【正文】 迅速地消除彼此間的一道墻而迅速引起準(zhǔn)客戶的興趣? 　　□Yes　　□No 　　4．您是否對不同類型的客戶做新拜訪時都能選擇出適當(dāng)?shù)慕佑|話語？ 　　□Yes　　□No 　　5．您面對初見面的客戶，是否能迅速引起客戶的興趣？并能主導(dǎo)會談的過程? 　　□Yes　　□No 　　、話語，判斷客戶的需求、性質(zhì)及態(tài)度，是否讓自己覺得滿意? 　　□Yes　　□No 　　，而不讓客戶感受被質(zhì)詢不悅的壓力? 　　□Yes　　□No 　　、優(yōu)點及特殊利益的方式？ 　　□Yes　　□No 　??？ 　　□Yes　　□No 　　“＋”“－”“”“247?！钡募记桑M行提升品質(zhì)的銷售技巧? 　　□Yes　　□No 　　? 　　□Yes　　□No 　　，您是否能很高興地認為這是了解客戶需求的大好機會? 　　□Yes　　□No 　　13．當(dāng)客戶指出您產(chǎn)品真正缺點的異議(objection)時，您是否有時候會覺得處理起來有些困難? 　　□Yes　　□No 　　14．當(dāng)客戶提出“不需要”、“沒有錢”、“沒有決定”時，是否仍讓您感到處理很困難? 　　□Yes　　□No 　　15．您是否善于利用建議書以達到締結(jié)的目的? 　　□Yes　　□No 　　16．您是否能充分利用試探性締結(jié)及中途締結(jié)以達成最后的締結(jié)? 　　□Yes　　□No　　 　　，您是否有時因此而終止了對談，而無法立刻從另一個方向引導(dǎo)它締結(jié)? 　　□Yes　　□No 　　18．您對不同性格的客戶，（獨戰(zhàn)性、分析型、人際型、務(wù)實型）都能有效的進行銷售? 　　□Yes　　□No 　　19．您是否隨時注意不要讓客戶感到有被強迫銷售的感覺？ 　　□Yes　　□No 　　20．您是否被客戶看成是能替客戶解決問題的銷售人員？ 　　□Yes　　□No 　　21．您過去所接受的銷售業(yè)務(wù)，是否能有效地協(xié)助您處理每日銷售時所面臨的問題與壓力？ 　　□Yes　　□No專題六：設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員　　沒有目標(biāo)的銷售人員，當(dāng)然也會有所收獲，但那不是真正的成功。成功應(yīng)該是某種您并不十分渴望去爭取，但又必須去爭取的事物。 　　制定目標(biāo)可幫助您獲得成功，并且，由于您的成功是通過努力工作而獲得的，它便具有了真正的價值和意義。您會極力保護您的勞動成果并使其增長，您非但不會揮霍浪費，反而會把它建立在更加堅實的基礎(chǔ)上。有人可能沒有經(jīng)過制定目標(biāo)這一程序而取得了某種程度上的成功，但是，不制定目標(biāo)，就不能充分發(fā)揮其自身潛能。 　　特別是對一個銷售人員，如果沒有目標(biāo)，我們會變得無精打采、煩躁不安。沒有明確的目標(biāo)，我們就不知何時該慶祝勝利，我們就會摔跤、絆倒、失足而倒下，我們就會失去工作重點。 　　不伸直手臂，您就夠不著頂部，而制定目標(biāo)則能使我們把手臂伸直。 　　“我希望有很多的錢”！ 　　“我希望有輛好車”！ 　　愿望人人都有，但是，您希望您有多少錢？您希望有一輛什么牌子的好車？與之鮮明對比的是： 　　“三年之內(nèi)，我的年收入要超過20萬元”！ 　　“明年年底，我要擁有一輛寶馬跑車”！ 　　這中間的不一樣是那么明顯，您是否也這樣地去想過呢？記住，愿望不是目標(biāo)。 設(shè)定有效的目標(biāo)　　每個人都曾有過夢想，有些人能使夢想成真，但有些人的夢想成了幻想，或者，不再存有夢想。主要的原因是什么呢？原因在于，他能不能定出正確的目標(biāo)。 　　如果您希望您的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)，那么就將您的愿望拆分成一個個的具體的、可行的、可以測量或評估的目標(biāo)。擺脫所有干擾，找一個安靜的地方，認真思考您的目標(biāo)。拿出紙和筆，不要害怕寫出很多亂糟糟的東西而最后撕成碎片扔掉。 　　目標(biāo)要怎么定，才明確呢？目標(biāo)要怎么定，才能完成呢？您可以從6“W”2“H”的角度去思考。 　　6“W”中的第一個是“What”?！癢hat”是指您要達成什么目標(biāo)？一定要數(shù)量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分鐘，有了數(shù)量化的目標(biāo)，才能知道您目標(biāo)達成了多少，哪些地方還要加把勁。 　　第二個是“When”?！癢hen”是指您要什么時候完成目標(biāo)。例如，三個月后心臟每分鐘跳動的次數(shù)要降到8070次之間。 　　第三是“Where”?！癢here”是指達成目標(biāo)要利用的各個場所地點。 　　第四是“Who”?！癢ho”是指促成目標(biāo)實現(xiàn)的有關(guān)人物。 　　第五是“Why”?！癢hy”是讓您能夠更明確地確定為什么您要這樣做，確定這樣做的理由是正確的。 　　第六是“Which”?！癢hich”是讓您能夠在思考上保持更多的彈性，讓您能有不同的選擇方案。 　　另外，2“H”中的第一個H是“How”?！癏ow”是指選擇、選用什么方法進行，如何去做。 　　第二個H是“How much”?！癏ow much”是指要花多少預(yù)算、費用、時間等等。 　　如果您能夠從6“W”2“H”去思考，您如何達成成為專業(yè)銷售人員的目標(biāo)，相信必定能夠逐步實現(xiàn)您的目標(biāo)。有效目標(biāo)的特性： 　　具體 　　概念性的愿望是不能成為目標(biāo)的。想要您的目標(biāo)了不起，首先必須具體。這是重要的一步，往往是許多人絆倒的地方。如果制定一個具體的目標(biāo)，您就有了要實踐的東西。在這個階段，消極的想法很容易爬進來：“我最好不要太具體，不這么做又能怎么樣呢？”大多數(shù)人試圖通過躲避細節(jié)而謹慎行事。您總不能天天祈求走運：“明年我將賺更多的錢?！?　　可行 　　本季度末我要賺到100萬元，這是一個非常具體的目標(biāo)。但是，您是運輸代理的銷售新手，最好把您的目標(biāo)降低一下。運輸代理是能夠賺到錢，但是您要賺的100萬可不是在這里，因為這里的代理費一年也不過150萬。這件事情不可能在這里發(fā)生。 　　需要超越 　　可行并不意味著您的目標(biāo)就可以降低。目標(biāo)必須超越您最大的能力，但必須是可信的。如果不可信，您就不會有達到目標(biāo)的信心，也就不可能達到您想達到的境界。 　　可以衡量 　　衡量的標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，如果您定位在每天能夠收入多少錢，我想這不是您的初衷。特別對于銷售來說，您的目的是在找潛在客戶，您的定位應(yīng)該是投入，是您每天、每周必須實現(xiàn)的尋找潛在客戶的數(shù)量上。產(chǎn)出是投入之后的必然結(jié)果，只要您把工作做好，錢財自然會隨后而至，而且會源源涌入。 　　組織安排 　　我要賺很多的錢，這不需要任何的組織安排和思考。而目標(biāo)則必須要認真組織好您的思想、工作日程以及怎樣處理業(yè)務(wù)，意外事件的安排等等，甚至包括怎樣安排您的生活。 　　過程中可以檢查 　　三個月賺10萬是您的目標(biāo)，但是您每個月目標(biāo)是什么？。第一個月8萬，第二個月10萬，第三個月12萬。過程中需要有一個可以檢查的目標(biāo)，有了這些小目標(biāo)，您的大目標(biāo)才能真正的實現(xiàn)。如果小目標(biāo)沒有完成該怎么辦？超出了又該如何處理？有了這樣的檢查點，您可以評價您的每一個進程是否合理。確定實現(xiàn)目標(biāo)的步驟　　設(shè)定長期目標(biāo)時有三個方面的因素要考慮，就是自我實現(xiàn)、地位象征和凈所得。另外需要記住的是為自己建立目標(biāo)實現(xiàn)的三個主要階段。這三個階段是： 　　長期目標(biāo) 　　中期目標(biāo) 　　短期目標(biāo) 　　每個階段目標(biāo)的主要內(nèi)容： 　　長期目標(biāo) 　　您設(shè)定的長期目標(biāo)應(yīng)該是明確的。換句話說，20年中我希望住在一所大房子里，并且經(jīng)濟獨立。您也可以說，20年后我希望住在海邊的一所大房子里，擁有200畝占地面積，以及在銀行中有可以供我隨心所欲花費的10億人民幣存款。 　　您的長期目標(biāo)也許不是這個樣子，但您需要這樣的具體。 　　中期目標(biāo) 　　當(dāng)您設(shè)定完長期目標(biāo)時，將它分為兩半，設(shè)定一下10年期的中期目標(biāo)。10年相比20年，其實現(xiàn)的可能性又有所增加。接著將10年再分成兩半，直到您得到了1年期的短期目標(biāo)時，再將他們劃分成月、周甚至天。您的中期目標(biāo)會是您最大的和可能是最不現(xiàn)實的目標(biāo)，那么您就能進行最快的調(diào)整。 　　短期目標(biāo) 　　短期目標(biāo)是您應(yīng)該最為關(guān)注的目標(biāo)。 　　短期目標(biāo)的設(shè)定不要超過90天，這樣能取得更好的效果。超過90天的短期目標(biāo)不足以產(chǎn)生直接相關(guān)的應(yīng)變意識。另外應(yīng)該做的是：建立短期目標(biāo)后立即開始行動來實現(xiàn)它。就是說要堅定不移，不要在意識中否定它，不要等明天、下個星期，而是立即行動。 　　比如，如果其中一個目標(biāo)是買輛汽車，那么開始行動，按計劃在90天內(nèi)買到它。它會給您帶來動力，而且這個動力會很快讓您的下一個目標(biāo)加速完成。 　　設(shè)定短期目標(biāo)可以比較容易來檢驗?zāi)臎Q心。如果設(shè)定了目標(biāo)之后，要達到這個目標(biāo)感覺壓力過大，那么您就不能肯定是否能實現(xiàn)它。如果您有信心，您的計劃實現(xiàn)就會激勵您為實現(xiàn)目標(biāo)而采取積極行動。 致力實現(xiàn)您的目標(biāo)　　工作越努力，成功的滋味就越甜蜜。任何時候都不要去想成功之路是曲折的。如果目標(biāo)的實現(xiàn)沒有花費多少工夫，原因是制定的目標(biāo)沒有達到足夠挑戰(zhàn)的高度。如果目標(biāo)定得不夠高，就可能會使您躊躇不前，雖然可以滿足意識的目標(biāo)實現(xiàn)，但這種層次的目標(biāo)是沒有太大幫助的。 　　任何事情都不能分散您對目標(biāo)的注意力。今天堅持不懈的人，明天定會有所收獲。對我們來說，放棄應(yīng)得的報酬或推遲令現(xiàn)在滿意的好事都是不自然的；在今天追求短期利益的社會里，長期的回報幾乎沒有聽說過。不要設(shè)定那些只會帶給您一時滿足的目標(biāo)。如果設(shè)定的目標(biāo)較低，那您的所得也會較低。 　　下定決心，滿懷熱情，將不會安于現(xiàn)狀或半途而廢。您的決心使您保持清醒的認識，直到自己渴望什么以及如何實現(xiàn)它。如果您的設(shè)想不十分清楚，就應(yīng)該把目標(biāo)的細節(jié)記下來。這樣當(dāng)您的注意力不集中時可依靠目標(biāo)提示您。更多的提示會增強自己投入目標(biāo)的力量，實現(xiàn)目標(biāo)的決心就越大。決心越大，實現(xiàn)的目標(biāo)也就越多。 　　即使目標(biāo)很小，也要非常認真地對待您所有的目標(biāo)。養(yǎng)成計劃生活的習(xí)慣必然有所回報和值得慶賀。您最終也會得到出人意料的結(jié)果。 　　如果希望改變您的生活，就必須要改變它，否則生活還會依舊。因此設(shè)定一些目標(biāo)，將您的動力發(fā)動起來，使您的生活進入轉(zhuǎn)變之中。您所要做的就是盡力而為。您就能改變原來的生活，擁有渴望的新生活或您希望的任何事。 　　正如麥克爾杰克遜、惠特妮休斯頓的現(xiàn)場演唱、喬丹神乎其技的籃球技巧、有名廚師的美食等都能夠?qū)掖蔚卣鸷澄覀兊男撵`。每一個行業(yè)都有邁向?qū)I(yè)的途徑，每一個行業(yè)達成專業(yè)都有一定的條件。那么，做一位專業(yè)的銷售人員，也必定有一定的要件。 練習(xí)一：專業(yè)銷售人員的要件 　　什么是專業(yè)的銷售人員的要件呢？請利用20分鐘的時間分組共同討論，并將討論的結(jié)果寫在紙上，再請指派代表發(fā)言，發(fā)言完后，請參考“參考資料一”。 　　參考資料：專業(yè)銷售人員的五個條件 　　●正確的態(tài)度： 　　自信（相信銷售能帶給別人好處） 　　銷售時的熱忱 　　樂觀態(tài)度 　　OpenMindedness 　　積極 　　關(guān)心您的客戶 　　勤奮工作 　　能被人接受（有人緣） 　　誠懇 　　●產(chǎn)品及市場知識： 　　滿足客戶需求的產(chǎn)品知識 　　解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應(yīng)用 　　市場狀況 　　競爭產(chǎn)品 　　銷售區(qū)域的了解 　　●好的銷售技巧 　　基礎(chǔ)銷售技巧 　　提升銷售技巧 　　●自我驅(qū)策 　　銷售區(qū)域徹底訪問 　　客戶意愿迅速處理 　　對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度 　　決不放松任何機會 　　維持及擴大人際關(guān)系 　　自動自發(fā) 　　不斷學(xué)習(xí) 　　●履行職務(wù) 　　了解公司方針、銷售目標(biāo) 　　做好銷售計劃 　　記錄銷售報表 　　遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 　　了解各種合約專題七：高手重視準(zhǔn)備工作　　登山運動員登山前，需要準(zhǔn)備登山必備的工具。銷售是充滿挑戰(zhàn)的事業(yè)，您渴望成功，但成功路上的坎坷艱難，絕不亞于征服一座座山峰。您去拜訪客戶前，也需要做好充分的準(zhǔn)備。 　　銷售人員真正和客戶面對面的時間是非常有限的，即使您有時間，客戶也不會有太多的時間，實際上大多數(shù)時間是用在準(zhǔn)備工作上。做好準(zhǔn)備工作，能讓您最有效地拜訪客戶；能讓您在銷售前了解客戶的狀況；幫助您迅速掌握銷售重點；節(jié)約寶貴的時間；計劃出可行、有效的銷售計劃。 專業(yè)銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　基礎(chǔ)是決定您的事業(yè)是否成功的基本要素。銷售人員的基礎(chǔ)并不需要您口吐蓮花，也不需要您名牌全身。專業(yè)的銷售人員的基礎(chǔ)首先是將自己銷售出去。 　　前面我們已經(jīng)介紹了怎樣將自己銷售給一家合適的企業(yè)，作為一名銷售人員，我們可以從身、心及訓(xùn)練三方面入手，將自己銷售出去。 　　下面是一些有關(guān)銷售人員的形象和基本禮儀的注意點。 　　穿著打扮 　　頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。 　　耳朵：耳朵內(nèi)須清洗干凈。 　　眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。 　　鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 　　嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味。 　　胡子：胡子要刮干凈或修整齊。 　　手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想象一下您握住別人一只臟手時感覺。 　　襯衫領(lǐng)帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫、領(lǐng)帶和西服需要協(xié)調(diào)。 　　西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣??；上衣口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機等 。記住西裝需要及時熨整齊。 　　鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當(dāng)您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。 　　名片夾：最好使用品質(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片。 　　筆記用具：準(zhǔn)備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。 職業(yè)禮儀 　　好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得客戶的好印象。禮儀是對客戶的尊重，您尊重客戶，客戶也會尊重您。 　　握手：迎上客戶的同時伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大。時間以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。