【導讀】定位中層干部是是整個營銷工作承上啟下的中堅力量。于年齡、閱歷和經(jīng)驗的關系，在管理能力上仍需加以提高。提高的辦法，主要靠實踐，同時強化培訓也是十分重要的。從實踐出發(fā)，編輯了《中層干部工作指導手冊》。和標準是什么；三是，中層干部應掌握的基本管理制度是什么。冊》作為中層干部培訓班的重要教材，系統(tǒng)組織培訓。從而盡快適應崗位要求，提高營銷業(yè)績水平。給廣大同仁，在此向他們表示誠摯的謝意。希望各辦事處在學習《手冊》過程中，多多提出寶貴意見，以便不斷修改和完善。要有把團隊利益、員工利益放到首位的奉獻精神。果斷，意味著走上前去承擔風險。A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機會。

　　

【正文】 準（數(shù)量和質(zhì)量），考核結果必須與各崗位提成分配掛鉤。 第八部分：常用財務管理制度 一、 服務部（站）貨款的管理 （ 1） 為便于管理，保證資金安全，各單位可為服務部（站）設貨款儲蓄卡，由本服務部（站）咨詢專家保管，密碼由各單位出納設置并掌握，服務部（站）在當?shù)刂淮娌蝗　７罩鬓k日常收取的貨款（含聯(lián)誼會賒銷貨款），當天及時存入指定的銀行，并將存款條當日上交服務部（站）經(jīng)理及時登記 “ 服務部（站） 銷報表 ” ，并由服務主辦在銷售表上簽字確 認。 （ 2） 嚴禁服務部（站）滯留貨款 服務部（站）經(jīng)理（站長）匯總服務部（站）貨款上交時，必須事先通知出納到銀行劃卡，然后攜帶 “ 服務部（站）銷售報表 ” 及服務主辦銀行存款余額，開具收款收據(jù)，同時按 “ 服務部（站）銷售報表 ” 服務主辦姓名分別登記 “ 服務部（站）銷售賒銷臺賬 ” 。 （ 3）各單位出納每天必須將各服務部（站）存入銀行的貨款轉存一次，服務部（站）回款時開具的收款收據(jù)交管理部入賬，并及時同各服務部（站）核對貨款、庫存商品數(shù)量，做到賬賬、賬實相符， 發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 （ 4）由各單位主辦的會議銷售，現(xiàn)場銷售 的貨款，由財務人員現(xiàn)場收款。 服務部（站）費用周轉金的管理 服務部（站）的日常零星費用開支，在報請辦事處經(jīng)理審批后，可由服務部（站）經(jīng)理在辦事處借用一定數(shù)額的周轉金，并在當?shù)亻_設一個異地儲蓄卡費用戶）（設置密碼，只限服務部（站）經(jīng)理知道），由服務（站）咨詢專愛保管；需要報銷時，可由服務部（站）經(jīng)理由咨詢專家共同提款，服務部（站）經(jīng)理負責保管現(xiàn)金及零星費用的報銷，報銷后的零星費用，由服務部（站）經(jīng)理定期或不定期到辦事處客理部進行核銷。 服務部（站）費用的管理 （ 1）服務部（站）發(fā)生的年有費用，必須由經(jīng) 辦人填寫報銷單，服務部（站）經(jīng)理審核，并會同咨詢專家共同簽字，辦事處會計復核，辦事處經(jīng)理簽批后方可報銷。 （ 2）為便于服務部（站）日常零星費用的報銷，根據(jù)服務部（站）規(guī)模大注，明確服務部（站）經(jīng)理日常零星費用報銷審批權限； A、服務部經(jīng)理 200 元 /次以內(nèi)、服務站站長 100元 /次以內(nèi) B、服務部（站）所有業(yè)務招待費，必須報請辦事處經(jīng)理批準后方可操作。 C、服務部（站）費用金額超出服務部（站）經(jīng)理審批權限的，必須由服務部（站）經(jīng)理審核簽批后，到辦事處管理部報銷。 D、服務部（站）費用周轉金借款，必須按 “ 前款不清，后款不借 ” 的借款原則執(zhí)行。 發(fā)票的管理 （ 1）服務部（站）應按國家規(guī)定開具發(fā)票。開具發(fā)票應注意： A、項目填寫齊全，內(nèi)容正確，字跡清楚，不得涂改。 , B、票面金額大小寫相符，并且與實際收取的金額相符。 （ 2）按稅務部門要求購買及繳銷發(fā)票，并妥善保管好發(fā)票，確保發(fā)票的安全。辦事處管理部主任要定期對服務部（站）發(fā)票的使用及保管情況進行檢查。 服務部（站）經(jīng)理離崗交接 服務部（站）經(jīng)理離職或內(nèi)部調(diào)動，都必須辦理離崗交接手續(xù)。服務（站）經(jīng)理離崗交接，由辦事處管理部主任負責監(jiān)交。具體交接事項規(guī)定 如下： （ 1）任職期間所經(jīng)管貨幣資金的交接，應認真清點現(xiàn)金及存折，做到賬款相符。 （ 2）所經(jīng)管庫存商品，固定資產(chǎn)、低值易耗品、宣傳品、禮品辦公用品等物品的交接。對庫存商品、固定資產(chǎn)，低值易耗品、宣傳品、禮品要實地盤點；會議賒銷商品簽單同辦事處管理部核對；對個人往來款項進行核對；做到對方書面形式確認無誤，保證做到賬實、賬賬相符。 （ 3）服務部（站）衛(wèi)生、工商、國稅、地稅等相關證照正、副本，印簽、發(fā)票等的移交。 （ 4）對重要業(yè)務事項和遺留問題的交接。對正在進行的業(yè)務中有關情況的提示是交接的重要內(nèi)容，對此應有文字性的交接材料 。 （ 5）上述交接清楚無問題后，原服務部（站）經(jīng)理方可離崗，交接過程中發(fā)現(xiàn)貨物、資金短缺等問題，屬于原任經(jīng)理責任造成的，應區(qū)別情況予以處理。 二、貨款賒銷 各分支機構或營業(yè)單位聯(lián)誼會賒銷貨款，員工要嚴格按 xxx 魯字 [2020]014 號《關于重申對賒銷商品的有關管理規(guī)定》中有關規(guī)定執(zhí)行，即：員工對聯(lián)誼會賒銷貨款，必須 3 天內(nèi)予以清收，如有特殊原因清收貨款需超 3 天的，須報本單位經(jīng)理審批，最長期限為 10 天，清收貨款期限需超 10 天的，加收資金占用費。 賒銷商品的收款期限 （ 1）會議銷售商品原則實行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如有延期付款的，繳款期限定為 3 天（含 3 天），服務主辦必須在會后 3 天內(nèi)，及時收回貨款并送交管理部。 （ 2）如有特殊原因結款期超過 3 天的（如連續(xù)參加三期會議銷售的，結款期可順延至 5 天），必須以部門為單位報本單位經(jīng)理批準，各單位經(jīng)理對結款期的批準權限為 10 天（含 10 天）。 （ 3）服務主辦在會議銷售結束后，逾期超過 10 天未收回貨款的，必須將結款單送交管理部保管，并按以下期限收取一定金額的資金占用費。 A、自第 11 天至 15 天（含 15 天），將服務主辦和所屬部門負責人，分別按賒銷貨款的 1%收取資金占用費。 B、自第 16 天起，將對服務主辦和所屬部門負責人，分別按賒銷貨款的 1%收取每日資金占用費，直至收回貨款為止。 （ 4）各單位經(jīng)是對每位服務主辦延期收款的賒銷量批準權限為 20 盒；濟南對每位服務主辦延期收款的賒銷量批準權限為 30 盒。 （ 5）如需延期付款的，須以部門為單位，將服務主辦延期收款賒銷量報本單位經(jīng)理批準。 （ 6）服務主辦在未結清限量內(nèi)延期收款賒銷量的，參加下一場會議銷售時，一律不準賒銷。未經(jīng)批準擅自賒銷的，除不予計 獎外，還將對其本人按本次會議賒銷貨款的 1%收取資金占用費，同時將對經(jīng)理、管理部主任，分別給予按超限量賒銷貨款的 1%進行罰款。 三、贈品管理規(guī)定 為了規(guī)范贈品管理，更好地規(guī)范市場營銷秩序，落實聯(lián)絡處的優(yōu)惠銷售政策，杜絕個別員工利用職務和工作之便套取贈品、侵占聯(lián)絡處利益，經(jīng)聯(lián)絡處研究決定，對贈品管理的有關問題規(guī)定如下： （ 1）贈品是聯(lián)絡處為了鼓勵顧客多消費、回報顧客，當每位顧客現(xiàn)場一次性購買正品達到一定量時，給予顧客的特殊優(yōu)惠政策。 （ 2）在進行會議營銷時，未經(jīng)經(jīng)理批準，服務主辦不準隨意進行拼單銷售，違反者 將給予罰款 100 元 /單，并對其所在部門負責人罰款 50 元 /單。 （ 3） 若經(jīng)經(jīng)理批準進行拼單銷售，經(jīng)抽查套取贈品，將對該服務主辦處罰 500 元 /次，且予以辭退，并對其所在部門負責人處罰 200 元 /人。 （ 4） 經(jīng)經(jīng)理批準拼單銷售而出現(xiàn)退貨的，對無法收回的正品和贈品損失，按 166 元 /瓶由服務主辦自行承擔（已開瓶的不予退化）。 （ 5） 嚴禁員工采取任何形式套取贈品。對套取贈品的員工，一經(jīng)查實，將給予違規(guī)者罰款 500元 /人 /次，并予以辭退；同時，對所在部門負責人罰款 200 元 /人 /次。 （ 6） 對舉報套取贈品者，一經(jīng)查實，將按 50 元 /瓶給予舉報者以獎勵，并對舉報者予以保密，舉報電話為各單位管理部電話，聯(lián)系人為各單位管理部主任。 （ 7） 各單位在聯(lián)誼會現(xiàn)場，顧客一次性購買三盒（含三盒）以下正品的，要嚴格按照聯(lián)絡處規(guī)定的正品買贈政策贈送贈品。 （ 8） 顧客一次性購買三盒以上正品，如有特殊情況需超規(guī)定贈送贈品的，必須上報經(jīng)理批準后，方可贈送。 （ 9） 聯(lián)誼會銷售之外的其他形式銷售的正品，必須嚴格按照聯(lián)絡處規(guī)定的正品買贈政策贈送贈品。 (10) 對員工套取贈品知情不報或不及時處理的，聯(lián)絡處將給予所在單位經(jīng)理警告行政處分，并視情節(jié)輕重給予 5001000元罰款。 四、聯(lián)誼會出貨管理規(guī)定 總則是由于個別單位個別員工責任心不強，加上沒有按正常聯(lián)誼會邀請顧客程序操作，以至于出現(xiàn)貨物被騙事件，為了維護本單位的利益，保證聯(lián)誼會出貨的安全和款項的正?；厥?，現(xiàn)就聯(lián)誼會出貨有關問題做如下規(guī)定： （ 1） 服務主辦邀請參加聯(lián)誼會的顧客，服務主辦必須按聯(lián)絡處規(guī)定認真落實其家庭詳細地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟狀況、信用、付款能力等。 （ 2） 對顧客家庭詳細地址，聯(lián)系電話等內(nèi)容未經(jīng)落實的，或未被服務主辦邀請的顧客，不允許服務主辦在任何場所對顧客進行賒銷貨物。 （ 3） 對未嚴格按照聯(lián)誼會邀請顧客程序操作，擅自賒銷貨物而給本單位造成損失的，損失由賒銷單位經(jīng)理，部門負責人、直接責任人等相關人員分別承擔，基本原則為經(jīng)理，部門負責人、直接責任人分別承擔損失貨物零售價的 20%、 10%、 70%。具體賠付標準和方案由各單位視具體情況確定后，上報聯(lián)絡處批準后執(zhí)行。 五、服務部（站）財務管理規(guī)定 服務部（站）經(jīng)理財務管理職責 服務部（ 站）經(jīng)營及資產(chǎn)管理責任人為：服務部（站）經(jīng)理其財務管理職責為：保證服務部（站）資產(chǎn)的完整，安全；以及貨物的收、發(fā)、安全保管。 （ 1） 服務部貨款的催收、保管、上繳。 （ 2） 按照稅務部門及聯(lián)絡處要求購買、保管、開具及繳銷發(fā)票，并確保發(fā)票的安全。 （ 3） 服務部（站）有關稅、費的上繳及零星費用的報銷等。 服務部（站）資產(chǎn)的管理 A、 根據(jù)服務部（站）銷售規(guī)模大小等因素，分別核定其貨物周轉量，各單位要嚴格按照核定的貨物周轉量發(fā)貨，盡量避免服務部（站）存貨量過大。 B、 服務部（站） 因直銷需要貨物的，首先由服務部（站）經(jīng)理，根據(jù)本服務部（站）貨物周轉量提出 “ 要貨申請 ” ，上報經(jīng)理審批后，由服務部（站）經(jīng)理親自提貨，或書面委托他人憑服務部（站）經(jīng)理親筆簽發(fā)的 “ 借據(jù) ” （見表 ）借貨，倉庫保管員憑 “ 借據(jù) ” 登記 “ 服務部（站）商品臺賬 ” 。 C、 服務部（站）貨物管理人員收到貨物后，根據(jù)驗收貨物的數(shù)量，要及時登記 “ 服務部（站）商品保管備查賬 ” （見表 ） ,定期或不定期的同上級財務核對賬目。 D、 服務部（站）貨物出，入庫存，必須嚴格按照聯(lián)絡處規(guī)定辦理出，入庫手續(xù)；管理部要定期或不定期的對服務部（站）財務管理工作進行檢查、指導、做到賬賬、賬實相符。 E、 各單位倉庫保管員，根據(jù)聯(lián)誼會服務主辦的 “ 賒銷簽單 ” ， 及時登記 “ 服務部（站）銷售賒銷臺賬 ” （其格式附后），同時服務部（站）經(jīng)理及時登記 “ 服務部（站）銷售報表 ” （見表 ） ,并由服務主辦簽字確認：各單位與服務部（站）、服務部（站）與服務主辦必須分別在每次賒銷、回款后進行對賬，并及時簽字確認。 F、 服務部（站）宣傳品的 申領、借用及保管等程序，依據(jù)商品操作程序予以辦理。 第九部分 宿舍衛(wèi)生安全制度 為加強公司宿舍區(qū)的文明建設，使員工有一個清潔、寧靜、安全、文明的生活環(huán)境，特制定員工宿舍管理制度如下： 一、住宿管理： 根據(jù)宿舍實際情況，宿舍內(nèi)應設一名宿舍管理員，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理房東、員工之間的各項事宜，對宿舍的整體衛(wèi)生安全進行嚴格監(jiān)督和檢查。 宿舍僅限已辦理住宿手續(xù)的員工住宿。外來人員住宿須經(jīng)宿舍管理員批準后，方可入住。 員工離職時，應隨即遷出宿舍，由宿舍管理員對其使用的公司物品進行點收接管。 宿舍內(nèi)如遇突發(fā)情況，宿舍管理員應及時向公司領導反映，以便及時處理。 二、物品管理： 愛護宿舍內(nèi)公共物品，如有損壞，按物品原價賠償。 宿舍的電視機、洗衣機、會議使用桌椅、按待被褥等物品，由宿舍管理員統(tǒng)一管理和保管。 宿舍內(nèi)個人物品應擺入整齊，杜絕隨處亂放。 三、衛(wèi)生管理 保持宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不準弄臟和劃花墻壁。 不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等。 講文明禮貌，不從樓上拋丟垃圾，雜物或倒臟水。 宿舍區(qū)的走廊，通道等公共場所，禁止堆放雜物。 宿舍管理員對所有住宿員工按排值日，并定期組織員工進行衛(wèi)生大清理。 四、安全管理 住宿人的私有財產(chǎn)應各自妥善保管。 注意安全，不準私自拉接電源線，不準使用電爐具及超負荷用電。 預防火災，嚴禁在宿舍區(qū)燃放煙火和鞭炮。 自覺維護宿舍區(qū)的安靜，不準使用高音器材，不進行有噪聲的活動。 第十部分：中層干部常犯錯誤 只見問題，忘記目標。 自己努力，忘記團隊。 批評多，表揚少。 重視結果，忽略過程。 未能隨時隨地的啟發(fā)員工。 嚴以待人，寬以律己。 員工管理不能因人而異（管事要一視同仁，管人要因人而異）。 有情管理與無情管理結合不好。