【導(dǎo)讀】定位中層干部是是整個(gè)營銷工作承上啟下的中堅(jiān)力量。于年齡、閱歷和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，在管理能力上仍需加以提高。提高的辦法，主要靠實(shí)踐，同時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)也是十分重要的。從實(shí)踐出發(fā)，編輯了《中層干部工作指導(dǎo)手冊(cè)》。和標(biāo)準(zhǔn)是什么；三是，中層干部應(yīng)掌握的基本管理制度是什么。冊(cè)》作為中層干部培訓(xùn)班的重要教材，系統(tǒng)組織培訓(xùn)。從而盡快適應(yīng)崗位要求，提高營銷業(yè)績水平。給廣大同仁，在此向他們表示誠摯的謝意。希望各辦事處在學(xué)習(xí)《手冊(cè)》過程中，多多提出寶貴意見，以便不斷修改和完善。要有把團(tuán)隊(duì)利益、員工利益放到首位的奉獻(xiàn)精神。果斷，意味著走上前去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。

　　

【正文】 準(zhǔn)（數(shù)量和質(zhì)量），考核結(jié)果必須與各崗位提成分配掛鉤。 第八部分：常用財(cái)務(wù)管理制度 一、 服務(wù)部（站）貨款的管理 （ 1） 為便于管理，保證資金安全，各單位可為服務(wù)部（站）設(shè)貨款儲(chǔ)蓄卡，由本服務(wù)部（站）咨詢專家保管，密碼由各單位出納設(shè)置并掌握，服務(wù)部（站）在當(dāng)?shù)刂淮娌蝗?。服?wù)主辦日常收取的貨款（含聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款），當(dāng)天及時(shí)存入指定的銀行，并將存款條當(dāng)日上交服務(wù)部（站）經(jīng)理及時(shí)登記 “ 服務(wù)部（站） 銷報(bào)表 ” ，并由服務(wù)主辦在銷售表上簽字確 認(rèn)。 （ 2） 嚴(yán)禁服務(wù)部（站）滯留貨款 服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長）匯總服務(wù)部（站）貨款上交時(shí)，必須事先通知出納到銀行劃卡，然后攜帶 “ 服務(wù)部（站）銷售報(bào)表 ” 及服務(wù)主辦銀行存款余額，開具收款收據(jù)，同時(shí)按 “ 服務(wù)部（站）銷售報(bào)表 ” 服務(wù)主辦姓名分別登記 “ 服務(wù)部（站）銷售賒銷臺(tái)賬 ” 。 （ 3）各單位出納每天必須將各服務(wù)部（站）存入銀行的貨款轉(zhuǎn)存一次，服務(wù)部（站）回款時(shí)開具的收款收據(jù)交管理部入賬，并及時(shí)同各服務(wù)部（站）核對(duì)貨款、庫存商品數(shù)量，做到賬賬、賬實(shí)相符， 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 （ 4）由各單位主辦的會(huì)議銷售，現(xiàn)場銷售 的貨款，由財(cái)務(wù)人員現(xiàn)場收款。 服務(wù)部（站）費(fèi)用周轉(zhuǎn)金的管理 服務(wù)部（站）的日常零星費(fèi)用開支，在報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理審批后，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理在辦事處借用一定數(shù)額的周轉(zhuǎn)金，并在當(dāng)?shù)亻_設(shè)一個(gè)異地儲(chǔ)蓄卡費(fèi)用戶）（設(shè)置密碼，只限服務(wù)部（站）經(jīng)理知道），由服務(wù)（站）咨詢專愛保管；需要報(bào)銷時(shí)，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理由咨詢專家共同提款，服務(wù)部（站）經(jīng)理負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及零星費(fèi)用的報(bào)銷，報(bào)銷后的零星費(fèi)用，由服務(wù)部（站）經(jīng)理定期或不定期到辦事處客理部進(jìn)行核銷。 服務(wù)部（站）費(fèi)用的管理 （ 1）服務(wù)部（站）發(fā)生的年有費(fèi)用，必須由經(jīng) 辦人填寫報(bào)銷單，服務(wù)部（站）經(jīng)理審核，并會(huì)同咨詢專家共同簽字，辦事處會(huì)計(jì)復(fù)核，辦事處經(jīng)理簽批后方可報(bào)銷。 （ 2）為便于服務(wù)部（站）日常零星費(fèi)用的報(bào)銷，根據(jù)服務(wù)部（站）規(guī)模大注，明確服務(wù)部（站）經(jīng)理日常零星費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限； A、服務(wù)部經(jīng)理 200 元 /次以內(nèi)、服務(wù)站站長 100元 /次以內(nèi) B、服務(wù)部（站）所有業(yè)務(wù)招待費(fèi)，必須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。 C、服務(wù)部（站）費(fèi)用金額超出服務(wù)部（站）經(jīng)理審批權(quán)限的，必須由服務(wù)部（站）經(jīng)理審核簽批后，到辦事處管理部報(bào)銷。 D、服務(wù)部（站）費(fèi)用周轉(zhuǎn)金借款，必須按 “ 前款不清，后款不借 ” 的借款原則執(zhí)行。 發(fā)票的管理 （ 1）服務(wù)部（站）應(yīng)按國家規(guī)定開具發(fā)票。開具發(fā)票應(yīng)注意： A、項(xiàng)目填寫齊全，內(nèi)容正確，字跡清楚，不得涂改。 , B、票面金額大小寫相符，并且與實(shí)際收取的金額相符。 （ 2）按稅務(wù)部門要求購買及繳銷發(fā)票，并妥善保管好發(fā)票，確保發(fā)票的安全。辦事處管理部主任要定期對(duì)服務(wù)部（站）發(fā)票的使用及保管情況進(jìn)行檢查。 服務(wù)部（站）經(jīng)理離崗交接 服務(wù)部（站）經(jīng)理離職或內(nèi)部調(diào)動(dòng)，都必須辦理離崗交接手續(xù)。服務(wù)（站）經(jīng)理離崗交接，由辦事處管理部主任負(fù)責(zé)監(jiān)交。具體交接事項(xiàng)規(guī)定 如下： （ 1）任職期間所經(jīng)管貨幣資金的交接，應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金及存折，做到賬款相符。 （ 2）所經(jīng)管庫存商品，固定資產(chǎn)、低值易耗品、宣傳品、禮品辦公用品等物品的交接。對(duì)庫存商品、固定資產(chǎn)，低值易耗品、宣傳品、禮品要實(shí)地盤點(diǎn)；會(huì)議賒銷商品簽單同辦事處管理部核對(duì)；對(duì)個(gè)人往來款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)；做到對(duì)方書面形式確認(rèn)無誤，保證做到賬實(shí)、賬賬相符。 （ 3）服務(wù)部（站）衛(wèi)生、工商、國稅、地稅等相關(guān)證照正、副本，印簽、發(fā)票等的移交。 （ 4）對(duì)重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和遺留問題的交接。對(duì)正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)中有關(guān)情況的提示是交接的重要內(nèi)容，對(duì)此應(yīng)有文字性的交接材料 。 （ 5）上述交接清楚無問題后，原服務(wù)部（站）經(jīng)理方可離崗，交接過程中發(fā)現(xiàn)貨物、資金短缺等問題，屬于原任經(jīng)理責(zé)任造成的，應(yīng)區(qū)別情況予以處理。 二、貨款賒銷 各分支機(jī)構(gòu)或營業(yè)單位聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款，員工要嚴(yán)格按 xxx 魯字 [2020]014 號(hào)《關(guān)于重申對(duì)賒銷商品的有關(guān)管理規(guī)定》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，即：員工對(duì)聯(lián)誼會(huì)賒銷貨款，必須 3 天內(nèi)予以清收，如有特殊原因清收貨款需超 3 天的，須報(bào)本單位經(jīng)理審批，最長期限為 10 天，清收貨款期限需超 10 天的，加收資金占用費(fèi)。 賒銷商品的收款期限 （ 1）會(huì)議銷售商品原則實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如有延期付款的，繳款期限定為 3 天（含 3 天），服務(wù)主辦必須在會(huì)后 3 天內(nèi)，及時(shí)收回貨款并送交管理部。 （ 2）如有特殊原因結(jié)款期超過 3 天的（如連續(xù)參加三期會(huì)議銷售的，結(jié)款期可順延至 5 天），必須以部門為單位報(bào)本單位經(jīng)理批準(zhǔn)，各單位經(jīng)理對(duì)結(jié)款期的批準(zhǔn)權(quán)限為 10 天（含 10 天）。 （ 3）服務(wù)主辦在會(huì)議銷售結(jié)束后，逾期超過 10 天未收回貨款的，必須將結(jié)款單送交管理部保管，并按以下期限收取一定金額的資金占用費(fèi)。 A、自第 11 天至 15 天（含 15 天），將服務(wù)主辦和所屬部門負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的 1%收取資金占用費(fèi)。 B、自第 16 天起，將對(duì)服務(wù)主辦和所屬部門負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的 1%收取每日資金占用費(fèi)，直至收回貨款為止。 （ 4）各單位經(jīng)是對(duì)每位服務(wù)主辦延期收款的賒銷量批準(zhǔn)權(quán)限為 20 盒；濟(jì)南對(duì)每位服務(wù)主辦延期收款的賒銷量批準(zhǔn)權(quán)限為 30 盒。 （ 5）如需延期付款的，須以部門為單位，將服務(wù)主辦延期收款賒銷量報(bào)本單位經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 6）服務(wù)主辦在未結(jié)清限量內(nèi)延期收款賒銷量的，參加下一場會(huì)議銷售時(shí)，一律不準(zhǔn)賒銷。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自賒銷的，除不予計(jì) 獎(jiǎng)外，還將對(duì)其本人按本次會(huì)議賒銷貨款的 1%收取資金占用費(fèi)，同時(shí)將對(duì)經(jīng)理、管理部主任，分別給予按超限量賒銷貨款的 1%進(jìn)行罰款。 三、贈(zèng)品管理規(guī)定 為了規(guī)范贈(zèng)品管理，更好地規(guī)范市場營銷秩序，落實(shí)聯(lián)絡(luò)處的優(yōu)惠銷售政策，杜絕個(gè)別員工利用職務(wù)和工作之便套取贈(zèng)品、侵占聯(lián)絡(luò)處利益，經(jīng)聯(lián)絡(luò)處研究決定，對(duì)贈(zèng)品管理的有關(guān)問題規(guī)定如下： （ 1）贈(zèng)品是聯(lián)絡(luò)處為了鼓勵(lì)顧客多消費(fèi)、回報(bào)顧客，當(dāng)每位顧客現(xiàn)場一次性購買正品達(dá)到一定量時(shí)，給予顧客的特殊優(yōu)惠政策。 （ 2）在進(jìn)行會(huì)議營銷時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，服務(wù)主辦不準(zhǔn)隨意進(jìn)行拼單銷售，違反者 將給予罰款 100 元 /單，并對(duì)其所在部門負(fù)責(zé)人罰款 50 元 /單。 （ 3） 若經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行拼單銷售，經(jīng)抽查套取贈(zèng)品，將對(duì)該服務(wù)主辦處罰 500 元 /次，且予以辭退，并對(duì)其所在部門負(fù)責(zé)人處罰 200 元 /人。 （ 4） 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)拼單銷售而出現(xiàn)退貨的，對(duì)無法收回的正品和贈(zèng)品損失，按 166 元 /瓶由服務(wù)主辦自行承擔(dān)（已開瓶的不予退化）。 （ 5） 嚴(yán)禁員工采取任何形式套取贈(zèng)品。對(duì)套取贈(zèng)品的員工，一經(jīng)查實(shí)，將給予違規(guī)者罰款 500元 /人 /次，并予以辭退；同時(shí)，對(duì)所在部門負(fù)責(zé)人罰款 200 元 /人 /次。 （ 6） 對(duì)舉報(bào)套取贈(zèng)品者，一經(jīng)查實(shí)，將按 50 元 /瓶給予舉報(bào)者以獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)者予以保密，舉報(bào)電話為各單位管理部電話，聯(lián)系人為各單位管理部主任。 （ 7） 各單位在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場，顧客一次性購買三盒（含三盒）以下正品的，要嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定的正品買贈(zèng)政策贈(zèng)送贈(zèng)品。 （ 8） 顧客一次性購買三盒以上正品，如有特殊情況需超規(guī)定贈(zèng)送贈(zèng)品的，必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可贈(zèng)送。 （ 9） 聯(lián)誼會(huì)銷售之外的其他形式銷售的正品，必須嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定的正品買贈(zèng)政策贈(zèng)送贈(zèng)品。 (10) 對(duì)員工套取贈(zèng)品知情不報(bào)或不及時(shí)處理的，聯(lián)絡(luò)處將給予所在單位經(jīng)理警告行政處分，并視情節(jié)輕重給予 5001000元罰款。 四、聯(lián)誼會(huì)出貨管理規(guī)定 總則是由于個(gè)別單位個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，加上沒有按正常聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)顧客程序操作，以至于出現(xiàn)貨物被騙事件，為了維護(hù)本單位的利益，保證聯(lián)誼會(huì)出貨的安全和款項(xiàng)的正常回收，現(xiàn)就聯(lián)誼會(huì)出貨有關(guān)問題做如下規(guī)定： （ 1） 服務(wù)主辦邀請(qǐng)參加聯(lián)誼會(huì)的顧客，服務(wù)主辦必須按聯(lián)絡(luò)處規(guī)定認(rèn)真落實(shí)其家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟(jì)狀況、信用、付款能力等。 （ 2） 對(duì)顧客家庭詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等內(nèi)容未經(jīng)落實(shí)的，或未被服務(wù)主辦邀請(qǐng)的顧客，不允許服務(wù)主辦在任何場所對(duì)顧客進(jìn)行賒銷貨物。 （ 3） 對(duì)未嚴(yán)格按照聯(lián)誼會(huì)邀請(qǐng)顧客程序操作，擅自賒銷貨物而給本單位造成損失的，損失由賒銷單位經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人等相關(guān)人員分別承擔(dān)，基本原則為經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人分別承擔(dān)損失貨物零售價(jià)的 20%、 10%、 70%。具體賠付標(biāo)準(zhǔn)和方案由各單位視具體情況確定后，上報(bào)聯(lián)絡(luò)處批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、服務(wù)部（站）財(cái)務(wù)管理規(guī)定 服務(wù)部（站）經(jīng)理財(cái)務(wù)管理職責(zé) 服務(wù)部（ 站）經(jīng)營及資產(chǎn)管理責(zé)任人為：服務(wù)部（站）經(jīng)理其財(cái)務(wù)管理職責(zé)為：保證服務(wù)部（站）資產(chǎn)的完整，安全；以及貨物的收、發(fā)、安全保管。 （ 1） 服務(wù)部貨款的催收、保管、上繳。 （ 2） 按照稅務(wù)部門及聯(lián)絡(luò)處要求購買、保管、開具及繳銷發(fā)票，并確保發(fā)票的安全。 （ 3） 服務(wù)部（站）有關(guān)稅、費(fèi)的上繳及零星費(fèi)用的報(bào)銷等。 服務(wù)部（站）資產(chǎn)的管理 A、 根據(jù)服務(wù)部（站）銷售規(guī)模大小等因素，分別核定其貨物周轉(zhuǎn)量，各單位要嚴(yán)格按照核定的貨物周轉(zhuǎn)量發(fā)貨，盡量避免服務(wù)部（站）存貨量過大。 B、 服務(wù)部（站） 因直銷需要貨物的，首先由服務(wù)部（站）經(jīng)理，根據(jù)本服務(wù)部（站）貨物周轉(zhuǎn)量提出 “ 要貨申請(qǐng) ” ，上報(bào)經(jīng)理審批后，由服務(wù)部（站）經(jīng)理親自提貨，或書面委托他人憑服務(wù)部（站）經(jīng)理親筆簽發(fā)的 “ 借據(jù) ” （見表 ）借貨，倉庫保管員憑 “ 借據(jù) ” 登記 “ 服務(wù)部（站）商品臺(tái)賬 ” 。 C、 服務(wù)部（站）貨物管理人員收到貨物后，根據(jù)驗(yàn)收貨物的數(shù)量，要及時(shí)登記 “ 服務(wù)部（站）商品保管備查賬 ” （見表 ） ,定期或不定期的同上級(jí)財(cái)務(wù)核對(duì)賬目。 D、 服務(wù)部（站）貨物出，入庫存，必須嚴(yán)格按照聯(lián)絡(luò)處規(guī)定辦理出，入庫手續(xù)；管理部要定期或不定期的對(duì)服務(wù)部（站）財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、做到賬賬、賬實(shí)相符。 E、 各單位倉庫保管員，根據(jù)聯(lián)誼會(huì)服務(wù)主辦的 “ 賒銷簽單 ” ， 及時(shí)登記 “ 服務(wù)部（站）銷售賒銷臺(tái)賬 ” （其格式附后），同時(shí)服務(wù)部（站）經(jīng)理及時(shí)登記 “ 服務(wù)部（站）銷售報(bào)表 ” （見表 ） ,并由服務(wù)主辦簽字確認(rèn)：各單位與服務(wù)部（站）、服務(wù)部（站）與服務(wù)主辦必須分別在每次賒銷、回款后進(jìn)行對(duì)賬，并及時(shí)簽字確認(rèn)。 F、 服務(wù)部（站）宣傳品的 申領(lǐng)、借用及保管等程序，依據(jù)商品操作程序予以辦理。 第九部分 宿舍衛(wèi)生安全制度 為加強(qiáng)公司宿舍區(qū)的文明建設(shè)，使員工有一個(gè)清潔、寧靜、安全、文明的生活環(huán)境，特制定員工宿舍管理制度如下： 一、住宿管理： 根據(jù)宿舍實(shí)際情況，宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)一名宿舍管理員，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理房東、員工之間的各項(xiàng)事宜，對(duì)宿舍的整體衛(wèi)生安全進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。 宿舍僅限已辦理住宿手續(xù)的員工住宿。外來人員住宿須經(jīng)宿舍管理員批準(zhǔn)后，方可入住。 員工離職時(shí)，應(yīng)隨即遷出宿舍，由宿舍管理員對(duì)其使用的公司物品進(jìn)行點(diǎn)收接管。 宿舍內(nèi)如遇突發(fā)情況，宿舍管理員應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理。 二、物品管理： 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共物品，如有損壞，按物品原價(jià)賠償。 宿舍的電視機(jī)、洗衣機(jī)、會(huì)議使用桌椅、按待被褥等物品，由宿舍管理員統(tǒng)一管理和保管。 宿舍內(nèi)個(gè)人物品應(yīng)擺入整齊，杜絕隨處亂放。 三、衛(wèi)生管理 保持宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。 不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等。 講文明禮貌，不從樓上拋丟垃圾，雜物或倒臟水。 宿舍區(qū)的走廊，通道等公共場所，禁止堆放雜物。 宿舍管理員對(duì)所有住宿員工按排值日，并定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生大清理。 四、安全管理 住宿人的私有財(cái)產(chǎn)應(yīng)各自妥善保管。 注意安全，不準(zhǔn)私自拉接電源線，不準(zhǔn)使用電爐具及超負(fù)荷用電。 預(yù)防火災(zāi)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮。 自覺維護(hù)宿舍區(qū)的安靜，不準(zhǔn)使用高音器材，不進(jìn)行有噪聲的活動(dòng)。 第十部分：中層干部常犯錯(cuò)誤 只見問題，忘記目標(biāo)。 自己努力，忘記團(tuán)隊(duì)。 批評(píng)多，表揚(yáng)少。 重視結(jié)果，忽略過程。 未能隨時(shí)隨地的啟發(fā)員工。 嚴(yán)以待人，寬以律己。 員工管理不能因人而異（管事要一視同仁，管人要因人而異）。 有情管理與無情管理結(jié)合不好。