中國經(jīng)濟型酒店品牌差異化建設思考-資料下載頁
2025-06-28 23:19本頁面
【正文】 容： ?。?）統(tǒng)一的品牌質(zhì)量標準： ①制定出設施設備質(zhì)量、消費環(huán)境質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量標準。 ②制定出對客服務操作過程的統(tǒng)一標準。 ③酒店服務中的環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、安全服務標準。 （2）統(tǒng)一的品牌服務程序： ?、僦贫ǔ鼍频旮骷?、各部門、各崗位的工作程序。 ?、谥贫ǔ鲋苯用鎸腿说姆詹僮鞒绦颉? ?、壑贫ǔ鐾对V處理程序、規(guī)范。 ?。?）統(tǒng)一的酒店規(guī)章制度： ?、僦贫ǔ鼍频甑膭趧蛹o律、員工守則等。 ②制定出各部門具體的規(guī)章制度、勞動紀律等。 ?。?）統(tǒng)一的行為標準和規(guī)范： ?、僦贫ǔ鰡T工服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務語言、形體動作、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生、著裝儀表等行為規(guī)范。 ?、谥贫ǔ龉芾砣藛T的行為規(guī)范。 （1）傳統(tǒng)營銷渠道：一般途徑是通過電視廣播、報紙雜志以及網(wǎng)絡媒體等進行品牌的宣傳和推廣。 ?。?）拓展和創(chuàng)新營銷渠道：在原有營銷手段的基礎上，積極地拓展營銷途徑和創(chuàng)新營銷手段，如采用事件營銷、借力營銷、話題營銷、體驗營銷等，通過創(chuàng)新營銷方式來進行造勢和炒作，引起廣大公眾的注意力，從而達到酒店品牌營銷的目的。 ?。ㄈ┢放凭S護 名牌產(chǎn)品一般來說都是以上乘的質(zhì)量作保證的。要使自己的品牌長久不衰，必須靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。當今知識經(jīng)濟時代，消費者的信任模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，69%的消費者相信已擁有產(chǎn)品的人的信息來源，只有28%的人相信廠家的推薦信息。只有保持并不斷提高品牌質(zhì)量，才能贏得消費者對品牌的良好口碑，進而培養(yǎng)消費者對該品牌的忠誠度。 酒店品牌的做大做強依賴于穩(wěn)定的消費群體，依賴于消費者的重復購買行為，大量的調(diào)查表明，第二次購買同一品牌酒店產(chǎn)品的顧客，很容易成為重復性購買的消費者，而老顧客帶來的銷售額通常能占到企業(yè)銷售總額的60%左右。保持消費者對品牌的忠誠度，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還有一個重要方面就是服務。服務成了酒店樹立品牌、求得生存發(fā)展的重要因素。因此，維護品牌形象，必須強化服務。 現(xiàn)代社會消費者的需求隨著時代的變化而不斷變化，酒店品牌必須適應這種變化，在保證質(zhì)量和服務的前提下，依據(jù)市場需求適時進行調(diào)整，突出品牌特色和時代感，以保持品牌旺盛的生命力。 四、結(jié)語 在一個成熟的酒店業(yè)市場，經(jīng)濟型酒店占比往往達到70%左右。截至2006年底，我國經(jīng)濟型酒店開店數(shù)超過1 000家，客房超過10萬間，而我國星級飯店總數(shù)到2006年底達到13 378家，就酒店的家數(shù)來看，我國經(jīng)濟型酒店僅僅占到7%的市場份額。再加上整個旅游市場10%的保守增速，經(jīng)濟型酒店還有至少10倍的發(fā)展空間。雖然目前中國的經(jīng)濟型酒店存在巨大的成長空間，但就目前的發(fā)展情況來說，我國經(jīng)濟型酒店品牌在產(chǎn)品類型、質(zhì)量、價格等方面存在諸多問題，品牌識別度低，忽略品牌文化的建設。因此，對于我國經(jīng)濟型酒店來說，應摒棄低層次的削價競爭，轉(zhuǎn)入品牌競爭和特色競爭，并通過網(wǎng)絡布點、跨地域經(jīng)營來獲得規(guī)模經(jīng)濟，在降低成本、提高效率的同時，還可進一步營銷品牌，提高品牌知名度。只有這樣，才能獲得持久的競爭力，在競爭激烈的市場上取勝。6 /
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