【正文】 先冷靜下來(lái)，與他另外約定時(shí)間再談，并保證在堅(jiān)持政策的前提下，一定給他一個(gè)圓滿的答復(fù)。放下電話后，馬上向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡(jiǎn)單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下剛才的情況，聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。等領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)后，仔細(xì)分析下屬單位同志對(duì)政策不理解的原因，找出問(wèn)題癥結(jié)，并按預(yù)約的時(shí)間給下屬單位同志打電話，再作耐心解釋。第七十三題 參考答案：所謂“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，有道是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，一個(gè)人在具備優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)存在一些缺點(diǎn)也是正常的。人的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)是不能一概而論的，其優(yōu)點(diǎn)也不一定必然同缺點(diǎn)伴生。比如優(yōu)點(diǎn)可能存在于工作中，而缺點(diǎn)可能存在于生活中，對(duì)其工作并沒(méi)有任何影響。用人時(shí)不能斤斤計(jì)較于其具體的優(yōu)缺點(diǎn)，不能吹毛求疵，重要的不是尋找沒(méi)有缺點(diǎn)的人，而是要善于用人的長(zhǎng)處，善于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使人充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)。第七十四題 參考答案：理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚倪@一行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公地做人做事。分析下屬這樣做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容下屬，以說(shuō)服教育為主，從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果下屬工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重，權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育的同時(shí)按照單位相關(guān)規(guī)定處理?？傊瑢?duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。第七十五題 參考答案：作風(fēng)正派，辦事公正，廉潔奉公。有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，關(guān)心下屬的各人發(fā)展。精通業(yè)務(wù)，工作講究科學(xué)性，勇于負(fù)責(zé)。敢于開(kāi)拓，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。第七十六題 參考答案：選擇批評(píng)對(duì)象心理適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)部屬的失職或不良行為進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)選擇部屬心理處于良好狀態(tài)之時(shí)。選擇批評(píng)者情緒適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。部屬出了問(wèn)題，特別是影響本單位聲譽(yù)的問(wèn)題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的難免出現(xiàn)氣憤、急躁情緒，甚至不管三七二十一先批評(píng)一頓，出出氣再說(shuō)。在實(shí)施批評(píng)之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自我調(diào)節(jié)心理情緒，使自己的心境處于最佳狀態(tài)。選擇環(huán)境適應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。批評(píng)對(duì)象的思想基礎(chǔ)、個(gè)性心理以及問(wèn)題性質(zhì)的不同，選擇的環(huán)境也應(yīng)不同。第七十七題 參考答案：處理原則與私情矛盾的基本原則是：既要堅(jiān)持原則，又不要忘記舊情。處理人際關(guān)系的原則是：做事以事論事，私交以私交論，做事論理論法，私交論情。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持黨性原則，并不是一定要不講私人感情，二者相矛盾的時(shí)候，應(yīng)該做到大公無(wú)私，同時(shí)做好思想疏通工作，使自己的親友、師長(zhǎng)、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不要怕得罪人，因?yàn)榈米锏氖巧贁?shù)人，堅(jiān)持的是原則和真理。第七十八題 參考答案：冷靜對(duì)待，認(rèn)真分析，首先從自己的身上找原因。調(diào)查研究，了解情況，分析問(wèn)題，找出癥結(jié)所在。若屬自己失誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作思路，與主要領(lǐng)導(dǎo)在思想上、行動(dòng)上保持一致。若是主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠，那么我應(yīng)該主動(dòng)和主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，講明情況，說(shuō)明理由，求得支持。若遇特殊情況，可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。第七十九題 參考答案：借口指的是一種態(tài)度，即回避問(wèn)題和推卸責(zé)任。在失敗面前我們不能采用回避問(wèn)題的做法，更不應(yīng)該想出各種臺(tái)詞來(lái)推卸責(zé)任。但我們也看到，做一件事情是成功還是失敗，除了主觀因素外，更多的是客觀因素。即使我們?cè)诿鎸?duì)失敗時(shí)，在不回避問(wèn)題及不推卸責(zé)任的同時(shí)也不應(yīng)該盲目自責(zé)，畢竟成功的因素是多方面的。我們一定要避免功利主義及所謂“以成敗論英雄”的做法，希望大家坦然面對(duì)失敗，也樂(lè)觀看待失敗。第八十題 參考答案：對(duì)于可能硬頂?shù)南聦?，領(lǐng)導(dǎo)者要心中有數(shù)，先要想好預(yù)案，要充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的后果，采取“事先通氣”、“迂回作戰(zhàn)”的方法避其鋒芒。對(duì)于一味無(wú)理取鬧的則要嚴(yán)肅處理，壓其氣焰，不可姑息遷就。對(duì)于消極怠工者，要嚴(yán)格考評(píng)制度，獎(jiǎng)勤罰懶，督促檢查，用制度予以約束。領(lǐng)導(dǎo)者要有較高的洞察力，善于識(shí)別某些下屬的兩面手法，要在掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，適時(shí)提醒，及時(shí)糾正這種“小聰明”。第八十一題 參考答案：提前跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，詢問(wèn)檢查的內(nèi)容、到來(lái)的時(shí)間，從而安排人員做好接待工作，實(shí)事求是地做好工作匯報(bào)資料。領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)后，做好工作匯報(bào)，并帶領(lǐng)工作人員陪同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)地檢查，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)提出的意見(jiàn)和建議，都要做詳細(xì)的記錄。召開(kāi)會(huì)議，在會(huì)議上虛心的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建設(shè)性建議，并積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流經(jīng)驗(yàn)為以后工作的順利開(kāi)展做好準(zhǔn)備。工作檢查完后，就針對(duì)工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在的問(wèn)題及如何整改作詳細(xì)的總結(jié)，提出解決和整改放案，而針對(duì)工作中的優(yōu)點(diǎn)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。第八十二題 參考答案：可以從權(quán)利與責(zé)任對(duì)等方面來(lái)說(shuō)，權(quán)責(zé)對(duì)等，權(quán)利越大，責(zé)任越重。約束權(quán)利，是為了促使干部更好地行使權(quán)利，有效地防止滋生腐敗、失職等行為，有利于整個(gè)干部隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)的提高。結(jié)合我國(guó)現(xiàn)在所實(shí)行的各種責(zé)任追究制度，目的就是要使得有權(quán)之人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，用責(zé)任意識(shí)和機(jī)制約束其正確地行使權(quán)利。（可以結(jié)合工作實(shí)際）第八十三題 參考答案：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，辦事要有計(jì)劃，有準(zhǔn)備。要忙到點(diǎn)子上，要善于抓住主要矛盾和中心工作，牽一發(fā)而動(dòng)全身，不要平均分配力量，四面出擊。要始終圍繞工作目標(biāo)，提高工作效率不要搞花架子，做表面文章。要合理授權(quán)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，做到指揮若定，運(yùn)籌帷幄。要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，一張一弛。第八十四題 參考答案：在會(huì)議上保持冷靜，坦然接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要讓自己受情緒的控制，影響會(huì)議順利進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)進(jìn)行反思，領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)一定是有原因的，發(fā)現(xiàn)自己不足的地方利于改正錯(cuò)誤，有利于發(fā)展進(jìn)步。如果領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檎`會(huì)而提出批評(píng)，事后要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤?，澄清事?shí)。第八十五題 參考答案：不能事事都把自己的意愿和習(xí)慣強(qiáng)加于部屬。不能把部屬因客觀條件所限或認(rèn)識(shí)上、能力上的不足而導(dǎo)致的失誤視為缺乏責(zé)任心。不能把關(guān)系親疏作為評(píng)價(jià)部屬工作的依據(jù)。不能在自己對(duì)部屬的評(píng)價(jià)與民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果不完全相符時(shí)急于下結(jié)論。不能隨意以自己的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)去限制部屬的發(fā)展空間。第八十六題 參考答案：這既有不同又有相互聯(lián)系的兩種工作方法，各有千秋，各有利弊，不能簡(jiǎn)單地肯定一個(gè)，否定另一個(gè)，需要根據(jù)不同的情況，因人而異，因事而定。對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)干部而言，一般情況下要“舉重若輕”，善抓大事，抓全局性的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)一班人的積極性。但是，這并不意味著就一定不要“舉輕若重”。對(duì)重大、關(guān)鍵事情，特別是搞不好有可能造成重大損失的，一定要“舉輕若重”。對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)干部而言，一般情況下要“舉輕若重”。組織安排、協(xié)調(diào)指揮，一定要細(xì)致、周全，保證集體做出的決定和主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖得到順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這也并不意味著一定不要“舉重若輕”。在對(duì)下屬的工作進(jìn)行部署安排、督促、檢查時(shí)，也要“舉重若輕”，不能包辦代替，要留有余地，給下屬以發(fā)揮的空間。領(lǐng)導(dǎo)干部要在實(shí)踐中取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高自身素質(zhì)。第八十七題 參考答案：其實(shí)工作無(wú)論內(nèi)容如何、形式如何，其性質(zhì)都是一致的，就是全心全意為公司工作，因此，無(wú)論被分配到那個(gè)工作崗位，都要兢業(yè)業(yè)地完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)所謂滿意還是不滿意，我會(huì)服從組織的安排。但是，由于各人的條件、能力、專業(yè)等方面不盡相同，就客觀存在與崗位匹配度的差異。如果我一時(shí)還不能勝任現(xiàn)在的崗位，我會(huì)有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心請(qǐng)教，多參加鍛煉，縮短磨合期，盡快地適應(yīng)工作。第八十八題 參考答案： 這句話的確反映了現(xiàn)實(shí)生活中存在的一種現(xiàn)象，即做的事情越多，出錯(cuò)的幾率就越大。讓人從一個(gè)消極的角度去看待它，從而在面對(duì)一件事情的時(shí)候畏首畏尾，不敢放手去做。 就我個(gè)人而言，更愿意從一個(gè)積極的角度去理解這句話。首先，能力的提高依賴于各種事件，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在地做事情，才能讓一個(gè)人的綜合水平不斷地獲得提升。 其次，犯錯(cuò)誤不一定是壞事，成功來(lái)自于對(duì)失敗的積累，只要對(duì)每次所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行反思，吸取其中的教訓(xùn)，那么正確的處理事情的方式也更容易得到。只不過(guò)，我們需要在做事情之前，要盡可能地考慮周全，避免犯那種可預(yù)見(jiàn)到的錯(cuò)誤，這樣才能把事情做成功所需付出的成本降到最低。 第八十九題 參考答案：要搞好一個(gè)部門的團(tuán)結(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。正確處理好領(lǐng)導(dǎo)成員之間的關(guān)系，積極搞好領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，為其他工作人員搞好團(tuán)結(jié)做出表率。正確運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的武器，注意防止和及時(shí)化解矛盾。第九十題 參考答案：有兩種情況：若是“一把手”工作方法的問(wèn)題，那么：應(yīng)該肯定這也是“一把手”對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)給于理解。自己對(duì)分管工作應(yīng)主動(dòng)、超前的進(jìn)行考慮，積極主動(dòng)地向“一把手”提建議，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響與改變“一把手”的這種工作習(xí)慣。溝通思想，交換意見(jiàn)，建議建立工作程序和制度，規(guī)范正、副職的工作行為。如果這是由于我自身不足造成“一把手”的不信任，致使其親自安排工作的，那么就需要自己：努力提高工作能力和水平。增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，工作積極主動(dòng)。積極反思，加以改進(jìn)。第九十一題 參考答案：如實(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的批評(píng)意見(jiàn)，尤其是對(duì)自己個(gè)人的批評(píng)要不掖不藏。突出有則改之無(wú)則加勉的主調(diào)，與下級(jí)一起客觀分析遭到上級(jí)批評(píng)的原因，以求將批評(píng)變?yōu)閯?dòng)力。對(duì)受到的批評(píng)要分清責(zé)任，落實(shí)到人。領(lǐng)導(dǎo)既要有勇氣承擔(dān)責(zé)任，也不可包攬別人的責(zé)任，真正使全體同志都受到警示。提出整改措施和處罰建議，切實(shí)改進(jìn)。即使對(duì)上級(jí)的批評(píng)有不同的意見(jiàn)和看法，也要注意留待會(huì)后再向上級(jí)說(shuō)明，而不可在會(huì)上渲染，以避免激起下級(jí)對(duì)上級(jí)的抵觸情緒。第九十二題 參考答案：這個(gè)定理的寓意：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢(shì)；安排得當(dāng)，才成最佳配置；有效搭配，方顯威力。人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是比這復(fù)雜微妙的多。相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配組合，考慮合理的人才組合，各取所長(zhǎng)，相互補(bǔ)充，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，不但要做到知人，還要做到善任，讓每個(gè)人都能找到自己合適的位置，最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而產(chǎn)生一加一大于二的效果。第九十三題 參考答案：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者代表上級(jí)組織或單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策或指示深入分析研究，反復(fù)領(lǐng)會(huì)其意圖，明確自己在整個(gè)工作決策中的地位和作用，以便自覺(jué)主動(dòng)地予以實(shí)施。如果是副職，切勿事事依賴正職，要在尊重正職的同時(shí)，主動(dòng)發(fā)揮參謀和助手的作用，做好分管工作。要顧全大局，在適宜的時(shí)機(jī)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在關(guān)鍵問(wèn)題上予以協(xié)助。要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有益的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從失誤中吸取教訓(xùn)。第九十四題 參考答案：既要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，也要善于發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)。要嚴(yán)格要求，該教育的教育，該批評(píng)的要批評(píng)，不能把無(wú)原則的“寬容”當(dāng)作愛(ài)護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)點(diǎn)撥，防微杜漸，對(duì)違法亂紀(jì)者不可姑息，不能把“庇護(hù)”當(dāng)作愛(ài)護(hù)。在生活上要關(guān)心、體貼，在堅(jiān)持原則的前提下，多為下屬解決實(shí)際困難。第九十五題 參考答案：假如我是副處長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)尊重處長(zhǎng)。如果和處長(zhǎng)發(fā)生了矛盾，我不會(huì)接受別人的建議，向領(lǐng)導(dǎo)反映處長(zhǎng)的情況。如果這樣的話，不但解決不了我和處長(zhǎng)的矛盾，只會(huì)激化矛盾。為解決與處長(zhǎng)之間的矛盾，我會(huì)主動(dòng)找處長(zhǎng)溝通，首先檢查自己的不足，并誠(chéng)懇接受處長(zhǎng)的批評(píng)。我想我的這種誠(chéng)懇的態(tài)度一定會(huì)感化處長(zhǎng)的，處長(zhǎng)也一定會(huì)檢查自己的問(wèn)題。這樣我們就達(dá)到了相互諒解，矛盾自然就解決了。第九十六題 參考答案：決策前必須清楚決策的基本目標(biāo)，做到有的放矢。對(duì)具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、全局性的決策，要慎重進(jìn)行；對(duì)突發(fā)事件要果斷決策，但要做到主動(dòng)不盲動(dòng)、客觀不主觀、果斷不武斷。領(lǐng)導(dǎo)者要胸懷全局，情系群眾，使決策順民心和民意。決策前要深入調(diào)研、全面準(zhǔn)確地掌握第一手資料，為決策尋求真實(shí)可靠的依據(jù)。集思廣益，博采眾長(zhǎng)，廣泛聽(tīng)取專家和群眾的意見(jiàn)，提高決策的正確性。第九十七題 參考答案：出以公心，冷靜對(duì)待。再次全面分析自己的意見(jiàn)的正確性和可行性。如確認(rèn)自己的意見(jiàn)切實(shí)可行，則可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步反映陳述，仍得不到贊成和支持，可保留意見(jiàn)，若屬重大問(wèn)題可向上級(jí)反映。第九十八題 參考答案：要反應(yīng)敏捷，早認(rèn)識(shí)、早謀劃，具有抓落實(shí)的政治敏銳性。要吃透上級(jí)指示，摸準(zhǔn)下屬情況，找準(zhǔn)上級(jí)決策精神與部門實(shí)際、群眾愿望的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)抓落實(shí)的創(chuàng)造性。要主動(dòng)出擊，以快制勝，增強(qiáng)抓落實(shí)的時(shí)效性。敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬，增強(qiáng)抓落實(shí)的堅(jiān)定性。要實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，不搞形式主義，增強(qiáng)落實(shí)的實(shí)效性。第九十九題 參考答案：善于發(fā)現(xiàn)牢騷。要細(xì)心觀察下屬的言行，了解下屬的情緒和各種意見(jiàn)。分析產(chǎn)生牢騷的原因，對(duì)牢騷涉及的事情及時(shí)進(jìn)行了解和處理。合理處理牢騷。對(duì)下級(jí)合理的牢騷或愿望應(yīng)盡可能滿足，對(duì)一時(shí)做不到的或下級(jí)不理解的要進(jìn)行解釋，對(duì)不合理的牢騷要及時(shí)制止，并批評(píng)教育。第一百題 參考答案：充分肯定干工作的同志，保護(hù)其積極性。對(duì)工作少、抱怨多的同志進(jìn)行個(gè)別談話和幫助，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量。不要回避矛盾，防止出現(xiàn)干好干壞一個(gè)樣，建立工作實(shí)績(jī)檔案，準(zhǔn)確地把握下屬的工作情況，以便妥善安排工作。第一百零一題 參考答案：良好的人際關(guān)系有助于取得成功，但是只靠人際關(guān)系是不能成功的。人際關(guān)系在個(gè)人成功中占據(jù)重要地位。無(wú)論個(gè)人能力多么全面，都從來(lái)不會(huì)靠自己一個(gè)人解決一切問(wèn)題。成功者多是擁有充足的人脈，并且善于處理人際關(guān)系。人際關(guān)系對(duì)于成功固然重要，但是也要看到其他因素在個(gè)人成功中所起的作用，例