廣東開放大學(xué)商務(wù)禮儀形成性考核任務(wù)答案解析-資料下載頁
2025-06-28 04:55本頁面
【正文】 活動的整個(gè)組織安排自始至終都應(yīng)該嚴(yán)格、細(xì)致，合乎宴請的禮儀規(guī)范。主人在準(zhǔn)備宴請賓客時(shí)，既要考慮賓客的人數(shù)和主要賓客的社會地位、宴請的時(shí)間、地點(diǎn)、桌次，同時(shí)還要兼顧其民族習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等因素的影響。只有如此，宴請才能取得成功，達(dá)到預(yù)期目的?！渡虅?wù)禮儀概論》任務(wù)五一、單項(xiàng)選擇9 、客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置 （后排右邊）6 、如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位 (副駕駛座) 4 、邀請客戶參加公司會議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里？（客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊）7 、雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)：（背門一側(cè)）8 、與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚?(天氣情況) 10 、國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是：（女士優(yōu)先）5 、給來訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？(右側(cè)) 2 、在與外賓洽談過程中，如需打斷對方的談話，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：(、Excuse me, ……（對不起，客套語） ) 1 、與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此的親近感，可以（征得對方同意后，直接稱呼其名字（given name）（不包括姓的名字） ）3 、在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗一列并排升掛時(shí)，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國國旗應(yīng)懸掛在：（最右方）二、判斷9 、如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門口去迎接。（錯誤）6 、公司前臺的接待工作是一項(xiàng)“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（錯誤）4 、約定好了拜訪客戶的時(shí)間，不能遲到，而且到得越早越好。（錯誤）8 、拜訪客戶的過程中感到與客戶非?！巴毒墶?，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過度打擾客戶，還是應(yīng)當(dāng)按照事先約定的時(shí)間起身告辭。（ 、正確）1 、會議的組織者應(yīng)當(dāng)提前確定會議的議題、時(shí)間、地點(diǎn)及議程、要求，并將這些信息提前告知與會者。（正確）5 、如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。（錯誤）3 、舉行簽約儀式時(shí)，按照國際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（錯誤）12 、舉行簽約儀式時(shí)，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（、錯誤）13 、商務(wù)拜訪中需要遵循的時(shí)間禮儀包括早到?jīng)]關(guān)系但不能遲到（錯誤）。14 、簽字時(shí)各方代表的座次合乎禮儀的安排是：客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座 （正確）。10 、簽字人正式簽署合同文本時(shí)，通常的做法是首先簽署他方保存的合同文本（錯誤）。15 、商務(wù)慶典活動必不可少的程序包括邀請來賓參觀（錯誤）。11 、向來賓贈送的禮品，應(yīng)具有獨(dú)特性（正確）特征。7 、坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)熱情、主動地與鄰乘客交流，也許他正好是促使你銷售成功的重要人物。（錯誤）2 、乘坐地鐵扶梯時(shí)要右側(cè)站立，留出左側(cè)給有急事的人通行。（正確）三、簡答1 、商務(wù)人員在工作場合，不適宜談?wù)撃男┰掝}？參考答案：商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀，講話時(shí)要選擇合適的話題，如雙方商定的話題、必須傳達(dá)給對方的話題等。進(jìn)行閑聊式情感溝通時(shí)，還可以選擇雙方都感興趣的話題，以及時(shí)尚休閑的話題等。講話時(shí)，忌談對方的個(gè)人隱私問題（如年齡、婚姻狀況、收入支出、身體狀況、家庭住址、私人電話、宗教信仰等），也不要議論他人的缺點(diǎn)、錯誤、競爭對手的劣勢、單位團(tuán)體中的是是非非、小道消息等。更不應(yīng)談?wù)摼哂袃A向性錯誤的內(nèi)容，如違反道德法律、具有思想政治錯誤、非議黨和政府及領(lǐng)導(dǎo)人的話題等。令對方感到悲傷難過、反感、厭惡的話題，也應(yīng)避免。四、名詞解釋1 、新聞發(fā)布會參考答案：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指邀請各有關(guān)新聞單位的記者，集中發(fā)布新聞、消息的會議。新聞發(fā)布會對于宣傳單位形象具有重要的意義，是單位公關(guān)工作的重要組成部分。2 、儀式參考答案：是在一定場合舉行的、具有專門程序的、規(guī)范化的活動。日常生活中，結(jié)婚儀式、節(jié)日慶典、喪葬祭祖等儀式都與人們息息相關(guān)。在商務(wù)場合中，公司的開業(yè)慶典、剪彩儀式、新員工歡迎儀式等都比較常見。五、案例分析1 、劉老師受學(xué)院委派，到某物業(yè)公司了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況。他先到人事部找公司主管人事的總監(jiān)張女士了解情況并與上班的學(xué)生談話，基本達(dá)到目的。已近中午12點(diǎn)，為不給公司增添麻煩，劉老師向主管人員告辭。這時(shí)，一個(gè)熟悉的身影走過，“哦，總監(jiān)張女士下班了?！眲⒗蠋熣肱c她打招呼，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了學(xué)生為什么不安心在這家公司實(shí)習(xí)的原因。是什么原因呢？請你說說看。（難度系數(shù)：）參考答案：作為公司重要部門的人事部，在接待協(xié)助公司工作的外地學(xué)校教師時(shí)2個(gè)多小時(shí)沒有倒上一杯水；作為公司高級管理人員的總監(jiān)在與教師談話期間多次當(dāng)面接打手機(jī)，連正常人的禮節(jié)禮貌也不懂。這家公司的人事部門本是公司的窗口單位，應(yīng)該得體、熱情地做好接待工作；而這位總監(jiān)的行為，不僅直接影響了公司良好形象的塑造，也必將會導(dǎo)致公司經(jīng)營管理的失敗。 技術(shù)資料分享
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