【正文】 的使用 壽命要比免維護(hù)電瓶長。請參照《用戶手冊》操作，或 有時間把車開到我們公司，我們會免費(fèi)為你設(shè)置。空 調(diào)9感覺駕駛室內(nèi)空氣不如以前新鮮，為什么有異味？ 這是空調(diào)濾芯臟了，更換新濾芯即可。具體情況 請您把車開到我店來檢查一下好嗎?9最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事? 可能是您車的空調(diào)濾芯使用時間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。改 裝100、為什么沒有 20km/h 自動鎖門的功能？能否改裝此功能? 可以改裝此功能，但我們不建議您改裝，這可能影響您原車的防盜系統(tǒng)，不安全。10我想加裝一個防盜器，不知道可不可以，對車子會不會有什么影響？ 理論上是可以的，但我們建議您不要加裝，因為車輛已有防盜系統(tǒng)，而且它的功 能是比較完善的，沒有必要再多裝一個。10可以加裝音響嗎？我們不主張您改裝，因為改動過的地方廠家不再提供保修服務(wù)。1我的點(diǎn)煙器怎么不能用呢？ 有可能是點(diǎn)煙器保險絲燒壞了，您是不是用過車載用電器，建議您使用車載用電 器時，注意功率與點(diǎn)煙器大致相同。四、車身部分異響11我的車門總是響是怎么回事??？ 響★★★車子行駛在顛簸的路面時，左右門怎么會有響聲？ 為什么車輛在行駛中車門會有“嗒嗒嗒”的聲音？ 我的車門起車時或是在顛簸路面有點(diǎn)響! 那可能是由于行駛中的顛簸造成的車門鎖扣間隙大了，或螺絲松動，產(chǎn)生金屬磨 擦的聲音。11為什么剎車有時異響？ ★★★聲音出自什么部位？是什么樣的響聲？如果是出自剎車盤附近的摩擦聲，可能是 在制動過程中有砂石顆粒粘到剎車片上了；如果是其他聲音，可能某個部位存在間隙。 方便的時候來店, 我們?yōu)槟能嚈z查一下，好嗎？《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—車身部分11為什么后噴的漆不如原車漆附著力好?后噴的漆處理得好附著力也沒有問題。1我剛剛在外面做了鈑金噴漆，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有的地方漆面很粗糙、有麻面！讓我看一下，這是噴漆時烤漆房內(nèi)除塵、通風(fēng)不良，灰塵油霧回落到漆面造成的。（劃痕太深了，應(yīng)該補(bǔ)漆處理一下。連 續(xù)搬兩下，風(fēng)檔不噴水，大燈噴水。正確合理的駕駛技術(shù)是保證低油耗的前提，如果在駕駛過程中， 不合理的使用油門，剎車等，就會造成能量損失，也就增加了油耗。這樣可以減少負(fù)荷，同時還可以節(jié)約燃料。13 車型 S、L、D 檔有什么區(qū)別，應(yīng)該怎樣使用？ 簡單的說，L 相當(dāng)于手動檔的 1 檔和 2 檔，S 檔相當(dāng)于手動檔的 2 和 3 檔， D 檔就是 4 檔了?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—操作使用13車子在 4 檔急加速后怎么降到 3 檔了？ 這是正常的現(xiàn)象。通過油門可以增 加或減低車速，但車速有一定的變換范圍，按下 HOLD 后，此時可以看到轉(zhuǎn)速瞬間上 升，車提速加快（油門不松），推背感加強(qiáng)；相應(yīng)的，在 S 位置，按下 HOLD 后，變 速箱固定在 2 檔，在 L 位置，按下 HOLD 后，變速箱固定在 1 檔?？赡苁悄恍⌒呐隽朔较虮P右側(cè)最上方的巡航定速 開關(guān)鍵（on/off），您只要再按一下那個鍵，燈就會滅了。這是系統(tǒng) 通過不斷的增壓、卸壓自動調(diào)節(jié)制動力的過程，這時腳在踏板上就會有彈動的感覺。145HB 的座位記憶功能怎么調(diào)的？ 座椅位置有兩種設(shè)置方法：可以用座椅上的位置開關(guān)設(shè)置，也可以通過卡來設(shè)置。但出廠設(shè)置默認(rèn)值為關(guān)閉狀態(tài)，如果車主有要求，服務(wù)站會為你免費(fèi)開 啟此功能。 剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體情況 而定。14剎車片開始報警后還可以行駛嗎? 海馬剎車片如果開始報警，最好及時更換。車輛車屬前輪驅(qū)動，車的 前部載重量比后部大，前剎車片實施的制動力大于后制動片，所以磨損得相對較快 。保養(yǎng)周期 15什么時間是首次保養(yǎng)的最佳時間？ 首保時間建議半年或 5000 公里，先到為準(zhǔn)。 磨合期間，應(yīng)注意限速、慢起步、慢加油、慢剎車等。15我的車跑超了 5000 公里，以后每１萬公里保養(yǎng)一次可以嗎？ 我的車快到保修期里程，差不多 3 萬公里了，用不著間隔 5000km 保養(yǎng)了吧? 跑的公里數(shù)多的話，多長時間做一次保養(yǎng)？ 建議每 5000 公里保養(yǎng)一次。160、什么情況下需要更換雨刮片？ 雨刮片是一種易耗件，經(jīng)過雨淋日曬，冷熱變化會使雨刮片的橡膠等老化，同時 在擋風(fēng)玻璃上灰塵較多、未使用專用洗窗液的情況下使用雨刮器，也會加速雨刮片的 磨損。16為什么海海馬車輛節(jié)流閥要每 10000km 就清洗一次呢？ 為什么每隔兩萬公里就要清洗節(jié)氣門？ 發(fā)動機(jī)工作時，燃油蒸氣與空氣中的雜質(zhì)混合，沉淀在油門附近，會導(dǎo)致油門 發(fā)卡，可能會造成怠速不穩(wěn)、不易起動、發(fā)動機(jī)容易熄火等不良現(xiàn)象，因此應(yīng)及時清 洗節(jié)氣門。比如，蓄電池會因為長期的自然放電而性能 下降；發(fā)動機(jī)與變速器等傳動機(jī)件表面會因為長時間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而 影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時間的延長而自然氧化變質(zhì)等。 海海馬轎車結(jié)合本身的特點(diǎn)和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境，建議每半年或 5000 公里 做一次保養(yǎng)。16我想貼車膜，幫我推薦一下什么樣的玻璃膜好一些？ 我建議你貼一些淺色的防暴膜，這樣的膜即不影響你開車時的視野，還可以防紫 外線及玻璃破碎劃傷人。 在海馬車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、粘度等性 能指標(biāo)，能最大限度地滿足海馬車輛所配備的發(fā)動機(jī)最好地工作。170、平時每 5000km 保養(yǎng)時，我車的機(jī)油還很好，不換行不行？ 換油時為什么要換機(jī)油濾清器？ 機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響 機(jī)件潤滑，如不及時更換會加快機(jī)件磨損，五千公里更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗并綜合 考慮才確定的。17機(jī)油到冬天是否需要更換? 我們使用的是 10W30 的四季機(jī)油，無需更換。 可以確定的是，我們做保養(yǎng)時應(yīng)加足機(jī)油的，我們的機(jī)油一桶為 升，而保養(yǎng) 時最多只需加入 升，如桶中有剩余，我們還會將桶交給用戶。 還有其它項目，我們會給您提供詳細(xì)的作業(yè)項目單。輪 17海海馬的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？ 半載：前輪 220KPa 后輪 240KPa 滿載：前輪 240KPa，后輪 270KPa 胎180、備用輪胎是不是比其他四個輪胎小？車輛的備用輪胎和其他四個輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的。 空氣濾清器的保養(yǎng)要求每 20000 公里清潔，每 40000 公里更換。頻繁使用空調(diào)， 濾清器會堵塞，降低車內(nèi)空氣流動速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。 現(xiàn)在的汽油品質(zhì)很難保證，每一批的質(zhì)量可能會有差異。如果需要更換，最好是將原來所 用的燃油盡量用完，然后再換不同標(biāo)號的燃油。18現(xiàn)在很多加油站向我們推薦各種品牌的汽油添加劑，你覺得這些產(chǎn)品怎么樣？ 一些較大的品牌性能可能還是不錯的，但是性價比值得探究。防 凍 液 190、快入冬了，我車需要到店里去更換防凍液什么的嗎? 為什么在夏季也需要更換防凍液？ 防凍液的更換與季節(jié)沒有關(guān)系。新老海海馬可能有所不同，可參考使用說明書?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識19如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？ 在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。19車輛的自動變速箱油要什么時候更換的？ 建議每行駛 50000km 或 2 年更換一次。實踐表明，變速器故障多數(shù)由于變速器油臟污造成。 如經(jīng)常開長途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短 途開車開開停停，對電瓶的充電效果會有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查和蓄電池的定期 維護(hù)會延長蓄電池的使用壽命。20保養(yǎng)時，從未換過燃油濾芯怎么辦？ 我們 車輛的燃油濾芯與燃油泵是一體的，建議。汽油泵、濾芯 200、汽油濾清器為什么要更換? 汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。 按時更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長變速箱的使用壽命。所以，對油的質(zhì)量要求很高。A T F 19以前更換變速箱油只需要 3 升，現(xiàn)在為什么要 10 升呢？ 為什現(xiàn)在換變速箱油需要兩桶，以前不是一桶嗎？ 以前是手工操作進(jìn)行換油，更換的變速箱油只占總量的 40%，現(xiàn)在我們采用自動 換油機(jī)，更換量可以達(dá)到 90%以上。19洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水，只加了一半，今天我特意來檢查。 海海馬車輛正常使用過程中，如沒有滲漏，對于 FL22 型冷卻液，第一次更換 里程和時間為 200000km 或者 10 年，以后每隔 100000km 或 5 年更換一次。且如果遇上以次充好的添加劑，可能會得 不償失。但 97 號更好一些、更適合我們的發(fā)動機(jī)。如因油品問題而引起損失，也好維護(hù)自己的 權(quán)益。18冬天還能用的著空調(diào)濾嗎？ 暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)濾清器來過濾進(jìn)入駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào) 濾干凈，過濾性能好。如果不及時清潔更換，會造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā)卡，行駛中突然熄 火等不良現(xiàn)象。降低輪胎 溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率； 音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音； 保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命； 壽命長、雜質(zhì)少、對輪胎的損傷小。17我問問咱這車 50000km 左右都需要換什么東西??？ 車輛行駛到五萬公里時，做保養(yǎng)時要在 10000 公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換自動 變速器油項目。保養(yǎng)項目 17我的車現(xiàn)在跑了 15000km 了，需要做什么項目？ 需要做第三個 5000km 保養(yǎng)，項目與前幾次大致一樣，我們會給您提供詳單。17新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時檢查機(jī)油不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時未加夠？ 咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的油量，也許外邊的檢查方法和我們不一樣?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識17怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢? 機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 5000km 或 6 個月，首次保養(yǎng)時已達(dá)到更換周期。另外，我們給你提供的機(jī)油都是廠家提供的，全新的包 裝，沒打開過蓋的。 定期更換機(jī)油，可確保發(fā)動機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動部件良好潤滑，延長發(fā)動機(jī)的使用壽命， 降低油耗，增加動力?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識16車輛需要多長時間打一次蠟？ 根據(jù)個人喜好和漆面的具體狀況，可以選擇適當(dāng)?shù)念l率。16為什么 車輛要 5000km 做一次保養(yǎng)，別的車都是 750010000km 才做一次保養(yǎng)？ 剛買的 M6，以前的那輛車是 7500km 做一次保養(yǎng)的，車輛也是嗎？ 每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長不一定好，如果時間太長車輛得不 到及時的維護(hù)，長期積累下來可能會降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。 俗話說，生命在于運(yùn)動。16為什么間隔 60000km 或 3 年更換驅(qū)動軸防塵套？ 驅(qū)動軸防塵套都有它的使用壽命，如果不及時處理，內(nèi)部潤滑油脂漏失，灰塵、 顆粒等進(jìn)入會引起傳動軸磨損，支付額外昂貴費(fèi)用，嚴(yán)重的引發(fā)事故?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識15為什么間隔 20000km 或 1 年更換雨刷片？ 雨刮器片的作用下雨時保持風(fēng)檔玻璃清潔透明，讓你的視野清晰。15為什么我每次保養(yǎng)過都叫我在前面 5km 內(nèi)慢慢行駛？ 由于作完保養(yǎng)時，新?lián)Q了機(jī)油，需要讓發(fā)動機(jī)內(nèi)各部件充分潤滑一下。15新車的磨合期是多少公里？應(yīng)該注意些什么？ 汽車磨合期是保證機(jī)件充分接觸、磨擦、適應(yīng)、定型的基本里程。《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識15我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？ 因為您定里程進(jìn)店作保養(yǎng)，我們可以給您的車輛作全面檢查，對部分消耗性零部 件進(jìn)行保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。150、為什么前制動片磨的這么快，后制動片磨的慢？ 剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。 剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習(xí)慣和車輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢 查時要檢查剎車片的磨損情況。為保證車 主的財產(chǎn)安全，要出示相關(guān)資料。如果以后忘記了，翻一下《用戶手冊》，按 步驟操作就可以了。其 他14今天開車忘記放手剎了，開了近 20 分鐘，對車子有影響嗎？ 這要看您當(dāng)時的車速與拉手剎的力度了，如果后輪剎車片冒煙，剎車盤變蘭色， 就需要到 4S 店將后輪剎車片用砂紙打磨一下，如果車速不是很快，剎車盤也沒有變 色一般是沒有問題的。你是不小心把 DSC 給關(guān)了! 再按一下開關(guān)就可以了!《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—操作使用ABS 14為什么在冰雪路面上踩剎車，會有彈腳的感覺？ 急剎車的時候我感覺剎車踏板有反彈里，這是怎么回事？ 車輛急拐彎或急剎車時有“噔噔…”響聲？ 海馬車輛配備高性能的主動安全系統(tǒng)，其中包括 ABS\TCS\DSC 等系統(tǒng)。13車子熄火后，儀表內(nèi)怎么有個“車內(nèi)有把鑰匙”的指示燈一直在閃？ 這是防盜指示燈在閃，在我們熄火、鎖門后，防盜系統(tǒng)開始工作，是正常現(xiàn)象。13HOLD 開關(guān)是怎么用的？ HOLD 的作用籠統(tǒng)的來講就是通過減檔來增大扭矩的，主要在超車需要瞬間提速 時、爬坡負(fù)重需要大扭矩時使用。這樣根據(jù)路況把檔位限 定住了之后，可以避免變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。（電噴發(fā)動機(jī)自 有減速斷油的程序設(shè)計，所以實際比空檔維持怠速運(yùn)轉(zhuǎn)省油） 手動檔的車輛，短時、低速空檔滑行問題不太大，但自動檔車輛空檔滑行絕對不 允許，自動檔的變速器內(nèi)部齒輪連接不是機(jī)械式的，全是靠液壓驅(qū)動的，當(dāng)空檔滑行 時，自動變速器的油會散熱不好，那樣會損壞變速器。12說明書上百公里平均油耗 升，為什么我的車卻達(dá)到十幾升？ 那是試驗測試油耗（一般指 90km/h 等速油耗），由于我們實際行駛的道路條件、 車速、駕駛情況等與試驗條件不同，所以實際油耗大于說明書上的值是正常的。鑰 匙12為什么我的鑰匙有時拿不出來？鑰匙拔不下來或車輛無法啟動？ 這是由于沒有把掛擋桿推到 P 擋的位置，設(shè)計上是為了安全方面考慮。大 燈12旗艦板的大燈噴水怎么噴出來？ 燈首先要打開大燈，然后再連續(xù)兩次啟動噴水開關(guān)就可以了。12我車門上有被劃的痕跡,需要噴漆嗎!讓我看一下吧，還好，這樣的劃痕不深，拋光就可以拋下去，不用噴漆。11車身油漆較軟，容易掛花！ 漆面需要愛惜，如果受刮擦，什么車漆