hr必備的五大談話(huà)技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-28 08:05本頁(yè)面
【正文】 時(shí)候被稱(chēng)為移情、共情、神入、同感心、同理心等等?！ ⊥ㄇ檫_(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)?！ ⊥ㄇ槭侵冈O(shè)身處地進(jìn)入來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心世界，了解來(lái)訪(fǎng)者真實(shí)的想法。 達(dá)理是用理性去思考和回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，是什么，怎么樣和怎么辦?！ ?duì)于來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，通情達(dá)理使得來(lái)訪(fǎng)者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達(dá)理，促進(jìn)了來(lái)訪(fǎng)者自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，通情達(dá)理對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。 例： 有位員工在公司去留之間迷茫，說(shuō)：“公司派我去國(guó)外調(diào)研，我從沒(méi)離開(kāi)過(guò)深圳，周?chē)钟泻芏嗪门笥眩涩F(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱?！薄 ∪绻鸋R回答：“出國(guó)是好事情啊，多少人夢(mèng)寐以求啊?！边@是忽視來(lái)訪(fǎng)者的感情，是一種失乎情理的語(yǔ)言?！ ∪绻鸋R回答：“你看上去聰明漂亮，你會(huì)圓滿(mǎn)完成公司的任務(wù)的。”這樣的回答是隔靴撓癢，沒(méi)能認(rèn)識(shí)來(lái)訪(fǎng)者內(nèi)心的擔(dān)憂(yōu)?！ ∪绻鸋R回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒(méi)什么了不起?！边@像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了來(lái)訪(fǎng)員工的情緒?！ ∪绻鸋R回答：“要獨(dú)自去國(guó)外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是要相信世上無(wú)難事，只怕有心人?！边@種回答對(duì)來(lái)訪(fǎng)者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深?！ ∩鲜龇N種會(huì)不同程度地影響來(lái)訪(fǎng)者的心理溝通，甚至使來(lái)訪(fǎng)者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒(méi)有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開(kāi)展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)?，F(xiàn)在讓我們來(lái)分析一下究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國(guó)給你帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來(lái)做這個(gè)決策如何?！边@樣，來(lái)訪(fǎng)者會(huì)感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來(lái)了。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參
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