【正文】 　　第8題答“是”回避型　　第4題答“是”　　第3題答“是”貼標(biāo)簽型　　第9題答“是”　　第10題答“是”退縮型　　第2題答“是”　　第1題答“是”攻擊型　　第11題答“是”　　第12題答“是”　　第三章用心開(kāi)始　　第13題答“否”　　第19題答“否”　　第25題答“否”第七章說(shuō)出我的方法　　第17題答“否”　　第23題答“否”　　第29題答“否”第四章學(xué)會(huì)觀察　　第14題答“否”　　第20題答“否”　　第26題答“否”第八章發(fā)現(xiàn)別人的方法　　第18題答“否”　　第24題答“否”　　第30題答“否”第五章使形勢(shì)安全　　第15題答“否”　　第21題答“否”　　第27題答“否”第九章采取行動(dòng)　　第31題答“否”　　第32題答“否”　　第33題答“否”第六章掌握我的故事　　第16題答“否”　　第22題答“否”　　第28題答“否”你在壓力下的行為的分?jǐn)?shù)()會(huì)讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型”還是“語(yǔ)言暴力型”。你的對(duì)話(huà)技巧分?jǐn)?shù)()則與本書(shū)各章節(jié)搭配，讓你知道本書(shū)中哪些章節(jié)對(duì)你的幫助最大?！　毫Ψ?jǐn)?shù)所代表的意義　　你的沉默和語(yǔ)言暴力分?jǐn)?shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分?jǐn)?shù)都很高。高分(在該項(xiàng)的3個(gè)問(wèn)題中你有1～2個(gè)選了勾)意味著你經(jīng)常使用這些方法，當(dāng)然也意味著你是一個(gè)平凡人，大多數(shù)人都是在“有所保留”與“太具侵略性”中間游走。　　，反映你在以下7個(gè)對(duì)應(yīng)章節(jié)中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高(例如你給2～3個(gè)選項(xiàng)打了勾)，表示你在這部分已經(jīng)具有相當(dāng)高的技巧。如果你的分?jǐn)?shù)較低(沒(méi)有或者1個(gè)勾)，你對(duì)這一章就需要特別留意。　　既然這些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對(duì)話(huà)中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當(dāng)然可能會(huì)改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對(duì)你行為的一種衡量——你完全可以改變它。實(shí)際上，如果人們認(rèn)真地閱讀本書(shū)，并且依照每一章的技巧進(jìn)行練習(xí)，最終就會(huì)改變。當(dāng)他們?cè)谧鲞@些努力時(shí)，他們的生活也就隨之發(fā)生了改變?！　〗酉聛?lái)呢？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具，這就是說(shuō)，當(dāng)你加入一場(chǎng)容易讓人生氣的對(duì)話(huà)時(shí)，你可以盡量避免自己落入沉默或語(yǔ)言暴力的習(xí)慣。而且，當(dāng)你進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)，你更加清楚哪些是應(yīng)該注意的。　　總結(jié)——學(xué)會(huì)觀察　　當(dāng)置身于關(guān)鍵對(duì)話(huà)時(shí)，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會(huì)這樣。當(dāng)討論開(kāi)始變得充滿(mǎn)壓力時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)作出適得其反的舉動(dòng)。在壓力下，我們往往會(huì)使用不太健康的行為方式?！　W(xué)會(huì)觀察　　為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學(xué)會(huì)觀察。　　 學(xué)會(huì)觀察談話(huà)內(nèi)容和當(dāng)時(shí)形勢(shì)。 觀察什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始變得關(guān)鍵。 學(xué)會(huì)尋找安全亮起紅燈的警告信號(hào)。 觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語(yǔ)言暴力。 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍 　　在上一章中我們?cè)S下了一個(gè)諾言：如果你能在安全出現(xiàn)隱患時(shí)察覺(jué)到它們的存在，那你就可以首先置身于談話(huà)之外，建立安全的形勢(shì)，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會(huì)兌現(xiàn)這個(gè)諾言，教你如何重建安全?！　￠_(kāi)始之前，我們先來(lái)看一個(gè)安全形勢(shì)受到威脅的例子。讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)一對(duì)夫妻的對(duì)話(huà)，他們嘗試要討論一個(gè)最敏感的話(huà)題——性關(guān)系?！　∥覀兿染瓦@對(duì)夫妻做一個(gè)背景介紹。強(qiáng)森認(rèn)為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對(duì)他們目前的關(guān)系感到滿(mǎn)意。許多年來(lái)，他們都是用行為表達(dá)著他們的想法，從沒(méi)有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題好好地討論過(guò)。當(dāng)強(qiáng)森想要親熱，而伊馮娜沒(méi)有給與回應(yīng)時(shí)，他就會(huì)拉下臉，默不作聲，并且在接下來(lái)的幾天里避開(kāi)伊馮娜?！　∫榴T娜知道強(qiáng)森是怎么回事兒。她偶爾也會(huì)順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強(qiáng)森不悅，可惜的是，這樣做會(huì)讓她感覺(jué)很討厭強(qiáng)森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經(jīng)常出現(xiàn)?！　∫虼耍麄冎g產(chǎn)生了一種微妙的互動(dòng)：強(qiáng)森越是堅(jiān)持或越是不高興，他對(duì)伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對(duì)他也越?jīng)]有興趣。伊馮娜越是順從，她就會(huì)越討厭強(qiáng)森，對(duì)他們之間的親密關(guān)系就越?jīng)]有興趣。而他們兩人越是用行為表達(dá)自己的感受，而不用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話(huà)，他們就越可能最終分道揚(yáng)鑣。于是，伊馮娜決定對(duì)強(qiáng)森挑明這個(gè)問(wèn)題。她沒(méi)有等到兩個(gè)人都很不舒服時(shí)才溝通，她選擇了在兩個(gè)人輕松地靠在沙發(fā)上時(shí)挑起了這個(gè)話(huà)題：　　伊馮娜：強(qiáng)森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒?jiǎn)幔烤褪俏腋嬖V你我很累的那件事。　　強(qiáng)森：我不知道我現(xiàn)在是不是有心情跟你談?wù)撨@個(gè)。　　伊馮娜：什么意思？　　強(qiáng)森：我討厭也厭倦了由你來(lái)決定什么時(shí)候該干什么！　　伊馮娜：(走出屋子)　　走出談話(huà)的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái)　　好吧，我們來(lái)看看伊馮娜。她試圖來(lái)談?wù)撘粋€(gè)棘手的話(huà)題，這很好。她已經(jīng)感覺(jué)不舒服了，而她的丈夫還責(zé)怪她?，F(xiàn)在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠(chéng)實(shí)而健康的對(duì)話(huà)呢？當(dāng)你感覺(jué)到周?chē)臍夥詹粔虬踩屇銦o(wú)法表達(dá)心中真正的看法時(shí)，你會(huì)怎么做？　　關(guān)鍵是要從談話(huà)的內(nèi)容中走出來(lái)，而不要緊緊抓住剛才說(shuō)了些什么。伊馮娜變得非常激動(dòng)，那是因?yàn)樗炎⒁饬Χ技性诹藦?qiáng)森所說(shuō)的話(huà)上。如果她注意觀察了強(qiáng)森的行為，她就會(huì)知道他的諷刺只是“掩飾”的手法之一。強(qiáng)森并沒(méi)有說(shuō)出自己的擔(dān)憂(yōu)，因此他開(kāi)始任意批評(píng)。他為什么會(huì)那樣做？因?yàn)樗械讲话踩?。但是伊馮娜忽略了這一點(diǎn)?！　∥覀儾⒉皇钦f(shuō)強(qiáng)森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應(yīng)該忍耐。但是首要的一件事是——從心開(kāi)始。第一個(gè)問(wèn)題是：“我到底要干什么？”　　如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話(huà)題會(huì)決定你們之間的關(guān)系的話(huà)，那么你可能不得不暫時(shí)拋開(kāi)當(dāng)前的問(wèn)題，也就是強(qiáng)森的諷刺?！　∫榴T娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個(gè)安全的形勢(shì)——使她能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹?qiáng)森處理這種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔(dān)憂(yōu)。如果她不能建立一個(gè)安全的形勢(shì)，那她能得到的只會(huì)是強(qiáng)森持續(xù)的沉默或是語(yǔ)言暴力的回應(yīng)?！　∧撬龖?yīng)該怎么做呢？　　在這樣的情況下，最糟糕的對(duì)話(huà)者就會(huì)做出像強(qiáng)森和伊馮娜那樣的舉動(dòng)。他們會(huì)像強(qiáng)森一樣，完全忽略對(duì)方對(duì)于安全的需要，他們想什么就說(shuō)什么，完全不理會(huì)聽(tīng)者的感受?；蛘?，他們會(huì)像伊馮娜一樣，覺(jué)得這個(gè)話(huà)題非常不安全，從而陷入沉默。　　而善于處理對(duì)話(huà)的人則知道安全受到了威脅，但他們可能會(huì)用完全錯(cuò)誤的方法嘗試修復(fù)。他們會(huì)試著用甜言蜜語(yǔ)包裝自己要傳達(dá)出來(lái)的信息，使這個(gè)話(huà)題更容易接受?！班?，親愛(ài)的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間。”他們通過(guò)沖淡談話(huà)的內(nèi)容使情況更加安全。當(dāng)然，這種策略回避了真正的問(wèn)題，使問(wèn)題永遠(yuǎn)都不能得到解決?！　∽詈玫膶?duì)話(huà)者不會(huì)玩這種游戲。他們知道對(duì)話(huà)是信息的自由流動(dòng)——沒(méi)有偽裝、沒(méi)有巧言令色或欺騙。所以，他們會(huì)做與其他人完全不一樣的事——他們會(huì)先走出談話(huà)的內(nèi)容，建立安全的形勢(shì)，然后再回來(lái)?！　∫坏┠銈刹槌隽税踩l(fā)生危機(jī)的信號(hào)，你可以先走出談話(huà)的內(nèi)容，建立一個(gè)能夠談?wù)撊魏卧?huà)題的環(huán)境，然后再談?wù)撃莻€(gè)最具有挑戰(zhàn)性的話(huà)題。例如：“我們是不是可以暫時(shí)改變一下話(huà)題？我想談一談當(dāng)彼此都沒(méi)有浪漫感受時(shí)的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問(wèn)題，哪些方法不能解決問(wèn)題，我想這對(duì)雙方都會(huì)帶來(lái)好處。我的目的并不是讓你有負(fù)罪感，而我也不想為我自己辯護(hù)。我真正希望的是我們能找到一個(gè)解決辦法，使我們都能對(duì)我們的關(guān)系感到滿(mǎn)意?！?　判斷哪些狀況受到了威脅　　現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個(gè)能夠幫我們建立安全形勢(shì)的方法——即使這些話(huà)題具有高度風(fēng)險(xiǎn)、高爭(zhēng)議性，同時(shí)令人情緒激動(dòng)。建立安全形勢(shì)的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險(xiǎn)，而每一種情形都會(huì)需要不同的解決方案。 　　共同目標(biāo)　　為什么要先提這件事？　　還記得上一次別人給你提出了非常苛刻的意見(jiàn)，而你并沒(méi)有為自己辯護(hù)嗎？比如說(shuō)一個(gè)朋友對(duì)你說(shuō)了一些話(huà)，這些話(huà)會(huì)使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒(méi)有進(jìn)行任何反擊。你必須相信他或她是關(guān)心你或你的目標(biāo)，這個(gè)人才能將這些微妙的信息傳達(dá)給你。也就是說(shuō)，你信任這個(gè)人的目的，因此你才愿意聽(tīng)取一些非?？量痰囊庖?jiàn)?！　￡P(guān)鍵對(duì)話(huà)經(jīng)常會(huì)出岔子，這并不是因?yàn)檎勗?huà)的內(nèi)容，而是因?yàn)閯e人相信這些令人痛苦的內(nèi)容表明你的目的是惡毒的。當(dāng)別人認(rèn)為你要傷害他們的時(shí)候，他們?cè)趺茨軌蚋械桨踩?？在這種情況下，你嘴里說(shuō)出的每個(gè)詞都會(huì)受到懷疑?！　∫虼耍踩牡谝粋€(gè)條件就是雙方有共同目標(biāo)。共同目標(biāo)是指他人必須認(rèn)識(shí)到，我們的討論是朝著“得到同樣的結(jié)果”而努力的；我們關(guān)心他們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。相應(yīng)地，我們也相信他們關(guān)心我們的目標(biāo)、利益以及價(jià)值。因此，“共同目標(biāo)”便成為對(duì)話(huà)的首要條件。找到一個(gè)共同的目標(biāo)，那你就既找到了一個(gè)好的交談理由，又有了一個(gè)健康的環(huán)境?！　±?，如果強(qiáng)森認(rèn)為伊馮娜提起這個(gè)話(huà)題的目的是為了讓他有負(fù)罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話(huà)從開(kāi)始就注定了失敗的結(jié)局。如果他認(rèn)為她真是為了讓他們感覺(jué)更好，那她可能還有機(jī)會(huì)繼續(xù)這場(chǎng)討論?！　∽⒁庥^察共同目標(biāo)受到威脅的跡象。我們要如何知道我們面對(duì)的安全問(wèn)題是由于缺少共同目標(biāo)造成的呢？這非常容易！第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)就是，當(dāng)目的面臨危險(xiǎn)時(shí)，我們會(huì)開(kāi)始爭(zhēng)論。當(dāng)其他人開(kāi)始把他們的信息強(qiáng)行加入到信息庫(kù)中的時(shí)候，通常是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們正在設(shè)法取勝，而他們也要這樣做。目標(biāo)受到威脅的信號(hào)還包括辯護(hù)、隱藏想法(惡意的沉默)、指責(zé)，以及繞回到原來(lái)的話(huà)題上。這里是一些關(guān)鍵的問(wèn)題，可以幫我們判斷共同目標(biāo)是否受到了威脅?！　·r 在這次談話(huà)中，別人相信我是關(guān)心他們的目標(biāo)的嗎？ 他們相信我的動(dòng)機(jī)嗎？　　記住“共同目標(biāo)”中的“共同”一詞。這是一句非常有哲理的話(huà)。共同目標(biāo)不是一種技巧。為了使關(guān)鍵對(duì)話(huà)得以成功，我們必須真正關(guān)心別人的利益——而不只是我們自己的。雙方的目標(biāo)必須真正相同。如果我們想要我行我素或者控制他人，這種目標(biāo)很快就會(huì)不言自明，安全形勢(shì)就會(huì)被破壞，而我們會(huì)立刻歸于沉默或者語(yǔ)言暴力的狀態(tài)。在你開(kāi)始對(duì)話(huà)之前，檢查一下你的動(dòng)機(jī)。問(wèn)一問(wèn)你自己這些從心開(kāi)始的問(wèn)題：　　 我從自己身上想得到什么？ 我從其他人身上想得到什么？ 我從這段關(guān)系中想得到什么？　　尋找共同點(diǎn)。讓我們看一看共同目標(biāo)如何應(yīng)用在一場(chǎng)艱難的討論中。在這場(chǎng)會(huì)談中，你的目的乍看起來(lái)好像是為了使自己更好，你如何找到共同目標(biāo)呢？假設(shè)你有一個(gè)老板經(jīng)常不守信用，你如何告訴這個(gè)老板你不信任他呢？當(dāng)然，直接這樣說(shuō)絕對(duì)會(huì)引起老板的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)或報(bào)復(fù)心理，因?yàn)樗滥愕哪繕?biāo)只是要讓你自己更好而已。　　為了避免這場(chǎng)災(zāi)難，你必須找到一個(gè)能夠引起老板興趣的共同目標(biāo)，使他愿意聽(tīng)一聽(tīng)你的感受。如果你接近老板的惟一目的是得到你想要的東西，老板便會(huì)感受到你自私以及挑毛病的心態(tài)——因?yàn)槟阈睦锏拇_就是這么想的。相應(yīng)地，如果你可以了解別人的觀點(diǎn)，你通?？梢哉业揭环N方法，讓他們?cè)敢饧尤脒@場(chǎng)敏感的對(duì)話(huà)之中。例如，老板的行為使你常常無(wú)法在他關(guān)心的最后期限將工作完成，或是他的行為使項(xiàng)目產(chǎn)生了額外的費(fèi)用，導(dǎo)致生產(chǎn)率降低，那么你們可能就有共同目標(biāo)了?！　∠胂褚幌逻@樣提出這個(gè)話(huà)題：“我有一些想法，我可以在每個(gè)月準(zhǔn)備一份報(bào)告，讓我的工作進(jìn)度更為可靠，甚至可以節(jié)省好幾千塊的成本。這個(gè)話(huà)題有一點(diǎn)敏感，但我想如果我們能針對(duì)這問(wèn)題好好談一談，可以對(duì)我們的績(jī)效有很大的幫助。”　　相互尊重　　我們可以維持對(duì)話(huà)的進(jìn)行嗎？　　很顯然，如果沒(méi)有共同目的，我們就不可能開(kāi)始一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話(huà)。同樣，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的對(duì)話(huà)狀態(tài)。相互尊重是對(duì)話(huà)得以延續(xù)的條件，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人不尊重自己時(shí)，談話(huà)立刻就會(huì)變得不安全起來(lái)，良好的對(duì)話(huà)狀態(tài)會(huì)戛然而止?！　槭裁茨?？因?yàn)樽鹬鼐拖窨諝猓绻麤](méi)有了空氣，大家都知道后果會(huì)怎么樣。一旦人們意識(shí)到交談中存在不尊重的因素，那雙方的交流就會(huì)脫離原來(lái)的目的，而變成“為尊嚴(yán)而戰(zhàn)”?！　±?，你在和一群領(lǐng)導(dǎo)討論一個(gè)復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題。你非常希望這個(gè)問(wèn)題可以徹底解決，你的工作績(jī)效全靠他們了。但不幸的是，你同時(shí)又認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)薪水太高，卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的績(jī)效。你堅(jiān)信他們不但不配擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，而且還總是做一些蠢事，有些人甚至還手腳不干凈，道德有問(wèn)題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們提出他們的看法時(shí)，你的眼睛滴溜溜打轉(zhuǎn)，你腦子里不尊重的念頭不知不覺(jué)地展現(xiàn)在你的表情上，而游戲到此結(jié)束。雖然你們有共同的目標(biāo)，可又能怎么樣呢？他們會(huì)攻擊你的觀點(diǎn)，而你在描述他們的建議時(shí)也會(huì)加入侮辱性的詞語(yǔ)。此時(shí)雙方都想要得分，結(jié)果大家全部都輸。你們的共同目標(biāo)會(huì)因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬囟馐軗p失。　　泄露秘密的信號(hào)。為了知道什么時(shí)候因?yàn)槭プ鹬囟拱踩男蝿?shì)遭到破壞，你就要觀 察人們開(kāi)始維護(hù)自己尊嚴(yán)的一些信號(hào)。情緒指數(shù)是其中的關(guān)鍵。當(dāng)人們感到不受尊重時(shí)，他們的情緒會(huì)變得非常激動(dòng)。他們的情緒會(huì)從害怕變得憤怒，然后他們會(huì)開(kāi)始拉下臉來(lái)辱罵對(duì)方、大喊大叫，或是進(jìn)行威脅。當(dāng)共同尊重面臨危險(xiǎn)時(shí)，你可以問(wèn)問(wèn)自己以下這個(gè)問(wèn)題：　　 別人是否相信我是尊重他們的？你可以對(duì)不值得尊重的人表現(xiàn)出尊重嗎？　　有些人擔(dān)心他們與某些人或者在某些特定的場(chǎng)合永遠(yuǎn)不可能保持共同目標(biāo)或相互尊重。他們奇怪，與那些來(lái)自完全不同背景的人，或道德和價(jià)值觀念完全不同的人，怎么可以有共同目標(biāo)呢？假如你因?yàn)閯e人拒絕了你而感到不安，你應(yīng)該怎么辦呢？如果這樣的事反復(fù)發(fā)生，你又怎么能尊敬一個(gè)如此自私的人呢？　　伊馮娜就是在與這樣的情況進(jìn)行斗爭(zhēng)。有時(shí)候她甚至不喜歡強(qiáng)森。她認(rèn)為他愛(ài)抱怨，以自己為中心。你怎么可以與那樣的人以尊重的口氣說(shuō)話(huà)呢？　　如果在談話(huà)前我們必須盡力與別人的目標(biāo)保持完全一致，或尊重對(duì)方人格中的每一個(gè)元素