旅游企業(yè)管理基礎(chǔ)理論-資料下載頁
2025-06-28 19:28本頁面
【正文】 “滿足度”，通過提高“滿足度”進(jìn)而提高士氣，從而達(dá)到提高企業(yè)的工作效率。二、行為科學(xué)馬斯洛需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要 成長的需要 (得到滿足后不一定會(huì)停止，可能暫時(shí)停止)自尊需要 （當(dāng)缺失需要沒有滿足是不會(huì)有成長需要的）歸屬與愛需要 缺失需要（得到滿足后才能停止）安全需要生理需要 不同的需要會(huì)驅(qū)動(dòng)不同的行為，需要是行為的源泉。自我實(shí)現(xiàn)的人，心胸開闊、幽默、獨(dú)立、具有創(chuàng)造性。序需要名稱誘因管理制度與措施1生理需要薪水、健康、工作環(huán)境、福利醫(yī)療設(shè)備 工作時(shí)間 福利制度2安全需要職位保障 意外防止雇傭保障 退休金制度 健康險(xiǎn)制度 意外險(xiǎn)制度3歸屬與愛需要人際關(guān)系 團(tuán)體接納 協(xié)商制度 利潤分配 團(tuán)體活動(dòng)制度 獎(jiǎng)金制度 教育訓(xùn)練4尊重需要地位 名分 權(quán)利 責(zé)任 薪水高低人事考核制度 晉升制度 表彰制度 娛樂制度 5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)人特長的組織環(huán)境 具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度 提案制度 研究發(fā)展制度 勞資會(huì)議赫茨伯格的雙因素理論:保健因素：工資 獎(jiǎng)金 政策與形政管理 工作安全性 工作環(huán)境等激勵(lì)因素：工作本身 職務(wù)上的責(zé)任感 受表揚(yáng) 得到提升 個(gè)人發(fā)展的可能性等行為科學(xué)對管理學(xué)的貢獻(xiàn)：（1）引起了管理對象重心的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的古典管理理論把重點(diǎn)放到對事和物上，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化、材料標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、有效的組織體系和明確的職責(zé)分工等，忽略了人的需要和個(gè)人的目標(biāo)。行為科學(xué)與此相反，講究的是一些靠人。（2）管理方法轉(zhuǎn)變 有原來的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰墓芾?。行為科學(xué)對管理學(xué)的缺點(diǎn)：行為科學(xué)研究的對象是人，告訴人對人管理采取什么行為，但在管理中管理者的管理對象不僅是人，只對人進(jìn)行研究是不完善的，還有技術(shù)！管理者需要從整理上、從系統(tǒng)的角度研究管理、管理者要考慮建立管理制度，管理者要對整體戰(zhàn)略進(jìn)行決策，而這些經(jīng)常需要的管理是行為學(xué)派沒有觸及的。課后作業(yè)：做為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，在思想上、行為上應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？
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