【正文】 關(guān)鍵過(guò)程未進(jìn)行收視和測(cè)量。（2）過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量方法不恰當(dāng)。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量（〕（1）沒(méi)有產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。（2）監(jiān)視和測(cè)量的階段不明確。（3）所有規(guī)定的檢驗(yàn)未完成，且又未經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)就放行了（4）檢驗(yàn)記錄不全或保存不妥。（5）抽樣檢驗(yàn)不規(guī)范。（6）檢驗(yàn)人員不合格。不合格品控制（）（1）沒(méi)有程序或程序不適用。（2）出了不合格品不標(biāo)識(shí)。（3）出了不合格品不進(jìn)行處理．或處理的權(quán)限不清（4）返工/返修的產(chǎn)品沒(méi)有再次驗(yàn)證（5）返工或返修兩者之間區(qū)分模糊不清，讓步接收未經(jīng)顧客或授權(quán)人員批準(zhǔn)。（6）組織沒(méi)有對(duì)售后的產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)的處理措施。數(shù)據(jù)分析（）（1）數(shù)據(jù)收集不規(guī)范。（2）數(shù)據(jù)分析沒(méi)有提供以下的信息：顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過(guò)程、產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)；供應(yīng)商（供方）。（3）數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，未實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。改進(jìn)（）（1）未策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的過(guò)現(xiàn)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)認(rèn)識(shí)不清（2）本編制糾正和預(yù)防措施程序（3）對(duì)顧客投訴不分析、不處理。（4）改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施了但未見(jiàn)記錄。（5）采取預(yù)防措施的根據(jù)和原因不明。（6）未對(duì)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行評(píng)審。（7）未將糾正和預(yù)防措施的狀況提交管理評(píng)審第四貼：如何制訂質(zhì)量目標(biāo) 如何制訂質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)如何建立具有魅力的質(zhì)量目標(biāo)一個(gè)有魅力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。本文討論了如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源，以達(dá)到策劃的結(jié)果。一個(gè)有魅力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。那么，如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)呢？一、制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題 要想使質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。其一，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來(lái)，如：質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。其二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)的需求。既不能好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)努力也達(dá)不到，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒(méi)有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場(chǎng)需求相吻合。其四，考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就需要在管理評(píng)審的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對(duì)性，更好地發(fā)揮作用。二、如何制定質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)；按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專(zhuān)門(mén)課題的質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，首先要明確企業(yè)存在什么問(wèn)題，知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來(lái)的前景來(lái)制定企業(yè)目標(biāo)。第一，找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問(wèn)題。我們可以通過(guò)顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題，找出企業(yè)的弱項(xiàng)。從而找出質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問(wèn)題。第二，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問(wèn)題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度，來(lái)確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)考慮這些問(wèn)題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對(duì)企業(yè)影響大的問(wèn)題找出來(lái)制定質(zhì)量目標(biāo)。第三，由所存在的問(wèn)題引導(dǎo)出質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題制定的質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，才能在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開(kāi)發(fā)若干新產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。第四，為了使企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求：第一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。第二，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣，質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。第三，質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)，往往難以有激勵(lì)作用，過(guò)分保守，就失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況，而一味定得越高越好。質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。三、質(zhì)量目標(biāo)分解與展開(kāi) 企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開(kāi)，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門(mén)和各級(jí)人員，使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，同時(shí)，各部門(mén)、各級(jí)人員只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向，明白了應(yīng)該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。質(zhì)量目標(biāo)層層展開(kāi)以后，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)后，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門(mén)及負(fù)責(zé)人，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?。在活?dòng)計(jì)劃書(shū)或措施計(jì)劃表中，應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)存在的問(wèn)題、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施、將要達(dá)到的目標(biāo)、什么時(shí)間完成、誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行等等。從而使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實(shí)現(xiàn)。四、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有力保證 績(jī)效考核是把雙刃劍，搞不好是會(huì)自傷的，但企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)，不搞績(jī)效考核是不行的，因?yàn)榭?jī)效考核體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動(dòng)力就會(huì)不足，甚至不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。從我國(guó)的企業(yè)看來(lái)，績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好的并不多，據(jù)有關(guān)專(zhuān)家估測(cè)，比例上不會(huì)超過(guò)10%，更令人擔(dān)心的是，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)，甚至不少于60%的企業(yè)，還沒(méi)有建立起象樣的績(jī)效考核體系，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)體系是不可能的。至于企業(yè)如何建立績(jī)效考核體系，以及建立績(jī)效考核體系的方法許多文章都有介紹，本文不再累述，但是企業(yè)在建立績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題。 第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效考核看得太簡(jiǎn)單化，認(rèn)為只要設(shè)計(jì)一套較為完善的考核體系，并強(qiáng)行推行下去就行了。事實(shí)上考核遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單?？?jī)效考核成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)全體員工的思想是否過(guò)關(guān)，首先要教育員工績(jī)效考核是不僅有利于公司發(fā)展，同時(shí)也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的，一箭雙雕的好事。你能想象：企業(yè)員工都認(rèn)為績(jī)效考核是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在玩的管理游戲，其目的在于整人，這樣的體系能夠有效地運(yùn)行嗎？因此，在搞績(jī)效考核以前，要象企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)一樣，要通過(guò)上上下下的幾次同欲溝通，要進(jìn)行多方面多層次的教育培訓(xùn)，使大家的意識(shí)首先到位，廣大員工能正確理解了我們制定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的和意義，只有在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的績(jī)效考核才有可能獲得成功。第二、績(jī)效考核應(yīng)考慮正負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行，激勵(lì)應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望。許多企業(yè)的績(jī)效考核體系只和企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)掛鉤，而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往有意無(wú)意地犯一個(gè)錯(cuò)誤：只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草，言而無(wú)信。第三、特別是高層管理者應(yīng)加強(qiáng)這方面思想理念的修養(yǎng)。和企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定一樣，績(jī)效考核的許多內(nèi)容也是由企業(yè)的最高管理者來(lái)決定和拍板的，因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要過(guò)關(guān)，意識(shí)要到位，否則，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的也是難以實(shí)現(xiàn)的。在我們?cè)S多企業(yè)中，中層管理人員水平比高層還高很多，高層管理者又不努力提高，結(jié)果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)。從這個(gè)意義上來(lái)講，高層管理者應(yīng)該首先加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，中國(guó)不缺老板，缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家。第五貼：什么是管審？——審核過(guò)程中如何尋找“管理評(píng)審”的客觀證據(jù) 審核活動(dòng)中，管理評(píng)審應(yīng)該查什么？管理評(píng)審的輸出是否一定是一份《管理評(píng)申報(bào)告》？我們先要搞清楚什么樣的活動(dòng)是管理評(píng)審。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)“管理（management）”的定義為：“指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！?一個(gè)組織從他誕生起，管理活動(dòng)就已經(jīng)是客觀存在的事實(shí)，只是管理機(jī)制、模式不同而已。一個(gè)組織的章程、規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)考核等都是管理者們管理理念的體現(xiàn)以及表現(xiàn)方式。一個(gè)組織為什么要有管理？是為了生存和發(fā)展。既然管理是為了生存和發(fā)展所開(kāi)展的一項(xiàng)活動(dòng)，那么這項(xiàng)活動(dòng)的效果如何，必然是最高管理者要關(guān)注的一件重要事情。因此，隔一段時(shí)間對(duì)管理的效果進(jìn)行回顧、評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、針對(duì)存在的問(wèn)題、不足和薄弱環(huán)節(jié)尋找改進(jìn)的方式方法，設(shè)定下一步的工作目標(biāo)，是每一個(gè)組織無(wú)論在任何社會(huì)、任何體制下都需要進(jìn)行的必須性的工作。 自從我國(guó)引進(jìn)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)后，也引進(jìn)了一個(gè)新的術(shù)語(yǔ)“管理評(píng)審”，這就要求申請(qǐng)認(rèn)證或已獲得認(rèn)證證書(shū)的組織在規(guī)范管理體系活動(dòng)的同時(shí)，也要求最高管理者對(duì)自己管理效果進(jìn)行回顧、評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的活動(dòng)規(guī)范化。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)“ 評(píng)審(review)” 的定義為：“為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)?！?ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定“最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系……”；因此，管理評(píng)審活動(dòng)應(yīng)理解為是組織的最高管理者/層，為了達(dá)到規(guī)定的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)內(nèi)部管理體系進(jìn)行指導(dǎo)和有效控制，所開(kāi)展的一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的，是針對(duì)管理體系的持續(xù)有效性、充分性和有效性是否得到了保證來(lái)進(jìn)行的。 為什么要進(jìn)行管理評(píng)審？為了尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。為什么要尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)？為了更好的發(fā)展！不同性質(zhì)的組織、不同類(lèi)型的最高管理者/層，開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)的形式也會(huì)不同。就一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，一年12個(gè)月中面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)與顧客需求變化、國(guó)家新的法律法規(guī)出臺(tái)、產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的更新、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)、技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策略的定位或調(diào)整、戰(zhàn)略伙伴與供方的活動(dòng)狀況、質(zhì)量成本與組織整體經(jīng)濟(jì)效益之間的協(xié)調(diào)關(guān)系、相關(guān)方的滿意度反饋、組織機(jī)構(gòu)變更和重大人事調(diào)整、重大事件事故的發(fā)生、各類(lèi)目標(biāo)指標(biāo)和改進(jìn)活動(dòng)的狀況和結(jié)果、各類(lèi)審核的結(jié)果、財(cái)務(wù)狀況和社會(huì)、環(huán)境的變化等等，最高管理者針對(duì)性的評(píng)審活動(dòng)的目的、形式以及評(píng)審活動(dòng)的名稱(chēng)也有可能是不同的。 作為審核員在審核中所要尋找、收集“管理評(píng)審”的客觀證據(jù)，應(yīng)該在了解受審核組織針對(duì)管理評(píng)審活動(dòng)所確定的的形式的同時(shí)，還應(yīng)了解不同表現(xiàn)形式的管理評(píng)審所要求的輸入信息，以及輸入信息和輸出的載體或表達(dá)形式（不同類(lèi)別的文件）。關(guān)注組織高層管理改進(jìn)活動(dòng)不應(yīng)只是要求提供管理評(píng)審的“糾正措施”、“改進(jìn)措施”，而是要關(guān)注最高管理者/層的決策、決定是為什么？起源于何原因（信息輸入）？決策、決定作出前的活動(dòng)，參與人員，活動(dòng)的時(shí)間和過(guò)程（有時(shí)，一項(xiàng)決策是經(jīng)過(guò)多次會(huì)議、多次研究、歷時(shí)多日）。最高管理者/層的決策、決定本身就是管理體系的一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)和改進(jìn)措施，不應(yīng)用一張《XX措施表》，來(lái)限定復(fù)雜的管理系統(tǒng)的改進(jìn)活動(dòng)及其效果的表現(xiàn)形式。管理活動(dòng)本身就具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)和多樣性，一個(gè)有活力有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，高層管理的改進(jìn)活動(dòng)不會(huì)每年僅限于一次。 作為申請(qǐng)認(rèn)證或已獲得認(rèn)證注冊(cè)資格的組織應(yīng)當(dāng)在體系文件中正確、合理地規(guī)定“管理評(píng)審”的活動(dòng)形式、類(lèi)別和名稱(chēng)。不要把組織為了生存和發(fā)展所開(kāi)展的，而且是客觀存在一項(xiàng)重要活動(dòng)，做成一項(xiàng)內(nèi)審總結(jié)，作為迎接外審的文字性的體系運(yùn)行效果評(píng)價(jià)（往往都是有效性的結(jié)論）。管理評(píng)審的輸入也不應(yīng)僅僅是體系內(nèi)各部門(mén)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的工作成績(jī)總結(jié)。體系內(nèi)各部門(mén)的輸入信息，應(yīng)當(dāng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映各項(xiàng)目標(biāo)（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)等）的實(shí)現(xiàn)情況，體現(xiàn)未達(dá)到目標(biāo)的原因分析，提出工作的改進(jìn)建議。當(dāng)然，管理體系的初始階段以及初次接受體系審核的組織，第一次按照管理手冊(cè)程序要求進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)審議題就是針對(duì)內(nèi)審結(jié)果來(lái)判斷體系運(yùn)行的有效性、充分性和有效性，是可以認(rèn)同并接受的。但是體系進(jìn)入成熟運(yùn)行階段后，年復(fù)一年雷同的評(píng)審結(jié)論，是無(wú)法體現(xiàn)組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不斷進(jìn)行自我改進(jìn)懂績(jī)效的。 管理評(píng)審是一個(gè)組織自我監(jiān)督、自我完善管理機(jī)制的重要組成部分。因此，這項(xiàng)活動(dòng)本身有其自身所需的特殊要求：1. 最高管理者負(fù)責(zé)策劃、組織，按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。通常每年（十二個(gè)月內(nèi)）至少一次，特殊情況應(yīng)增加頻次。管理評(píng)審的時(shí)機(jī)和時(shí)間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而確定，年中、年末、認(rèn)證機(jī)構(gòu)外審之前都是進(jìn)行管理評(píng)審的好時(shí)機(jī)。這種對(duì)管理體系績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、評(píng)價(jià)、總結(jié)的評(píng)審活動(dòng)，是尋找管理系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會(huì)的最佳方式。 2. 管理評(píng)審的任務(wù)是評(píng)價(jià)組織的方針、目標(biāo)、管理方案、管理體系運(yùn)行情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要；目的是確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。 適宜性，是指評(píng)價(jià)管理體系策劃結(jié)果實(shí)施后，是否符合組織的實(shí)際情況，是否具備適宜于內(nèi)外環(huán)境變化的能力。如市場(chǎng)變化、顧客變化、法律法規(guī)的更新、新技術(shù)新設(shè)備的引進(jìn)、組織機(jī)構(gòu)的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等等。 充分性，是指評(píng)價(jià)管理體系是否滿足市場(chǎng)、顧客、相關(guān)方、員工、社會(huì)當(dāng)前和潛在的需求和期望，評(píng)價(jià)管理體系各個(gè)過(guò)程展開(kāi)的充分性、資源利用的有效性、眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程的順序是否明晰，職責(zé)是否全面有效落實(shí)，過(guò)程的輸入輸出和轉(zhuǎn)化活動(dòng)是否得到有效控制。 有效性，是指評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)的程度，包括方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是對(duì)管理結(jié)果的度量。應(yīng)該從顧客、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、過(guò)程業(yè)績(jī)、產(chǎn)品的符合性、審核結(jié)果、員工、社會(huì)和相關(guān)方的反饋等方面進(jìn)行判定。 3. 在體系文件中明確管理評(píng)審的形式、時(shí)機(jī)，評(píng)審輸入信息的載體，輸出的表達(dá)形式。4. 建立并保持程序所規(guī)定的，符合管理評(píng)審內(nèi)容要求的記錄。 管理評(píng)審輸入查什么？