主管扮演的三大角色-資料下載頁
2025-06-28 11:12本頁面
【正文】 少反饋評(píng)估、不公平激勵(lì)的金字塔模型練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型主管必須建立溝通管道你的部屬；你的上司；其他部門；外部機(jī)構(gòu)。Jahair 窗口我 知 我不知你 知你不知思考題：？“公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為? 支持盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持? 執(zhí)行指令成多、聆聽、詢問、響應(yīng)? 了解部屬情況定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議? 提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為? 關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難? 支持幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助? 指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)? 理解傾聽、讓部屬傾述? 重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可? 得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道? 及時(shí)的反饋定期給部署工作上的反饋? 給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為? 尊重多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論? 合作主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況? 幫助給予支持? 理解寬容、豁達(dá)個(gè)人溝通的五種風(fēng)格六種人際關(guān)系利人利己 損人利己損己利人 損人不利己獨(dú)善其身 好聚好散如何與上級(jí)溝通? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司：? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的? 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告 成功團(tuán)體的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)? 創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技能（一）創(chuàng)造價(jià)值：? 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。? 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：? 團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。? 團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。? 主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)管理團(tuán)隊(duì)的技能（二）高的滿意度：? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。? 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。? 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（一）一、適應(yīng)階段? 建立有效的組織架構(gòu)? 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色? 加速成員的角色的認(rèn)知? 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（二）二、不滿階段? 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧? 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧? 組織愿景深入人心建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（三）三、適應(yīng)階段? 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境? Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋? 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作? 授權(quán)，決策權(quán)力下放建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（四）四、生產(chǎn)階段? 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我? 有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)? 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商18 / 18
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