【正文】 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有( AC )A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃 C．服務(wù)性租賃 D．保護(hù)性租賃 E．維修性租賃三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．咨詢工作規(guī)范 答：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。27．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu) 答：指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 答：指（客戶）企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，能動地適應(yīng)環(huán)境，滿足市場需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。29．企業(yè)科研管理 答：指企業(yè)圍繞基礎(chǔ)研究工作，以探索新理論、新原理、新知識為目的而進(jìn)行的管理。30．質(zhì)量 答：表征事物滿足特定需要能力的特性總和。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。（3分） 缺點(diǎn)：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問題，會殃及其它產(chǎn)品。（2分）32．簡述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。答：（1）產(chǎn)品形象咨詢；（2）技術(shù)形象咨詢；（3）市場形象咨詢；（4）職工形象咨詢； （5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢；（6）經(jīng)營者形象咨詢；（7）企業(yè)社會形象咨詢； （8）企業(yè)的總體識別形象咨詢。33．簡述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。答：（1）關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格（注重人際關(guān)系）；（1分） （2）任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）；（1分） （3）分工導(dǎo)向型風(fēng)格（強(qiáng)調(diào)組織分工）；（1分） （ 4）全方位導(dǎo)向型風(fēng)格（考慮問題較系統(tǒng)）。（1分）34．動作合理原則主要有哪些？答：（1）身體使用的原則；（1分） （2）作業(yè)區(qū)布置原則；（1分） （3）工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。（1分）35．簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。答：（1）生產(chǎn)工人比重的變化影響；（1分）（2）勞動時間安排的影響；（3）技術(shù)裝備程度的影響。（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。答：1）我國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（3分） （2）我國的咨詢理論體系尚待建立，我國咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國當(dāng)前形勢下的矛盾運(yùn)動的規(guī)律和特點(diǎn)，（3分）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者。（2分）37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。答：1）市場；（2）資金；（3）管理部門；（4）人員；（5）激勵；（6）材料；（7）機(jī)器和機(jī)械化； （8）現(xiàn)代信息方法；（9）不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應(yīng)對策略。會上通報了企業(yè)上年度的經(jīng)營業(yè)績狀況：(1)；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個品牌(系列)，對產(chǎn)品實(shí)行個別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?(3)DF公司可否實(shí)行個別品牌戰(zhàn)略?答：（1）DF公司在競爭對手中處于絕對優(yōu)勢（對比市場占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美譽(yù)度亦高。（2分） （2）DF公司競爭能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個別品牌策略。（4分）2009年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考（課程代碼0154）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）A B B A D A D B B C 1D 1C 1C 1A 1C 1A 1D 1D 1D B二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）2ABE 2BCE 2ABDE 2ABD 2AC2010年10月全國自考《企業(yè)管理咨詢》試題和答案課程代碼：00154 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。，表明其具有很強(qiáng)的( B ) ( B ) ，首先要考慮( A ), ，但其產(chǎn)品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區(qū)市場，這時應(yīng)建議客戶企業(yè)逐步實(shí)施( A ) ，且市場前景看好時，則應(yīng)建議其采用( C ) ! ( B )A科技管理 B、組織管理 、規(guī)范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是（D） ，則應(yīng)建議其采用的技術(shù)戰(zhàn)略是( D ), ( D ) j( A ), *( D ), . ( A ) . ( C ) ，制定其消耗定額應(yīng)采用的方法是( A ) ，零件更換困難，故障可以監(jiān)測且監(jiān)測費(fèi)用不高的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式是( C )Ramp。 {. . ，叫作( B ) ，則應(yīng)建議其實(shí)施的名牌戰(zhàn)略是( B ) ，大型精密成套產(chǎn)品，其適宜的推銷方式是( C ) ，叫作( D ) ，最核心的戰(zhàn)略是( C ) r7二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。( ABC ) ( AD ) , : ( BC )。 ( AB ) , ( BCD ) 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分) 本題答案參考自考白皮書整理 n7答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營方針到生產(chǎn) 技術(shù) 質(zhì)量 財務(wù) 勞動人事 市場營銷 組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動。答案：H型組織結(jié)構(gòu)是一種多個法人實(shí)體集合的母子體制，母子之間主要靠產(chǎn)權(quán)紐帶來連接。H型組織結(jié)構(gòu)較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)之中，這種結(jié)構(gòu)使合并后的各子公司保持了較大的獨(dú)立性。子公司可分布在完全不同的行業(yè)，而總公司則通過各種委員會和職能部門來協(xié)調(diào)和控制子公司的目標(biāo)和行為。這種結(jié)構(gòu)的公司往往獨(dú)立性過強(qiáng)，缺乏必要的戰(zhàn)略聯(lián)系和協(xié)調(diào)，因此，公司整體資源戰(zhàn)略運(yùn)用存在一定難度。答案：是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序答案：應(yīng)該是設(shè)備先進(jìn)性，同行的兩家企業(yè)誰的設(shè)備更先進(jìn)、精準(zhǔn)度越高，產(chǎn)品質(zhì)量就越好，效率也增加了，銷量也就提升了。（BI）答案：BI是Behavior Identity的縮寫，中文譯為“企業(yè)行為識別”。企業(yè)行為識別是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）本題答案參考自考白皮書整理，具有哪些鮮明的特點(diǎn)？答案：創(chuàng)造性：企業(yè)管理咨詢的目的在于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和競爭能力，為達(dá)到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的改革方案。系統(tǒng)性：在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶的內(nèi)外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關(guān)系；在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。合作性：在整個咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。獨(dú)立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立地思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。科學(xué)性：管理咨詢工作的整個過程都建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，這種科學(xué)分析不僅必須運(yùn)用科學(xué)的理論、知識和方法 ，而且必須按照嚴(yán)格的工作程序來工作。藝術(shù)性：咨詢機(jī)構(gòu)要在了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。 艱苦性：管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)十分沉重。？答案：企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法 企業(yè)戰(zhàn)略方案：是指為實(shí)現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)，擬定方案，提供討論。在方案設(shè)計(jì)中的要求： 首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。 其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。 再次，咨詢組對設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案，應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個方案的主要優(yōu)點(diǎn)和不足；同時按照利多弊少的原則，提出傾向性的優(yōu)選建議，即咨詢組織的優(yōu)選方案建議，供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇。 戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法 。答案：，是指以科學(xué)技術(shù)開發(fā)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。 ，內(nèi)容包括技術(shù)知識、技術(shù)裝備、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、引進(jìn)的方式包括“移植”、“嫁接”、“插條”、“交配”等。39。 綜合型的技術(shù)開發(fā)途徑是指技術(shù)的綜合，即把兩項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)有技術(shù)組合起來，是第二次世界大戰(zhàn)后技術(shù)革新的重要特征，包括兩種方式： （1）單項(xiàng)移植，相互組配，從而產(chǎn)生優(yōu)越的的新型技術(shù)或產(chǎn)品。 （2）多種科學(xué)技術(shù)的綜合。？答案：1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法　　2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法　　3）物資消耗和利用的咨詢方法　　4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法　　5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。39。 ？答案：1）、主觀融合性，即統(tǒng)一性。指企業(yè)形象在本質(zhì)上是由企業(yè)實(shí)態(tài)決定的。而由于主體反映客體時的主觀性一面，導(dǎo)致最后在人們頭腦中形成的企業(yè)形象是主客觀相互作用的結(jié)果。2）、總和性。指人們頭腦中的企業(yè)形象，不是對企業(yè)實(shí)態(tài)反映的簡單組合，而是將復(fù)雜繁多的實(shí)態(tài)，在反映時簡化成少數(shù)幾個要素，并將它們總和成整體形象。3）、穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在大眾頭腦里形成，它就會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地保持著。盡管該企業(yè)實(shí)際上可能遇到一點(diǎn)暫時的挫折或麻煩，也未必能立即動搖大眾頭腦中已有的企業(yè)形象。這就是企業(yè)的穩(wěn)定性。4）、可變性。可變性是指原來保存在頭腦中的企業(yè)形象可以發(fā)生變化，可能發(fā)生性質(zhì)上的變化，也可能發(fā)生程度上的變化.五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）本題答案參考自考白皮書整理。答案：1） 了解客戶企業(yè)有關(guān)部門在產(chǎn)品定價時考慮因素是否全面*2） 了解客戶企業(yè)對每個因素的分析深度3） 客戶企業(yè)在定價中是否抓住了只要決定因素4） 分析客戶企業(yè)是否正確把握了主要因素 并以此有效地制定價格策略, 。答案：參考，一按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分，可分為采掘提取型、分解型、調(diào)制型和裝配型二按