大學(xué)生畢業(yè)論文城市人家裝飾公司客戶管理-資料下載頁
2024-11-08 05:36本頁面
【導(dǎo)讀】客戶管理是企業(yè)面對客高競爭力,企業(yè)就必須提升自身的客戶管理能。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品。與發(fā)展的重要資源。
【正文】 與忠誠度 當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模 ,積累了大量的老客戶 ,客戶投訴會大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權(quán)事件 ,如何快速提高客戶滿意度 ,完善企業(yè)對于突發(fā)事件的應(yīng)急機制 ,建立統(tǒng)一調(diào)度的客戶投訴處理系統(tǒng) ,是裝飾行業(yè)面臨的當(dāng)務(wù)之急。 提高客戶忠誠 度。實踐證明 ,客戶管理 能夠顯著提高客戶對企業(yè)的忠誠度 ,這將直接給企業(yè)創(chuàng)造價值。研究表明 :忠誠的客戶增加 5%,企業(yè)的利潤就可以增加 25%～ 85%。另外 ,客戶忠誠可以降低客戶的開發(fā)成本。由于忠誠客戶對企業(yè)的產(chǎn)品有比較全面地了解 ,企業(yè)可以節(jié)省向他們進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的費用；忠誠客戶還會為企業(yè)作有 9 利的口頭宣傳 ,企業(yè)也可以極大地減少促銷費。 提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力 當(dāng)前面對激烈的市場競爭 ,諸多 家裝行 業(yè)逐漸向服務(wù)型企業(yè)過渡 ,成立了專門的客戶服務(wù)組織 ,希望能夠?qū)⒎稚⒌?、點滴的服務(wù)資源進(jìn)行整合 ,不斷推出針對客戶服務(wù)的新 手段 ,力爭為客戶提供一站式服務(wù)。 加強對有效客戶以及潛在客戶的有效利用 公司 積累了大量的客戶資料 ,在 處理這些資料時 公司應(yīng) 由一位專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對這些資料進(jìn)行分類把重點的和一般的分好，在交由客服部的有針對性的進(jìn)行電話回訪。 以免對這些資源造成浪費。 引入有效的監(jiān)理機制 信息系統(tǒng)建設(shè)是一項投資大、周期長、高風(fēng)險、知識密集的系統(tǒng)工程 ,為避免在系統(tǒng)建設(shè)過程中管理跟不上、協(xié)調(diào)不力、實施缺乏規(guī)范造成風(fēng)險加大 ,就必須有一個合理的管理運行機制 ,對工程進(jìn)行全程控制。通過監(jiān)理能對一些相互協(xié)作和相互交錯的行為進(jìn)行調(diào)理 ,避免抵觸 ,使其順暢 ,并對沖突進(jìn)行協(xié)調(diào) ,使系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在工程實施過程中得到全面的監(jiān)測 ,出現(xiàn)偏差時能夠得到及時、有效的糾正 ,使系統(tǒng)的整體水平得到保障。 6 結(jié)論 總的說來 ,客戶 管理 是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制 ,而加強客戶管理 ,則有利于提高顧客 對 城市人家 的滿意度 ,不斷地鞏固和提高市場占有率及時了解顧客的需求導(dǎo)向 ,為顧客提供增值服務(wù) ,真正地實現(xiàn)變“我找 客 戶為 客 戶找我” 。 不斷提高城市人家的知名度、美譽度 、把工程質(zhì)量放到第一位 ,爭強企業(yè)的競爭力 ,最終達(dá)到一種“雙贏”的目標(biāo)。 10 謝 辭 四年的大 學(xué)生活就快走入尾聲 ,我們的校園生活就要劃上句號 ,心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出 ,對我的人生來說 ,將是踏上一個新的征程 ,要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去?；厥姿哪?,取得了些許成績 ,生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨 ,對我成長的關(guān)心和愛護(hù) 。 學(xué)友情深 ,情同兄妹。 四 年的風(fēng)風(fēng)雨雨 ,我們一同走過 ,充滿著關(guān)愛 ,給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里 ,離不開父母的鼓勵和支持 ,是他們辛勤的勞作 ,無私的付出 ,為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件 ,我才能順利完成完成學(xué)業(yè) ,感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培 育。 最后 ,我要特別感謝 教過我的所有的老師 。是他們 無私的教導(dǎo) 無論在理論上還是在實踐中 ,都給與我很大的幫助 ,使我 學(xué) 到不少的 東西 這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助 ,這里一并表示真誠的感謝 。 11 參考文獻(xiàn) ： [1] 丁望 .國外 客戶管理 理論研究綜述 [J].經(jīng)濟(jì)縱橫 ,2020,(8):2022. [2] 馬剛 .客戶管理 [M].沈陽 :東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2020:8587. [3] 彭志忠 ,李蘊 .客戶管理 :理論 實務(wù)與系統(tǒng)應(yīng)用 [M].濟(jì)南 ,山東大學(xué)出版社 ,2020:4446. [4] 楊路明 .客戶管理理論與實務(wù) [J].電子工業(yè)出版社 ,2020:4648. [5] 李志宏 .客戶管理 [M].廣州 ,華南理工大學(xué)出版社 ,2020:3537. [6] 范云峰 .客戶管理營銷 [M].北京 :中國經(jīng)濟(jì)出版社 ,2020:1922. [7] 許芳 .現(xiàn)代企業(yè)管理中的 CRM[J].決策借鑒 .2020,(2):9698. [8] 齊佳音 ,李懷祖 .客戶管理 （ CRM）的體系框架分析 [J].工業(yè)工程 ,2020,(1):4244. [9] 呂廷杰 .客戶管理 與主題分析 [M] ,2020:34. [10] 楊永恒 .客戶管理 [M].沈陽 :東北財經(jīng)大學(xué)出版社 ,2020:8587. [11] 白長虹 .西方的顧客價值研究及其實踐啟示 [J].南開管理評論 ,2020,(2):3638. [12] 羅納德 . .客戶管理 ——— 加速利潤和優(yōu)勢提升 [M].楊東龍 ,譯 .北京 :中國經(jīng)濟(jì)出版社 ,2020:7779.
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