oa項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談-資料下載頁
2025-08-21 12:42本頁面
【正文】 是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個軟件無法使用?！ ≡谶@種情況下，實(shí)施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領(lǐng)導(dǎo)會強(qiáng)制他們使用。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦下達(dá)了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時(shí)候，他們會認(rèn)真仔細(xì)的參加培訓(xùn)的。而有的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)也會提出一些修改意見，這時(shí)，實(shí)施人員要根據(jù)其提出的問題，進(jìn)行正確的對待，對于能夠?qū)崿F(xiàn)的意見，要認(rèn)真的做好記錄；而對于實(shí)現(xiàn)不了的意見，要認(rèn)真的做好解決。畢竟計(jì)算機(jī)軟件解決不了我們實(shí)現(xiàn)生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要管理來解決的?！ 贤ㄅc協(xié)調(diào)問題：溝通與協(xié)調(diào)在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓(xùn)來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時(shí)間，組織一次培訓(xùn)，花了好幾天時(shí)間還是湊不齊人。這種情況是經(jīng)常遇到的。其實(shí)這種情況完全不必由我們自己解決，我們可以把他交給客戶方面的負(fù)責(zé)人，由他們?nèi)ソM織溝通比我們自己來完成效果會更好?！ ×硗?，還要培訓(xùn)用戶分析與處理問題的能力。在遇到問題的時(shí)候，首先想到是不是自己機(jī)器的問題，然后再找系統(tǒng)管理員來解決，在管理員解決不了的情況下再與我們進(jìn)行聯(lián)系解決。這樣可以減少我們的很多負(fù)擔(dān)?！∑渌膯栴}還有很多，一時(shí)無法全部一一的列出。當(dāng)實(shí)施人員遇到這樣那樣的奇怪問題時(shí)，應(yīng)該保持冷靜清醒，分析問題的原因，對癥下藥，將問題一個接一個地解決。
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