【正文】 應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式。在這一整體網(wǎng)絡(luò)中所有相關(guān)企業(yè)共同運作，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的加工制造、組裝、分銷直到最終用戶，物料在供應(yīng)鏈上實現(xiàn)增值，并給相關(guān)企業(yè)帶來收益?！竞喆稹抗?yīng)鏈管理的含義。供應(yīng)鏈管理具有以卞含義：(1)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈看作一個有機(jī)聯(lián)系的整體。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力。(4)供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值 (5)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的?！菊撌觥抗?yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的以物料管理和控制為中心的管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié) 點企業(yè)看作是一個整體。(2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力；：而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力。(3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。傳統(tǒng)的管理模式，強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能，而供應(yīng)鏈管理￡強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。(4)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。【簡答】供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是“7R原則，即將合適的產(chǎn)品(RightProduct)在合適的時間(RightTime)、按照合適的數(shù)量(RightQuantity)、合適的質(zhì)量(RightQuality)和合適的狀態(tài)(RightStatus)送到合適的顧客(RightCustomer)的合適地點(RightPlace)，并使總成本最小或收益最大?！竞喆稹科髽I(yè)實施供應(yīng)鏈管理的意義。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理具有以下意義：(1)實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。(2)減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費與不確定性，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢。(3)提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、今后服務(wù)等方面都處于伺行業(yè)的領(lǐng)先地位。(4)簡化組織、提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時獲取和處理，企業(yè)管理人員可以隨時了解詳情，基層人員也可以及時獲知有關(guān)的指令或命令。(5)提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。1未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)管理【簡答】企業(yè)生產(chǎn)計劃的含義。企業(yè)生產(chǎn)計劃是在企業(yè)總體計劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計劃的較為詳細(xì)的計劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，它必須保證能快速響應(yīng)作為供應(yīng)鏈的整體，以核心企業(yè)為龍頭，把各個參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，最快地滿足用戶需求，以達(dá)到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃的最根本的目的和要求?！竞喆稹恐贫ㄉa(chǎn)計劃面臨的問題。(1)柔性約束。柔性系統(tǒng)是一個充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。它能夠使整個系統(tǒng)保持平衡的生產(chǎn)速度，更好地面對某些不確定性因素。(2)生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。(3)生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度，這個作業(yè)單位可以是一個工廠、一個部門或是一臺機(jī)器?！竞喆稹抗?yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃的特點。在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點：(1)具有縱向和橫向的信息集成過程。(2)能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用。(3)計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。【選擇】業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，而把非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，從而獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的優(yōu)勢?！竞喆稹课锪鞴芾砼c供應(yīng)鏈管理的區(qū)別區(qū)別表現(xiàn)在：(1)物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。(2)供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動。(3)供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動?！竞喆稹抗?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點表現(xiàn)在：(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(2)降低了物流系統(tǒng)的成本。(3)增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。(4)物流服務(wù)方式的多樣化。(5)提高了顧客的滿意度。【選擇】第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別是一些特殊運輸業(yè)務(wù)。延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求。第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存管理【選擇】庫存具有狹義和廣義兩種含義：　狹義的庫存觀點認(rèn)為，庫存僅僅指在倉庫中暫時處于停滯狀態(tài)的物資。廣義的庫存觀點認(rèn)為，庫存表示用于將來目的、暫時處于閑置狀態(tài)的資源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié) 。庫存成本包括存儲成本和訂貨成本。存儲成本與實際發(fā)生的庫存項目有關(guān)，包括利息、保險、稅收、折舊、退化、變質(zhì)、損壞、偷竊、損耗與倉庫成本(供熱、供電、租金、保安)，還包括庫存所占資金可能投資于別處的機(jī)會成本。而訂貨成本是訂貨與收到庫存的成本?！菊撌觥抗?yīng)鏈管理下對庫存管理的要求。供應(yīng)鏈管理對庫存管理提出了更高的要求：(1)應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。(2)應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。(3)庫存控制策略應(yīng)靈活化。(4)應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)。(5)產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響?！具x擇】供應(yīng)商管理用戶庫存是一種用戶和供應(yīng)商之間的合作策略，它以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫存管理，在一個相互統(tǒng)一的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運行，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。VMl的主要思想是供應(yīng)商在用戶的允許下設(shè)立庫存，確定庫存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫存控制權(quán)?！竞喆稹柯?lián)合庫存管理的含義及優(yōu)點。聯(lián)合庫存管理是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié) 點企業(yè)同時參與，共同制定庫存計劃，使供應(yīng)鏈管理過程中的每個庫存管理者都能從相互之間的協(xié)調(diào)性來考慮問題，保證供應(yīng)鏈相鄰的兩個節(jié) 點之間的庫存管理者對需求的預(yù)測水平一致，從而消除需求變異放大現(xiàn)象。與傳統(tǒng)的庫存管理模式相比，JMl的優(yōu)點是：為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證；減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了諸多不確定性因素的影響，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，可以暴露供應(yīng)鏈管理中韻缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù)；為實現(xiàn)零庫存管理、JIT采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險分擔(dān)的原則。第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的采購管理【選擇】采購是企業(yè)獲得生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所需的物資、材料等過程中的全部活動。采購管理是對企業(yè)采購工作所進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動。采購管理是供應(yīng)鏈管理的重點內(nèi)容之一，它在供應(yīng)鏈企業(yè)之間的原材料和半成品生產(chǎn)合作交流方面架起一座橋梁，溝通生產(chǎn)需求與物資供應(yīng)的聯(lián)系?！竞喆稹抗?yīng)鏈管理環(huán)境下采購管理的特點。與傳統(tǒng)的采購相比，供應(yīng)鏈采購具有以下特點：(1)從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變。(2)從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。(3)從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變?！具x擇】準(zhǔn)時采購是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是，在恰當(dāng)?shù)臅r問、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是從?zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。要進(jìn)行準(zhǔn)時生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時供應(yīng)，因此準(zhǔn)時采購是準(zhǔn)時生產(chǎn)管理模式的必然要求。供應(yīng)鏈管理的采購模式采用訂單驅(qū)動方式。訂單驅(qū)動使供應(yīng)與需求雙方都圍繞訂單運作，也就實現(xiàn)了準(zhǔn)時化、同步化運作。第十一章 企業(yè)文化管理第一節(jié) 企業(yè)文化概述【簡答】企業(yè)文化的概念與內(nèi)容。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，是企業(yè)的靈魂，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展睜源動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。企業(yè)文化由以下內(nèi)容構(gòu)成：(1)企業(yè)哲學(xué)。(2)企業(yè)價值觀。(3)企業(yè)精神。(4)企業(yè)制度。(5)企業(yè)的道德規(guī)范。(6)企業(yè)形象?！菊撌觥科髽I(yè)文化的層次及其關(guān)系企業(yè)文化可以劃分為三個層次：(1)物質(zhì)層次文化。物質(zhì)層次文化也稱為表層文化。是指企業(yè)環(huán)境和業(yè)文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施等，它是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的外層，如，反映企業(yè)面貌的文明環(huán)境情況，產(chǎn)品造型、觀、包裝等設(shè)計情況。(2) 制度層次文化。(3) 精神層次文化?！竞喆稹科髽I(yè)文化的特點。(1)民族性。(2)客觀性。(3)獨特性。(4)科學(xué)性。(5)動態(tài)性。(6)約束性。(7)輻射性?！竞喆稹科髽I(yè)文化的作用。(1)導(dǎo)向作用。(2)凝聚作用。(3)規(guī)范作用。(4)激勵作用。(5)溝通作用。(6)績效作用。第二節(jié) 企業(yè)文化管理【簡答】企業(yè)文化管理的概念及影響因素。企業(yè)的文化管理是指企業(yè)的管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，對組織所擁有的企業(yè)文化資源進(jìn)行合理的安排和有效的利用，在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，并根據(jù)企業(yè)自身的特點選擇企業(yè)文化的戰(zhàn)略和制定管理制度，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。企業(yè)文化管理的影響因素有：(1)行業(yè)特征。(2)管理者素質(zhì)。(3)已有的企業(yè)文化模式。(4)追求獨特模式。(5)形成的長期性。【選擇】企業(yè)文化戰(zhàn)略，是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成并獲得職工共識的價值觀念、理想信念、經(jīng)營哲學(xué)、道德風(fēng)范、行為準(zhǔn)則等，進(jìn)行完善、提高，以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。企業(yè)文化戰(zhàn)略是為實施企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要組成部分。因此，選擇何種企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，應(yīng)考慮企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求?！竞喆稹科髽I(yè)文化管理的內(nèi)容。(1)分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀。(2)制定企業(yè)文化戰(zhàn)略。(3)制定企業(yè)文化管理制度。(4)進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。(5)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念。(6)建立激勵機(jī)制，鞏固企業(yè)文化。(7)根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整?！竞喆稹科髽I(yè)文化管理制度的概念與內(nèi)容。企業(yè)文化管理制度是隱性管理制度和信仰管理制度，它不是以物質(zhì)和強(qiáng)制力作后盾的硬約束管理制度，而是以文化的支配力作為后盾的一套軟約束管理制度。企業(yè)文化的管理制度是為了更好地實現(xiàn)企業(yè)文化管理目標(biāo)而制定的，一般來說，包括以下幾個方面：(1)文化意義符號管理制度。(2)企業(yè)文化溝通管理制度。(3)企業(yè)文化氛圍管理制度。(4)企業(yè)文化的遺傳管理制度?！竞喆稹科髽I(yè)選擇核心價值觀應(yīng)考慮的因素。一般來說，一個企業(yè)選擇核心價值觀應(yīng)考慮下列因素：根據(jù)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型；要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成，不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成；考慮企業(yè)外部環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展【簡答】人本文化的3P表述。(1)“企業(yè)即人”(of the people)，是指企業(yè)是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心。強(qiáng)調(diào)把人看作是最重要的財富，“依靠人、尊重人、相信人、關(guān)心人”；強(qiáng)調(diào)個人的個性發(fā)展；強(qiáng)調(diào)個人的權(quán)力和個人利益的不可侵犯。強(qiáng)調(diào)個人的尊嚴(yán)和價值。(2)“企業(yè)為人”(for the people)，企業(yè)是為了滿足人、滿足社會的需求，同時提高員工的生活、工作質(zhì)量。工作應(yīng)使人們感到樂趣，并且能夠發(fā)揮自己的專長和能力，能夠表現(xiàn)出工作者本身及其價值觀以及個人成就的滿足感。(3)“企業(yè)靠人”(by the people)，企業(yè)管理的主體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體員工，充分調(diào)動員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智?！菊撌觥烤W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)倡導(dǎo)人本文化(2)倡導(dǎo)合作文化。(3)倡導(dǎo)創(chuàng)新文化。(4)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化。(5)倡導(dǎo)速度文化。 (6)倡導(dǎo)融合文化。(7)倡導(dǎo)生態(tài)文化。(8)倡導(dǎo)形象文化