宜家價值鏈分析-資料下載頁
2025-06-29 01:56本頁面
【正文】 目的是為顧客營造一次難忘的購物經歷。據有關資料調查表明，相比于價格、服務等常見的促銷手段，購物經歷開始日益為顧客所看重，而宜家餐廳的意義正在于此。家具畢竟不同于一般的消費品，顧客購買決策會頗為慎重，他們需要比較，需要考慮，需要有一個說服自己的緩沖時間，而宜家餐廳在提供閑暇之余，也開辟了一個顧客思考決策的空間。另外，宜家還擅長于“色彩”促銷，春節(jié)和情人節(jié)期問，宜家所推出的“紅色戀情”“橙色友情”和“藍色親情”的夢幻組合，就使整個賣場充滿了人情味。這種主題促銷的優(yōu)點在于利用主題制造顧客想象的衍生點，將顧客在春節(jié)期間對親情、友情的珍愛和渴望以及情人節(jié)對愛情的熾熱情感巧妙地移植到宜家設計精巧的產品上，使顧客能對宜家獨特的產品內涵依戀經久不息。為了讓整個賣場顯得更加生動，也為了使顧客獲得更為深刻真實的購買體驗，宜家更將各種產品進行組合，設計了不同風格的樣板間，以充分展現(xiàn)每件產品的現(xiàn)場效果，樣板間成了名副其實的“產品模特”，而為了讓這個“模特”更加真實，宜家還聯(lián)合了一些時尚消費品公司，給“模特”裝點上一些漂亮的“首飾”，如電腦、無繩電話等信息產品，這種雙贏策略所制造的豐滿形象自然令顧客回味無窮。 宜家宣揚其代表著“簡約、自然、時尚”的生活方式，務求做到比其它家居商場提供更廣泛的產品和服務，或設計更精美、更為實用的產品，提供最優(yōu)惠價格等特點。宜家的家居風格完美展現(xiàn)了大自然的一面——“充滿了陽光和清新氣息，同時又樸實無華，這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力”。宜家集團的形象策略之一是通過對環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象，大約10多年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環(huán)境等?！桨謇砟罱^大多數(shù)的宜家產品都被設計成可以分拆運輸?shù)慕Y構，外包裝是平板式，這樣既方便放人消費者的貨車的車廂內以及放在汽車的車頂行李架上，也是低成本運輸?shù)慕^佳方式。因為這樣可以最大化利用運輸集裝箱內的空間，這種方式所運輸?shù)臄?shù)量是組裝后運輸方式的6倍。當你需要在全球范圍內運輸2500平方米貨物的時候，平板式包裝所帶來的成本節(jié)省就會非?？捎^。同時，為了保持產品的低價，宜家甚至沒有售貨員為你進行推介或者進行明顯的降價。公司要求消費者回家后自己進行家具的組裝，宜家也不為你提供免費的送貨服務，按照常規(guī)的習慣，這些都是商家難以逾越的障礙，但宜家卻愿意這樣做，因為它知道這所換來的低價格的產品能夠讓消費者接受。 進入21世紀，企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，并將成為企業(yè)管理中最重要的內容。著名經濟學家于光遠曾說過：國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。宜家家居能夠成為家居用品零售業(yè)的佼佼者。與它獨特的企業(yè)文化管理有著密不可分的聯(lián)系。在宜家的企業(yè)文化中，不僅將“低成本”完美的貫徹進每個細節(jié)——正如余世維先生所講：企業(yè)文化不是從嘴巴里說出來的東西，而是真真正正貫徹到企業(yè)行為中的一種理念——而且重視客戶利益，努力營造“家”的氛圍；重視員工的利益，推崇平等，反對官僚等級制度，提供人性化的辦公環(huán)境，例如這里員工可以自己設計自己的工作環(huán)境場所?？傊思业钠髽I(yè)文化管理做得相當成功。三：結語宜家前行的腳步還在繼續(xù)，以后不知道又會給世人帶來什么樣的驚喜。通過以上的介紹可以了解宜家大致的價值鏈構成。從中，我們知道低成本戰(zhàn)略在宜家整個價值鏈體系中的地位，也知道了重視客戶體驗和滿意度并以此為契機而不斷創(chuàng)新的重要性。宜家可能帶給人們的不僅是家居市場的一場革命，還有所有企業(yè)需要革新的理念。通過對消費者與市場的充分調查，創(chuàng)造出適合自己的整體營銷戰(zhàn)略，在提供高質量產品以及服務的同時，將低沉本、高效率的理念貫徹其中，努力構建一個完整而又高效的價值鏈，并能將價值真正的讓渡與消費者，才是在激烈的競爭中提高市場地位的上策。參考文獻：[1]，2008 [2]余翔，2007 [3]林敏，劉國宇，2007 [4]陸家怡，張麗嬌，2010 [5] [6]，2008 [7]牛方明，張琳娜，2009 [8]孟娟， [9]，2010 [10]，2008 12 / 12
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