【正文】 磁干擾（如磁卡等）等 原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。8電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？ 我們使用的電瓶沒有質(zhì)量問題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和 保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長。 海馬車輛的自動(dòng)空調(diào)的設(shè)計(jì)充分考慮這一點(diǎn)，以人體接受的溫度變化、較舒服 的速度來控制空調(diào)的制冷，出風(fēng)口的溫度最低可以達(dá)到 58 度。我們檢查一下，如果沒有達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，可能系統(tǒng)有故障了。如果再 深就必需得噴漆了。13正常行駛時(shí)是否可以直接從 D 擋轉(zhuǎn)換到 M 擋？ 是可以的。如果 車輛在急剎車時(shí)，ABS 可能會(huì)自動(dòng)工作，此時(shí)制動(dòng)踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。14剎車片能用多久?14為什么剎車片會(huì)磨損？ 制動(dòng)系統(tǒng)是通過剎車片對(duì)剎車盤之間的磨擦實(shí)現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動(dòng)過程 中，剎車片不可避免地要磨損。15為什么每天早上行駛前都要讓發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱一下？ 發(fā)動(dòng)機(jī)在未達(dá)到正常溫度之前，各機(jī)件沒有充分潤滑，如果這時(shí)就帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)， 會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)不正常磨損。太短也不 一定好，可能會(huì)增加使用者支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。按時(shí)更 換可以為車輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識(shí)空氣濾清器 18多長時(shí)間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清器？ 空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？ 原廠空氣濾清器為何這么容易臟？ 空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，延長發(fā) 動(dòng)機(jī)的使用壽命。18MAZDA6 可以加乙醇汽油嗎？ 如果是 2 萬公里以內(nèi)的新車，加乙醇汽油是沒有問題的，如果行駛里程較多的車 輛，在加之前一定要到 4S 店清洗燃油系統(tǒng)。這樣換油更徹底，減少了殘留的臟污，能更好的 保護(hù)變速器。 如果不按時(shí)更換，濾清器太臟會(huì)造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作； 同時(shí)還會(huì)增加油泵電機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。 副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻液并不是要全部加滿的，它作為水箱的一個(gè)補(bǔ)充裝置， 冷卻液量是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)，在發(fā)動(dòng)機(jī)冷態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在FULL 與LOW之間則為正常。1893 號(hào)和 97 號(hào)汽油能混用嗎，已經(jīng)混了怎么辦？ 偶爾加一次不會(huì)有問題，但不要經(jīng)常隨意混用。具體需要更換的部件我們可以提供給您詳細(xì)的清單。不可能出現(xiàn)你所說的事，請(qǐng)您放心。汽車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電類物 質(zhì)性能也會(huì)隨著時(shí)間的延長而發(fā)生變化。一般為 1000 至 1500 公里。六、保養(yǎng)常識(shí) 剎 車 片剎車片一般多少公里更換？為什么我的剎車片才使用 2 萬里就需要換了，這什么質(zhì)量嘛？ 我的剎車片怎么這么快就換??？ 正常行駛的情況下，前制動(dòng)片壽命為 2—4 萬公里，后制動(dòng)片的使用壽命為 610 萬公里左右。13儀表盤里有一串 C 打頭的英文亮了，這是什么問題？ 我的車水溫表上顯示有兩行英文，是不是車輛出毛病了？ 我今天發(fā)現(xiàn)水溫指示燈上有一個(gè)黃色的燈亮了是什么故障嗎？是不是缺水了？ 這個(gè)黃燈是巡航系統(tǒng)指示燈。A/T 操作使用 1等紅燈時(shí)用什么檔位好？ 短時(shí)間停車，可以放 N 檔并拉起手剎車，或放 D 檔踩制動(dòng)器；時(shí)間長一定要用 P 擋。如果您需要，可以作一下 封釉處理，保護(hù)漆面。故 障10在外面裝璜店內(nèi)貼了太陽膜，起動(dòng)車后發(fā)現(xiàn) CD 顯示屏不亮了，是什么問題呀？ 可能是在貼膜時(shí)技師沒有注意，LCD 的電腦進(jìn)水短路了，建議您先烘干處理，如 仍不能解決更換新的總成?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—電氣部分9空調(diào)風(fēng)量大，但不制冷，要怎么制冷? ★★★首先要讓技師檢查系統(tǒng)壓力是否正常，若不正?？赡苄枰评鋭z查。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：《GB 4599 汽車前照燈配光性能（鹵素）》 《ECE R98 汽車前照燈配光性能（HID）》 GB國家標(biāo)準(zhǔn) ECE歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn) Economic Commission for Europe8開燈光時(shí)，為什么排檔桿附近發(fā)熱呢？這是正常的，是排檔桿下面的面板照明燈泡散發(fā)的熱量，行車時(shí)還有排氣管散發(fā) 的熱量傳遞上來。最好在發(fā)生 故障當(dāng)時(shí)給我們打電話，我們到現(xiàn)場檢查。CD 機(jī)6CD 機(jī)很容易壞？ 我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的 CD 機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大關(guān) 系。其 他5最近車在市區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，車底盤會(huì)發(fā)出很怪異的聲音，是怎么回事呀？ 車輛出現(xiàn)聲音的時(shí)候，是不是行駛在路中間的隔離線處，可能是在路中間的黃色 隔離線中間設(shè)有摩擦塊，是車胎壓到黃線時(shí)發(fā)出的聲音，提醒您不能越線，注意安全。如果確實(shí)是由于這個(gè) 原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。4為什么輪胎磨損快，噪聲大？ 輪胎的磨損是根據(jù)行駛的路況以及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少急起 步或急剎車；另外及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等可適當(dāng)延長輪胎的使 用年限。洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng) 目（建議定期清洗），這個(gè)項(xiàng)目是要收費(fèi)的。2車輛最近提速比較慢? ★★★可能是噴油器或油路比較臟，引起堵塞，需要清洗。應(yīng)當(dāng)及早 處理。1我的車才跑了不到 萬公里，排氣管怎么會(huì)有吱吱吱的響聲傳出來？ 像這種情況，有可能是由于排氣歧管與密封環(huán)在高溫中發(fā)生摩擦發(fā)出來的響聲。我的車在怠速和行駛時(shí)，車身震動(dòng)比以前大，是怎么回事？ 發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速情況下機(jī)體抖動(dòng)很明顯，尤其是行駛 2 萬千米后。1做一次保養(yǎng)怎么需要那么長時(shí)間，不就是換個(gè)機(jī)油嗎？ 不就是換個(gè)機(jī)油嗎，怎么會(huì)用 40 分鐘呢? [針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說明] 您好，這是 4S 店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車換一下機(jī) 油、機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時(shí)間要 稍微長些，請(qǐng)你耐心等候一下，車好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎？ 我可以到車間看著進(jìn)行維修嗎？可以。應(yīng)該不會(huì)有 什么問題，行駛一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)正常。如果水溫正常、發(fā)動(dòng)機(jī)工作無明顯異常，將車輛開到最近的服 務(wù)店檢查維修，防止長時(shí)間帶病行駛對(duì)車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速；如 果水溫高、或者發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，請(qǐng)就近停車，我們會(huì)去救援。車輛行駛至 90100km/h 時(shí)方向盤發(fā)抖，出了什么問題？ ★★★我的車怎么一跑到 120km/h 的時(shí)候車輛就開始抖動(dòng)，整個(gè)方向盤都抖，我都不敢 開了。 造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確 等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時(shí)到我們服務(wù)店，我們將安排技師 仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好）。 [檢查標(biāo)準(zhǔn)] 是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評(píng)價(jià)：在平坦筆直路面上，方向盤位于 中心位置、以 90km/h 時(shí)速向前行駛。這車的質(zhì)量也太差了! 車跑到時(shí)速 140km/h 以上發(fā)抖是什么毛病?答：這種情況有可能是您的車輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。1我的車最近油耗為什么這么高？ ★★★這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。 如果您有時(shí)間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。歡迎您到我們車間參觀，請(qǐng)帶好參觀證，并注意自身安全。1為什么每次到維修中心之后都要打電話給我？ 你們真是好煩！做一次保養(yǎng)就有好幾個(gè)人打電話過來回訪！ 你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了！ 不好意思，打擾您了，我們的 3 日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對(duì)此次維 修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您 不方便接聽我們的回訪電話，請(qǐng)您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會(huì) 在有這樣的電話打擾您了。 最近啟動(dòng)車時(shí)感覺車身抖動(dòng)嚴(yán)重，怎么回事？ 這種現(xiàn)象有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的懸置損壞造成的，它主要作用是緩沖發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)車身的 震動(dòng)量的。 請(qǐng)讓我們經(jīng)過廠家培訓(xùn)專業(yè)的維修技師為您做詳細(xì)的檢查，并且根據(jù)情況排除故障。 此外，電路故障也可能有這種現(xiàn)象。讓我們的技師試一下車，然 后再檢查確定具體原因。3什么是專用電腦檢測？ 專用電腦檢測就是用海馬專用檢測電腦，讀出汽車電腦中的相關(guān)數(shù)據(jù)。 車輛在正常行駛過程中都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪 聲比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時(shí)到服務(wù)店檢查，并及時(shí)定期對(duì)輪胎進(jìn) 行保養(yǎng)?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—底盤部分5轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤有答答的響聲？ ★★★如果方便的話，請(qǐng)到我們服務(wù)中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。60、減震器為什么比其他車硬？海馬 轎車的減震設(shè)計(jì)得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。CD 機(jī)的使用在說明書里面介紹非常詳細(xì)，因?yàn)樗牧鶑埍P是在一個(gè)盒子里面的， 所以在放盤的時(shí)候，要注意按說明書的要求操作?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—電氣部分7我的車子能用遙控器開，但不能用遙控器鎖了，而用鑰匙開關(guān)鎖都好使！ 從你說的情況看，應(yīng)該是遙控器的問題。電 瓶8車輛無法起動(dòng)？ ★★★有無起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？如果無起動(dòng)聲音，儀表指示針亂跳，那是電瓶電量不足了； 如果啟動(dòng)正常，可能是油路或電路出現(xiàn)故障，不要著急，您再試著起動(dòng)一次，我們根 據(jù)你的情況準(zhǔn)備所需的救援器件。具體情況 請(qǐng)您把車開到我店來檢查一下好嗎?9最近空調(diào)出風(fēng)量不大，是怎么回事? 可能是您車的空調(diào)濾芯使用時(shí)間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。1我的點(diǎn)煙器怎么不能用呢？ 有可能是點(diǎn)煙器保險(xiǎn)絲燒壞了，您是不是用過車載用電器，建議您使用車載用電 器時(shí)，注意功率與點(diǎn)煙器大致相同。1我剛剛在外面做了鈑金噴漆，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有的地方漆面很粗糙、有麻面！讓我看一下，這是噴漆時(shí)烤漆房內(nèi)除塵、通風(fēng)不良，灰塵油霧回落到漆面造成的。這樣可以減少負(fù)荷，同時(shí)還可以節(jié)約燃料。可能是您不小心碰了方向盤右側(cè)最上方的巡航定速 開關(guān)鍵（on/off），您只要再按一下那個(gè)鍵，燈就會(huì)滅了。 剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體情況 而定。 磨合期間，應(yīng)注意限速、慢起步、慢加油、慢剎車等。比如，蓄電池會(huì)因?yàn)殚L期的自然放電而性能 下降；發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等傳動(dòng)機(jī)件表面會(huì)因?yàn)殚L時(shí)間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而 影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時(shí)間的延長而自然氧化變質(zhì)等。170、平時(shí)每 5000km 保養(yǎng)時(shí)，我車的機(jī)油還很好，不換行不行？ 換油時(shí)為什么要換機(jī)油濾清器？ 機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會(huì)下降影響 機(jī)件潤滑，如不及時(shí)更換會(huì)加快機(jī)件磨損，五千公里更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合 考慮才確定的。輪 17海海馬的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？ 半載：前輪 220KPa 后輪 240KPa 滿載：前輪 240KPa，后輪 270KPa 胎180、備用輪胎是不是比其他四個(gè)輪胎??？車輛的備用輪胎和其他四個(gè)輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的。如果需要更換，最好是將原來所 用的燃油盡量用完，然后再換不同標(biāo)號(hào)的燃油?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識(shí)19如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？ 在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。20保養(yǎng)時(shí)，從未換過燃油濾芯怎么辦？ 我們 車輛的燃油濾芯與燃油泵是一體的，建議。A T F 19以前更換變速箱油只需要 3 升，現(xiàn)在為什么要 10 升呢？ 為什現(xiàn)在換變速箱油需要兩桶，以前不是一桶嗎？ 以前是手工操作進(jìn)行換油，更換的變速箱油只占總量的 40%，現(xiàn)在我們采用自動(dòng) 換油機(jī)，更換量可以達(dá)到 90%以上。但 97 號(hào)更好一些、更適合我們的發(fā)動(dòng)機(jī)。降低輪胎 溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率； 音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音； 保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命； 壽命長、雜質(zhì)少、對(duì)輪胎的損傷小?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—保養(yǎng)常識(shí)17怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢? 機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 5000km 或 6 個(gè)月，首次保養(yǎng)時(shí)已達(dá)到更換周期。16為什么 車輛要 5000km 做一次保養(yǎng)，別的車都是 750010000km 才做一次保養(yǎng)？ 剛買的 M6，以前的那輛車是 7500km 做一次保養(yǎng)的，車輛也是嗎？ 每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長不一定好，如果時(shí)間太長車輛得不 到及時(shí)的維護(hù)，長期積累下來可能會(huì)降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。15為什么我每次保養(yǎng)過都叫我在前面 5km 內(nèi)慢慢行駛？ 由于作完保養(yǎng)時(shí)，新?lián)Q了機(jī)油，需要讓發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)各部件充分潤滑一下。 剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的駕駛習(xí)慣和車輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢 查時(shí)要檢查剎車片的磨損情況。你是不小心把 DSC 給關(guān)了! 再按一下開關(guān)就可以了!《常見客戶問題應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—操作使用ABS 14為什么在冰雪路面上踩剎車，會(huì)有彈腳的感覺？ 急剎車的時(shí)候我感覺剎車踏板有反彈里，這是怎么回事？ 車輛急拐彎或急剎車時(shí)有“噔噔…”響聲？ 海馬車輛配備高性能的主動(dòng)安全系統(tǒng)，其中包括 ABS\TCS\DSC 等系統(tǒng)。（電噴發(fā)動(dòng)機(jī)自 有減速斷油的程序設(shè)計(jì)，所以實(shí)際比空檔維持怠速運(yùn)轉(zhuǎn)省油） 手動(dòng)檔的車輛，短時(shí)、低速空檔滑行問題不太大，但自動(dòng)檔車輛空檔滑行絕對(duì)不 允許，自動(dòng)檔的變速器內(nèi)部齒輪連接不是機(jī)械式的，全是靠液壓驅(qū)動(dòng)的，當(dāng)空檔滑行 時(shí)，自動(dòng)變速器的油會(huì)散熱不好，那樣會(huì)損壞變速器。12我車門上有被劃的痕跡,需要噴漆嗎!讓我看一下吧，還好，這樣的劃痕不深，拋光就可以拋下去，不用噴漆。11夏天空調(diào)制冷效果不好！ ★★★在外界溫度為 35 度時(shí)，正常濕度情況下，海馬轎車空調(diào)出風(fēng)口的溫度可達(dá)到 8 度左右。9我有個(gè)問題想問一下，咱們的車為什么夏季空調(diào)與捷達(dá)車比沒有他涼！車子比他 好，為什么空調(diào)沒有他涼呢？ 有些人可能比較喜歡車輛的空調(diào)能迅速致冷，其實(shí)空調(diào)迅速冷卻對(duì)人的身體并不 一定好，溫度迅速下降，對(duì)人體來說并不是很舒服的。如果需要我們幫 助，請(qǐng)留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。7按遙控器時(shí)座椅跑到其它位置?重新設(shè)定即可恢復(fù)?！冻Ｒ娍蛻魡栴}應(yīng)答話術(shù)》 技術(shù)類問題—電氣部分70、我的 CD 現(xiàn)在有很多碟片不讀？ 您的 CD 使用時(shí)間長了，里面的激光頭臟污了，清洗一下就可以了；最好使