【正文】 面得到部門主管及公司的肯定，另一方面圈員可以分享此一成果。sUi}.Ywr/tN以下提供幾點(diǎn)品管圈發(fā)表的方法：1. 說(shuō)明活動(dòng)主題選定的理由。2. 改善目標(biāo)及成果。圈活動(dòng)的過(guò)程可以留到后面介紹，先談得到多少成果，以及把實(shí)際成果與預(yù)期成果作比較。3. 將得到的成果，或成果不理想的理由加以說(shuō)明。4. 說(shuō)明圈活動(dòng)的經(jīng)過(guò)。說(shuō)明時(shí)敘述主要步驟，不要太繁瑣。5. 發(fā)表時(shí)，要盡量使用視聽教材及道具，以強(qiáng)化注意力。6. 發(fā)表時(shí)，能帶些趣味性更好。Z,z。g2iEO5l質(zhì)量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA（四）品管圈的意義與啟示P39。l。{pu\a*B六西格瑪品質(zhì)論壇企業(yè)的主體在于人，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗亦取決于人。日本漢學(xué)大師安岡正篤先生有一名言：心變則態(tài)度亦變態(tài)度變則習(xí)慣跟著變習(xí)慣變則人格隨之變?nèi)烁褚蛔儎t人生也就變。W_3AGja六西格瑪品質(zhì)論壇我國(guó)的孫子兵法亦曾說(shuō)過(guò)：“有道之主，將用其民，先和而后造成大事?！惯@也是我們現(xiàn)代人經(jīng)常所說(shuō)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣與團(tuán)隊(duì)的合作?！?N q7RV8H。R!\現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)階層的員工，每天的工作既緊張又枯燥，企業(yè)主管們對(duì)激勵(lì)士氣、鼓舞士氣莫不絞盡心思，但效果往往有限。尤其占70%以上的基層員工，除了每天周而復(fù)始地從事單調(diào)乏味的工作外，未能發(fā)揮其更大的潛能，給企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，對(duì)其個(gè)人及企業(yè)來(lái)說(shuō)總是莫大的損失。wWt|5@%de+Nx:{4N六西格瑪品質(zhì)論壇在日本，目標(biāo)管理巧妙地結(jié)合人性管理的激勵(lì)措施，并使用簡(jiǎn)易的統(tǒng)計(jì)手法，激發(fā)最基層的員工對(duì)本身工作上的要求及挑戰(zhàn)，不僅能協(xié)助企業(yè)達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，更能帶來(lái)參與人員工作上的豐富化，達(dá)到整體鼓舞士氣的效果。這就是品管圈QCC。日本的科技聯(lián)盟（JUSE）手冊(cè)中曾有一段話：“:7tRsu5W g9L39?！叭藗兇蟛糠值臅r(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)的，我們期望能在一個(gè)尊重人性，工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達(dá)成的理想?！?附件三 團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)與答Q: 如何對(duì)待員工的行為問(wèn)題？（1） 如果員工的行為是與公司的要求相違背的，應(yīng)直接指出來(lái)并要其改正，不需要繞圈子。（2） 如果員工的行為雖不與公司的要求相違背，但可能對(duì)其現(xiàn)在的工作或今后的發(fā)展造成不利的影響，主管可以根據(jù)不同的對(duì)象采取不同的溝通方式，但以分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)為主，嘗試影響對(duì)方，扮演導(dǎo)師的角色。但如果對(duì)方堅(jiān)持，則不必過(guò)多糾纏，讓其“走自己的路”好了。（3） 作為主管，必須做到心胸寬闊，能夠?qū)捜菟?，包容與自己不同的觀點(diǎn)和行為。Q: 新任主管如何與較有個(gè)性的高潛力或高資歷下屬和諧共事？新任主管既要對(duì)自己的能力充滿信心，又要謙虛謹(jǐn)慎地加強(qiáng)與下屬員工的溝通交流。對(duì)待較有個(gè)性的高潛力或高資歷的下屬，新任主管（1） 以誠(chéng)相待，認(rèn)可其能力，主動(dòng)邀請(qǐng)他（她）協(xié)助自己開展工作，如在制定工作計(jì)劃或某項(xiàng)改進(jìn)方案時(shí)主動(dòng)征求和聽取他（她）的意見和建議。（2） 從幫助員工發(fā)展的角度出發(fā)，通過(guò)溝通交流，坦誠(chéng)地指出他（她）的不足之處，得到對(duì)方認(rèn)可后與其共同制定行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)給與適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)；如果對(duì)方不認(rèn)同也不必介意。（3） 如果經(jīng)多方努力仍難以溝通及和諧共事，以致影響工作的話，不妨勸其另謀高就或提請(qǐng)上司處理。Q: 如何管理動(dòng)作慢、做事拖拉的員工？（1） 首先判斷造成拖拉的原因以及后果。假如沒(méi)有造成負(fù)面的后果，則認(rèn)同差異；（2） 但假如影響到工作的結(jié)果，則參考下面幾種方法。l 如果是性格上的問(wèn)題，則為其設(shè)定明確的完成目標(biāo)的期限，并列入考核內(nèi)容。l 如果是能力的問(wèn)題，則給與適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并進(jìn)行跟蹤。l 如果是工作態(tài)度的問(wèn)題，則明確指出錯(cuò)誤，給與PIP。Q: 如何引導(dǎo)員工在工作中互相支持合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神？引導(dǎo)員工在工作中互相支持合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是主管的職責(zé)所在和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（1） 主管應(yīng)經(jīng)常告誡員工團(tuán)隊(duì)合作的必要性，工作中既有明確分工又有互相支持合作，不僅是現(xiàn)代化生產(chǎn)工作的需要，也是人類社會(huì)的一種美德。每個(gè)人都有需要幫助的時(shí)候，幫助別人的人也會(huì)得到別人的幫助，不愿幫助別人的人，別人也不會(huì)幫助他（她）。（2） 主管應(yīng)將員工的工作投入度納入年度績(jī)效考核的內(nèi)容，對(duì)愿意承擔(dān)更多工作職責(zé)和任務(wù)的員工、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)急公司所急主動(dòng)加班的員工、當(dāng)同事遇到困難時(shí)主動(dòng)相助或在主管要求下為之分憂解難的員工，應(yīng)該給與相應(yīng)的認(rèn)可，以及在Temp轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、晉升時(shí)作為衡量條件之一。Q: 由于輪班的緣故，必須用來(lái)溝通許多問(wèn)題，怎樣避免書面文字所引起的內(nèi)容、要點(diǎn)以及語(yǔ)氣上的誤解？怎樣讓員工少花時(shí)間在上從而使其提高生產(chǎn)力？（1） 能夠用語(yǔ)言溝通的盡量用語(yǔ)言溝通。如果因?yàn)檩啺喽鵁o(wú)法面對(duì)面地交流，主管可以采取工作時(shí)間適當(dāng)錯(cuò)開，如晚一小時(shí)上下班，以便將重要和復(fù)雜的交流由書面溝通轉(zhuǎn)為直接的口頭溝通。（2） 如果要溝通的內(nèi)容十分重要，又無(wú)法面對(duì)面溝通，則可以通過(guò)電話來(lái)交流，再以的形式加以確認(rèn)。（3） 在有新的流程或政策需要傳達(dá)時(shí)，最好能夠召開會(huì)議，會(huì)后再以會(huì)議紀(jì)要的形式重申一下。對(duì)不同班次的員工可以分別召開會(huì)議。Q: 怎樣使溝通更能結(jié)果導(dǎo)向？（1） 事先列一個(gè)溝通大綱，使溝通更有結(jié)構(gòu)性。（2） 在溝通中嚴(yán)格控制時(shí)間，如果跑題的話，盡快回到正題。（3） 始終記得本次溝通的目的和期望達(dá)成的結(jié)果。（4） 在溝通結(jié)束前應(yīng)對(duì)達(dá)成的結(jié)果予以確認(rèn)。Q: 在開會(huì)時(shí)，如果員工思想不集中或沒(méi)有反應(yīng)，怎么辦？（1） 首先主管要反思自己的報(bào)告或講話是否過(guò)于冗長(zhǎng)或使得聽眾不得要領(lǐng)。應(yīng)提高演講和會(huì)議主持技巧，說(shuō)話時(shí)做到觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅。（2） 其次，為了使員工思想集中專注和確認(rèn)他們對(duì)會(huì)議內(nèi)容要求是否真正理解，主管應(yīng)在講話時(shí)運(yùn)用不同的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、輔以必要的動(dòng)作姿態(tài)以吸引聽眾注意，有研究表明，溝通的有效性只有7%來(lái)自語(yǔ)言，而38%來(lái)自于語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，另有53%來(lái)自動(dòng)作姿態(tài)。（3） 另外，可以在講話中向員工提問(wèn)或讓員工就某一內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述總結(jié)，甚至故意說(shuō)錯(cuò)話以觀察員工的反應(yīng)。Q: 員工在公開場(chǎng)合挑戰(zhàn)主管時(shí)，主管怎么辦？（1） 主管在作出某種判斷或決定時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，并就可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。（2） 如果員工的挑戰(zhàn)是合理的話，主管應(yīng)坦然接受并表示感謝，這樣更能顯現(xiàn)主管的氣度。（3） 如果員工是在無(wú)理取鬧，則應(yīng)運(yùn)用主管的權(quán)力予以制止，態(tài)度明確，但也應(yīng)注意方式方法。（4） 如果一時(shí)難以判斷，可以對(duì)員工說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我們可以約個(gè)時(shí)間單獨(dú)討論”。（5） 以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，因?yàn)樗茏屛覀兏斓爻砷L(zhǎng)。Q: 如何處理加班問(wèn)題？當(dāng)大家的工作任務(wù)都十分繁重時(shí)，怎樣勸說(shuō)員工互相支持合作？（1） 主管應(yīng)確定加班的必要性，加班只能是工作任務(wù)繁忙或突發(fā)情況下的臨時(shí)應(yīng)付措施。如果一個(gè)部門經(jīng)常需要加班，主管應(yīng)對(duì)工作計(jì)劃安排、崗位設(shè)置和人員配備的合理性進(jìn)行研究，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。（2） 如果是因?yàn)閱T工能力的問(wèn)題導(dǎo)致延長(zhǎng)工作時(shí)間的話，則不應(yīng)算作加班。在這種情況下，主管應(yīng)作具體分析：如屬工作目標(biāo)制定得不切實(shí)際的，應(yīng)進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；如屬員工能力方面的問(wèn)題，主管有責(zé)任幫助員工提高技能、改進(jìn)績(jī)效，實(shí)施PIP。經(jīng)過(guò)PIP后如果員工仍不能達(dá)到要求的話，可考慮換崗、勸退、解約等措施。但要注意的是整個(gè)改進(jìn)過(guò)程必須做好書面紀(jì)錄并經(jīng)員工簽名認(rèn)可，做到有據(jù)可查，依法行事。（3） 員工有權(quán)拒絕加班。主管應(yīng)理解和尊重員工的意愿，不強(qiáng)令員工加班，也不應(yīng)該因?yàn)閱T工不愿加班而對(duì)其產(chǎn)生偏見和歧視。但是主管可以明確地告知該員工，那些急公司所急，愿意在工作中承擔(dān)更多任務(wù)的員工，不僅能積累更多的經(jīng)驗(yàn)，更有可能獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也會(huì)得到公司更多的精神和物質(zhì)方面的關(guān)注。Q: 怎樣使員工在生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下保持良好的心態(tài)？（1） 主管應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，明確公司對(duì)生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率的要求。加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。（2） 與員工分享一些其他公司注重質(zhì)量的事例，讓員工理解這些要求在跨國(guó)公司中是十分普遍的。（3） 與員工分享我們公司因注重（或忽視）工作質(zhì)量而得到利益（或教訓(xùn)）的實(shí)例。Q: 員工感到壓力大的時(shí)候，怎樣幫助他們減壓？（1） 主管應(yīng)經(jīng)常關(guān)心員工的工作表現(xiàn)和情緒變化，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)。（2） 當(dāng)員工感到壓力大的時(shí)候，主管應(yīng)區(qū)別不同的情況給與必要的幫助：a) 如果壓力來(lái)自工作任務(wù)過(guò)重，主管應(yīng)對(duì)工作量進(jìn)行合理安排，區(qū)分輕重緩急。b) 如屬工作環(huán)境及人際關(guān)系原因引起壓力大，主管應(yīng)盡力改善環(huán)境，化解導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的因素。c) 如屬家庭方面的原因引起壓力大，主管可在公司制度允許的范圍內(nèi)幫助員工排憂解難，特殊情況下可報(bào)告MD處理。（3） 主管可利用節(jié)假日組織員工開展一些集體活動(dòng)(Teambuilding)以緩解壓力，增進(jìn)相互了解。Q: 當(dāng)員工需要請(qǐng)長(zhǎng)病假時(shí)，如何與之進(jìn)行有效的溝通？（1） 首先確定病假的合法性，可以審核就醫(yī)紀(jì)錄冊(cè)上的日期和醫(yī)生的診療記錄，以及醫(yī)院出具的病假證明，如果是就診醫(yī)院級(jí)別較低（地段醫(yī)院），則可建議其去市級(jí)醫(yī)院復(fù)查以示負(fù)責(zé)。（2） 如果上述審核無(wú)誤，則應(yīng)準(zhǔn)許員工請(qǐng)假，并詢問(wèn)其有無(wú)困難需要幫助，以示公司對(duì)員工的關(guān)懷。（3） 告知員工在病假期間其工作崗位可能無(wú)法為其保留，公司將視其病假長(zhǎng)短對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整。（4） 必要時(shí)，請(qǐng)征詢HR意見和詳細(xì)了解公司相關(guān)的規(guī)定。附件四 推薦書目《不是不可能思路決定出路》易發(fā)久 著 世界圖書出版社讓我們調(diào)整好自己的注意焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)及其消極的字眼從我們的“私人詞典”或“企業(yè)詞典”中永遠(yuǎn)刪去，因?yàn)閹资钦娴挠龅剿^“不可能”的難題，我們至少可以將它表達(dá)為“不是不可能，只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法?！稕Q定執(zhí)行力的49個(gè)細(xì)節(jié)》呂國(guó)榮 著 企業(yè)管理出版社本書從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際案例，分析和闡述構(gòu)建執(zhí)行力，提升企業(yè)和管理者的執(zhí)行力的基本思路和方法?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》 （美）著 中國(guó)青年出版社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都知道：只有每一位員工成為高效能人士，企業(yè)才會(huì)真正成高效率企業(yè)。這本書幾乎覆蓋所有美國(guó)成年人，它是美國(guó)成年人中最具影響力的書。一個(gè)強(qiáng)大的美國(guó)是由每一位高效能的美國(guó)人決定的，不能不說(shuō)與這本書有重要的關(guān)系。史蒂芬柯維博士在這本書中，強(qiáng)調(diào)品性修養(yǎng)的同時(shí)，還系統(tǒng)地介紹了為人處世的技巧，堪稱經(jīng)典。他以自己的親身經(jīng)歷和感受來(lái)與讀者分享，令人信服。《管理（實(shí)務(wù)篇）》(美) 著 機(jī)械工業(yè)出版社本書圍繞經(jīng)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效、卓有成效的工作和有所成就的員工、社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任、管理者的工作、管理技能與組織管理、高層管理者的任務(wù)與組織、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)等，系統(tǒng)探討和揭示了企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任、員工責(zé)任、員工資產(chǎn)、知識(shí)工作者、目標(biāo)管理、管理分權(quán)、組織設(shè)計(jì)、規(guī)模、多國(guó)公司、成長(zhǎng)和創(chuàng)新新型組織等方面的問(wèn)題。中層經(jīng)理人的行動(dòng)和決策對(duì)企業(yè)的績(jī)效和發(fā)展方向有直接而重要的影響。經(jīng)理人的工作必須包括：設(shè)定目標(biāo)、組織安排、激勵(lì)與溝通、績(jī)效評(píng)估、發(fā)展人才（包括自己）。組織的目的是使一群平凡人做出不平凡的事業(yè)，所以組織必須著眼于人的長(zhǎng)處。要使知識(shí)工作與知識(shí)工作者的生產(chǎn)力與創(chuàng)新力提升，惟一的策略是結(jié)構(gòu)變革?！豆芾淼膶?shí)踐》 (美) 著 機(jī)械工業(yè)出版社《管理的實(shí)踐》提供了觀念、原則和工具，是一套極具系統(tǒng)化的管理知識(shí)。本書問(wèn)市后，不僅在美國(guó)一炮而紅，而且在全球各地也都非常成功，包括在歐洲，拉丁美洲，尤其在日本更是備受重視。的確，日本人認(rèn)為本書的觀念奠定了他們經(jīng)濟(jì)成功與工業(yè)發(fā)展的基石。德魯克以其深厚的人文素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人的理想性、價(jià)值觀及判斷力，成了組織績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵資源。因此，惟有找對(duì)人，擺對(duì)位置，從旁協(xié)助，才可能有“對(duì)”的成果。德魯克對(duì)人總是以正面（用人之長(zhǎng)）評(píng)價(jià)，對(duì)事則是以負(fù)面（高標(biāo)要標(biāo)）評(píng)估，是各類組織惟一最高的指導(dǎo)原則?！豆芾淼膶?shí)踐》一書即以管理的本質(zhì)切入——就管理者的角色、職務(wù)、功能的認(rèn)知及其未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)，有著精辟獨(dú)到的見解，掀開了管理的奧秘與實(shí)務(wù)?！?西格瑪經(jīng)理人》 （美）著 機(jī)械工業(yè)出版社本書的基本觀點(diǎn)就是以一種友好且直接的方式提供給你一些實(shí)際的信息。章節(jié)很短，主要是處理戰(zhàn)術(shù)性的問(wèn)題，包括了許多的例子。它們的特色還包括在篇章中設(shè)置了很多的工具箱，旨在向你提供不同類型的具體的信息。附件五 InstructorLed Training Checklist課程名稱聽課時(shí)間心得Career PlanningCommunication SkillsEffective Interview SkillsMentoring ProgramNegotiation SkillsPeople LeadershipPersonal EffectivenessPlan for your employeePresentation SkillProblem Solving amp。 Decision MakingStress ManagementZodiak