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廣東開(kāi)放大學(xué)商務(wù)禮儀形成性考核任務(wù)答案解析-文庫(kù)吧資料

2025-07-04 04:55本頁(yè)面
  

【正文】 答案:鞠躬禮在日本和韓國(guó)比較常用,方法:腳后跟對(duì)齊站好,男上雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處,腳尖分開(kāi)60度,女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃_尖分開(kāi)30度,保待上身、頸部、頭部筆直,以胯為軸前傾身體。四、名詞解釋1 、擁抱禮參考答案:兩個(gè)人面對(duì)面站立,各自舉起右臂,把右手搭在對(duì)方左肩后面,左肩下垂,左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。當(dāng)著別人的面旁若無(wú)人地打電話是不禮貌的。會(huì)見(jiàn)重要客戶(hù)之前,一定記住“安置”好自己的手機(jī),不要讓談話因?yàn)殁徛暥袛?。?)在公眾集會(huì)場(chǎng)合以及重要公務(wù)場(chǎng)合必須關(guān)閉移動(dòng)電話或?qū)⑩徛暷J睫D(zhuǎn)為“靜音”狀態(tài)。(正確)三、簡(jiǎn)答1 、使用移動(dòng)電話要注意哪些問(wèn)題?參考答案:使用移動(dòng)電話時(shí)一定要考慮到周?chē)娜耍灰驗(yàn)樽约旱碾娫挾蓴_別人。(錯(cuò)誤)13 、聽(tīng)意大利歌劇時(shí),歌唱家在唱到精彩之處時(shí)觀眾一定要鼓掌。(錯(cuò)誤)9 、上下樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者先行。(錯(cuò)誤)15 、在辦公室里見(jiàn)到熟悉的老客戶(hù),可以用他(她)的小名或綽號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他(她),這樣顯得更加親切。(錯(cuò)誤)11 、印刷名片是件小事,順手就能做了。(錯(cuò)誤)8 、接過(guò)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片以后,應(yīng)當(dāng)立即放到褲子口袋里。(正確)6 、在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里,應(yīng)當(dāng)先把客戶(hù)介紹給自己公司的同事,然后再把同事介紹給客戶(hù)。(正確)5 、當(dāng)我們見(jiàn)到任何人時(shí),都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。但是就上述案例而言,伊朗方面更應(yīng)該考慮到客人的特殊情況而作出變通。而且,與他人相處時(shí)的身體姿態(tài),往往還受到各地不同風(fēng)俗習(xí)慣的影響。請(qǐng)就這一案例談?wù)勀銓?duì)會(huì)見(jiàn)雙方的看法?!?第二天,伊朗報(bào)紙登出了兩人握手的照片。” 會(huì)見(jiàn)那天,大廳內(nèi)只有一塊地毯而沒(méi)有座椅。但是在伊朗外交部的壓力下,典禮局長(zhǎng)又說(shuō):“有99%的可能性可以考慮安排座位。在下榻的房間內(nèi),楊尚昆嘗試了一下,但是86歲的老人,實(shí)在無(wú)法盤(pán)膝而坐。而當(dāng)時(shí)楊尚昆已經(jīng)86歲高齡了。由于宗教習(xí)慣,哈梅內(nèi)伊?xí)?jiàn)客人時(shí)要雙方都席地而坐。保養(yǎng)要點(diǎn):適度清潔、不過(guò)度去角質(zhì)、不頻繁更換保養(yǎng)品、不使用含有致敏成分的化妝品。保養(yǎng)要點(diǎn):①控制油脂分泌;②保濕。如果非親密關(guān)系卻凝視親密凝視區(qū)域,對(duì)方會(huì)覺(jué)得受到了冒犯甚至侮辱,是很不禮貌的行為。3.親密凝視區(qū)親密凝視區(qū)適用戀人之間、夫妻之間的交流。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意。凝視的區(qū)域分為以下幾種:1.公務(wù)凝視區(qū)公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正式場(chǎng)合,例如磋商、談判等。(錯(cuò)誤)14 、在社交場(chǎng)合中,對(duì)商務(wù)人員的穿著打扮所提出的基本要求是:正統(tǒng)、端莊、保守,確保 “商務(wù)人員要像商務(wù)人員”。6 、身材矮而胖的女性,適宜選擇長(zhǎng)發(fā)發(fā)型(錯(cuò)誤3 、正確使用香水的位置是發(fā)際 (錯(cuò)誤)。15 、女性商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在入座前用手將裙子攏一下(正確).10 、商務(wù)人員洗滌頭發(fā)的要求是每日一次(正確)。(正確)8 、男性商務(wù)人員的站姿可以是雙手插于衣褲袋中(錯(cuò)誤)。(正確)11 、達(dá)爾文把人類(lèi)的表情分為喜悅、生氣、恐懼、悲傷、厭惡、驚訝六種;而現(xiàn)代科學(xué)家則借助計(jì)算機(jī)將人類(lèi)的表情分為412種。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提(坤包)9 、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應(yīng) (女子在前) 8 、商務(wù)交往中女性佩戴首飾不正確的一項(xiàng)是(佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)?。┒?、判斷9 、在人際交往的過(guò)程中,55%的信息是靠身體語(yǔ)言傳遞的,38%的信息是靠語(yǔ)氣(語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量等)傳達(dá)的,只有7%的信息是靠詞語(yǔ)傳達(dá)的?!渡虅?wù)禮儀概論》任務(wù)二一、單項(xiàng)選擇1 、與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適 (雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)) 6 、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 (難度系數(shù):)參考答案:禮儀的一個(gè)重大作用就是“區(qū)別”,通過(guò)外在的形象、著裝、位次等,區(qū)分不同的性別、地位和職務(wù),只有這樣才能秩序井然,讓賓主雙方都不至于由于誤會(huì)而產(chǎn)生失禮的行為。由于雙方語(yǔ)言不通,無(wú)法交流,這位女外交官只好打開(kāi)衣領(lǐng)讓她看個(gè)清楚,才證明了自己的性別。這時(shí)女外交官向前一步,并主動(dòng)向他打招呼,他才把鮮花送到她手中。當(dāng)時(shí)接待國(guó)家也十分慎重,在到達(dá)瑞士首都機(jī)場(chǎng)的時(shí)候,瑞士新聞司司長(zhǎng)通過(guò)團(tuán)員名單知道有一位女性,所以拿著一束鮮花,準(zhǔn)備送給代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),也就是唯一的女士。五、案例分析1 、1972年,一位中國(guó)女外交官帶中國(guó)新聞代表團(tuán)到歐洲訪問(wèn),因?yàn)榉b問(wèn)題鬧出了笑話。純度越高,顏色越艷;純度越低,顏色越澀,越濁。純度:又叫彩度,它是指色彩飽和的程度,或是指色彩的純凈程度。明度:色彩的明度指的是色彩的明暗強(qiáng)度。色相:又叫做色名,是指色彩的名稱(chēng)。對(duì)于個(gè)人形象而言,著裝占據(jù)著非常重要的地位,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。四、名詞解釋2 、儀表參考答案:儀表是指一個(gè)人的外表。沒(méi)有積極的心態(tài),很難做到“以禮待人”。而人的情緒又會(huì)互相“傳染”,積極的人常以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑面對(duì)他人,凡事往好處想、往好處努力,人際關(guān)系就會(huì)比較和諧,工作進(jìn)展也會(huì)比較順利;消極的人常以悲觀淡漠甚至憤怒的表情面對(duì)他人,凡事往壞處想,不積極地爭(zhēng)取,人際關(guān)系就會(huì)常有沖突,遇到?jīng)_突時(shí)如果再以消
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