我國市場經(jīng)濟(jì)中保險營銷探析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 18:29本頁面
【正文】 訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到48個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返58元。加上不可預(yù)測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業(yè)務(wù)員一天的成本在2060元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，2060元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50150通電話。 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。 管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險及損失在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運(yùn)營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場，現(xiàn)場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個人關(guān)系如何。而對客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠(yuǎn)看來，這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)理念。 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認(rèn)知多存在一個感性的認(rèn)識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全總之，伴隨著新興產(chǎn)業(yè)的騰飛、高新科技的發(fā)展、世界全球一體化進(jìn)程的加快，中國保險行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境市場營銷發(fā)生了顯著的變化。隨著保險市場的成熟和競爭加劇，在維護(hù)好原有營銷渠道同時，各保險企業(yè)也要積極開展?fàn)I銷渠道的多元化建設(shè)，及時恰當(dāng)?shù)馗鶕?jù)特定的市場、建立新的營銷渠道是形成新的業(yè)務(wù)增長點，確保保險公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。參考文獻(xiàn)：致謝14
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