淺論構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-28 15:22本頁(yè)面
【正文】 建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度。二是發(fā)展在線(xiàn)交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題。旅游企業(yè)必須尋求銀行等各行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問(wèn)題，免去旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保，給旅游者以充分的方便。 （三）增強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者之間的交流互動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以客戶(hù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取客戶(hù)、留住客戶(hù)、擴(kuò)大客戶(hù)群、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通、分析客戶(hù)需求等，都是最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接將意見(jiàn)、建議反饋給營(yíng)銷(xiāo)者；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)對(duì)顧客意見(jiàn)的及時(shí)答復(fù)而獲得顧客的好感，并逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的品牌信任和忠誠(chéng)。即使網(wǎng)站提供了全面的信息，有時(shí)旅游者為安全起見(jiàn)還是要親自確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，或者因?yàn)樾枰厥獾姆?wù)而親自咨詢(xún)。旅游企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，向旅游者公布全面的咨詢(xún)方式，在收到咨詢(xún)請(qǐng)求后認(rèn)真及時(shí)地答復(fù)，以爭(zhēng)取每一個(gè)潛在顧客。旅游企業(yè)還應(yīng)建立對(duì)游客投訴和抱怨的快速處理反應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)游客把對(duì)游覽過(guò)程中的不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái)，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復(fù)，做好補(bǔ)救工作。旅游企業(yè)可以建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，將網(wǎng)頁(yè)與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分鏈接起來(lái)，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁(yè)上的信息和取得各種網(wǎng)上反饋信息。專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息搜集員將訪問(wèn)網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行分類(lèi)，確定訪問(wèn)者的地址，以便于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，從而有重點(diǎn)地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。同時(shí)，建立進(jìn)行信息收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及電子建議箱，收集由游客適時(shí)反饋的信息，并將游客的反饋信息及時(shí)歸類(lèi)，按內(nèi)容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時(shí)參考信息。 （四）實(shí)行彈性?xún)r(jià)格策略，吸引旅游者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價(jià)格對(duì)旅游企業(yè)、旅游者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，由此決定了網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格彈性較大。旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)中同時(shí)看到大量同類(lèi)旅游產(chǎn)品的價(jià)格，也能認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格表，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表；旅游企業(yè)也可以通過(guò)在網(wǎng)上建立會(huì)員制，依據(jù)會(huì)員過(guò)去的交易記錄、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等因素，給予會(huì)員一定折扣，鼓勵(lì)會(huì)員上網(wǎng)交易。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，使不同客戶(hù)能直接在網(wǎng)上實(shí)時(shí)在線(xiàn)與旅游企業(yè)代表進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)旅游者的信用、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和線(xiàn)路情況，得到雙方滿(mǎn)意的價(jià)格。（五）旅游企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展定制性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來(lái)越多的旅游者希望根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，對(duì)某些旅游產(chǎn)品進(jìn)行自由組合，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大規(guī)模開(kāi)展是這種定制性旅游方式得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與酒店、旅游景區(qū)合作，可以推出一種提供菜單式自助服務(wù)的旅游產(chǎn)品。旅行社提供的“菜單”中包含多個(gè)不同特色的旅游景區(qū)和多個(gè)不同檔次的酒店，旅游者根據(jù)個(gè)人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產(chǎn)品。在定制旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，旅游者向旅游企業(yè)咨詢(xún)有關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)為旅游者組合旅游產(chǎn)品提供建議，并對(duì)旅游者的需求分類(lèi)，進(jìn)而推出更貼近旅游者需要的旅游產(chǎn)品。為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應(yīng)該提供待選旅游景區(qū)和待選酒店的網(wǎng)站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)要求較為成功。在酒店的自建網(wǎng)站上，除了開(kāi)展直銷(xiāo)，還應(yīng)該提供目的地旅游吸引物的詳細(xì)信息，特別是酒店附近的旅游景區(qū)，可以提供這些旅游景區(qū)的網(wǎng)站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業(yè)務(wù)往來(lái)的旅行社，客人再進(jìn)入旅行社網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)需要的旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)的網(wǎng)站上，也應(yīng)該提供有關(guān)住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網(wǎng)站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區(qū)，也能通過(guò)網(wǎng)站上的友情鏈接前往其他旅游景區(qū)的網(wǎng)站，或是進(jìn)入合作旅行社為自己定制一份個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。在信息經(jīng)濟(jì)的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為蓬勃興起的旅游產(chǎn)業(yè)提供了巨大的機(jī)遇和嶄新的發(fā)展空間，也對(duì)產(chǎn)業(yè)中的主體旅游企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為必然趨勢(shì)。在各個(gè)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅行社、酒店、旅游景區(qū)三大旅游企業(yè)之間開(kāi)展聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)之間的快速實(shí)時(shí)互動(dòng)，推出可自由搭配的整套完善的旅游產(chǎn)品，并在一定的技術(shù)支持下，接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及支付，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用能夠得到更好的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)利益的雙贏。致謝 感謝我的指導(dǎo)老師在論文開(kāi)題及寫(xiě)作過(guò)程中給予我的建議和指正，感謝我的父母對(duì)我的支持。參考文獻(xiàn)：[1] [J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005(7)：172174.[2] [J].江蘇商論，2008(4)：105106.[3] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(9)：192193.[4] [D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué)，2008.[5] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005(11)：110112.[6] 孔旭紅，[J].商業(yè)研究，2004(20)：127130.[7] 吳紅霞，[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2007(8)：8687.[8] [J].連鎖與特許，2008(1)：5455.[9] [J].職業(yè)圈，2007(21)：2829.[10] 李麗娟，[J].錦州師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002，24(1)：7677.[11] [J].湛江海洋大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，24(2)：5255.[12] [J].企業(yè)活力，2004(6)：7072.[13] Youcheng Wang，Daniel R. Understanding Members39。 General Participation in and Active Contribution to an Online Travel Community[J].Tourism Management，2004，25(6)：709722.[14] AnneMette in The Economic Globalization of Tourism[J].Annals of Tourism Research，2007，34(2)：437457.
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