【正文】 荷運(yùn)轉(zhuǎn)， 會造成發(fā)動機(jī)不正常磨損。15我的車跑超了 5000 公里，以后每１萬公里保養(yǎng)一次可以嗎？ 我的車快到保修期里程，差不多 3 萬公里了，用不著間隔 5000km 保養(yǎng)了吧? 跑的公里數(shù)多的話，多長時間做一次保養(yǎng)？ 建議每 5000 公里保養(yǎng)一次。如間隔里程過長，不但車輛得不到及時的維護(hù)和保 養(yǎng)，而且會影響到自己保用服務(wù)的權(quán)利?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識15為什么間隔 20000km 或 1 年更換雨刷片？ 雨刮器片的作用下雨時保持風(fēng)檔玻璃清潔透明，讓你的視野清晰。但是因?yàn)橛旯?器片不能一直保持良好的工作狀態(tài)，它會因環(huán)境因素而變壞，所以需要定期更換。160、什么情況下需要更換雨刮片？ 雨刮片是一種易耗件，經(jīng)過雨淋日曬，冷熱變化會使雨刮片的橡膠等老化，同時 在擋風(fēng)玻璃上灰塵較多、未使用專用洗窗液的情況下使用雨刮器，也會加速雨刮片的 磨損。磨損后玻璃就刮洗不干凈，這時就需要更換。16為什么間隔 60000km 或 3 年更換驅(qū)動軸防塵套？ 驅(qū)動軸防塵套都有它的使用壽命，如果不及時處理，內(nèi)部潤滑油脂漏失，灰塵、 顆粒等進(jìn)入會引起傳動軸磨損，支付額外昂貴費(fèi)用，嚴(yán)重的引發(fā)事故。故建議每隔 40000 公里檢查，如有必要更換。16為什么海海馬車輛節(jié)流閥要每 10000km 就清洗一次呢？ 為什么每隔兩萬公里就要清洗節(jié)氣門？ 發(fā)動機(jī)工作時，燃油蒸氣與空氣中的雜質(zhì)混合，沉淀在油門附近，會導(dǎo)致油門 發(fā)卡，可能會造成怠速不穩(wěn)、不易起動、發(fā)動機(jī)容易熄火等不良現(xiàn)象，因此應(yīng)及時清 洗節(jié)氣門。16我的車不經(jīng)常開，四五個月也跑不到 5000km，可以等跑到 5000km 才保養(yǎng)嗎？ 建議每半年或 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)，且以先達(dá)到的為準(zhǔn)，如果車輛用了半年才跑 了 2000 公里，也要進(jìn)行保養(yǎng)。 俗話說，生命在于運(yùn)動。汽車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電類物 質(zhì)性能也會隨著時間的延長而發(fā)生變化。比如，蓄電池會因?yàn)殚L期的自然放電而性能 下降；發(fā)動機(jī)與變速器等傳動機(jī)件表面會因?yàn)殚L時間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而 影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時間的延長而自然氧化變質(zhì)等。 因此，要使愛車保持健康長壽，應(yīng)讓其保持充分運(yùn)動，并及時保養(yǎng)才能更有利。16為什么 車輛要 5000km 做一次保養(yǎng)，別的車都是 750010000km 才做一次保養(yǎng)？ 剛買的 M6，以前的那輛車是 7500km 做一次保養(yǎng)的，車輛也是嗎？ 每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長不一定好，如果時間太長車輛得不 到及時的維護(hù)，長期積累下來可能會降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。太短也不 一定好，可能會增加使用者支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。 海海馬轎車結(jié)合本身的特點(diǎn)和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境，建議每半年或 5000 公里 做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新車大多都是 5000km 保養(yǎng)一次?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識16車輛需要多長時間打一次蠟？ 根據(jù)個人喜好和漆面的具體狀況，可以選擇適當(dāng)?shù)念l率。建議二三個月打一次蠟。16我想貼車膜，幫我推薦一下什么樣的玻璃膜好一些？ 我建議你貼一些淺色的防暴膜，這樣的膜即不影響你開車時的視野，還可以防紫 外線及玻璃破碎劃傷人。機(jī) 油16為什么要更換機(jī)油和更換機(jī)油的好處？ 車輛要多長時間換一次機(jī)油？ 我 5000km 保養(yǎng)時剛剛換的機(jī)油，為什么到了 10000km 保養(yǎng)還要換? 機(jī)油在使用的過程中會變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗磨、冷卻等性能下降，我們建議 最佳機(jī)油更換的周期為行駛 5000 公里或半年。 定期更換機(jī)油，可確保發(fā)動機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動部件良好潤滑，延長發(fā)動機(jī)的使用壽命， 降低油耗，增加動力。16海馬車用什么機(jī)油最好？ 你們用的是什么牌子的機(jī)油？ 全國海馬服務(wù)店全部使用一汽海馬提供的 車輛專用機(jī)油。 在海馬車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗(yàn)確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、粘度等性 能指標(biāo)，能最大限度地滿足海馬車輛所配備的發(fā)動機(jī)最好地工作。16你們換下來的廢機(jī)油，是不是回收后再加進(jìn)我車?yán)铮?不會的，換下來的機(jī)油根據(jù)汽車行業(yè)和環(huán)保局的管理規(guī)定，要進(jìn)行處理后排放掉 （北方作為冬季取暖燃料）。另外，我們給你提供的機(jī)油都是廠家提供的，全新的包 裝，沒打開過蓋的。不可能出現(xiàn)你所說的事，請您放心。170、平時每 5000km 保養(yǎng)時，我車的機(jī)油還很好，不換行不行？ 換油時為什么要換機(jī)油濾清器？ 機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響 機(jī)件潤滑，如不及時更換會加快機(jī)件磨損，五千公里更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合 考慮才確定的。 發(fā)動機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器過濾機(jī)油中的雜質(zhì)，這些雜質(zhì)過多會造成機(jī)油濾 清器臟堵，因此，更換機(jī)油時須同時更換機(jī)油濾清器。《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識17怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢? 機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 5000km 或 6 個月，首次保養(yǎng)時已達(dá)到更換周期。按時更 換可以為車輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。17機(jī)油到冬天是否需要更換? 我們使用的是 10W30 的四季機(jī)油，無需更換。17到冬季我的車用不用換防凍機(jī)油??？ 一汽提供的機(jī)油（粘度級別為 10W30）基本可以滿足在我國各地的需要，如果 車輛的使用環(huán)境溫度很低（約零下 30 度），建議更換為一汽所提供的（5W30）的機(jī) 油，一般可以滿足冬天的使用。17新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時檢查機(jī)油不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時未加夠？ 咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的油量，也許外邊的檢查方法和我們不一樣。如果確實(shí) 不足，將車輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況。 可以確定的是，我們做保養(yǎng)時應(yīng)加足機(jī)油的，我們的機(jī)油一桶為 升，而保養(yǎng) 時最多只需加入 升，如桶中有剩余，我們還會將桶交給用戶。17剛跑了 3000km 機(jī)油為什么那么臟？ 機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動機(jī)正常工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會 清潔潤滑物體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動機(jī)在半年或 5000 公里內(nèi)良好工作。保養(yǎng)項(xiàng)目 17我的車現(xiàn)在跑了 15000km 了，需要做什么項(xiàng)目？ 需要做第三個 5000km 保養(yǎng)，項(xiàng)目與前幾次大致一樣，我們會給您提供詳單。17我對車子不太了解，什么時候保養(yǎng)，什么時候該換什么東西都不太清楚？ 常規(guī)保養(yǎng)有何內(nèi)容? 每次保養(yǎng)都有什么項(xiàng)目? 保養(yǎng)一般做些什么？ 這車首保都做那些項(xiàng)目?。俊冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識檢查發(fā)動機(jī)潤滑油油位 檢查發(fā)動機(jī)冷卻液液面 檢查制動液/離合器液液面 檢查清洗液液面 檢查維護(hù)蓄電池 檢查輪胎充氣壓力 更換發(fā)動機(jī)機(jī)油 更換機(jī)油濾清器 檢查發(fā)電機(jī)傳動帶,有必要時調(diào)整。 還有其它項(xiàng)目，我們會給您提供詳細(xì)的作業(yè)項(xiàng)目單。這是我們的保養(yǎng)項(xiàng)目單 請你過目。17我問問咱這車 50000km 左右都需要換什么東西?。?車輛行駛到五萬公里時，做保養(yǎng)時要在 10000 公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換自動 變速器油項(xiàng)目。具體需要更換的部件我們可以提供給您詳細(xì)的清單。輪 17海海馬的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？ 半載：前輪 220KPa 后輪 240KPa 滿載：前輪 240KPa，后輪 270KPa 胎180、備用輪胎是不是比其他四個輪胎?。寇囕v的備用輪胎和其他四個輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的。18現(xiàn)在很多洗車店都充氮?dú)猓垎栞喬コ涞獨(dú)庥惺裁春锰帲?輪胎充氮?dú)馐怯幸欢ǖ暮锰帲?氮?dú)馐嵌栊詺怏w，熱膨系數(shù)低，性質(zhì)不活躍，熱傳導(dǎo)性低，升溫慢。降低輪胎 溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率； 音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音； 保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命； 壽命長、雜質(zhì)少、對輪胎的損傷小?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識空氣濾清器 18多長時間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清器？ 空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？ 原廠空氣濾清器為何這么容易臟？ 空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動機(jī)，延長發(fā) 動機(jī)的使用壽命。 空氣濾清器的保養(yǎng)要求每 20000 公里清潔，每 40000 公里更換。如果車輛的使用 環(huán)境惡劣，如經(jīng)常在風(fēng)沙較大的地區(qū)行駛，或周圍環(huán)境灰塵較多，建議縮短更換的周 期。如果不及時清潔更換，會造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā)卡，行駛中突然熄 火等不良現(xiàn)象。18為什么間隔 20000km 或 1 年更換空調(diào)濾芯？ 空調(diào)濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保持車內(nèi)的舒適環(huán)境。頻繁使用空調(diào)， 濾清器會堵塞，降低車內(nèi)空氣流動速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。海馬車輛建議 1 年或 20000 公里更換空調(diào)濾芯，如是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周期。18冬天還能用的著空調(diào)濾嗎？ 暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)濾清器來過濾進(jìn)入駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào) 濾干凈，過濾性能好。燃 油18車輛用什么汽油比較好？加油是加 97 號好還是 93 號好? 用 93 號汽油行嗎？ 現(xiàn)在燃油這么貴，一定要添加 93 以上標(biāo)號的汽油嗎？加 90 號的可以吧？ 怎么我用的油就不好，我一直在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)加油，那也是政府公務(wù)車的加油點(diǎn)！ 建議使用 93 號以上的汽油，最好使用 97 號汽油，這是高壓縮比發(fā)動機(jī)對燃油的 要求。 現(xiàn)在的汽油品質(zhì)很難保證，每一批的質(zhì)量可能會有差異。建議去一些規(guī)模較大、 信譽(yù)較好的加油站加油，并保存好發(fā)票。如因油品問題而引起損失，也好維護(hù)自己的 權(quán)益。1893 號和 97 號汽油能混用嗎，已經(jīng)混了怎么辦？ 偶爾加一次不會有問題，但不要經(jīng)常隨意混用。如果需要更換，最好是將原來所 用的燃油盡量用完，然后再換不同標(biāo)號的燃油?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識18我的車一直用 93 號汽油，目前也沒什么問題，請問是不是加 97 號更好呢？ 只要燃油品質(zhì)沒有問題，發(fā)動機(jī)工作沒有異常，93 號以上的汽油都可以使用。但 97 號更好一些、更適合我們的發(fā)動機(jī)。18MAZDA6 可以加乙醇汽油嗎？ 如果是 2 萬公里以內(nèi)的新車，加乙醇汽油是沒有問題的，如果行駛里程較多的車 輛，在加之前一定要到 4S 店清洗燃油系統(tǒng)。18現(xiàn)在很多加油站向我們推薦各種品牌的汽油添加劑，你覺得這些產(chǎn)品怎么樣？ 一些較大的品牌性能可能還是不錯的，但是性價比值得探究。其實(shí)，只要按使用 說明書正常保養(yǎng)，這些產(chǎn)品完全可以不用。且如果遇上以次充好的添加劑，可能會得 不償失。我們不建議添加任何添加劑。防 凍 液 190、快入冬了，我車需要到店里去更換防凍液什么的嗎? 為什么在夏季也需要更換防凍液？ 防凍液的更換與季節(jié)沒有關(guān)系。防凍液除能降低凝點(diǎn)、防凍外，還具防銹、防腐 蝕、沸點(diǎn)高的特性，所以在冬季可防止發(fā)動機(jī)凍裂，夏季可以防止發(fā)動機(jī)開鍋，同時 還具有防止產(chǎn)生水垢等功能，提高散熱效果。 海海馬車輛正常使用過程中，如沒有滲漏，對于 FL22 型冷卻液，第一次更換 里程和時間為 200000km 或者 10 年，以后每隔 100000km 或 5 年更換一次。 對于其它型號冷卻液，第一次更換里程和時間為 200000km 或者 10 年，以后每隔 2 年更換一次。新老海海馬可能有所不同，可參考使用說明書。19我的車子冷卻液不夠，可以去外面添加嗎？ 建議在服務(wù)店內(nèi)添加，因?yàn)槔鋮s液型號不同，品質(zhì)也不同，會造成化學(xué)反應(yīng)，降 低冷卻效果，甚至有不良反應(yīng)。19洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水，只加了一半，今天我特意來檢查。 副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻液并不是要全部加滿的，它作為水箱的一個補(bǔ)充裝置， 冷卻液量是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)，在發(fā)動機(jī)冷態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在FULL 與LOW之間則為正常。《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識19如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？ 在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。如果加的量多，一定要及時更換成 冷卻液，否則可能不能起到防凍、防腐、降沸點(diǎn)的作用。A T F 19以前更換變速箱油只需要 3 升，現(xiàn)在為什么要 10 升呢？ 為什現(xiàn)在換變速箱油需要兩桶，以前不是一桶嗎？ 以前是手工操作進(jìn)行換油，更換的變速箱油只占總量的 40%，現(xiàn)在我們采用自動 換油機(jī)，更換量可以達(dá)到 90%以上。這樣換油更徹底，減少了殘留的臟污，能更好的 保護(hù)變速器。19車輛的自動變速箱油要什么時候更換的？ 建議每行駛 50000km 或 2 年更換一次。19為什么自動擋 50000km 就需要更換變速箱油？更換變速箱油，有什么好處？ 自動變速器在工作過程中，自動變速器油不但起到對運(yùn)動部件潤滑、冷卻、清潔 的作用，而且還有傳遞動力的作用。所以，對油的質(zhì)量要求很高。 如果變速箱油臟污，不但易造成變速器發(fā)熱、加劇部件磨損，還會造成動力下降， 影響變速箱的使用壽命。實(shí)踐表明，變速器故障多數(shù)由于變速器油臟污造成。故應(yīng)及 時保養(yǎng)更換。 按時更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長變速箱的使用壽命。電 瓶19對于免維護(hù)蓄電池，平常使用有什么需要注意的嗎？ 熄火后，盡量不要使用大功率的電氣設(shè)備；遇有車輛難啟動的時候，不要短時間 內(nèi)反復(fù)啟動；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接；注意儀表中的電瓶指示燈， 如果燈亮及時檢修充電系統(tǒng)；19電瓶多長時間要更換？ 電瓶一般情況下使用 2 年、4 萬公里左右，但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關(guān)。 如經(jīng)常開長途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因?yàn)殚_長途也是一個充電的過程，而短 途開車開開停停，對電瓶的充電效果會有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查和蓄電池的定期 維護(hù)會延長蓄電池的使用壽命?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識19電瓶有時虧電，一般壽命是多少？ 我們電瓶的壽命一般是在兩年左右，如果不及時更換很容易在路上拋錨，我建議 你檢查一下充電系統(tǒng)，必要時更換電瓶。汽油泵、濾芯 200、汽油濾清器為什么要更換? 汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。 如果不按時更換，濾清器太臟會造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動機(jī)工作； 同時還會增加油泵電機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。20保養(yǎng)時，從未換過燃油濾芯怎么辦？ 我們 車輛的燃油濾芯與燃油泵是一體的，建議