【正文】 經(jīng)發(fā)出了這樣的感嘆：“上ERP找死，不上ERP等死?！边@種無奈的感嘆也從另一個角度反映了實(shí)施ERP對企業(yè)的影響力。我國企業(yè)平均實(shí)施ERP的費(fèi)用不到其銷售額的1%，從經(jīng)濟(jì)因素上考慮何至于就要死呢？核心就在于它是管理項(xiàng)目。 　　向ERP專家進(jìn)行咨詢，將彌補(bǔ)企業(yè)沒有ERP專門人才的缺陷。專家可以幫助企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的ERP應(yīng)用需求分析。當(dāng)然您也要確定您所請的專家到底是不是ERP專家，如果僅僅是一個計算機(jī)技術(shù)的權(quán)威，或許其在ERP應(yīng)用上的作用比您的信息中心主任大不了多少。如果您請的是一個管理理論權(quán)威，或許其在ERP應(yīng)用上所起的作用與您的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的作用在伯仲之間。所以只有向真正的ERP專家進(jìn)行咨詢，才能達(dá)到對您的ERP應(yīng)用進(jìn)行的指導(dǎo)作用，并且一定不能忘記一個必要條件，那就是這個專家還必須了解您所從事的行業(yè)。 做出整體規(guī)劃 　　整體規(guī)劃分步實(shí)施是ERP應(yīng)用中必須遵循的原則，ERP123已經(jīng)為您指出了分步實(shí)施的步驟，整體規(guī)劃就是要根據(jù)您企業(yè)的具體情況，為保證ERP的整體性及適用性做出全盤的計劃，它是指導(dǎo)企業(yè)ERP應(yīng)用的綱領(lǐng)。由于每個具體的企業(yè)解決問題的方式和實(shí)施ERP的目標(biāo)不同，這里只能指出整體規(guī)劃應(yīng)該體現(xiàn)的價值。 　　1. 符合企業(yè)管理改善的漸進(jìn)性 　　具有一定規(guī)模的公司在多年的經(jīng)營管理過程中，一般都會形成一套固有的管理思想，這種思想在多年的實(shí)踐中被證明是行之有效的，否則企業(yè)不可能發(fā)展到今天的規(guī)模，也不可能有實(shí)施ERP的能力。但社會進(jìn)步的日新月異促使企業(yè)必須要改善管理工具，管理工具的改善將使行之有效的管理思想更加發(fā)揚(yáng)光大。這個過程是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必不可少的一步，盡管如此，這一過程只能是一個漸進(jìn)的過程。所以整體規(guī)劃要體現(xiàn)管理改善的漸進(jìn)性，不應(yīng)輕易進(jìn)行“企業(yè)流程再造”，因?yàn)樵僭斓母杏X似乎是原有的管理內(nèi)容要全部否定，而再造出來的流程還需證明比讓您的企業(yè)取得成功的固有流程更好，這個證明過程是需要付出代價的。而做好整個企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，按管理專業(yè)化分工的要求對管理職能進(jìn)行細(xì)分，就不至于造成太多的突變和企業(yè)內(nèi)部沖突。 　　2. 適應(yīng)企業(yè)在管理技術(shù)進(jìn)步過程中的不穩(wěn)定性 　　企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，必然會發(fā)生一些機(jī)構(gòu)的變動，同時也伴隨著一些業(yè)務(wù)流程的改變。這些是造成企業(yè)在管理提升過程中的不穩(wěn)定因素。在做ERP總體規(guī)劃時，要考慮到這些因素，可以用兩種方式來適應(yīng)企業(yè)的這種變化：其一為系統(tǒng)按照管理要素來設(shè)計，這些管理要素的組合是可以改變的，因?yàn)槿魏我粋€管理要素都與基本的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是一致的，因此這些管理要素放在哪一個部門來執(zhí)行并不會影響到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變；其二為在管理要素中的流程是部分可以由使用者來定義的，如通過使用工作流和審批流技術(shù)，各種單據(jù)走向和審批過程，都可以由企業(yè)管理者根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后的權(quán)限，重新分配和定義。 　　3. 體現(xiàn)目標(biāo)確定、過程可控的穩(wěn)步實(shí)施策略 　　ERP的實(shí)施目標(biāo)，最終是要使企業(yè)達(dá)到集中管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可控性。盡管從原則上可以按照ERP123的步驟建設(shè)管理信息化系統(tǒng)，但是，在每一步選擇除ERP123以外的擴(kuò)展應(yīng)用和增值應(yīng)用的時機(jī)和條件仍然是整體規(guī)劃的重要內(nèi)容。好的整體規(guī)劃使得我們在ERP的每一步實(shí)施中都能夠清楚地知道我們距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，是否偏離了我們的目標(biāo)，最大限度地減少了失敗的風(fēng)險。 　　4. 體現(xiàn)ERP所要求的整體性 　　相對于整體性而言，就是系統(tǒng)的分散性，而分散的系統(tǒng)往往就是目前所說的信息孤島。以往企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)不成功最終都形成了信息孤島。那是一種按不同的管理職能設(shè)計不同子系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)方法，在這種方法指導(dǎo)下開發(fā)出來的是一堆子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)之間不能進(jìn)行交流，最多勉強(qiáng)做成了數(shù)據(jù)接口，而通過這種接口所進(jìn)行的交流往往也只是單向的。這都是因?yàn)闆]有一個統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營管理平臺和一個統(tǒng)一的軟件技術(shù)平臺造成的，在這種情況下必然會形成信息孤島。因?yàn)闆]有共同的應(yīng)用平臺，也就沒有完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。所以總體規(guī)劃要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的經(jīng)營管理平臺和技術(shù)支持平臺，從而保證系統(tǒng)的整體性。 　　5. 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可追溯性 　　只有實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可追溯性，才能真正做到對各項(xiàng)管理職能的監(jiān)控。將財務(wù)業(yè)務(wù)同步管理做為ERP1的最重要內(nèi)容，就是為了保證數(shù)據(jù)的可追溯性。例如：當(dāng)財務(wù)部感到某張憑證有問題時，可以根據(jù)憑證號對應(yīng)出最詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)生情況；當(dāng)某部門費(fèi)用超預(yù)算的時候，可分析出其超預(yù)算的原因。信息化管理將以最快的速度澄清事實(shí)，數(shù)據(jù)的可追溯性是ERP整體規(guī)劃中自始至終要遵循的原則。 　　 開始進(jìn)行人員培訓(xùn) 　　ERP是管理工具，管理由人來進(jìn)行，能否用好這個工具取決于使用者對這個工具的認(rèn)識，取決于管理者對信息化管理方法所持有的觀念。中國改革開放所取得的成就可謂令世人矚目，而總結(jié)取得成就的原因時，惟有“觀念的改變”是最具說服力的原由。率先改變觀念的企業(yè)家們總是成為了改革大潮中的弄潮兒。實(shí)施ERP就是企業(yè)內(nèi)部的管理改革，要取得成就同樣取決于管理觀念的轉(zhuǎn)變。ERP是一個企業(yè)內(nèi)部的具體改革，它不能像一個國家的改革那樣用數(shù)十年的時間來進(jìn)行觀念的逐步改變，要縮短改變的時間，惟有通過人員的培訓(xùn)來解決。當(dāng)然一個企業(yè)的改革與一個國家的改革是不可同日而語的，因此不能用培訓(xùn)來縮短國家的改革進(jìn)程。 　　一個企業(yè)的就大不一樣了，曾經(jīng)有過這么一個民營企業(yè)實(shí)施ERP的事例：在ERP準(zhǔn)備上線的最后時刻，老板召開了全體員工大會，對所有員工宣布下周開始使用ERP系統(tǒng)，所有相關(guān)人員都會得到相關(guān)的使用手冊；如有任何管理人員認(rèn)為不能照此執(zhí)行，只好請其下崗待工；結(jié)果這個企業(yè)順利完成了ERP的上線工作。這個事例當(dāng)然只是定位在ERP上線的最后時刻，它反映了對一般操作人員的培訓(xùn)是相對簡單的。然而ERP的培訓(xùn)絕對不僅僅是一個操作人員培訓(xùn)的問題。這個事例中的企業(yè)ERP實(shí)施的整個過程實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)行了近一年，更重要的是在這段時間中對企業(yè)的各層領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。 　　您如果在實(shí)施ERP前就開始對企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣做會對ERP實(shí)施有很多好處：首先是人的觀念的轉(zhuǎn)變并不是一種突變，它需要有一個過程；其次是ERP實(shí)施的過程將是外部實(shí)施人員與企業(yè)內(nèi)部管理人員頻繁交流的過程，企業(yè)內(nèi)部管理人員對ERP的處理方式理解得越多，雙方的實(shí)施人員就越容易溝通，而好的溝通就是成功實(shí)施最根本的保證；再次，好的ERP將完整記錄企業(yè)的所有管理操作，為企業(yè)構(gòu)造一個完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，要達(dá)到這個目的，當(dāng)然需要企業(yè)所有相關(guān)操作人員嚴(yán)格按手冊操作。而達(dá)到了這個目的，就為管理者提供了全面豐富的企業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)，同時也對管理者的管理水平提出了更高要求，即要學(xué)會從以前沒有的各種角度、用以前不能用到的各種指標(biāo)來透視企業(yè)。此時對管理者的培訓(xùn)能認(rèn)為是不需要嗎？所以，您一旦決定上ERP，就應(yīng)該盡早開始進(jìn)行培訓(xùn)。 　　amp。 您該如何投入 　　對ERP的投入無外乎人力和資金兩個方面。一般而言，很難想象靠企業(yè)自身的力量來開發(fā)一套完整的ERP系統(tǒng)，小的企業(yè)專業(yè)技術(shù)力量不夠，沒有能力自己完成，大的企業(yè)看起來似乎財大氣粗，或許自己感覺有能力完成，其實(shí)還是專業(yè)技術(shù)力量不夠，大小企業(yè)在過去自行開發(fā)ERP的實(shí)踐中都有過無數(shù)失敗的教訓(xùn)。ERP軟件的復(fù)雜性，決定了不管對于大小企業(yè)，都有麻雀雖小五臟俱全的特征，縱觀國際國內(nèi)有影響的ERP供應(yīng)商，無不投入數(shù)百人以至數(shù)千人的開發(fā)隊(duì)伍。恐怕很難對這樣的ERP供應(yīng)商做出虛張聲勢的結(jié)論，相反再大的企業(yè)也很難為企業(yè)的ERP進(jìn)行如此龐大的投入。而如果真有企業(yè)這樣做了，那么只能認(rèn)為是一個大集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營的選擇，這個選擇本身已經(jīng)使其進(jìn)入了ERP供應(yīng)商的行列。所以在您考慮投入的時候，除了考慮人力和資金的投入之外，一般都不可避免地還要考慮和選擇您的ERP供應(yīng)商。 　　 組建企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　ERP的實(shí)施團(tuán)隊(duì)由供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成，這兩個團(tuán)隊(duì)的相互配合才能保證成功地實(shí)施ERP。以往有些企業(yè)在ERP建設(shè)過程中沒有認(rèn)識清楚這一點(diǎn)，出現(xiàn)兩種不可取的極端現(xiàn)象：要么過分依賴軟件供應(yīng)商，把本應(yīng)由企業(yè)自己獨(dú)立承擔(dān)的工作也等供應(yīng)商來完成，比如企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作、企業(yè)管理工作的專業(yè)化細(xì)分、甚至企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。這種狀況極易導(dǎo)致ERP應(yīng)用出現(xiàn)形式化趨向，不能深入企業(yè)實(shí)際解決問題；要么過分相信自己企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，認(rèn)為只要選擇購買好ERP軟件，剩下來的事自己完全可以解決。這種狀況往往最終的結(jié)果都是強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商提供的軟件不適合企業(yè)，以企業(yè)個性化強(qiáng)為由，使ERP的實(shí)施半途而廢。要避免這兩種極端情況的發(fā)生，必須要清楚地認(rèn)識這兩個團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工。 　　來自供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在于將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給企業(yè)，傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法并不僅限于講授，共同配合設(shè)計實(shí)施的過程，實(shí)際上也是一個直接面對面的實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的培訓(xùn)過程，盡管在實(shí)施完畢后，供應(yīng)商與企業(yè)之間都會有長期支持服務(wù)協(xié)議，然而畢竟天天在用系統(tǒng)的是企業(yè)方，復(fù)雜的ERP系統(tǒng)與例外的管理事件并不能自動協(xié)同，企業(yè)方需要進(jìn)行ERP的日常運(yùn)行維護(hù)。從供應(yīng)商的角度來講，這就叫作知識轉(zhuǎn)移，即將產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)移到企業(yè)方。 　　企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是一個長期存在的組織，在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，基本掌握軟件產(chǎn)品的內(nèi)容，而一旦供應(yīng)商撤離的時候，擔(dān)當(dāng)起日常維護(hù)的工作。當(dāng)然最理想的企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不僅僅是對日常運(yùn)行的維護(hù)，他們最重要的工作應(yīng)該是擔(dān)負(fù)起企業(yè)信息化管理流程的設(shè)計，確定ERP應(yīng)用改進(jìn)和擴(kuò)展的內(nèi)容和時機(jī)。隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，軟硬件的維護(hù)會越來越趨向簡單，甚至有望出現(xiàn)完全委托IT專業(yè)公司來進(jìn)行長期維護(hù)的前景，也不排除ERP供應(yīng)商就負(fù)責(zé)長期日常維護(hù)的可能性。然而不管將來發(fā)生什么，企業(yè)的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)信息化管理流程，組織企業(yè)數(shù)據(jù)為管理決策服務(wù)的職責(zé)是不會改變的。 　　因此，在您決定要實(shí)施ERP后，一定要組織好企業(yè)自己的ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)，在選擇您的實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員時，一定要要求其有ERP的知識背景，如果不能做到這一點(diǎn)，也要改變過去那種重視計算機(jī)技術(shù)的選擇傾向，更多地要重視其企業(yè)管理的知識背景。因?yàn)槠渥钪匾穆氊?zé)是管理設(shè)計。 　　 確定是否IT外包 　　近年來，在全球經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展陷于困境之時，眾多企業(yè)開始重新思考IT對企業(yè)的意義。在IT方面巨大的投資并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期的收益，相反，企業(yè)自身卻陷入繁瑣的IT系統(tǒng)更新和維護(hù)工作之中。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，將IT系統(tǒng)外包給專業(yè)服務(wù)公司，不但可以降低運(yùn)營IT系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)營效率也大為提高。硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并不能夠保證為企業(yè)效益做出貢獻(xiàn)，企業(yè)需要的是IT系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持作用，需要的是IT系統(tǒng)正常運(yùn)行的結(jié)果。把如何保證其正常的過程交給專業(yè)公司，自己享用結(jié)果，IT外包服務(wù)正成為現(xiàn)代企業(yè)對IT系統(tǒng)運(yùn)行的聰明選擇。 　　企業(yè)的客觀需求，促使了全球IT外包服務(wù)的迅猛發(fā)展，也為中國IT服務(wù)市場帶來了新的發(fā)展機(jī)會，IT外包服務(wù)在中國悄然興起，在企業(yè)信息化建設(shè)中也許將逐步承擔(dān)重要角色。相比較而言，中小企業(yè)更缺乏專業(yè)技術(shù)人員，所以新興的IT外包服務(wù)將非常關(guān)注中小企業(yè)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多元化為中小企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會，中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)社會中所承擔(dān)的作用也日趨顯著。IT技術(shù)的日趨專業(yè)化是IT外包服務(wù)產(chǎn)生的一個重要原因。IT技術(shù)不斷發(fā)展，使得企業(yè)信息化建設(shè)對企業(yè)的專業(yè)化要求日益提高，隨之而來的是企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)營成本的增加，IT技術(shù)人員技術(shù)落后顯現(xiàn)。而IT外包服務(wù)則利用外部最新的技術(shù)資源，提供企業(yè)用戶最新、最成熟的技術(shù)應(yīng)用，降低企業(yè)技術(shù)風(fēng)險，也降低企業(yè)投入成本。隨著中國企業(yè)信息化程度的不斷提高，IT外包會成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要選擇。低成本、高效率的IT外包服務(wù)將幫助中小企業(yè)建立信息系統(tǒng)，彌補(bǔ)中小企業(yè)缺乏專業(yè)人員的缺陷。 　　當(dāng)您考慮您企業(yè)的ERP投入時，由于ERP是信息化的一個最重要組成部分，所以IT外包是一種可能的選擇，盡管從目前情況來看，這還談不上是一種主流的方式，但由于這種方式符合社會合理化分工的要求，其發(fā)展速度是非?？斓摹Ｋ栽谟袟l件的地方，應(yīng)該將其列為一種投入的備選方案。 　　 選擇ERP供應(yīng)商 　　在您決定實(shí)施ERP后，或許最讓您難以決定的問題就是選擇什么樣的供應(yīng)商來提供軟件產(chǎn)品及實(shí)施服務(wù)。您確實(shí)可以將這個難題交給您的信息化主管，但是不管您是否知道他經(jīng)歷過多少個不眠之夜，最終可能還是會讓您面對這個難題。凡是要實(shí)施ERP，又對ERP有較清晰認(rèn)識的企業(yè)，特別是中小企業(yè)，多半會有這種情況發(fā)生。 　　希望以下給出的選擇供應(yīng)商的幾條原則，能夠?qū)δ兴鶐椭?　　1. 有成熟的ERP產(chǎn)品 　　顯然這是一個先決條件，本來這樣的原則是沒有必要的，這里提出來主要是想再次強(qiáng)調(diào)“成熟”二字。所謂成熟并不是僅僅有產(chǎn)品就可以認(rèn)為是成熟，另一方面，可能也并不存在關(guān)于“成熟”的準(zhǔn)確定義。但是，其產(chǎn)品用戶數(shù)的多少，特別是同類企業(yè)用戶數(shù)的多少，至少是一個衡量成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，這應(yīng)該是沒有什么異議的。 　　2. 有較強(qiáng)的實(shí)施服務(wù)能力 　　實(shí)施服務(wù)能力最直接的體現(xiàn)就是實(shí)施顧問的ERP專業(yè)化水平，客戶所屬行業(yè)的行業(yè)知識也是考量實(shí)施水平的一個重要指標(biāo)。除此之外，如果您的企業(yè)是多個分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，此時還要考慮供應(yīng)商的實(shí)施服務(wù)是否能夠覆蓋這些區(qū)域，因?yàn)槿魏谓?jīng)營者都不想漏掉某個分支機(jī)構(gòu)，讓其游離于系統(tǒng)之外。企業(yè)的經(jīng)營范圍擴(kuò)展到哪里，ERP應(yīng)用就落實(shí)到哪里，實(shí)施服務(wù)自然應(yīng)跟隨到哪里。 　　3. 是一個長壽的企業(yè) 　　ERP應(yīng)用的兩大特征為長期性和不易推倒重來，理論上講，企業(yè)選擇ERP的供應(yīng)商只能選擇比自己企業(yè)還要長壽的企業(yè)。這種理論盡管顯得有點(diǎn)教條，但選擇一個相對較為長壽的供應(yīng)商，對于不斷發(fā)展的企業(yè)，對于隨時有可能產(chǎn)生新的信息化管理需求的企業(yè)來講，應(yīng)該是非常務(wù)實(shí)的。 　　4. 能夠不斷地為客戶進(jìn)行投入 　　ERP肯定是一個先進(jìn)的管理工具，它的先進(jìn)性是由于供應(yīng)商們對先進(jìn)的管理理論和方法進(jìn)行了投入，這種投入使得ERP變成了體現(xiàn)先進(jìn)管理理論和方法的使用工具。然而，管理理論和方法絕不會停止不前。相反，它們幾乎任何時候都處在不斷的進(jìn)步與完善的過程中。ERP用戶沒有任何理由拒絕能為此進(jìn)行不斷投入的供應(yīng)商，并且選擇為此投入較多的供應(yīng)商才是您的明智之舉。 　　 精打細(xì)算分類投入 　　可以設(shè)想能夠決策上ERP的經(jīng)營管理者，恐怕個個都是精打細(xì)算的老手，這其中可能也不乏在談判進(jìn)行過程中游刃有余的高手。如果想在這里教您如何與供應(yīng)商