領(lǐng)導(dǎo)變革：意大利聯(lián)合商業(yè)銀行(bancaintesa)首席執(zhí)行官專訪-資料下載頁
2025-06-28 23:08本頁面
【正文】 現(xiàn)出色但思想傳統(tǒng)的員工的觀念更有效。這個(gè)過程顯然是痛苦的，意聯(lián)在過去三年大約有70%的分行經(jīng)理遭到了撤換。但經(jīng)驗(yàn)證明，這樣做是正確的?！都究罚浩髽I(yè)外在的變化是否有利于人們對(duì)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變？Corrado Passera：不論在意郵還是意聯(lián)，我們都在技術(shù)上進(jìn)行了投資，以推動(dòng)新的服務(wù)和增長(zhǎng)。但是，諸如意聯(lián)各家銀行所使用的舊系統(tǒng)的重大合并，也象征性地發(fā)揚(yáng)了新的團(tuán)結(jié)精神。我們各分支網(wǎng)點(diǎn)嶄新的外觀和風(fēng)格也同時(shí)向員工和客戶傳遞了重要的信號(hào)。在意郵，過去柜臺(tái)空間和公共等候區(qū)寒酸而擁擠，而現(xiàn)在新的設(shè)計(jì)幫助人們改變了對(duì)我們的印象。郵局的投資規(guī)模必須有節(jié)制，因?yàn)橐忄]的財(cái)力并不雄厚，我們沒有太多的錢來花費(fèi)。但考慮到潛在的效果，我們幾乎從第一天就開始思考新的分支機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。我們首先要求員工代表以及眾多客戶和消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供對(duì)新設(shè)計(jì)的反饋。之后，我們重新改造了一些試驗(yàn)性網(wǎng)點(diǎn)，然后再次修改，最后，作為整個(gè)計(jì)劃的標(biāo)志性舉措，在全國(guó)推廣。如果我們沒有首先對(duì)產(chǎn)品線作出必要改變、沒有實(shí)施新的技術(shù)或者沒有投入資金培訓(xùn)員工，就倉(cāng)促建立網(wǎng)點(diǎn)，那可能會(huì)帶來一場(chǎng)大災(zāi)難。這就等于提供了形式，卻沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，這無疑會(huì)讓人們失望。我們?cè)谝饴?lián)的做法也是如此。當(dāng)我們解決了基本問題，也就是風(fēng)險(xiǎn)狀況、盈利能力和產(chǎn)品組合，我們就能在零售渠道上加大創(chuàng)新力度。確實(shí)，像零售銀行和郵政服務(wù)這樣的大眾市場(chǎng)企業(yè)，你必須努力建立起標(biāo)志性特征。但是你必須先讓人們相信，你是真在認(rèn)真做事，做有深遠(yuǎn)意義的事，然后你才能著手做這些事情?！都究罚耗J(rèn)為企業(yè)是否可能在推行管理重組的同時(shí)又設(shè)法增長(zhǎng)？Corrado Passera：我想說的不止這些——如果你不能同時(shí)設(shè)法做到這兩方面，你就輸了。它們是一張面孔上的兩只眼睛，缺一不可。如果你只是進(jìn)行重組、控制成本，人們就不會(huì)支持你，最終你會(huì)失去整個(gè)公司。而另一方面，一味推動(dòng)增長(zhǎng)卻不實(shí)施重組并控制成本，也絕不是成功的戰(zhàn)略。在重組的同時(shí)，你必須建立起新的增長(zhǎng)平臺(tái)，既要在公司活動(dòng)的傳統(tǒng)領(lǐng)域中搭建平臺(tái)，如果可能的話，也要在與這些舊的領(lǐng)域相協(xié)調(diào)的新的領(lǐng)域中搭建平臺(tái)。此外，在企業(yè)的每個(gè)部分，你都需要能夠采納這種方法的人，懂得如何在成本、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力的人，以及知道應(yīng)該在哪里增長(zhǎng)、怎樣增長(zhǎng)的人。不管這是企業(yè)的職能還是員工的職能，每個(gè)人都需要擁有相同的理念。如果你想在社會(huì)或是企業(yè)中出類拔萃，你必須關(guān)心每一件事，對(duì)每一件事負(fù)責(zé)。希臘人有這樣一條格言：冥想一切事物（melete to pan），我認(rèn)為說得很好。作者簡(jiǎn)介：Giancarlo Ghislanzoni 是麥肯錫米蘭分公司資深董事，Julie Shearn 是麥肯錫倫敦分公司副董事。返回頂端注釋：1一種新的銀行帳戶。推薦本文 (1) 本文譯自：“Leading change: An interview with the CEO of 7 / 7
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