hr必備的五大談話技巧-資料下載頁
2025-06-28 08:05本頁面
【正文】 時候被稱為移情、共情、神入、同感心、同理心等等?！ ⊥ㄇ檫_理技術(shù)包括兩個方面，即通情技術(shù)和達理技術(shù)。 通情是指設(shè)身處地進入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者真實的想法?！ ∵_理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么，怎么樣和怎么辦?！ τ趤碓L者來說，通情達理使得來訪者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達理，促進了來訪者自我表達和自我探索，從而達到更多的自我了解。同時，通情達理對于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。 例： 有位員工在公司去留之間迷茫，說：“公司派我去國外調(diào)研，我從沒離開過深圳，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱。” 如果HR回答：“出國是好事情啊，多少人夢寐以求啊?！边@是忽視來訪者的感情，是一種失乎情理的語言。 如果HR回答：“你看上去聰明漂亮，你會圓滿完成公司的任務(wù)的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒能認(rèn)識來訪者內(nèi)心的擔(dān)憂?！ ∪绻鸋R回答：“我們每個人總有一天要獨立的，這沒什么了不起?！边@像是一種評判，高高在上，完全否認(rèn)了來訪員工的情緒。 如果HR回答：“要獨自去國外做市場是會有很多困難的，但是要相信世上無難事，只怕有心人?！边@種回答對來訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深?！ ∩鲜龇N種會不同程度地影響來訪者的心理溝通，甚至使來訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒有獨立生活過，現(xiàn)在一下子出國，在異國他鄉(xiāng)獨立開展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實?，F(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題、公司會給你提供哪些方面的援助、出國給你帶來的機遇和挑戰(zhàn)，然后你再來做這個決策如何。”這樣，來訪者會感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來了。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參
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