【正文】 人所知。 鮑爾默似乎天生就是個(gè)演說家，他一站上演講臺(tái)，就會(huì)迸發(fā)出難以抑制的激情，似乎上躥下跳、大聲叫喊都不足以宣泄他的情緒。因?yàn)檎斐吨鴤€(gè)嗓子，有一次竟然導(dǎo)致聲帶開刀，但這絲毫沒能影響他的熱情。 今天，面對(duì)不少人關(guān)于他不夠幽默甚至不夠成熟的指責(zé)，鮑爾默也在努力改變自己，在嚴(yán)厲和幽默、外向與成熟之間尋找某種平衡，以適應(yīng)這個(gè)充滿變化的社會(huì)。 可以肯定的一點(diǎn)是，他那招牌式的激情永遠(yuǎn)不會(huì)改變，因?yàn)樗仟?dú)一無二的史蒂夫鮑爾默。 海默銳評(píng) 鮑爾默所起的作用，遠(yuǎn)不止啦啦隊(duì)長(zhǎng)那么簡(jiǎn)單。我們知道，在他就任CEO時(shí)，微軟被壟斷案整得很慘，90年代高速發(fā)展的歷史一去不返，股票下跌一半以上，處境十分尷尬。鮑爾默臨危受命，擔(dān)負(fù)起復(fù)興微軟的重任。在他的治理下，龐大的微軟帝國(guó)度過了危機(jī)，并且進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的軌道。 鮑爾默招牌式的大嗓門，是為了激發(fā)下屬的熱情、忠誠(chéng)和靈感，是為了讓所有的員工分享他對(duì)微軟的激情。你或許會(huì)對(duì)他的表達(dá)方式產(chǎn)生反感，但你很難保證自己不被他的熱情所感染，進(jìn)而對(duì)微軟公司心生敬意。比爾蓋茨這樣評(píng)價(jià)他∶讓鮑爾默成為微軟的一員，是我所做出過的最杰出的商業(yè)決策之一。 鮑爾默的例子啟示我們，作為一名不可替代的員工，既要有杰出的工作能力，又要有醒目的個(gè)人招牌，兩者互為表里，助你向職場(chǎng)的高峰不斷攀升。 你是最好的救火隊(duì)員 在生物界，小小的螞蟻向來以勤奮而著稱，但生物學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)，蟻群里也有許多很懶的螞蟻。當(dāng)別的螞蟻都在辛勤工作的時(shí)候，這些懶螞蟻只是無所事事地到處閑逛。那些勤奮的螞蟻為什么要養(yǎng)活這些懶螞蟻？這實(shí)在令人費(fèi)解。 生物學(xué)家通過一次實(shí)驗(yàn)，揭示了其中的奧秘。首先，他們?cè)趹形浵伾砩献隽藰?biāo)記，然后斷絕了蟻群的食物來源，觀察螞蟻們的反應(yīng)。結(jié)果，那些勤奮的螞蟻就像爬上了熱鍋一樣，顯得不知所措，而那些懶螞蟻則成為蟻群的首領(lǐng)，帶領(lǐng)伙伴向它們平時(shí)偵察到的新食物源轉(zhuǎn)移。接著，生物學(xué)家把這些懶螞蟻從蟻群中全部抓走，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的螞蟻都停止了工作，亂作一團(tuán)。直到把那些懶螞蟻放回去以后，蟻群才又進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。 生物學(xué)家們由此得出結(jié)論:懶螞蟻在蟻群中擁有特殊的地位，它們能發(fā)現(xiàn)組織的薄弱之處，當(dāng)蟻群遭遇生存危機(jī)時(shí)，它們能帶領(lǐng)蟻群走出困境，使自己成為蟻群中不可替代的一員。 其實(shí)在單位里，也有類似懶螞蟻的員工。他們平時(shí)看起來很悠閑，而老板卻愿意給他很高的薪水，并且常常贊賞有加。作為不可替代的員工，僅有任勞任怨的工作態(tài)度是不夠的，關(guān)鍵還要有處理危機(jī)的能力。具備這種能力的人，被形象地稱為救火隊(duì)員。 一家電器公司生產(chǎn)的電扇連續(xù)幾年滯銷，已嚴(yán)重影響了公司的整體效益。公司高層想了不少辦法，都不管用。這時(shí)，一位不起眼的小員工自發(fā)調(diào)查起電扇滯銷的原因來。他走街串巷，詢問潛在客戶對(duì)電扇的看法，又與商場(chǎng)的售貨員探討電扇的性能及包裝趨勢(shì)……從調(diào)查結(jié)果中，這位員工發(fā)現(xiàn)了電扇滯銷的根本原因，于是大膽向總經(jīng)理建議:我們的電扇幾乎全是黑色，結(jié)構(gòu)、款式也落伍了，給人一種陳舊、壓抑的感覺。假如把電扇改為悅目的水色，款式、結(jié)構(gòu)也改得優(yōu)美一些，即可提高商品本身的價(jià)值，一舉扭轉(zhuǎn)滯銷的局面?？偨?jīng)理立即采納了這位員工的意見，并讓他參與新電扇的設(shè)計(jì)工作。經(jīng)過設(shè)計(jì)部門的改造，第二年夏天，該電器公司的新型電扇上市了，并很快成為暢銷產(chǎn)品。隨后，這位主動(dòng)請(qǐng)纓的救火隊(duì)員，就被破格提升為市場(chǎng)開發(fā)部的經(jīng)理。 在任何企業(yè)，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，都需要這樣的救火隊(duì)員。下面就是兩個(gè)著名得救火隊(duì)員的例子，他們所救的，可都是商業(yè)界的熊熊大火。 職場(chǎng)經(jīng)典:兩個(gè)救火隊(duì)員 （1） 雀巢公司生產(chǎn)的速溶咖啡風(fēng)靡全球，是其拳頭產(chǎn)品之一。然而在20世紀(jì)70年代，世界上曾出現(xiàn)一種輿論，說雀巢食品的暢銷，使發(fā)展中國(guó)家母乳哺育率下降，直接導(dǎo)致嬰兒死亡率的上升。到80年代，在世界范圍內(nèi)更形成一場(chǎng)抵制雀巢奶粉及其他食品的運(yùn)動(dòng)。 雀巢公司面臨如此重大危機(jī)，不得不重金聘請(qǐng)著名的公共關(guān)系專家帕根來研究對(duì)策，帕根立即著手展開調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，這次危機(jī)的根源，在于雀巢公司以大企業(yè)、老品牌自居，與公眾缺乏信息交流。據(jù)此，帕根制定出一個(gè)詳細(xì)的公共關(guān)系計(jì)劃，呈報(bào)給公司董事會(huì)。 帕根把行動(dòng)重點(diǎn)放在了抵制最強(qiáng)烈的美國(guó)，虛心聽取社會(huì)各界對(duì)雀巢公司的批評(píng)意見，開展大規(guī)模的游說活動(dòng)。同時(shí)組織有權(quán)威的聽證委員會(huì)，審查雀巢公司的銷售行為，使輿論逐漸改變了態(tài)度。 在此基礎(chǔ)上，帕根建議公司開拓發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。他建議不要把發(fā)展中國(guó)家單純看成產(chǎn)品市場(chǎng)，而要從建立互利互惠的關(guān)系著手。于是，雀巢公司每年用60億瑞士法郎從發(fā)展中國(guó)家購(gòu)買原料，每年撥出8萬瑞士法郎，幫助這些國(guó)家提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，還聘請(qǐng)100多名專家，在發(fā)展中國(guó)家舉辦各種職業(yè)培訓(xùn)班。 這一系列活動(dòng)，使雀巢公司在發(fā)展中國(guó)家樹立起良好的形象，銷路大增。很快，雀巢公司的年?duì)I業(yè)額雄居世界食品工業(yè)之首。 （2） 安妮馬爾卡希，24歲進(jìn)入老牌復(fù)印機(jī)生產(chǎn)商施樂公司，擔(dān)任底層銷售人員，后來一步步晉升到部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、大業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，一直到公司副總裁、總裁。2001年8月，馬爾卡希被施樂公司董事會(huì)任命為總裁兼CEO。當(dāng)時(shí)的施樂已近乎窮途末路，丟掉了90%的市場(chǎng)份額。 3年后，馬爾卡希帶領(lǐng)施樂成功走出困境，被著名的《財(cái)富》雜志評(píng)為最具影響力的女強(qiáng)人。 有人形容安妮馬爾卡希就像一個(gè)農(nóng)民，將一頭陷在溝里不能自拔的牛拉了出來。其實(shí)，那是在一次商業(yè)集會(huì)上馬爾卡希得到的一個(gè)建議，后來成為她本人最信奉的行事準(zhǔn)則。當(dāng)時(shí)，有個(gè)人對(duì)她說，每當(dāng)事情變得太棘手，讓你覺得無能為力時(shí)，你就想你需要做三件事:首先，把母牛從溝里拉出來；其次，搞明白母牛怎么掉進(jìn)溝里的；最后，確保你已采取了必要的措施，讓母牛不會(huì)再掉進(jìn)溝里。 馬爾卡希認(rèn)為，這雖然是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的寓言，卻足以讓職場(chǎng)中人琢磨一輩子。 海默銳評(píng) 帕根拯救雀巢的商業(yè)案例，已成為商業(yè)史上一部經(jīng)典的救火教科書。而溝中母牛的寓言，也已成為施樂公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的口頭禪。每當(dāng)馬爾卡希談及施樂公司的轉(zhuǎn)型，都會(huì)從溝中母牛講起。這個(gè)語言的寓意是:第一要生存，第二要想明白發(fā)生了什么，最后要從中吸取教訓(xùn)，設(shè)立醒目的標(biāo)記，永遠(yuǎn)不重蹈覆轍。換個(gè)更好理解的比喻就是:先救火，再調(diào)查失火原因，最后考慮怎么預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。一個(gè)優(yōu)秀的救火隊(duì)員，會(huì)把這三步一一做到位。 稱得上救火隊(duì)員的員工，是每個(gè)企業(yè)最為寶貴的財(cái)富。他們平時(shí)不顯山、不露水，一旦企業(yè)遭遇困境，需要有人力挽狂瀾的時(shí)候，他們就挺身而出，彰顯出自己不可替代的價(jià)值。 性格決定命運(yùn) 成為不可替代的員工 對(duì)職場(chǎng)中人而言 這無疑是一個(gè)極具誘惑力的目標(biāo) 但在現(xiàn)實(shí)中 更常見的說法是沒有誰不可替代 透過其間的種種表象 我們不難發(fā)現(xiàn) 不可替代其實(shí)更是一種心態(tài) 擁有好心態(tài) 無論你走到哪里 印度有一句諺語:播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)。用一句很流行的話來說就是:性格決定命運(yùn)。 具體來說，性格影響著我們的職業(yè)、生活習(xí)慣以及人際關(guān)系等各個(gè)方面。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，一個(gè)人要想占有一席之地，必須努力培養(yǎng)積極向上的性格。積極的性格決定了你的命運(yùn)，并將你引向成功，而消極的性格讓你總是與成功失之交臂。 有一個(gè)真實(shí)的故事:在舊金山貧民窟里，住著一個(gè)不幸的小男孩。他患上了嚴(yán)重的軟骨病，六歲時(shí)雙腿就變成了弓字形，小腿也進(jìn)一步萎縮。這個(gè)小男孩內(nèi)心有一個(gè)目標(biāo)，那就是成為美式橄欖球的全能球員。在別人看來，這根本是一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，但這個(gè)小男孩不這樣認(rèn)為。作為著名橄欖球運(yùn)動(dòng)員吉姆o布朗的球迷，每逢有布朗的比賽，小男孩都一拐一拐地走去為他加油。他買不起門票，只能等到比賽快結(jié)束時(shí)，才能趁機(jī)混進(jìn)去看點(diǎn)結(jié)尾。 在他13歲時(shí)，終于在一家冰淇淋店見到了布朗。小男孩走到布朗面前，先做了自我介紹，然后自豪地說:布朗先生，我記下了你的每一項(xiàng)記錄，每一次比賽。 布朗微笑著說:真不錯(cuò)。沒想到小男孩接下來又自信滿滿地說:布朗先生，有一天，我會(huì)刷新你的每一項(xiàng)記錄。 布朗有點(diǎn)驚訝，但還是微笑著對(duì)他說:喜歡吹牛的孩子，你叫什么名字？小男孩說:先生，我叫澳侖索辛甫生。 許多年后有一個(gè)人刷新了吉姆布朗的所有記錄，他正是澳侖索辛甫生。 一個(gè)身患?xì)埣驳男∧泻?，居然?shí)現(xiàn)了少年時(shí)的夢(mèng)想，成為一名優(yōu)秀的橄欖球員，這無疑是一個(gè)奇跡。說這個(gè)故事，當(dāng)然不是讓你唯心地相信奇跡，而是讓你知道成功與頑強(qiáng)的性格有關(guān)。但是，著名的短板理論又告訴我們:水桶能盛多少水，是由最短的那塊板子決定的。對(duì)一個(gè)人來說，他能達(dá)到怎樣的成就，并不純粹由性格的積極方面決定，而要看他在多大程度上能彌補(bǔ)性格上的缺陷。讓我們?cè)倏戳硪粋€(gè)故事。 故事的主人公也是一個(gè)小男孩，在大人們眼里，他是一個(gè)十足的傻瓜。因?yàn)楫?dāng)有人同時(shí)給他1角和5角的硬幣時(shí)，他總是選擇1角的硬幣。有人不相信，于是就找到這個(gè)小男孩，拿出兩個(gè)硬幣，一個(gè)1角，一個(gè)5角，讓他任選一個(gè)。小男孩走上前來，毫不猶豫地拿起1角的硬幣。頓時(shí)，圍觀的人大笑起來，都說這個(gè)小孩太傻了。那個(gè)人覺得奇怪，便問那個(gè)小男孩:你難道不會(huì)分辨硬幣的幣值嗎?我當(dāng)然會(huì)，小男孩小聲地說，但如果我選擇了5角的硬幣，下次他們就不會(huì)跟我玩這種游戲了! 多年來，人們普遍把智商（IQ）看成成功的決定因素?，F(xiàn)在，研究者們發(fā)現(xiàn)，在成功要素中，智商只占20%，而情商（EQ）占到80%。情商的影響力，大部分源于自覺和控制感情的能力。一定程度上，情商又取決于性格。若論智商，故事里的那些成年人肯定比小男孩強(qiáng)?？僧?dāng)他們自以為戲弄了小男孩時(shí)，沒想到自己反被戲弄了，這是為什么呢？原因在于，人們有一種嚴(yán)重的性格缺陷——貪婪。古代有一個(gè)成語叫利令智昏，意思是貪圖眼前利益會(huì)讓人喪失理智。古往今來，這樣的實(shí)例屢見不鮮。 作為一名職場(chǎng)中人，性格方面應(yīng)該有剛有柔。在積極進(jìn)取的同時(shí)，也要能抗拒各種誘惑，這樣才有可能達(dá)到不可替代的境界。 當(dāng)然，一個(gè)人的性格有先天的因素，但更是后天培養(yǎng)的結(jié)果。下面這個(gè)留學(xué)生的故事，就是一個(gè)很好的例子。 職場(chǎng)經(jīng)典:一名留學(xué)生的蛻變 一位中國(guó)學(xué)生到澳大利亞留學(xué)，在剛抵達(dá)澳洲的時(shí)候，他對(duì)陌生的環(huán)境很不適應(yīng)。之前，他一直住在國(guó)內(nèi)的一個(gè)大城市里，是家里的獨(dú)子，習(xí)慣了在父母的呵護(hù)下生活。這次單槍匹馬出來闖世界，一時(shí)間有點(diǎn)手足無措。 不過，環(huán)境很快磨練了他的性格。三個(gè)月過去了，留學(xué)生有了脫胎換骨的變化，他學(xué)會(huì)了過日子，能燒飯、洗衣服，還懂得量入而出了。為了尋找一份糊口的工作，他買了輛二手的自行車，利用假期沿環(huán)澳公路走了好幾天。他替人放羊，在牧場(chǎng)上割草，為雇主收莊稼，還在中國(guó)城餐廳里洗碗……他的日程安排得滿滿的，似乎時(shí)間總是不夠用。只要有一口飯吃，他就會(huì)揮灑汗水辛勤工作。這些經(jīng)歷，讓他的性格變得更堅(jiān)強(qiáng)。 一次，他在唐人街一家餐館當(dāng)洗碗工，偶然看到澳洲電訊公司在報(bào)紙上刊出的招聘啟事，覺得這是個(gè)好機(jī)會(huì)，于是決定去試一下。他想，即使不成功，也算是一次有用的經(jīng)驗(yàn)。 留學(xué)生應(yīng)聘的是線路監(jiān)控員的職位，很快，他順利通過了初試和復(fù)試。最后一次面試時(shí)，接待他的部門主管和他談了半個(gè)小時(shí)，主管對(duì)他印象很好，眼看他就要被錄用了。突然，主管出人意料地問了他一句:你有車嗎？你會(huì)開車嗎？干我們這份工作需要經(jīng)常外出，不會(huì)開車可不行。 澳大利亞人大多擁有私家車，但這位留學(xué)生剛剛解決溫飽問題，哪來的車呢？但是，為了得到這一極富誘惑力的工作，留學(xué)生頭一回吹了牛，他硬著頭皮答道:我有車！會(huì)開車！ 很好，你被錄用了！三天以后，開著你的車來上班吧。主管滿意地說。 這一刻，留學(xué)生心里又喜又悲，喜的是他爭(zhēng)取到了一份不錯(cuò)的工作，悲的是要在三天內(nèi)買車、學(xué)車，簡(jiǎn)直是不可能的！思來想去，留學(xué)生一咬牙，對(duì)自己說，這次豁出去了。 他先找到一位華人朋友，向他借了500澳元后直奔二手車市場(chǎng)。在那里，他同賣主們討價(jià)還價(jià)，整整耗了一個(gè)上午，終于買回一輛過時(shí)的甲殼蟲汽車。第一天，朋友帶他上路，傳授給他簡(jiǎn)單的駕駛技術(shù)；第二天，朋友把自家屋后的大草坪借給他練車；第三天，留學(xué)生開車上了公路。三天以后，他開著引人注目的甲殼蟲，晃晃悠悠地到公司上班了。 多年以后，這位留學(xué)生還在澳洲電訊公司就職，并且已升任業(yè)務(wù)主管。 海默銳評(píng) 這個(gè)故事回答了我們兩個(gè)問題:一、積極的性格是怎么來的？二、積極的性格對(duì)人有什么幫助？ 故事中的留學(xué)生，從一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的公子哥轉(zhuǎn)變?yōu)樽允称淞Φ膭趧?dòng)者，從一個(gè)割草工、洗碗工轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒?jí)白領(lǐng)，主要就是依賴性格的變化。在艱苦的環(huán)境中，年輕人磨練了自己的性格，變得更頑強(qiáng)，也更能經(jīng)受任何考驗(yàn)。所以到大公司應(yīng)聘的時(shí)候，他才能憑借自己頑強(qiáng)的精神，把握到本不屬于自己的機(jī)遇。 想方設(shè)法，迎難而上，不斷尋找施展自己才華的機(jī)會(huì)——這正是積極性格的最佳表現(xiàn)。 態(tài)度決定高度 生活是不公平的，你要去適應(yīng)他。這是比爾o蓋茨對(duì)職場(chǎng)新人的第一個(gè)告誡。對(duì)所有的職場(chǎng)中人而言，這句話具有重要的警示作用。 作為一名員工，要熱愛你所從事的工作，因你的工作而感到快樂。如果一名員工在工作中感受不到快樂，又怎能把工作做好并且精益求精呢？對(duì)于一個(gè)不可替代的員工來說，工作中得到的快樂，應(yīng)該是他人生中最重要的快樂。對(duì)工作的態(tài)度，決定了一個(gè)人一生所能達(dá)到的高度。你是貧窮還是富有，很大程度上取決于你的工作態(tài)度。正確的態(tài)度就是要樂觀、向上，面對(duì)任何逆境，都不要怨天尤人。 有一則寓言，說農(nóng)夫家有頭驢子，它對(duì)自己的