【正文】 往每次購(gòu)買(mǎi)量少，且為低價(jià)產(chǎn)品，對(duì)配送質(zhì)量要求很高，反之對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的物流成本卻居高不下，配送效率低。這種物流配送產(chǎn)生的落差顯然無(wú)法滿足我國(guó)B2C電子商務(wù)的高速發(fā)展。這也就使得我國(guó)B2C的物流配送運(yùn)作比起B(yǎng)2B，C2C等電子商務(wù)模式的物流配送運(yùn)作困難很多。　　B2C電子商務(wù)的主要物流配送模式　　如今，如何改進(jìn)我國(guó)B2C電子商務(wù)的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成為B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的關(guān)注點(diǎn)和重視點(diǎn)。下面筆者先簡(jiǎn)單介紹一下目前幾種典型的電子商務(wù)配送模式：　　　　指企業(yè)或廠商網(wǎng)站在其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)建立產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址信息，通過(guò)郵局辦理郵政遞送手續(xù)將貨物送到消費(fèi)者手中。中國(guó)郵政具有方便，快捷，點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，是我國(guó)覆蓋面最廣，資歷最老的物流公司。但其不足之處主要是普通郵遞速度慢，而EMS服務(wù)收費(fèi)偏高，且郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞，從而導(dǎo)致配送服務(wù)質(zhì)量的下降而造成顧客的不滿?！　　　≈笧樘岣呶锪餍蕦?duì)某一地區(qū)的用戶(hù)進(jìn)行配送時(shí)，多個(gè)配送企業(yè)聯(lián)合起來(lái)在配送中心的統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開(kāi)的配送。這是一種企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)整體配送合理化，降低物流成本，以互惠互利為原則，互相提供便利的物流配送服務(wù)的協(xié)作型配送模式，其核心在于充實(shí)和強(qiáng)化配送的功能。共同配送的優(yōu)勢(shì)在于有利于實(shí)現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補(bǔ)配送企業(yè)功能的不足，促使企業(yè)配送能力的提高和配送規(guī)模的擴(kuò)大，更好地滿足客戶(hù)需求，提高配送效率，降低配送成本。缺點(diǎn)是不同企業(yè)商品的不同，管理規(guī)定的不同，經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不同，相互的猜忌等可能從另一個(gè)方面帶來(lái)阻礙?！　　　≈钙髽I(yè)或廠商網(wǎng)站根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者家庭地址信息，委托“第三方物流企業(yè)(非交易兩方)”的交通、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，把商品送達(dá)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的模式。采用這種模式可以充分利用第三方物流企業(yè)的先進(jìn)物流設(shè)施和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行規(guī)模性操作，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，降低物流成本，合理利用社會(huì)資源。　　　　指企業(yè)或廠商網(wǎng)站在其目標(biāo)市場(chǎng)上設(shè)置的物流送貨點(diǎn)。即在上網(wǎng)人群較密集的地區(qū)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，由消費(fèi)者所在地附近的配送中心或配送點(diǎn)配貨并送貨上門(mén)。物流配送各環(huán)節(jié)均由企業(yè)自身籌建并組織管理。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對(duì)較高，物流配送效率很高，可以克服前一種模式不夠快的問(wèn)題，但配送中心和配送點(diǎn)建設(shè)需要大量投資，將帶來(lái)短期成本的大量增加?！　2C電子商務(wù)配送模式的探討與選擇　　　　在歐美，大多數(shù)B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商采用的都是第三方物流配送服務(wù)，如Amazon。這是因?yàn)?，?guó)外成熟的第三方物流企業(yè)能夠以先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，高效的配送服務(wù)以及低廉的物流成本滿足各終端用戶(hù)和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商的需求，使得B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商能沒(méi)有物流配送方面的后顧之憂，全力將重心放在其核心業(yè)務(wù)(產(chǎn)品更新?lián)Q代，促銷(xiāo)廣告等)上，省心省力，還能達(dá)到其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。　　在日本，共同配送模式比較盛行。如一個(gè)地區(qū)的許多雜貨鋪和便利店，往往形成一個(gè)聯(lián)盟實(shí)施共同配送，達(dá)到物流配送的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為多方降低物流成本，實(shí)現(xiàn)互惠互利。　　那么我國(guó)的B2C電子商務(wù)配送是否應(yīng)該全盤(pán)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家呢?筆者根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流配送業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，在下文對(duì)各種模式進(jìn)行了逐一探討：　　　　——必不可少，非主流選擇　　當(dāng)前的國(guó)內(nèi)郵政體系配送模式仍然在國(guó)內(nèi)物流配送業(yè)內(nèi)占有很重要的地位，但是單就B2C電子商務(wù)的物流配送而言，僅較偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶(hù)，如其他民營(yíng)快遞公司的超區(qū)客戶(hù)，會(huì)普遍選擇中國(guó)郵政。另外，中國(guó)郵政普通郵遞的配送速度太慢，EMS價(jià)格太高，國(guó)內(nèi)郵政總體服務(wù)態(tài)度一般，而幾乎所有的B2C電子商務(wù)企業(yè)或廠商都有其他的中小型快遞公司或者自營(yíng)配送中心負(fù)責(zé)的配送選擇。因此絕大多數(shù)一線二線城市的客戶(hù)都不會(huì)使用國(guó)內(nèi)郵政體系進(jìn)行電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)。由此可見(jiàn)，B2C電子商務(wù)的各配送模式中，國(guó)內(nèi)郵政體系配送模式從國(guó)內(nèi)地理配送覆蓋面上必不可少，各電子商務(wù)網(wǎng)站也不會(huì)因此放棄它，但從國(guó)內(nèi)電子商務(wù)整體發(fā)展走向上看是并不是網(wǎng)站企業(yè)或廠商最主要的發(fā)展改進(jìn)或者選擇對(duì)象?！　　仍诿冀?，短期極難實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)期異常重要　　當(dāng)前在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)行業(yè)，共同配送尚未成型。原因非常簡(jiǎn)單，各種民營(yíng)的中小型配送企業(yè)間呈現(xiàn)一種你死我活般白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，為了一點(diǎn)點(diǎn)訂單斗得頭破血流，有的企業(yè)甚至不惜虧本配送。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家來(lái)說(shuō)，表面上成本固然低了，但相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)卻大了。試想，虧本或幾近虧本的企業(yè)會(huì)注重好的服務(wù)質(zhì)量嗎?同時(shí)，從國(guó)家社會(huì)宏觀角度來(lái)看，各物流配送企業(yè)各自為政實(shí)屬一種資源的浪費(fèi)，共同配送，或者我們說(shuō)物流配送的社會(huì)一體化的確迫在眉睫。最簡(jiǎn)單的例子就是日本，這個(gè)國(guó)家?guī)缀鯇⒏鞣N物流運(yùn)力資源利用到極致。但是，國(guó)內(nèi)物流配送的現(xiàn)狀很難在短期實(shí)現(xiàn)共同配送模式。企業(yè)間的互相猜忌，意識(shí)的差距以及管理模式的不同是最大的阻礙。不過(guò)隨著資源的逐步緊缺，該種配送模式在將來(lái)一定會(huì)成為一種重要趨勢(shì)?！　　獦I(yè)務(wù)少適合，業(yè)務(wù)大可部分采用　　在歐美盛行的第三方物流配送模式是否適合國(guó)內(nèi)呢?筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的第三方物流企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模小，且提供的服務(wù)基本上都是物流服務(wù)里面的較低端的，如運(yùn)輸，配進(jìn)，倉(cāng)儲(chǔ)等，能提供較為高端的服務(wù)如信息系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)，物流戰(zhàn)略管理制定等的物流公司鳳毛麟角。另外，國(guó)內(nèi)的第三方物流公司往往配送效率不高，成本也很難降低，很多時(shí)候沒(méi)有達(dá)到歐美那種低廉的物流成本和規(guī)模效應(yīng)。再者，我國(guó)絕大多數(shù)的第三方物流公司都僅僅是過(guò)去傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司改名而成，其內(nèi)在運(yùn)營(yíng)模式和管理手段與過(guò)去并無(wú)改進(jìn)，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)高質(zhì)量服務(wù)的要求?！　”姸鄧?guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商在選擇了第三方物流企業(yè)配送模式后都不得不忍受不盡人意的配送效率，不低廉的物流成本，以及終端用戶(hù)因低劣配送服務(wù)的不滿所造成的業(yè)務(wù)流失。最典型的例子是京東商城。京東是一家以電子產(chǎn)品，家電產(chǎn)品為主打的網(wǎng)上商店。隨著客戶(hù)量的激增，電子商務(wù)信息平臺(tái)的穩(wěn)步完善，京東有了近300%的平均增長(zhǎng)率，但現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)根本無(wú)法滿足其業(yè)務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量低端，配送效率低下，因?yàn)榫〇|屬于B2C類(lèi)電子商務(wù)，其客戶(hù)為終端客戶(hù)，往往都是單件，幾件貨物下單，規(guī)模經(jīng)濟(jì)困難重重，物流成本居高不下，且顧客不斷的提出物流配送服務(wù)態(tài)度差的投訴。京東除了要面臨顧客的質(zhì)疑，還要面對(duì)貨物丟失，錯(cuò)發(fā)等所造成的損失和風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)300%的平均增長(zhǎng)率和不斷拖后腿的第三方物流配送，京東毅然于2010年投巨資籌建自己的配遺中心，以滿足其電子商務(wù)的增長(zhǎng)需求，解決了危機(jī)?！　∫虼耍覀兛梢钥闯?，盡管第三方物流在國(guó)外或者說(shuō)在物流業(yè)種是一種大勢(shì)所歸的B2C電子商務(wù)配送模式，但由于我國(guó)的特殊國(guó)情而不能被照搬套用。作為企業(yè)，首先應(yīng)該估量自己當(dāng)前的資金業(yè)務(wù)能力，慎重出牌。筆者認(rèn)為，在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，可廣泛采用，既節(jié)約了成本，又能集中精力與核心業(yè)務(wù)，何樂(lè)而不為?但當(dāng)企業(yè)實(shí)力發(fā)展雄厚了，業(yè)務(wù)量猛增了，得根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的第三方物流發(fā)展?fàn)顩r出牌，如果有非常一流的第三方物流公司可以滿足企業(yè)的全部需要，則毫不猶豫的繼續(xù)選擇第三方物流，如果沒(méi)有，可以考慮部分第三方物流，部分自建，或者全部自建物流?！　　Y金雄厚者適合　　那么最后一種企業(yè)自營(yíng)物流配送如何呢?盡管從前面的例子能看出自營(yíng)物流好處多多，企業(yè)能夠自己掌控物流配送，大大提高配送效率，但高昂的成本也讓很多企業(yè)不堪重負(fù)。尤其是B2C電子商務(wù)，因?yàn)槠渲饕轻槍?duì)最終用戶(hù)，而且產(chǎn)品多為薄利多銷(xiāo)的快銷(xiāo)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，很難做到既兼顧價(jià)格，又能支撐大規(guī)模的配送。例如e國(guó)購(gòu)物網(wǎng)就是因?yàn)闊o(wú)法承受高昂的自營(yíng)物流配送成本而曇花一現(xiàn)的消失了?！　〉匀挥胁簧俪晒Φ淖誀I(yíng)物流案例，如國(guó)內(nèi)較著名的京東商城以及卓越亞馬遜都實(shí)現(xiàn)了較為成功的自營(yíng)物流配送模式。雖然自營(yíng)物流配送模式從短期來(lái)看物流成本不小，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，物流成本還是存在很大的下降空間。首先通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)逐步掌握住自己的各物流配送業(yè)務(wù)狀況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，可以有更快的反應(yīng)速度以提高配送效率從而降低單位物流成本。同時(shí)由于在我國(guó)自營(yíng)物流比起第三方物流能獲得更高的顧客滿意度，顧客的出單量自然大大提高，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看平均物流費(fèi)用率將會(huì)下降?！　∫虼?，我們可以看出，在我國(guó)當(dāng)前第三方物流水平低下的階段，自營(yíng)物流對(duì)于規(guī)模大，資金雄厚的企業(yè)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。　　結(jié)束語(yǔ)　　物流配送是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)越性的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。B2C企業(yè)不應(yīng)該盲目照搬國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)物流配送模式，而應(yīng)根據(jù)自身的顧客需求、所處區(qū)域、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)等因地制宜，合理的選擇合適的一種，或者由以上幾種模式相結(jié)合的物流配送模式。（來(lái)源：《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》雜志 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）本文轉(zhuǎn)載自中國(guó)電子商務(wù)研究中心:22 / 2