【正文】 爾蓋茨為首的微軟是世界著名的“工作狂”的樂園，員工的使命感強(qiáng)烈，求知欲旺盛，忠誠度極高。英特爾：快速軌道法，英特爾每年都舉行一次員工評估活動，評估表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工，可進(jìn)入“快速軌道”，公司為他們提供更多的培訓(xùn)，使其成長更快。馬斯洛理論提到人的需求的滿足，也是用人當(dāng)中的一個原則。生命需求、安全的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這三個層次決定著人的不斷追求到自我實(shí)現(xiàn)的過程，所以企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)十分人性地關(guān)懷人才的精神追求。塑造企業(yè)文化企業(yè)文化在某種意義上說就是領(lǐng)導(dǎo)的文化信仰，是把領(lǐng)導(dǎo)的思想變成大家的思想，然后成為大家的行為，中小企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的思想、行為就是企業(yè)的文化，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心、工作的激情、實(shí)事求是的工作態(tài)度就決定了企業(yè)文化的取向。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷的創(chuàng)新也會促使員工的不斷創(chuàng)新，所以企業(yè)家的素質(zhì)在很大程度上決定了企業(yè)文化的素質(zhì)?！景咐柯?lián)想的企業(yè)文化表現(xiàn)在三個方面：作為一個企業(yè)存在的理由就是四為，為客戶，為股東，為員工，為社會，都要給予一些回報(bào)。第二方面，聯(lián)想的遠(yuǎn)景目標(biāo)：第一是服務(wù)的聯(lián)想；第二是技術(shù)的、高科技的聯(lián)想；第三是國際化的聯(lián)想。有了遠(yuǎn)景和存在的價(jià)值，更重要的是所有的聯(lián)想人要遵循的做事方式和原則，即核心價(jià)值觀，第一是服務(wù)客戶，第二精準(zhǔn)求實(shí)，成績共享，第三是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。圖42 企業(yè)文化的滲透示意圖【自檢】請您回答下面的問題。1．企業(yè)文化的功能是什么？2．怎樣塑造企業(yè)文化？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41決定企業(yè)成敗的因素企業(yè)失敗主要是因三個因素造成的：1．企業(yè)家自身的心態(tài)第一因素是企業(yè)家的自身心態(tài)不好?？裢靠找磺?，自以為是，于是得罪很多人，這幾乎是所有失敗的企業(yè)家的共同特點(diǎn)。2．缺乏警惕第二是對員工中那種有“狗的屬性”的人沒有提高警惕，也就是前面所講的第三種人，很多企業(yè)倒閉就是因?yàn)橄到y(tǒng)里有這樣的人，整個企業(yè)就很容易垮掉。3．財(cái)務(wù)第三是財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)問題與前兩點(diǎn)是分不開的，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)不好，采取一些大躍進(jìn)式的管理方式，使得流動資金不夠了，比如建樓，現(xiàn)有資金可以蓋十層，是珠海最高的；然而省長說應(yīng)該蓋廣東最高的，負(fù)責(zé)的管理者欣然答應(yīng)；之后中央領(lǐng)導(dǎo)要求一定蓋國家最高的，負(fù)責(zé)人又欣然答應(yīng)，結(jié)果流動資金頓時(shí)緊急?！颈局v小結(jié)】本講重點(diǎn)闡述了企業(yè)家素質(zhì)的提高和企業(yè)文化的塑造，這兩方面是關(guān)系中小企業(yè)興衰成敗的重要因素。其中，企業(yè)家的素質(zhì)包括企業(yè)家自身專業(yè)水準(zhǔn)以及自我專業(yè)教育水平的高低，還包括發(fā)現(xiàn)人才及使用人才的能力。企業(yè)家個人素養(yǎng)和管理理念又直接關(guān)系著整個企業(yè)文化的取向，如果說企業(yè)家是企業(yè)的靈魂，那么企業(yè)文化則是企業(yè)靈魂的靈魂?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________中小企業(yè)興衰成敗的重要因素（下）一個管理者的心態(tài)是很重要的，首先要管理好自己的心態(tài)，心態(tài)的正確與否，直接決定自己的前途命運(yùn)。心態(tài)里首先要看到兩個80%：1：一個80%就是我們整個單位的成就的80%是我們占20%的人完成的，而這20%就是我們的領(lǐng)導(dǎo)層和骨干層；2：另外，領(lǐng)導(dǎo)全部工作的80%是靠別人做的。通過這兩個80%正確理解自己的作用和地位。所以卡耐基說：“我的一生的工作成就，80%是靠別人做的?！比绾慰刂浦行⌒推髽I(yè)員工的流動率？如何留住人才？要留住人才，在最初選用人才的時(shí)候，是否選對了人，要學(xué)會訓(xùn)練好人才，嚴(yán)格管理人才，適時(shí)提拔人才，給他壓力，轉(zhuǎn)化為他的動力。在休息的時(shí)候要經(jīng)常溝通，聊天，了解他們的點(diǎn)子。參考答案21返回 1．了解顧客需求的途徑：（1）通過對顧客的問卷調(diào)查了解顧客需求。（2）根據(jù)同類產(chǎn)品銷售情況的統(tǒng)計(jì)和比較，分析顧客需求，并預(yù)測未來顧客需求的趨勢。（3）報(bào)刊雜志對顧客審美需求和實(shí)用需求具有一定的代言性，可以通過報(bào)刊雜志了解顧客需求。（4）電視廣告以視聽的方式突顯顧客對產(chǎn)品的興趣所在，從電視廣告中可以得出顧客需求。2．顧客導(dǎo)向與市場導(dǎo)向的區(qū)別:顧客導(dǎo)向著眼于顧客的需求，從顧客的角度真摯地關(guān)懷顧客需要什么樣的商品或服務(wù)，力求為顧客提供高質(zhì)量和高品位的商品或服務(wù)；市場導(dǎo)向是從企業(yè)贏利的角度出發(fā)，關(guān)心什么商品贏利，于是就生產(chǎn)什么商品，相比之下，前者是企業(yè)獲利的治本之策，后者是治標(biāo)之策。聯(lián)系：二者都需要對市場銷售情況進(jìn)行分析，都要遵循市場價(jià)值規(guī)律。參考答案31返回：它是一定社會階段下適應(yīng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的企業(yè)組織與管理形式。適應(yīng)了以下幾點(diǎn)現(xiàn)實(shí)條件：中國職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還沒形成；中國的法律還不健全；中國的信用體系尚不完善。：（1）在用人方面，尤其是高層管理者，要唯才是舉，不可局限于血緣關(guān)系和家族關(guān)系，以防人才流失。（2）摒除一些陳舊觀念，比如應(yīng)充分重視女性的管理潛能。（3） 善于發(fā)現(xiàn)自己的長處，增強(qiáng)創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)變意識，不斷創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。（4）明確分工，完善管理制度參考答案41返回 1．企業(yè)文化的功能：（1）形成企業(yè)的精神和靈魂，使員工堅(jiān)定某種利于企業(yè)發(fā)展的信念，以發(fā)揮和凝聚個體創(chuàng)造力。（2） 樹立企業(yè)的公眾形象，提高美譽(yù)度和知名度。（3）區(qū)別于同類企業(yè)，形成自己的個性。（4）企業(yè)文化是企業(yè)管理科學(xué)的重要組成部分，企業(yè)文化的百花齊放是對管理理論的補(bǔ)充和詮釋。2．企業(yè)文化的塑造要從以下幾個方面著手：（1）提高管理者的素質(zhì)，管理者既要有人文意識、科學(xué)意識，還要有人性意識，掌握好識人與用人策略，拓展自己的視野，提高人格魅力。（2）企業(yè)文化要以一定的價(jià)值觀和思維方式為核心，必須保證這種價(jià)值觀和思維方式是健康并可以被接受的。（3）廣告宣傳與策劃要求與企業(yè)文化的精神實(shí)質(zhì)和諧統(tǒng)一，提高廣告的藝術(shù)性和宣傳力。（4）對員工的培訓(xùn)要時(shí)刻滲透企業(yè)文化的精神內(nèi)核。42 / 42