【正文】 47題. A 48題. B 49題. D 50題. B 51題. B 52題. B 53題. D 54題. B 55題. B 56題. D 57題. C 58題. B 59題. C 60題. C 61題. D 62題. C 63題. A 64題. C 65題. B 66題. A 67題. D 68題. B 69題. B 70題. B 71題. B 72題. A 73題. C 74題. C 75題. B 76題. C 77題. A 78題. B 79題. B 80題. B 81題. D 82題. D 83題. B 84題. A 85題. A 二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題. A,C 87題. A,B,C,D88題. A,C 89題. A,B 90題. A,B,C,D91題. A,B,C,D92題. A,B,C,D93題. A,B 94題. A,C 95題. B,D 96題. A,D 97題. A,B,C98題. B,C,D99題. A,B,C,D100題. B,C,D101題. B,C,D102題. A,D103題. A,B,C,D104題. A,B,C105題. B,C,D106題. A,C107題. A,B,C108題. A,D109題. A,C,D110題. A,B,C111題. B,C,D112題. A,B,C,D113題. B,C,D114題. A,B115題. A,B,D116題. A,B,D117題. A,B,C,D118題. B,D119題. A,D120題. A,B,C121題. A,B,C122題. B,D123題. A,D124題. A,B,C,D125題. A,C 答案 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案：1. 著裝正確。（√）2. 能夠提前到會議地點檢查會議的準(zhǔn)備情況。（√）3. 沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（）4. 能夠注意通風(fēng)換氣，保持會議室空氣新鮮。（√）5. 能夠與初萌一起整理會議室。（√）6. 能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（√）7. 能夠做好會議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。（√）8. 知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（√）9. 在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議記錄事先備好座次表。（√）10. 在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（）11. 能夠指導(dǎo)下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（√）12. 整理會議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細(xì)。（）13. 在進行會議記錄時，能夠同時運用手工記錄和錄音機記錄以保證記錄的準(zhǔn)確性。（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：1. 本題滿分為20分2. 每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3. 如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4. 本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1．秘書著裝不符合規(guī)范（）2．接待臺整潔有序（√）3．文件夾有分類，能夠?qū)⑿藕诸惔娣牛ā蹋?．接待來訪者不禮貌，沒有抬頭，目光注視，沒有微笑，（）5．沒有保密意識。在打合同時，客戶來訪，既不調(diào)整電腦頁面，也未倒扣合同文本。（）6．對來訪者說話不禮貌，用語不當(dāng)（）5．單手接名片，不規(guī)范（）6．接過名片后沒有拜讀，對遞出方不尊重（）7．有工作日志，能記錄預(yù)約客人，能在接待中區(qū)分預(yù)約客和未預(yù)約客（√）8．對未預(yù)約客人態(tài)度生硬，溝通能力不強（）9．有接待椅和茶具，但沒有向來訪者讓座（）10．沒有及時清理來訪者的茶杯。（）10．已經(jīng)接收李先生名片，還稱呼那位先生，稱呼語言不禮貌（）11．能夠要求來訪者作登記（√）12．未能及時將登記所需的筆遞給來訪者，缺乏服務(wù)意識（）13．能夠提醒來訪者下次預(yù)約（√）14．能夠提前到會議地點檢查會議的準(zhǔn)備情況。（√）15．能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（√）16．知道準(zhǔn)備好了多媒體和錄音機、錄音磁帶。（√）17．在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧。（）18．遇到問題，越級請示，不注意與同事搞好團結(jié)（）19．在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（√）評分說明：本題滿分為30分；以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可給滿分30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答：1．電子郵件格式正確2．接待計劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計劃（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況（4）與來訪者溝通情況（5）報請上司審批3． 制定接待計劃的注意事項（1）遵守本單位接待的規(guī)章制度（2）了解來賓的飲食習(xí)慣（3）做好保密工作4．商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容（1）出差時間、啟程和返回日期，接站安排；（2）出差線路，住宿安排；（3）會晤計劃；（4）交通工具的選擇；（5）攜帶的文件；（6）上司和接待人的特別要求；（7）上司旅行區(qū)域的天氣狀況；（8）行程安排、會晤計劃、會晤人員名單等等；（9）差旅費用；（10）上司住宅電話號碼。評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分15分。2．第一大點2分，第二大點3分，第三大點3分，第四大點7分；3．第二大點答出3點即給3分，第三大點中每小點1分，第四大點答出7點即給7分；4．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。5．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 4. 答：一、值班工作內(nèi)容1．在會議中協(xié)助搜集、傳遞各種信息。2．控制與會無關(guān)人員出入會場。3．手邊備有公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式。4．備設(shè)備維修人員、車隊調(diào)度人員和食宿等后勤服務(wù)部門主管人員的電話通訊錄，5．人不離崗，保證會議信息的暢通。6．督導(dǎo)和協(xié)助專職會議服務(wù)人員為與會者做好服務(wù)。7．做好會議期間各項活動與矛盾的協(xié)調(diào)工作。8．必要時，建立主管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。二、值班工作制度。值班時，手邊要有相關(guān)的人員通訊錄。1．崗位責(zé)任制度堅守崗位，無論發(fā)生什么事情也不能擅離職守。2．交接班制度由前一天的值班員將所接收的信息及處理情況逐一交代給下一班值班員。對尚未辦完的事項要詳細(xì)講明處理情況，以便保證工作的連續(xù)性。評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分15分。2．第一大點共8分，每點1分。3．第二大點共4分，每點2分。4．電子郵件格式3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：1．傳閱方式（1）閱覽室閱文（2）會議傳達 （3）利用副本（4）利用刊物公布文書（5）利用現(xiàn)代化技術(shù)手段（1）嚴(yán)格傳閱范圍（2）不能閱文人之間隨意傳遞（3）合理安排傳閱順序（4）履行傳閱手續(xù)（5）選擇合適的閱文方式評分標(biāo)準(zhǔn)：1．本題滿分20分。2．每點2分。3．若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過20分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。9 / 9