旅游企業(yè)管理基礎理論-資料下載頁
2025-06-28 19:28本頁面
【正文】 “滿足度”，通過提高“滿足度”進而提高士氣，從而達到提高企業(yè)的工作效率。二、行為科學馬斯洛需要層次理論自我實現需要 成長的需要 (得到滿足后不一定會停止，可能暫時停止)自尊需要 （當缺失需要沒有滿足是不會有成長需要的）歸屬與愛需要 缺失需要（得到滿足后才能停止）安全需要生理需要 不同的需要會驅動不同的行為，需要是行為的源泉。自我實現的人，心胸開闊、幽默、獨立、具有創(chuàng)造性。序需要名稱誘因管理制度與措施1生理需要薪水、健康、工作環(huán)境、福利醫(yī)療設備 工作時間 福利制度2安全需要職位保障 意外防止雇傭保障 退休金制度 健康險制度 意外險制度3歸屬與愛需要人際關系 團體接納 協(xié)商制度 利潤分配 團體活動制度 獎金制度 教育訓練4尊重需要地位 名分 權利 責任 薪水高低人事考核制度 晉升制度 表彰制度 娛樂制度 5自我實現需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境 具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展制度 勞資會議赫茨伯格的雙因素理論:保健因素：工資 獎金 政策與形政管理 工作安全性 工作環(huán)境等激勵因素：工作本身 職務上的責任感 受表揚 得到提升 個人發(fā)展的可能性等行為科學對管理學的貢獻：（1）引起了管理對象重心的轉變 傳統(tǒng)的古典管理理論把重點放到對事和物上，強調生產的操作標準化、材料標準化、工具標準化、建立合理的組織結構、有效的組織體系和明確的職責分工等，忽略了人的需要和個人的目標。行為科學與此相反，講究的是一些靠人。（2）管理方法轉變 有原來的監(jiān)督管理轉變?yōu)槿诵曰墓芾?。行為科學對管理學的缺點：行為科學研究的對象是人，告訴人對人管理采取什么行為，但在管理中管理者的管理對象不僅是人，只對人進行研究是不完善的，還有技術！管理者需要從整理上、從系統(tǒng)的角度研究管理、管理者要考慮建立管理制度，管理者要對整體戰(zhàn)略進行決策，而這些經常需要的管理是行為學派沒有觸及的。課后作業(yè)：做為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，在思想上、行為上應該具備哪些素質和能力？
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