【正文】 在于福利優(yōu)厚，不在于工作環(huán)境優(yōu)越，而在于員工本身發(fā)自于內(nèi)心的快樂和對(duì)本職工作的認(rèn)同感，一句話，在于員工個(gè)人價(jià)值的不斷提升和不斷實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)是提升個(gè)人價(jià)值的最佳途徑。不斷獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷獲得新的知識(shí)，個(gè)人價(jià)值才能得到不斷提升。 通過培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)不斷增強(qiáng)，專業(yè)水平不斷提高，個(gè)人價(jià)值不斷提升，必將促進(jìn)XXXX企業(yè)整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新，企業(yè)綜合競爭力的不斷提高，從而使XXXX企業(yè)更加卓越。培訓(xùn)理念體現(xiàn)了公司價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。 四、銷售理念執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 壽險(xiǎn)業(yè)是一種特殊的行業(yè)，壽險(xiǎn)企業(yè)向客戶銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更是向客戶奉獻(xiàn)關(guān)愛的人性化服務(wù)。只有通過高質(zhì)量的服務(wù)，壽險(xiǎn)企業(yè)才能贏得客戶信任，創(chuàng)造公司業(yè)績。 XXXX一向把公司的銷售活動(dòng)看作向客戶播撒愛心的事業(yè)，其龐大的營銷員隊(duì)伍和遍布全國的服務(wù)熱線，一直在默默地向客戶輸送著執(zhí)著的愛。愛心必然換來信任。XXXX在其客戶中的良好服務(wù)口碑以及值得信賴的品牌形象，就是這種愛心的回報(bào)，這是XXXX成功和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，XXXX提出自己的銷售理念是：執(zhí)著源于愛心，信任帶來業(yè)績 “執(zhí)著源于愛心”：XXXX堅(jiān)信壽險(xiǎn)產(chǎn)品是奉獻(xiàn)給客戶的一份愛心，幾十年來—直致力于民族壽險(xiǎn)事業(yè)。由于堅(jiān)信我們所做的一切都是為了滿足客戶需求，一切都是為了客戶利益，所以，無論在經(jīng)營和銷售中遇到什么困難，都能任勞任怨，堅(jiān)韌執(zhí)著。 “信任帶來業(yè)績”：這個(gè)理念要求我們首先對(duì)待客戶要將心比心，永遠(yuǎn)從客戶的角度考慮問題，真心地從客戶的需要考慮問題，只有這樣習(xí)‘能獲得客戶的信任；其次，要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)，有效地解決客戶的問題。我們只有專業(yè)、有效、細(xì)心地幫助客戶做成每一件事，做好每一件事，客戶；才會(huì)熟悉你、接近你、相信你，信賴你：XXXX也；才能不斷獲得進(jìn)一步為客戶奉獻(xiàn)愛心的資本一業(yè)績。 六、 市場理念市場是創(chuàng)造出來的 中國壽險(xiǎn)市場目前尚不成熟，全民保險(xiǎn)意識(shí)還比較薄弱，保險(xiǎn)深度和密度與世界平均水平還有很大差距。從壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展角度看，中國的壽險(xiǎn)市場蘊(yùn)含著巨大的潛在需求。 XXXX在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場中一直處于領(lǐng)先地位，但是，國內(nèi)的競爭對(duì)手跟進(jìn)很快，市場占有率不斷提高，同時(shí)國外的競爭對(duì)手也即將進(jìn)入中國爭奪市場份額。壽險(xiǎn)市場競爭閂益加劇，XXXX在市場上的優(yōu)勢正面臨著很大的挑戰(zhàn)。根據(jù)這種市場情況，XXXX提出自己的市場理念是：市場是創(chuàng)造出來的。 市場是創(chuàng)造出來的，一方面是指壽險(xiǎn)市場仍未成熟，市場供需還遠(yuǎn)未飽和。 XXXX仍需努力開拓市場，挖掘、開發(fā)潛在的市場需求，采取市場策略把潛在的需求變成現(xiàn)實(shí)的需求。 另一方面是指即使市場已經(jīng)飽和，也要在充分了解市場現(xiàn)狀的前提下細(xì)分市場，根據(jù)不同的市場采取不同的策略。根據(jù)市場細(xì)分給產(chǎn)品定位，用不同的產(chǎn)品滿足人們不同的需求，積極地地引導(dǎo)消費(fèi)?！笆袌鍪莿?chuàng)造出來的”不是不顧實(shí)際盲目地開拓市場，而是強(qiáng)調(diào)要靠我們的智力和專業(yè)知識(shí)，采取積極的競爭策略跟競爭對(duì)手“搶”市場，不斷擴(kuò)大市場份額。七、 競爭理念主動(dòng)出擊，以攻為守 近年來，壽險(xiǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，對(duì)XXXX在壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)先地位造成極大的沖擊。面對(duì)新的競爭環(huán)境，新的競爭態(tài)勢，為了能夠繼續(xù)保持XXXX在壽險(xiǎn)業(yè)競爭中向來所具有的優(yōu)勢，XXXX必須對(duì)自己在壽險(xiǎn)市場競爭中的角色進(jìn)行重新定位。XXXX必須清醒地認(rèn)識(shí)到，面對(duì)競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，XXXX不是被動(dòng)的防守者，而應(yīng)當(dāng)是積極、主動(dòng)的競爭參與者。基于這種新的認(rèn)識(shí)和定位，XXXX提出自己的競爭理念是：主動(dòng)出擊，以攻為守。 主動(dòng)出擊不是瞎打硬拼，未來的競爭將是專業(yè)化、國際化和實(shí)力的較量。因此，新的競爭理念要求XXXX要根據(jù)市場的新情況和競爭對(duì)手的新特點(diǎn)，調(diào)整自己的競爭策略。一方面，XXXX要正視競爭，另一方面，應(yīng)該理性地、迅速地制定出一系列有針對(duì)性的競爭策略。主動(dòng)進(jìn)攻，以攻為守，而不是倉促應(yīng)戰(zhàn)，被動(dòng)防守。只有采取這樣的態(tài)度和措施，XXXX才能在激烈的壽險(xiǎn)業(yè)競爭中求得生存，不斷發(fā)展：才能激勵(lì)XXXX員工的進(jìn)取心、自信心和勇氣，團(tuán)結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)：搶占顧客心中最佳位置，使XXXX在競爭中成為中國壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 八、 投資理念不求最高，但求最好 在保險(xiǎn)市場競爭越來越激烈的今天，保險(xiǎn)資金的運(yùn)用水平是決定保險(xiǎn)公司實(shí)力的一個(gè)重要因素。 XXXX資金實(shí)力雄厚，具有穩(wěn)定的投資回報(bào)。但是，不能因?yàn)橐晃肚蠓€(wěn)而放棄很多回報(bào)率較高的投資項(xiàng)目，也不應(yīng)該為了獲取高額的投資回報(bào)而不顧投資風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是選好投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)。因此XXXX的投資理念是：不求最高，但求最好?！安磺笞罡?，但求最好”，意指XXXX在投資方面要克服急功近利的浮躁心理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積累投資經(jīng)驗(yàn)，在投資之前做好投資分析，進(jìn)行理性化的投資，把投資風(fēng)險(xiǎn)減小到最低，在此基礎(chǔ)上謀求投資收益的最大化。“不求最高， 但求最好”不是保守的做法，而是一種成熟的投資理念，根本上是對(duì)保戶負(fù)責(zé)。這種投資理念是XXXX信譽(yù)的基石。九、 傳播理念讓XXXX品牌成為第一聯(lián)想 當(dāng)今社會(huì)，傳播的力量越來越大。人們接觸壽險(xiǎn)品牌的途徑大都是通過大眾傳媒或企業(yè)的其他傳播活動(dòng)。傳播的目的就是讓人們認(rèn)知品牌，了解品牌，記住品牌以至于產(chǎn)生購買行為。只有占據(jù)了顧客心中的首要位置，習(xí)首自在市場競爭中取得主動(dòng)，獲得成功。XXXX每年在傳播方面都有一定的投入，但是整體的傳播效果與XXXX在行業(yè)中的地位并不相稱。因此，XXXX提出自己的傳播理念是：讓XXXX品牌成為第一聯(lián)想。 “讓XXXX晶牌成為第一聯(lián)想”就是指運(yùn)用各種傳播手段，制定科學(xué)的傳播策略，讓人們?cè)谫徺I壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)首先想到XXXX，使XXXX成為中國壽險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。為了達(dá)到這一目的，XXXX應(yīng)采取整合營銷傳播的策略，即：綜合運(yùn)用各種傳播手段，傳遞本質(zhì)上一致的信息——XXXX是壽險(xiǎn)的首選品牌。 首先在企業(yè)內(nèi)部，XXXX要利用內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、會(huì)議以及其他方式來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，即管理者和員工之間的溝通，員工和代理人之間的溝通以及各個(gè)群體自身之間的溝通。通過各種溝通活動(dòng)，使他們牢記企業(yè)的文化理念，并把這種文化理念應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是XXXX成為第一聯(lián)想品牌的內(nèi)在基礎(chǔ)。 在企業(yè)外部，XXXX要充分利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒體，以及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贊助等公關(guān)活動(dòng)，向客戶以及各種利益集團(tuán)(如政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、競爭對(duì)手與合作伙伴等)傳達(dá)公司的文化理念，塑造公司的形象，提高公司的聲譽(yù)，使XXXX成為壽險(xiǎn)業(yè)的第一聯(lián)想品牌。 同時(shí)，衡量壽險(xiǎn)晶牌的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是品牌的知名度，更要看晶牌的美譽(yù)度和忠誠度，只有擁有高度的美譽(yù)度和忠誠度的品牌習(xí)．8目成為保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)晶牌?！白孹XXX品牌成為第一聯(lián)想”的最終目的是提高晶牌的美譽(yù)度和忠誠度，讓更多的人購買XXXX的產(chǎn)品，享受XXXX的服務(wù)。 九、管理理念用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào) 管理是一門科學(xué)。管理通過對(duì)資金、人力、物力等資源的合理配置，使企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生最佳收益。XXXX在管理方面還有很多不完善的地方，造成企業(yè)運(yùn)作成本高，工作效率低，對(duì)市場的反應(yīng)速度慢，必須大力推進(jìn)管理制度的改革。根據(jù)這種狀況，XXXX提出自己的管理理念是：用最經(jīng)濟(jì)的投入獲得最豐厚的回報(bào)。XXXX是國有壽險(xiǎn)企業(yè)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的深化，XXXX必須改變管理職能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完成國有體制改革的艱巨任務(wù)。對(duì)XXXX的管理現(xiàn)狀而言，特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的效益。企業(yè)所有資源的配置都要以提高效益為中心，為此，XXXX應(yīng)該采取有效措施，吸取國內(nèi)外同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理效率，逐步形成一套科學(xué)的管理機(jī)制，探索出適合XXXX特點(diǎn)的壽險(xiǎn)企業(yè)管理模式。 十、服務(wù)理念用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng) 保險(xiǎn)產(chǎn)品是無形的，它主要依賴人的服務(wù)去完成。所以，服務(wù)質(zhì)量是壽險(xiǎn)業(yè)在競爭中致勝的關(guān)鍵。 XXXX在全國擁有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的營銷員隊(duì)伍，服務(wù)口碑較好，這跟XXXX代理人的專業(yè)精神和真誠的服務(wù)態(tài)度是分不開的。但是，為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，贏得更多的忠誠客戶，XXXX必須不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，這就要求我們必須堅(jiān)持如下的服務(wù)理念：用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)。 用戶購買我們的產(chǎn)品就是享受我們的服務(wù)，就是對(duì)XXXX的信任和支持。投之以桃，報(bào)之以李，XXXX同樣要以優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)回報(bào)廣大客戶，將每個(gè)客戶都當(dāng)作是親切、值得信賴的朋友來看待。一方面要有扎實(shí)的專業(yè)技能，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，力爭成為顧客的理財(cái)顧問；另一方面要將心比心，遵守道德規(guī)范，用真誠為客戶排憂解難，用真誠去打動(dòng)客戶，最終與客戶進(jìn)行心靈上的溝通。 十一、產(chǎn)品開發(fā)理念引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求 產(chǎn)品開發(fā)對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)來說也是非常重要的一環(huán)，產(chǎn)品開發(fā)的好壞直接關(guān)系到營銷效果企業(yè)效益的好壞，也是一個(gè)企業(yè)競爭力和創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)。 對(duì)于XXXX來說，在產(chǎn)品開發(fā)方面還存在一些問題，比如產(chǎn)品開發(fā)速度慢，產(chǎn)品開發(fā)和需求脫鉤，研究市場的力度不夠，產(chǎn)品上市審批過程繁復(fù)等。因此，XXXX必須遵循如下的產(chǎn)品開發(fā)理念：引導(dǎo)消費(fèi)，滿足需求。 “引導(dǎo)消費(fèi)”是指產(chǎn)品開發(fā)不僅僅要滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，還要積極挖掘客戶的潛在需求，提出新的消費(fèi)觀念，把握市場脈搏，引領(lǐng)市場潮流。“引導(dǎo)消費(fèi)”是建立在對(duì)市場和產(chǎn)品充分了解和科學(xué)分析的基礎(chǔ)之上的，而不是不顧市場的現(xiàn)狀去盲目上馬產(chǎn)品。XXXX要成為一流的壽險(xiǎn)企業(yè)，必須在產(chǎn)品開發(fā)方面引導(dǎo)市場。 “滿足需求”一方面是指開發(fā)出來的產(chǎn)品必須符合市場需求，一旦發(fā)現(xiàn)客戶的需求傾向，就立即搶占市場的先機(jī)。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實(shí)條件下，誰先搶占市場，誰就最有可能獲得成功；另一方面是指產(chǎn)品開發(fā)還要符合公司發(fā)展的總體需求，不能不顧公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和公司的實(shí)力而盲目的開發(fā)產(chǎn)品。只有真正滿足顧客的潛在需求，才能實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的目標(biāo)，產(chǎn)品的開發(fā)才能成功，XXXX才能不斷發(fā)展壯大。37 / 37