【正文】 產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分,是收益性物業(yè)管理概念的拓展和外延,是物業(yè)營(yíng)銷與物業(yè)管理的有機(jī)合成,有著廣闊的市場(chǎng)空間,我們針對(duì)這種模式的探索、實(shí)踐之路還很長(zhǎng)、很遠(yuǎn)。 19 / 63物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)　　伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活叫變革,企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展,企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的硬性管理轉(zhuǎn)變到重精神的柔性管理。　　一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性　　物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對(duì)管理對(duì)象,以人為服務(wù)對(duì)象的市場(chǎng)主體,更應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化,實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念,作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工?！　∑髽I(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié),目的就是要在企業(yè)中形成一種以人為本的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念,企業(yè)的內(nèi)化控制無(wú)疑就會(huì)加強(qiáng),員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng),企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力,還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中,素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā),人力資源得到充分開(kāi)發(fā),將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì),很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)?！　娜祟惏l(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無(wú)非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)人的集合,資源的集合,資金的集合,然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論何種企業(yè),經(jīng)營(yíng)要想獲得成功,資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的,但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)以人為本的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來(lái),是非常關(guān)鍵的核心問(wèn)題。顯然,我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合,我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的形成。任何成功企業(yè),文化的成功也必然是其獲得成功的一個(gè)必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì),占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一?！　∮捎谄髽I(yè)文化的上述特點(diǎn),它作為當(dāng)今管理的手段之一,對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先,對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系,將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任。其次,對(duì)外它有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益。再次,它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ),是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱?！　《?、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性　　近 20年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對(duì)其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,加強(qiáng)企業(yè)管理,樹(shù)立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹(shù)立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性,企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn):　　產(chǎn)品交換多以人為載體　　由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)品就是服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人,產(chǎn)品的交換均以人為載體,在20 / 63產(chǎn)品即服務(wù)的交易過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的,另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突,歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。作為萬(wàn)物之靈的人是非常復(fù)雜的,具有自然屬性和社會(huì)屬性兩重性,每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施,必須在國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行,同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念,這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合,同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí),具有一種無(wú)形的文化力量,對(duì)內(nèi)可以約束員工行為,使之更加規(guī)范合理,同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力,也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人員流動(dòng)快,企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),同時(shí)兼顧社會(huì)大的環(huán)境,無(wú)疑對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問(wèn)題?！　∧壳拔飿I(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念,如以人為本、關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)、我們多努力,讓您更滿意、員工是企業(yè)的財(cái)富、說(shuō)干就干,干就干好、業(yè)主乃衣食父?quot。、善待每一位業(yè)主等等,實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過(guò)程中發(fā)展而來(lái)的文化理念,并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾,也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范,調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài),使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在生產(chǎn)其產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中,主要是通過(guò)員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的生產(chǎn)過(guò)程和好的產(chǎn)品,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也傳遞..了好的企業(yè)文化,讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí),營(yíng)造了很好的親和氛圍,一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),屬服務(wù)行業(yè)范疇,是圍繞著物業(yè)及其使用人開(kāi)展的系列服務(wù)工作,其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,獲得很好的制高點(diǎn),立于不敗之地,除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還要占據(jù)文化制高點(diǎn)?！　〗┠?隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展,涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè),這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè),管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備,以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍,如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等,人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)?！　　　∽鳛榉?wù)行業(yè),其有形價(jià)值較少,更多的則是無(wú)形價(jià)值,而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無(wú)形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,必須要加大企業(yè)文化建設(shè)?！　∥锕芷髽I(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí),其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低,物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn),但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特點(diǎn),物管行業(yè)也必然面臨重新整合,重配資源,企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢(shì)。另一方面,人民生活水平逐步提高,人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高,對(duì)21 / 63其配套服務(wù)物業(yè)管理也提出了更高要求。　　就物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)甩開(kāi)對(duì)手,顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占據(jù)主動(dòng),先人一步搶占市場(chǎng)份額,將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上,作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵元素,它在保持企業(yè)凝聚力方面,也是無(wú)可替代的。可以說(shuō),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌,而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過(guò)品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和,已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng),這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品,而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場(chǎng)規(guī)律,占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌,才能樹(shù)立良好的品牌形象,創(chuàng)造高的美譽(yù)度,獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴,為企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)?？梢哉f(shuō),任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為企業(yè)管理者,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌?！　≡谄髽I(yè)品牌的創(chuàng)建過(guò)程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致,變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),變無(wú)形的文化為有形的企業(yè)效益,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高,同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過(guò)程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌,實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。　　三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的若干問(wèn)題　　物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物,是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的,而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善,還要防止企業(yè)無(wú)形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的,由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別,要達(dá)到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)39。價(jià)值觀念,是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為,是一種從不自覺(jué)到自覺(jué)的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo),按照一定步驟,循序漸進(jìn),有條不紊推動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展,同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問(wèn)題:　　　　沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì),而沒(méi)有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種 規(guī)章制度,規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做,沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo),疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn),可能 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足,死氣沉沉,缺乏憂患意識(shí),嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重?！　　　∪绻^(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過(guò)急,可能會(huì)使企業(yè)員工盲從,而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段,如果企業(yè)不思進(jìn)取,故步自封,無(wú)疑于逆水行舟,不進(jìn)則退?！　?2 / 63　　企業(yè)文化如脫離實(shí)際,其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍,或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容,可能 會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么,會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價(jià)值觀發(fā)生沖突,從 而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn),導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。 物業(yè)管理企業(yè)靠什么贏得市場(chǎng)　　市場(chǎng),是物業(yè)管理企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的立足之本。改革開(kāi)放特別是實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái),市場(chǎng)份額問(wèn)題 就一直是企業(yè)經(jīng)理人普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,大企業(yè)將考慮如何鞏固已有的市場(chǎng)份額并擴(kuò)大之。小企業(yè)焦慮的是怎 樣才能擠進(jìn)市場(chǎng)、站領(lǐng)市場(chǎng)并獲得一定的市場(chǎng)份額。因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)份額就意味著企業(yè)沒(méi)有了立足之地,企業(yè)就面 臨倒閉。作為物業(yè)管理這樣一種新興的又是微利的行業(yè),站穩(wěn)或擴(kuò)大市場(chǎng)份額更是至關(guān)重要。因此,物業(yè)管理企 業(yè)要全力拓展市場(chǎng)。但市場(chǎng)的拓展不是簡(jiǎn)單的外延,而是為了質(zhì)的提升,不是為追求形式上的大,而是要追求實(shí)質(zhì) 上的強(qiáng)。因而,筆者認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)要想贏得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、就必須注重企業(yè)自身的內(nèi)涵積淀。只有 這樣,企業(yè)才能夠經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn),并常勝不衰。才能夠真正走上一條既能保持適度的市場(chǎng)份額,又能提升企業(yè) 的品牌價(jià)值的良性軌道。根據(jù)深圳多家知名物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理企業(yè)要贏得市場(chǎng)、搶占先機(jī),依 靠的主要有優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。　　優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象　　品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng) 立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,品牌戰(zhàn)略更顯得尤為重要。品牌能讓人們保 持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部近期舉辦的物業(yè)管理與 ISO9001認(rèn)證 研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn) 略的號(hào)角?！　‖F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,未來(lái)幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,全面提升 企業(yè)的品牌形象和知名度。創(chuàng)建全國(guó)一流的知名物業(yè)管理企業(yè)是所有物業(yè)企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要保證。要實(shí)現(xiàn)這 個(gè)目標(biāo),光靠寫幾篇宣傳文章、創(chuàng)造幾個(gè)新概念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是一個(gè)系統(tǒng)工程,在建立品牌的過(guò)程中,除應(yīng)對(duì)市 場(chǎng)和消費(fèi)者有個(gè)完整的了解外,還要靠企業(yè)每方位的提升,才能形成完整的品牌戰(zhàn)略?！　∫虼?在今后長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)展的品牌創(chuàng)建中,物業(yè)管理企業(yè)至少要在以下幾方面有所突破:　　(1)企業(yè)全面創(chuàng)新　　創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。事實(shí) 上,創(chuàng)新的問(wèn)題存在于企業(yè)的方方面面,各個(gè)層面都有一個(gè)創(chuàng)新的問(wèn)題,具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。　　戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然選擇,制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問(wèn)題。因此, 企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列23 / 63問(wèn)題,都要求我們?cè)趹?zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新,即要求我們制定的戰(zhàn)略既 要方向正確,又要出奇至勝。　　隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來(lái),各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管 理上的差距就會(huì)越來(lái)越小。這就意味著,誰(shuí)的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求,誰(shuí)就能脫穎而出,備受人們 的歡迎。因此,一方面要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有領(lǐng)先的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能。另一方面也 要求企業(yè)的