【正文】 、（ ）OA系統(tǒng)、（ ）OA系統(tǒng)三個系統(tǒng)結構的層次模式。從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：（ ）、（ ）、（ ）和信息管理者。管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法主要有（ ）、結構化方法、（ ）、（ ）等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、（ ）和（ ）。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常有三部分組成，分別是（ ）、（ ）和（ ）。試列舉常用的三種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：（ ）、（ ）、（ ）。決策支持系統(tǒng)主要解決（ ）決策問題。信息系統(tǒng)按照功能和解決主要問題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、電子商務等。二、選擇題以工作流為中心的辦公自動化系統(tǒng)是第（ ）代辦公自化系統(tǒng)。A、一 B、二 C、三 D、四以下有關第三代辦公自動化系統(tǒng)（OA）的描述中，正確的是（ ）。A、基于文件系統(tǒng)和關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B、以工作流為中心C、第三代OA核心是知識，實現(xiàn)的基礎是知識管理技術D、當前我們很多單位在使用的MIS就是第三代OA以下關于第三代OA特點的描述中，不正確的是（ ）。A、具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能B、充分利用多線程討論、文檔共享、電子郵件等手段協(xié)同工作C、起到了知識管理的平臺與門戶作用D、缺乏收發(fā)文件等群組協(xié)作過程的處理能力MRPII是指（ ）。A、物料需求計劃B、制造資源計劃C、企業(yè)資源計劃D、客戶關系管理一、填空題信息處理、信息存儲、信息管理、信息檢索知識、知識管理事物型、管理型、決策型信息源、信息處理器、信息用戶生命周期法、原型法、面向對象的方法網(wǎng)關模型、關系模型數(shù)據(jù)描述語言、數(shù)據(jù)操縱語言、數(shù)據(jù)庫例行程序Access 、Orcale、Sybase半結構化問題的結構化管理信息系統(tǒng)MIS、辦公自動化系統(tǒng)OAS、決策支持系統(tǒng)DSS、企業(yè)資源規(guī)劃ERP二、選擇題B 三、名詞解釋信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法，服務于管理領域的人機相結合的信息處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。CRM：客戶關系管理，是通過信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以“客戶為中心”，提高客戶滿意程度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。四、問答題簡述OA的功能。答：辦公自動系統(tǒng)具備以下功能：（1） 建立內(nèi)部的通信平臺；（2） 建立信息發(fā)布的平臺；（3） 文檔管理的自動化；（4） 工作流程的自動化；（5） 行政日常事務處理；（6） 決策支持。簡述第三代OA的特征。答：以知識管理為核心的第三代OA，具有以下幾個明顯的特征：（1） 具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能；（2） 充分利用各種協(xié)同工作手段；（3） 辦公自動化起到“知識管理”平臺與門戶作用。簡述管理信息系統(tǒng)的特征。答：管理信息系統(tǒng)的特征表現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)；（2） 管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)；（3） 管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)。第八章 電子商務與信息管理一、填空題（ ）、（ ）和交易服務是電子商務的三大系統(tǒng)功能，它們組合構成了電子商務的基本功能。按照電子商務參與主體的不同以及商務數(shù)據(jù)交換的對象不同，企業(yè)對企業(yè)的電子商務簡稱（ ），B2C是指（ ）的電子商務模式，C2C是指（ ）的電子商務模式，B2G是指（ ）的電子商務模式。從技術角度看，電子商務的應用系統(tǒng)由（ ）、（ ）和Internet三部分組成。一、填空題信息管理、協(xié)同處理B2B、企業(yè)對消費者、消費者對消費者、企業(yè)對政府企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)二、名詞解釋電子商務：狹義上說，電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動，交易的對象既可以是書籍服裝等實物，也可以是新聞、圖片等數(shù)字化產(chǎn)品，遠程教育、在線咨詢等服務也可以通過電子商務實現(xiàn)。從廣域上說，電子商務指的是領先信息技術進行的一切商務活動，它是一種全新的商務模式。三、問答題簡述電子商務的信息管理功能的主要內(nèi)容。答：電子商務信息管理功能的主要內(nèi)容包括：（1） 信息搜索；（2） 住處存儲和檢索；（3） 保護及管理關鍵數(shù)據(jù)。（4） 公司內(nèi)信息的傳播；（5） 因特網(wǎng)上信息的發(fā)布。簡述我國電子商務的現(xiàn)狀和存在的問題。答：我國電子商務存在的問題有：（1） 基礎設施薄弱；（2） 企業(yè)信息化水平較低；（3） 標準和法律環(huán)境跟進不夠；（4） 支付手段不完善；（5） 物流發(fā)展不成熟。第九章 信息政策與法規(guī)第九章、信息政策與法規(guī)一、填空題從信息政策的作用范圍來看，信息政策可以分為：國家信息政策、（ ）、（ ）、（ ）等。從社會宏觀的信息結構角度來看，信息政策可分為第一層，（ ）層的信息政策、第二層，（ ）層的信息政策，第三層，信息應用層的信息政策。從構成上看，信息道德的內(nèi)容可概括為兩個方面、三個層次，兩個方面是指個人信息道德和（ ）。三個層次是指（ ）、（ ）和信息道德活動。信息法律的主體包括（　　　　　?。⒎ㄈ撕停ā　　　　　　。┤箢悾侵感畔⒎申P系中的權利和義務承擔者；信息法律關系的客體是( )，是法律關系主體的權利和義務所指向的對象。一、填空題地區(qū)信息政策、組織信息政策、國際信息政策信息通訊、信息平臺社會信息道德、信息道德意識、信息道德關系自然人、國家、信息二、名詞解釋信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。信息政策：從廣義上來說，信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構成的相關的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關問題。三、判斷題國家信息政策是地區(qū)信息政策、組織信息政策的基礎。（ ）Moore的信息政策矩陣將信息政策置于產(chǎn)業(yè)層次、組織層次及社會層次三個層次上。（ ）國際信息政策對國家信息政策沒有約束力。（ ）目前我國信息政策內(nèi)容體系還不健全，信息政策研究還比較薄弱。（ ）目前我國對信息立法的研究還處于初級階段。（ ）三、判斷題T