【正文】 。從里到外，迪斯尼推行嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，要求演員迅速磨掉不符合個人特定角色的個性。事實(shí)上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關(guān)系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻(xiàn)，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實(shí)的錯誤，仍可得到第2次（通常還有第第4和第5次）機(jī)會。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題：從迪斯尼公司的案例談?wù)劷M織文化的影響因素有哪些？形考3一、填空題（每題1分，共10分）1. 三隅二不二2．組織結(jié)構(gòu)3. 學(xué)院 4. 威廉大內(nèi)5. 心理契約6. 流程7. 網(wǎng)絡(luò)型8. 俱樂部9. 二、選擇題（每題1分，共10分）1. C 2. C 3. B 4. C5. 7. C8. D9. B 三、判斷題（每題1分，共10分）1. √2．3. 4. √5. 6. √7. 8. √9. 10. 四、名詞解釋題（每題3分，共15分）1. 命令鏈：是一種不間斷的權(quán)力路線，它能夠回答員工提出的這種問題：“我對誰負(fù)責(zé)？”從組織最高層擴(kuò)展到最基層：“我有問題時去找誰？”2．組織形象：社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。3. 自我領(lǐng)導(dǎo)：自己領(lǐng)導(dǎo)自己，即領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)和職責(zé)就是采用各種方式方法把被領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)和造就成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們具有高度的責(zé)任感和自我控制能力，自覺努力地工作，使被領(lǐng)導(dǎo)者由過去的“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?. 組織承諾：員工對特定組織價值觀和目標(biāo)的接受，并愿意付出較多努力以成為該組織成員的一種狀態(tài)。5. 管理幅度：一個主管可以有效地指導(dǎo)多少個下屬。五、簡答題（每題5分，共25分）1. 組織設(shè)計的思路應(yīng)該是怎樣的？“因事設(shè)人，以人成事”。必須明確組織目標(biāo)并確定相應(yīng)的基本職能；以職能細(xì)分和歸類為依據(jù)，設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和相關(guān)職務(wù)；進(jìn)而以必要的職位與各種職務(wù)相對應(yīng)，按職位配置人員。2．什么是組織文化的7S框架？（1）共同價值觀（shared values） 價值觀是最重要、最核心的要素，是組織的軟性核心競爭力，包括使命、愿景、核心價值觀等。（2）戰(zhàn)略（strategy） 戰(zhàn)略是組織對發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，又是制定組織規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。（3）結(jié)構(gòu)（structure）結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各部門的聯(lián)系形式，是組織的構(gòu)成形式，即組織的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，是戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。（4）制度（system） 制度是組織各項(xiàng)任務(wù)的運(yùn)作流程與操作程序，包括財務(wù)系統(tǒng)、招聘、晉升及績效評估系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。組織的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而各項(xiàng)制度又是組織精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。（5）人員（staff） 包括組織內(nèi)員工數(shù)量、員工類型。人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。組織應(yīng)做好人力配備和培訓(xùn)。（6）作風(fēng)（style） 作風(fēng)是指組織的文化風(fēng)格，以及管理人員的工作風(fēng)格。（7）技能（skill）技能（才能）是指員工的個人能力，或組織作為整體所反映出來的獨(dú)特能力。在執(zhí)行組織戰(zhàn)略時，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。3. 心理契約有哪些特點(diǎn)？（1）主觀性心理契約是個體水平上的認(rèn)知，受人腦信息加工過程的限制。（2）自愿性不是強(qiáng)制性的。（3）互惠性從根本上說，心理契約是一種隱含交易，即一方提供某種東西與另一方提供的某種東西進(jìn)行交換。（4）動態(tài)性隨時間和條件的變化而不斷變革、修訂。（5）過程性經(jīng)濟(jì)契約更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，心理契約更強(qiáng)調(diào)過程。4. 工作滿意度的影響因素有哪些？（1）工作本身主要包括工作活動的多樣性、對工作方法和工作速度的自主權(quán)、工作的挑戰(zhàn)性、工作對個體興趣的吸引、工作的成功機(jī)會和學(xué)習(xí)機(jī)會。（2）報酬能滿足員工的生存需要、發(fā)展需要、成就需要，是對員工工作最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式，是工作得到別人承認(rèn)的象征。報酬要公平公正，與員工的職位、能力、所承擔(dān)責(zé)任大小相適應(yīng)。（3）工作條件例如工作場所的溫度、濕度、光線、噪音、清潔度、通風(fēng)情況、空間寬敞度、休息時間長短等。安全、舒適的工作環(huán)境會使人感到愉快。（4）人際關(guān)系與同事能否相互支持等。（5）個人特點(diǎn)個人的價值觀、工作技巧、工作經(jīng)驗(yàn)和能力等。5. 領(lǐng)導(dǎo)工作有效性包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)工作有效性即領(lǐng)導(dǎo)效能，大致包括：時間效能、決策效能、用人效能、專責(zé)效能、整體貢獻(xiàn)效能。六、案例分析（每題15分，共30分）1. 一家公司的銷售副總，在外出差時家里失火了。在外出差時家里失火了。他接到妻子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安排一下。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下午還不走，我就免你的職。”這位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里走了出來并馬上又出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)人都叫了過來，要求他們分頭行動，在最短的時間內(nèi)，不計代價把副總家里的損失彌補(bǔ)回來，把家屬安頓好。問題：（1）從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？為什么？（2）從本案例中可以獲得哪些啟迪？（3）你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？（1） 從管理方格理論分析。因?yàn)槔峡倢ぷ骱拖聦俚年P(guān)心都達(dá)到了較高點(diǎn)。一是命令副總出差，二是副總走了之后，立即全線動員，安排好副總家失火后的事宜，不是顧此失彼，而且都是高標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）從本案例中可以獲得的啟迪是：作為領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心工作和關(guān)心員工都很重要，也可以同時做到。即努力使員工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足員工個人的需要，只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。 管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。從副總的角度考慮，這是老總為他樹立公而忘私良好形象的機(jī)會；從公司而言，通過這件事大家會覺得領(lǐng)導(dǎo)是可信賴的、能合作的，有一種被尊重感、歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，其關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和人格魅力，而非法定權(quán)力。（3）基本贊同。不過，如果這位老總在副總出差的同時，就告訴他將如何安頓家屬的決定會更好，以免帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總的用意，但還是事先溝通效果更好。老總對待副總的態(tài)度應(yīng)該再人性化一些，注意表達(dá)的藝術(shù)，體現(xiàn)以人為本，使下屬從情感上更容易接受。2. 迪斯尼運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密紀(jì)律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練課程。這所大學(xué)是公司內(nèi)部的社會化訓(xùn)練組織，迪斯尼設(shè)計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”介紹給新人員。早在20世紀(jì)60年代，迪斯尼在雇用員工時就實(shí)施嚴(yán)格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴(yán)格規(guī)定。　　考試通過后，所有新進(jìn)人員都要接受很多天的培訓(xùn)，迅速學(xué)習(xí)一種新語言：　　——員工是“演員表上的演員”　　——顧客是“貴賓”　　——群眾是“觀眾”　　——值班是“表演”　　——職務(wù)是“角色”　　——職務(wù)說明是“劇本”　　——制服是“戲裝”　　——人事部門是“分派角色部門”　　——當(dāng)班是“在舞臺上”　　——下班是“在后臺”這種特殊化的語言強(qiáng)化了迪斯尼員工的意識形態(tài)。并由訓(xùn)練有素的訓(xùn)練員嚴(yán)格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進(jìn)行訓(xùn)練。　 　新人培訓(xùn)安排在特別設(shè)計的培訓(xùn)室里進(jìn)行，培訓(xùn)室里貼了很多照片，全都是創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個小矮人，讓新人覺得是他本人親自在現(xiàn)場歡迎新員工的加入。員工要學(xué)習(xí)迪斯尼大學(xué)的教科書，書的內(nèi)容包括下面這些警語：“我們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們 也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心……如果什么東西都幫不上忙，請記?。何沂穷I(lǐng)薪水來微笑的?！薄?　經(jīng)過培訓(xùn)，每個新演員和一位有經(jīng)驗(yàn)的同事搭配，接受進(jìn)一步的社會化訓(xùn)練，以便了解這個工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則，要求演員迅速磨掉不符合個人特定角色的個性。事實(shí)上，迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關(guān)系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻(xiàn)，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實(shí)的錯誤，仍可得到第2次（通常還有第第4和第5次）機(jī)會。但是，違反公司的理念或表現(xiàn)不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題：1. 從迪斯尼公司的案例談?wù)劷M織文化的影響因素有哪些？ 2. 組織文化建設(shè)應(yīng)注意哪些問題？組織文化的影響因素主要有：（1）組織創(chuàng)立者的價值觀或理念。迪斯尼的文化可以追溯到創(chuàng)辦人沃爾特迪斯尼，他強(qiáng)調(diào)忠誠、熱心。（2）組織的歷史或傳統(tǒng)。每個新近員工都要參加迪斯尼大學(xué)的培訓(xùn)課程，從認(rèn)知層面接受信仰灌輸，了解迪斯尼的特性、歷史、信念；培訓(xùn)之后，每個新員工和一位有經(jīng)驗(yàn)的同事搭配，進(jìn)一步接受社會化訓(xùn)練，言傳身教，了解組織的行為規(guī)范。（3）組織制度。雇傭員工時有嚴(yán)格的考試制度；在工作中有嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則；違反公司的理念或表現(xiàn)不忠，有嚴(yán)格的懲罰制度。（4）組織環(huán)境。迪斯尼的員工有一套特殊化的語言；培訓(xùn)室內(nèi)的環(huán)境布置也是特別設(shè)計的；員工工作時的著裝、語言、表情甚至個性都有嚴(yán)格的要求。（5）組織成員素質(zhì)。迪斯尼在雇用員工時實(shí)施嚴(yán)格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴(yán)格規(guī)定。這在一定程度上保證了員工的整體素質(zhì)。經(jīng)過入職后的培訓(xùn)，進(jìn)一步確保了員工在理念上與組織保持一致。組織文化建設(shè)應(yīng)注意的問題主要有：（1）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)（2）組織文化宣傳，例如樹立典型、培訓(xùn)教育、鞏固落實(shí)、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、豐富發(fā)展等。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。