宜家價(jià)值鏈分析-資料下載頁(yè)
2025-06-29 01:56本頁(yè)面
【正文】 目的是為顧客營(yíng)造一次難忘的購(gòu)物經(jīng)歷。據(jù)有關(guān)資料調(diào)查表明，相比于價(jià)格、服務(wù)等常見(jiàn)的促銷手段，購(gòu)物經(jīng)歷開(kāi)始日益為顧客所看重，而宜家餐廳的意義正在于此。家具畢竟不同于一般的消費(fèi)品，顧客購(gòu)買決策會(huì)頗為慎重，他們需要比較，需要考慮，需要有一個(gè)說(shuō)服自己的緩沖時(shí)間，而宜家餐廳在提供閑暇之余，也開(kāi)辟了一個(gè)顧客思考決策的空間。另外，宜家還擅長(zhǎng)于“色彩”促銷，春節(jié)和情人節(jié)期問(wèn)，宜家所推出的“紅色戀情”“橙色友情”和“藍(lán)色親情”的夢(mèng)幻組合，就使整個(gè)賣場(chǎng)充滿了人情味。這種主題促銷的優(yōu)點(diǎn)在于利用主題制造顧客想象的衍生點(diǎn)，將顧客在春節(jié)期間對(duì)親情、友情的珍愛(ài)和渴望以及情人節(jié)對(duì)愛(ài)情的熾熱情感巧妙地移植到宜家設(shè)計(jì)精巧的產(chǎn)品上，使顧客能對(duì)宜家獨(dú)特的產(chǎn)品內(nèi)涵依戀經(jīng)久不息。為了讓整個(gè)賣場(chǎng)顯得更加生動(dòng)，也為了使顧客獲得更為深刻真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)，宜家更將各種產(chǎn)品進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)了不同風(fēng)格的樣板間，以充分展現(xiàn)每件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果，樣板間成了名副其實(shí)的“產(chǎn)品模特”，而為了讓這個(gè)“模特”更加真實(shí)，宜家還聯(lián)合了一些時(shí)尚消費(fèi)品公司，給“模特”裝點(diǎn)上一些漂亮的“首飾”，如電腦、無(wú)繩電話等信息產(chǎn)品，這種雙贏策略所制造的豐滿形象自然令顧客回味無(wú)窮。 宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式，務(wù)求做到比其它家居商場(chǎng)提供更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，或設(shè)計(jì)更精美、更為實(shí)用的產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠價(jià)格等特點(diǎn)。宜家的家居風(fēng)格完美展現(xiàn)了大自然的一面——“充滿了陽(yáng)光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無(wú)華，這些都形成了宜家無(wú)可替代的品牌魅力”。宜家集團(tuán)的形象策略之一是通過(guò)對(duì)環(huán)保的重視來(lái)提升企業(yè)形象，大約10多年前，宜家集團(tuán)開(kāi)始有計(jì)劃地參與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等?！桨謇砟罱^大多數(shù)的宜家產(chǎn)品都被設(shè)計(jì)成可以分拆運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)，外包裝是平板式，這樣既方便放人消費(fèi)者的貨車的車廂內(nèi)以及放在汽車的車頂行李架上，也是低成本運(yùn)輸?shù)慕^佳方式。因?yàn)檫@樣可以最大化利用運(yùn)輸集裝箱內(nèi)的空間，這種方式所運(yùn)輸?shù)臄?shù)量是組裝后運(yùn)輸方式的6倍。當(dāng)你需要在全球范圍內(nèi)運(yùn)輸2500平方米貨物的時(shí)候，平板式包裝所帶來(lái)的成本節(jié)省就會(huì)非常可觀。同時(shí)，為了保持產(chǎn)品的低價(jià)，宜家甚至沒(méi)有售貨員為你進(jìn)行推介或者進(jìn)行明顯的降價(jià)。公司要求消費(fèi)者回家后自己進(jìn)行家具的組裝，宜家也不為你提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，按照常規(guī)的習(xí)慣，這些都是商家難以逾越的障礙，但宜家卻愿意這樣做，因?yàn)樗肋@所換來(lái)的低價(jià)格的產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者接受。 進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，并將成為企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說(shuō)過(guò)：國(guó)家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營(yíng)管理，而經(jīng)營(yíng)管理在于文化。宜家家居能夠成為家居用品零售業(yè)的佼佼者。與它獨(dú)特的企業(yè)文化管理有著密不可分的聯(lián)系。在宜家的企業(yè)文化中，不僅將“低成本”完美的貫徹進(jìn)每個(gè)細(xì)節(jié)——正如余世維先生所講：企業(yè)文化不是從嘴巴里說(shuō)出來(lái)的東西，而是真真正正貫徹到企業(yè)行為中的一種理念——而且重視客戶利益，努力營(yíng)造“家”的氛圍；重視員工的利益，推崇平等，反對(duì)官僚等級(jí)制度，提供人性化的辦公環(huán)境，例如這里員工可以自己設(shè)計(jì)自己的工作環(huán)境場(chǎng)所?？傊?，宜家的企業(yè)文化管理做得相當(dāng)成功。三：結(jié)語(yǔ)宜家前行的腳步還在繼續(xù)，以后不知道又會(huì)給世人帶來(lái)什么樣的驚喜。通過(guò)以上的介紹可以了解宜家大致的價(jià)值鏈構(gòu)成。從中，我們知道低成本戰(zhàn)略在宜家整個(gè)價(jià)值鏈體系中的地位，也知道了重視客戶體驗(yàn)和滿意度并以此為契機(jī)而不斷創(chuàng)新的重要性。宜家可能帶給人們的不僅是家居市場(chǎng)的一場(chǎng)革命，還有所有企業(yè)需要革新的理念。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者與市場(chǎng)的充分調(diào)查，創(chuàng)造出適合自己的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品以及服務(wù)的同時(shí)，將低沉本、高效率的理念貫徹其中，努力構(gòu)建一個(gè)完整而又高效的價(jià)值鏈，并能將價(jià)值真正的讓渡與消費(fèi)者，才是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高市場(chǎng)地位的上策。參考文獻(xiàn)：[1]，2008 [2]余翔，2007 [3]林敏，劉國(guó)宇，2007 [4]陸家怡，張麗嬌，2010 [5] [6]，2008 [7]牛方明，張琳娜，2009 [8]孟娟， [9]，2010 [10]，2008 12 / 12
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1