【正文】 sfdg 地區(qū) 30000 元 25000 元 15000 元 注：江蘇地區(qū)目前執(zhí)行的是照顧政策，該政策執(zhí)行至 2020 年年底，本手冊不再詳細(xì)列出。 B、 病假工資的計(jì)算： 病假必須持縣級以上醫(yī)院證明辦理病假手續(xù)，病假 1 天內(nèi)不加工資； 2 天至 7 天（含）扣除日工資的 50%； 7 天以上按日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除，病假期間遇有公休、法定節(jié)假日不扣工資。 5．工資核算計(jì)算公式： （ 1） 新員工上崗位勤不滿一個(gè)月的（基本工資 +交通費(fèi)） / 天 *實(shí)際出勤天數(shù) （ 2） 辭職結(jié)算 基本工資 / 天 *實(shí)際出勤天數(shù) （ 3） 調(diào)動(dòng)結(jié)算 所有員工調(diào)動(dòng)時(shí)，必須持調(diào)令進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算后，方可到新單位報(bào)到。所有假期均需由本人填寫《辦事處員工請假表》，并經(jīng)管理部主任（或人事主辦）復(fù)核，按逐級審批的原則，報(bào)負(fù)責(zé)主管批準(zhǔn)。 （ 2） 病假待遇：病假一天以內(nèi)不扣工資；兩天至七天（含）扣除日工資的 50%。 二、考勤辦法及各種假期的規(guī)定 遲到、早退、曠工 （ 1） 員工應(yīng)提前到崗并簽到，做好工作準(zhǔn)備。如以后再想使用電腦上數(shù)據(jù)庫，需另行申請，且前二個(gè)月的上網(wǎng)費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)，經(jīng)考核合格，第三個(gè)月以后的上網(wǎng)費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)。 （ 2） 顧客檔案的跟蹤率（ 100%） 數(shù)據(jù)庫中的活躍顧客營銷員每個(gè)月至少要有一次跟蹤，數(shù)據(jù)庫中的休眠顧客每 2 個(gè)月至少要有一次跟蹤。 特殊積分分為 5 分、 10 分、 20 分、 30 分、 50 分、 100 分六個(gè)檔次。由營銷員向經(jīng)理申請給予增加特殊積分。 （ 3）如發(fā)生顧客會(huì)員卡丟失，需向數(shù)據(jù)部辦理掛失手續(xù)。 八、 資源上交、回收管理規(guī)定 為加強(qiáng)資源的流通，提高資源的利用價(jià)值，特規(guī)定如下： 在營銷人員個(gè)人資源庫中的資源，營銷員認(rèn)為此資源確實(shí)無利用價(jià)值，可以上交到公司。 凡部門公共庫及公司庫中資源，一旦形成銷售，資源及銷量都?xì)w銷售人所有。 五、 購買記錄上報(bào)、錄入、統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定 為規(guī)范公司各辦事處的應(yīng)收賬款的管理，明確各部門的責(zé)任，加強(qiáng)對回款的監(jiān)督、檢查。三個(gè)月以上的，可取總量的30%帶走。所發(fā)放的資源除錯(cuò)號、空號外不再補(bǔ)發(fā)。 錄入新資源標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 必須包含姓名和電話。 目標(biāo)顧客：屬四有人群，態(tài)度一般，對保健產(chǎn)品有偏見，需長期加強(qiáng)服務(wù)、溝通的顧客。 第六部分：顧客資源管理規(guī)定 顧客資源是企業(yè)的終端客戶，是企業(yè)生命源中的重要組成部分。宣傳品的擺放在方便顧客取閱的位置。 銅牌一套，數(shù)量 7 塊，根據(jù) 市場所需統(tǒng)一制作。然后，顧客憑專家簽名后的檢測單領(lǐng)禮品，并收回檢測單。 （ 1） 詳細(xì)了解每位員工邀請顧客數(shù)量、質(zhì)量、類型； （ 2） 檢查 35 項(xiàng)設(shè)備、血壓計(jì)、血糖儀等是否能正常使用； （ 3） 檢查電視機(jī)、 CVD、光盤、電源等是否正常； （ 4） 準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如 “ 進(jìn)社區(qū)?？?” 、 “ 十大功能 ” 、 “ 生命園 ” 等； （ 5） 打掃衛(wèi)生、桌椅擺放完畢，用鮮花、氣球、采帶略做點(diǎn)綴； （ 6） 備兩盤水果、兩盤瓜子、一次性水杯、禮品等； （ 7） 分工明確； A、接待處一人，負(fù)責(zé)登記（姓名、電話、地址、年齡、邀約人、新老顧客類型等，老顧客用 A 做標(biāo)記）發(fā)“ 調(diào)查問卷 ” 一份讓其認(rèn)真填寫等待后來的顧客。 老顧客、新顧客、停顧客 =（ 610 人）、（ 1525人）、（ 24人） （ 1） 老顧客中要有兩個(gè)能發(fā)言， 要能帶轉(zhuǎn)介紹，幫助我們促銷，剛購買而未回款或未服用的老顧客也可參加；快吃完而不打算再重復(fù)購買的老顧客也可做重點(diǎn)邀約。 終端建設(shè)已取得較大改觀； 專家的整體水平已得到較大提高； 各中層干部的組織協(xié)調(diào)能力逐步得到加強(qiáng)； 員工的銷售技巧取得了長足的進(jìn)步； 通過 “ 健康大使會(huì) ” 、 “ 積分制推廣等活動(dòng)的深入延續(xù)和豐富，形成了一大批忠誠顧客群體； 通過 “ 廣電報(bào)派送 ” 、 “ 科普多樣化 ” 、 “ 公園收集 ” 等方式積累了大量的新顧客； 停服顧客的挽回工作日益突出； 營銷部推行座談會(huì)取得了初步成功，積累了很多良好的經(jīng)驗(yàn)。 要樹立創(chuàng)新意識，不要固步自封，不能老靠經(jīng)驗(yàn)主義。 二、日常管理中，中層干部要掌握的幾點(diǎn) 對部門專家、員工、要了解其性格、脾氣、特長及弱點(diǎn)，因人而異，針對每個(gè)人制定指導(dǎo)措施，揚(yáng)長避短，使每個(gè)人的能力得到充分發(fā)揮，再根據(jù)弱點(diǎn)制定改進(jìn)措施。 月度計(jì)劃應(yīng)該包括總體銷量目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)該包括顧客資源的開拓、員工培養(yǎng)、老顧客的維護(hù)等。 要點(diǎn)一 在正式邀請顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結(jié)與感受。 要點(diǎn)四 新員工第一個(gè)電話，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。 要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法 A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過程中遇到的總是及處理，見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材； B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源； C、鼓勵(lì)員工走出去，召開各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。只有這樣，員工才能不斷成長，業(yè)績才能不斷提升。果斷，意味著走上前去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能更好的團(tuán)結(jié)員工，處理問題才能減少偏面性。這是做好工作的重要前提和條件。 三、 基本素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)精神 要有把團(tuán)隊(duì)利益、員工利益放到首位的奉獻(xiàn)精神。 要求所有中層干部人手一冊，認(rèn)真自學(xué)。實(shí)踐證明，哪個(gè)辦事處或哪個(gè)營銷單位，中層干部的素質(zhì)好、能力強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生良好的營銷業(yè)績。這一切的目的，都是為提高中層干部的素質(zhì)和能力，從而盡快適應(yīng)崗位要求，提高營銷業(yè)績水平。只有這樣，才能去帶動(dòng)和感染周圍的員工，才能帶出一支富有朝氣、充滿活力的團(tuán)隊(duì)。只有這樣才能帶好團(tuán)隊(duì)，員工才能感到有希望。 尊重關(guān)愛 要尊重員工，更要關(guān)愛員工。 1 善于學(xué)習(xí) 要帶領(lǐng)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。 第二部分：員工激勵(lì)、輔導(dǎo)與考核 一、 如何激勵(lì)員工 對員工最大的激勵(lì)是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績； 擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志； 公開的表揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步； 適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 學(xué)會(huì) “ 凡事說好 ” ，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望； 營造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。 要點(diǎn)二 模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過程，或設(shè)定場景先讓新員工做演練，點(diǎn)評與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。 要點(diǎn)四 會(huì)議結(jié)束后，無論是有銷量還是沒有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對于沒銷量的新員工幫助總結(jié)分析問題所在，以便進(jìn)一步提高。 三、銷量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃 與下屬明確目標(biāo)后，必須與其單獨(dú)分析目標(biāo)的 可行性，同時(shí)，確定要達(dá)到目標(biāo)所需要的工作量，與員工一起制訂行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃要落實(shí)到每個(gè)周。 做好員工的思想工作，特別是樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。 如何開會(huì) （ 1）開會(huì)的目的要明確； （ 2）前期準(zhǔn)備要充分； A、物品準(zhǔn)備到位； B、外部協(xié)調(diào)到位； C、內(nèi)部分工清晰； D、會(huì)議程序嚴(yán)謹(jǐn)； (3)過程中講求控制； （ 4）會(huì)議之后講究總結(jié)提高。 使有經(jīng)濟(jì)條件，但對我們的服務(wù)或產(chǎn)品效果不滿意而停服的顧客達(dá)到加深印象，進(jìn)行再 “ 教育 “ 后，能夠回頭再購買。 （ 4） 上門邀約時(shí)，要帶好 35 項(xiàng)彩頁和檢測卡，并把價(jià)值 240 元的檢測卡加以塑造，老顧客最多可發(fā) 3 張，以利于轉(zhuǎn)介。 D、測血壓一人，測量時(shí)務(wù)必詢問顧客以前血壓是多少，老顧客可做適當(dāng)減少新顧客可做適當(dāng)增加。 （ 9） 顧客走時(shí)，一定熱情，周到。 其他 （ 1） 店內(nèi)員工區(qū)域宣傳展板的統(tǒng)一，展板以公司理念、公司宗旨為主。 （ 1）服務(wù)站必須保持干凈整潔，認(rèn)真打掃店內(nèi)衛(wèi)生，如有污物，將對服務(wù)站站長和辦事處經(jīng)理各罰 20 元 /次。 本規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、嚴(yán)肅、保密。 二、顧客資源錄入管理規(guī)定 顧客資源的錄入和更 新是顧客資源管理的重中之重，為保證資源錄入的準(zhǔn)確度，及時(shí)性，以及組織協(xié)調(diào)性，特規(guī)定如下： 各辦事處營銷人員和專家部專家必須填寫《日常跟蹤記錄表》。 活躍顧客的基本檔案的補(bǔ)全標(biāo)準(zhǔn) 必須補(bǔ)全活躍顧客的基本檔案（姓名、配偶姓名、聯(lián)系電話、性別、出生日期、通訊地址、工作單位、職業(yè)、月收入、學(xué)歷、愛好、健康記錄），要求資料完整真實(shí)。如沒有及時(shí)分配的，數(shù)據(jù)部第四日申請收回公司所有，在第七日前另行放完新資源。 市區(qū)服務(wù)站（部）與周邊服務(wù)站（部）之間員工調(diào)動(dòng)，顧客資源不允許被調(diào)動(dòng)者帶走。出納核實(shí)確認(rèn)后 ，整理填寫各項(xiàng)信息到《回款記錄單》。 根據(jù)辦事處具體情況具體操作。 九、會(huì)員卡發(fā)放、掛失、補(bǔ)卡規(guī)定 為規(guī)范各辦事處會(huì)員工的發(fā)放、掛失、補(bǔ)卡的手續(xù)，使會(huì)員卡的管理更加規(guī)范、有序，杜絕漏洞的產(chǎn)生。 （ 2）如不符合轉(zhuǎn)介紹定義的不能加轉(zhuǎn)介積分。 （ 8）特殊不明事宜，向經(jīng)理申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后給予加分。在經(jīng)理簽字后，數(shù)據(jù)部根據(jù)《特殊積分申請表》給予增加獎(jiǎng)勵(lì)積分。如果以上六項(xiàng)本次考核全部合格，那考核成績?yōu)?100%，部門主管的考核成績是部門員工考核的平均值。 第七部分：常用人事管理制度 一、考勤制度 各服務(wù)部（站）、營銷部考勤簽到簿設(shè)在經(jīng)理室，由服務(wù)部經(jīng)理（站長）、主任指派專人負(fù)責(zé)員工上班簽到工作。 （ 3） 遲到，早退超過十分鐘，一小時(shí)以內(nèi)按半天曠工，一小時(shí)以上按全天曠工。 （ 4） 事假：事假期間遇有公休、法定假日不扣工資。 （ 4） 辦事處管理部主任（或人事主辦）在每月上報(bào)工資表時(shí)要附考勤表、請假的審批手續(xù)及相關(guān)請假證明，否則不予計(jì)發(fā)工資。 （ 4）掛職平調(diào)的員工，由 1 類辦事處調(diào)往 2 類辦事處的，原工資水平保持 3 個(gè)月不變， 3 個(gè)月后執(zhí)行所在辦事處相應(yīng)崗位工資；由 2 類辦事處調(diào)往 1 類辦事處的，工資標(biāo)準(zhǔn) “ 就高不就低 ” 。 E、 員工遲到一次扣除月工資的 2%，早退一次扣除月工資的 2%，員工曠工的，曠工當(dāng)日無工資并按日工資標(biāo)準(zhǔn)罰款，連續(xù)曠工藝天（含）或當(dāng)月累計(jì)曠工區(qū)天（含）以上者，予以辭退。 （ 2） 各服務(wù)部（站）成員工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)等到指標(biāo)的考核，實(shí)行逐級考核，即：辦事處經(jīng)理對服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長）考核，服務(wù)部（站）經(jīng)理（站長）對所屬成員考核。 服務(wù)部（站）費(fèi)用周轉(zhuǎn)金的管理 服務(wù)部（站）的日常零星費(fèi)用開支，在報(bào)請辦事處經(jīng)理審批后，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理在辦事處借用一定數(shù)額的周轉(zhuǎn)金，并在當(dāng)?shù)亻_設(shè)一個(gè)異地儲(chǔ)蓄卡費(fèi)用戶）（設(shè)置密碼，只限服務(wù)部（站）經(jīng)理知道），由服務(wù)（站）咨詢專愛保管；需要報(bào)銷時(shí)，可由服務(wù)部（站）經(jīng)理由咨詢專家共同提款，服務(wù)部（站）經(jīng)理負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及零星費(fèi)用的報(bào)銷，報(bào)銷后的零星費(fèi)用，由服務(wù)部（站）經(jīng)理定期或不定期到辦事處客理部進(jìn)行核銷。 （ 2）按稅務(wù)部門要求購買及繳銷發(fā)票，并妥善保管好發(fā)票，確保發(fā)票的安全。 （ 4）對重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和遺留問題的交接。 B、自第 16 天起，將對服務(wù)主辦和所屬部門負(fù)責(zé)人，分別按賒銷貨款的 1%收取每日資金占用費(fèi)，直至收回貨款為止。 （ 4） 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)拼單銷售而出現(xiàn)退貨的，對無法收回的正品和贈(zèng)品損失，按 166 元 /瓶由服務(wù)主辦自行承擔(dān)（已開瓶的不予退化）。 四、聯(lián)誼會(huì)出貨管理規(guī)定 總則是由于個(gè)別單位個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，加上沒有按正常聯(lián)誼會(huì)邀請顧客程序操作，以至于出現(xiàn)貨物被騙事件，為了維護(hù)本單位的利益，保證聯(lián)誼會(huì)出貨的安全和款項(xiàng)的正?；厥?，現(xiàn)就聯(lián)誼會(huì)出貨有關(guān)問題做如下規(guī)定： （ 1） 服務(wù)主辦邀請參加聯(lián)誼會(huì)的顧客，服務(wù)主辦必須按聯(lián)絡(luò)處規(guī)定認(rèn)真落實(shí)其家庭詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、經(jīng)濟(jì)狀況、信用、付款能力等。 服務(wù)部（站）資產(chǎn)的管理 A、 根據(jù)服務(wù)部（站）銷售規(guī)模大小等因素，分別核定其貨物周轉(zhuǎn)量，各單位要嚴(yán)格按照核定的貨物周轉(zhuǎn)量發(fā)貨，盡量避免服務(wù)部（站）存貨量過大。外來人員住宿須經(jīng)宿舍管理員批準(zhǔn)后，方可入住。 講文明禮貌，不從樓上拋丟垃圾，雜物或倒臟水。 自己努力，