【正文】 果企業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)隸屬於某個供應(yīng)鏈體系，毫無疑問地要選擇主要客戶所使用的系統(tǒng)架構(gòu)，或至少是能相容的體系?！溉绻愕目蛻羰?Dell，它要你買 SAP，即使很貴，你也得買?！剐煅酌鲝?qiáng)調(diào)，如果沒有這樣強(qiáng)制性的關(guān)係，中小企業(yè)比較有選擇的彈性和空間。外部客戶和供應(yīng)商的 e 化程度不夠，會降低企業(yè)內(nèi)對 e 化成效的期待，也會改變企業(yè) e 化的重點(diǎn)與優(yōu)先順序。 凱撒飯店是國內(nèi)最早開始做網(wǎng)路行銷，線上訂房的飯店網(wǎng)站之一，在電子商務(wù)和客戶資料庫的部份 e 化進(jìn)展很快。但是談到後端採購與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合，便困難重重?！?0% 的交易廠商都是賣魚賣肉賣生鮮的，他們沒有能力跟你做這些事，」凱撒財(cái)務(wù)長范欽文坦承，因?yàn)檫@個環(huán)節(jié)還沒完全打通，目前採購部份只能採取「半 e 化」的方式，內(nèi)部透過電腦及網(wǎng)路完成，但外部仍沿用傳統(tǒng)做法。 另外，e 化資訊服務(wù)廠商經(jīng)常發(fā)現(xiàn)所謂的「e 化孤島」，因?yàn)槠髽I(yè)為了降低 e 化建置成本，選擇了較少人使用的系統(tǒng)，與上下游廠商交換檔案、溝通時(shí)發(fā)生困難，出了問題又不容易找到維修的專業(yè)人員，完全違背了 e 化的初衷。 預(yù)算，怎麼樣才合理？ 價(jià)格的高低，不在絕對值，而在相對價(jià)值。因此，多少預(yù)算才合理，要看企業(yè)想要達(dá)成的目的。e 化是一趟永遠(yuǎn)有改進(jìn)空間的旅程，花費(fèi)從臺幣十萬到千萬、乃至上億都有可能。要花多少錢，恐怕要先回答：你想達(dá)到什麼效益？完成什麼目的？ 一般中小企業(yè)如果只要先完成第一階段的 e 化，完成「企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路」、「申請固定專線」、「專屬電子郵件系統(tǒng)」、「專屬企業(yè)網(wǎng)站」、「防火牆系統(tǒng)」五大基礎(chǔ)，二、三十萬到一百萬左右的預(yù)算就能有成效，隨企業(yè)人數(shù)規(guī)模有所區(qū)隔。表二～表四就是臺灣微軟和其經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品規(guī)格及預(yù)算表，如果你的企業(yè)人數(shù)或擁有 PC 的數(shù)量，規(guī)模在 25 人以下，微軟提供的產(chǎn)品配備與價(jià)格有其參考價(jià)值。如果企業(yè)規(guī)?；?PC 使用數(shù)量在30 人以上，微軟的計(jì)價(jià)方式是個別產(chǎn)品依使用人頭數(shù)授權(quán)計(jì)價(jià)。每單項(xiàng)產(chǎn)品授權(quán)價(jià)格如表五。目前微軟的授權(quán)方式有兩種，一種是 ClientSever 架構(gòu)下，企業(yè)可依伺服器數(shù)量購買伺服器授權(quán)，及依使用端人數(shù)買用戶端授權(quán)。但因有些企業(yè)前端用戶數(shù)多，很難計(jì)算，所以又發(fā)展出「處理器授權(quán)」的方式，按伺服器使用多少顆 CPU（處理器）計(jì)價(jià)，用戶端則不計(jì)使用人數(shù)，不收授權(quán)費(fèi)用。 從中小企業(yè) e 化成本價(jià)目表得知，主要增加的成本都來自個人電腦。大部分臺灣中小企業(yè)，雖然還未進(jìn)入 e 化階段，電腦卻早是企業(yè)裡的基本配備，決定 e 化時(shí)，多數(shù)的中小企業(yè)可以利用原先的電腦設(shè)備，不必增添太多硬體配備。 對講究速度的中小企業(yè)，時(shí)間是最大的成本。根據(jù) e 化導(dǎo)入廠商的經(jīng)驗(yàn)，以 e 化第一階段的啟動規(guī)模，從拍板定案到員工上手 e 化流程，大概三個月的時(shí)間可告一段落。（見表六「各項(xiàng)目建置時(shí)程與順序建議表」） 如果有進(jìn)階 e 化的需求，表七提供一個計(jì)算公式，或許有助於企業(yè)對建置成本有大致的概念。（見表七「建置時(shí)機(jī)與成本考量表」） 表一：公司規(guī)模、建置時(shí)程與人力對照表就單一專案而言，建議的專案人數(shù)如下：（不含專案領(lǐng)導(dǎo)者）公司規(guī)模人力1201205025010024100以上35特別注意：1. IT 專案一般都跨部門，因此必須要以「協(xié)理」或「副總」層級的高階幹部作為專案的領(lǐng)導(dǎo)者。 2. 專案人力配指僅作為參考，重點(diǎn)還是必須依照案子的規(guī)模與大小來決定真正的人數(shù)。　表二：5 人／5 臺 PC 規(guī)模的中小企業(yè)配備項(xiàng)目規(guī)格功能價(jià)格SBS2000Windows Server2000、Exchange2000 Server、ISA 2000 Server、SQL Server 2000，以上為五人使用版本網(wǎng)路架構(gòu)、e 化資源分享、電子郵件追蹤管理、企業(yè)專屬電子郵件信箱、傳真、企業(yè)公佈欄、防火牆和快取功能、網(wǎng)路型資料庫NT55590 元P4 個人電腦5 臺與企業(yè) e 化資源連接、上網(wǎng)、文書處理等等所有個人電腦之功能NT130000 元（一臺單價(jià)為 NT26000 元）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路網(wǎng)路線串聯(lián)建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)路連線基礎(chǔ)架構(gòu) NT15000 元（每臺電腦建置費(fèi)為 NT3000 元）網(wǎng)路主機(jī)硬體P3 的網(wǎng)路主機(jī)企業(yè) e 化的心臟，控管所有 e 化流程的運(yùn)作NT50000～100000 元不等總價(jià)　　NT25～30 萬之間　表三：15 人／15 臺 PC 規(guī)模的中小企業(yè)配備項(xiàng)目規(guī)格功能價(jià)格 SBS2000Windows Server2000、Exchange2000 Server、ISA 2000 Server、SQL Server 2000，以上為十五人使用版本網(wǎng)路架構(gòu)、e 化資源分享、電子郵件追蹤管理、企業(yè)專屬電子郵件信箱、傳真、企業(yè)公佈欄、防火牆和快取功能、網(wǎng)路型資料庫NT78170 元P4 個人電腦15 臺與企業(yè) e 化資源連接、上網(wǎng)、文書處理等等所有個人電腦之功能NT390000 元（一臺單價(jià)為 NT26000 元）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路網(wǎng)路線串聯(lián)建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)路連線基礎(chǔ)架構(gòu) NT45000 元（每臺電腦建置費(fèi)為 NT3000 元）網(wǎng)路主機(jī)硬體P3 的網(wǎng)路主機(jī)企業(yè) e 化的心臟，控管所有 e 化流程的運(yùn)作NT50000～100000 元不等總價(jià)　　NT56～61 萬之間　表四：25 人／25 臺 PC 之中小企業(yè)配備項(xiàng)目規(guī)格功能價(jià)格SBS2000Windows Server2000、Exchange2000 Server、ISA 2000 Server、SQL Server 2000，以上為二十五人使用版本網(wǎng)路架構(gòu)、e 化資源分享、電子郵件追蹤管理、企業(yè)專屬電子郵件信箱、傳真、企業(yè)公佈欄、防火牆和快取功能、網(wǎng)路型資料庫NT92980 元P4 個人電腦25 臺與企業(yè) e 化資源連接、上網(wǎng)、文書處理等等所有個人電腦之功能NT650000 元（一臺單價(jià)為 NT26000 元）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路網(wǎng)路線串聯(lián)建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)路連線基礎(chǔ)架構(gòu)NT75000 元（每臺電腦建置費(fèi)為 NT3000 元）網(wǎng)路主機(jī)硬體P3 的網(wǎng)路主機(jī)企業(yè) e 化的心臟，控管所有 e 化流程的運(yùn)作NT50000～100000 元不等總價(jià)　　NT86～91 萬之間說明：SBS2000 的軟體授權(quán)，每增加五人使用，價(jià)錢為 NT11290 元。 若一次增加二十人使用授權(quán)費(fèi)用為 NT37390 元。 　表五：微軟相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)價(jià)格產(chǎn)品項(xiàng)目版本含稅零售價(jià)（臺幣：元）Windows Server　　Windows Server 2000 中文版伺服器授權(quán)200027,490Windows Advanced Server 2000 中文版伺服器授權(quán)200089,350Windows CAL 2000 ChnTrad OLP NL (用戶端授權(quán))20001,110SQL Server SQL Svr 2000 Standard Edtn ChnTrad OLP NL (SQL 中文標(biāo)準(zhǔn)版伺服器授權(quán))200024,780 SQL Svr 2000 Standard Edtn ChnTrad OLP NL 1 Processor License (SQL 中文標(biāo)準(zhǔn)版處理器授權(quán))2000178,040SQL Svr 2000 Enterprise Edtn ChnTrad OLP NL (SQL 中文企業(yè)版伺服器授權(quán)) 2000237,660SQL Svr 2000 Enterprise Edtn ChnTrad OLP NL 1 Processor License (SQL中文企業(yè)版處理器授權(quán)) 2000712,380 SQL Svr 2000 CAL English OLP NL (SQL 用戶端授權(quán))20005,430Exchange Server Exchange 2000 Server 標(biāo)準(zhǔn)版Open授權(quán)(含1個伺服器端授權(quán))200026,040 Exchange 2000 Server 企業(yè)版Open授權(quán)(含 1 個伺服器端授權(quán))2000148,930Exchange 2000 Server用戶端Open授權(quán)(含 1 個用戶端授權(quán))20002,500Internet Security and Acceleration Server ISA Server 2000 English OLP NL 1 Processor License (ISA Server 標(biāo)準(zhǔn)版處理器授權(quán))200048,230ISA Server Ent Edtn 2000 English OLP NL 1 Processor License (ISA Server 企業(yè)版處理器授權(quán))2000212,260　表六：各項(xiàng)目建置時(shí)程與順序建議表專案順序建議時(shí)程架設(shè)公司內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)路一個月架設(shè)檔案與印表機(jī)伺服器一星期進(jìn)銷存一個月財(cái)務(wù)會計(jì)一個月架設(shè)專線一個月架設(shè)電子郵件系統(tǒng)一星期使用 outlook 搭配 exchange server 做業(yè)務(wù)管理一個月導(dǎo)入 SQL 資料庫一個月架設(shè)網(wǎng)站一個月導(dǎo)入線上教育訓(xùn)練一個月評估電子商務(wù)三個月導(dǎo)入精簡型電腦解決方案三個月ERP半年～數(shù)年知識管理半年～一年　表七：建置時(shí)機(jī)與成本考量表專案項(xiàng)目有無需求狀態(tài)有需求無壓力有需求有壓力有需求高壓力架設(shè)公司內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)路　　　　架設(shè)檔案與印表機(jī)伺服器　　　　進(jìn)銷存　　　　財(cái)務(wù)會計(jì)　　　　架設(shè)專線　　　　架設(shè)電子郵件系統(tǒng)　　　　使用 outlook 搭配 exchange server 做業(yè)務(wù)管理　　　　導(dǎo)入 SQL 資料庫　　　　架設(shè)網(wǎng)站　　　　導(dǎo)入線上教育訓(xùn)練　　　　評估電子商務(wù)　　　　導(dǎo)入精簡型電腦解決方案　　　　ERP　　　　知識管理　　　　上下游業(yè)者 B2B 系統(tǒng)　　　　成本計(jì)算方式： 資訊廠商都會以客戶的急迫程度作為議價(jià)的籌碼，因此越急迫的案子越容易造成成本的增加，建議的決策點(diǎn)是〔有需求有壓力〕的情形下做決策。以下是一般平均的成本膨脹係數(shù)參考： 1. 無需求狀態(tài) X 2. 有需求無壓力 3. 有需求有壓力 4. 有需求高壓力 X – 2X X 為產(chǎn)品或?qū)０笜?biāo)準(zhǔn)定價(jià)，膨脹係數(shù)主要參考三項(xiàng)數(shù)據(jù)： 1. 資訊廠商人力支出成本 2. 專案建置失敗風(fēng)險(xiǎn) 3. 客戶投入成本與議價(jià)力量 選定「關(guān)鍵流程」， e 化對癥下藥中小企業(yè) e 化真的差異點(diǎn)，出現(xiàn)在 e 化基礎(chǔ)架構(gòu)完成之後，此時(shí)要針對個別的產(chǎn)業(yè)特性及工作流程， 逐一導(dǎo)入諸如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)會計(jì)、客戶管理、採購管理、知識管理、教育訓(xùn)練等等不同的 e 化方針。 「中小企業(yè) e 化基礎(chǔ)架構(gòu)，並不會因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)不同，有太大差別?！箤＞秴f(xié)助中小企業(yè) e 化的廣全科技經(jīng)理黃信翰指出，中小企業(yè) e 化的基礎(chǔ)架構(gòu)，不外乎建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)站建立、專屬電子郵件系統(tǒng)、固定專線等等。 中小企業(yè) e 化真的差異點(diǎn)，出現(xiàn)在 e 化基礎(chǔ)架構(gòu)完成之後，此時(shí)要針對個別的產(chǎn)業(yè)特性及工作流程，逐一導(dǎo)入諸如進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)會計(jì)、客戶管理、採購管理、知識管理、教育訓(xùn)練等等不同的e化方針。因?yàn)橘Y源有限，各個企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)型態(tài)區(qū)分出導(dǎo)入流程的輕重緩急。 （Smart 智富理財(cái)月刊提供）製造業(yè)：產(chǎn)能效率高過一切 對製造業(yè)而言，缺料和呆料是最大的關(guān)鍵問題。從接單開始，製造廠就會盤算原物料採購數(shù)量、庫存原物料情形，之後生產(chǎn)良率控管、出貨流程順序等等。因此，進(jìn)銷存管理系統(tǒng)是 e 化的關(guān)鍵，也最容易看見效益。 臺灣製造業(yè)產(chǎn)能獨(dú)步全球的原因，就是能夠精確控管每一項(xiàng)接單、製造、出貨流程。尚未 e 化前，中小型的製造商都是靠著帳本一一記錄庫存及產(chǎn)能，靠人力記錄難免有疏忽。尤其對產(chǎn)品種類眾多的零件製造商，上百甚至上千種的產(chǎn)品規(guī)格，透過能人力難以一一記錄，無論原料、成品、半成品，若無妥善控管，往往都是看不見的庫存，這些都是成本。 對製造商來講，進(jìn)銷存管理系統(tǒng)是最基本的配備。市面上已有很多針對不同產(chǎn)業(yè)開發(fā)的套裝軟體，中小企業(yè)大可不必花大錢，量身訂做獨(dú)一無二的系統(tǒng)。中小企業(yè)可以詢問當(dāng)初架設(shè) e 化基礎(chǔ)建設(shè)的系統(tǒng)商，選擇合適的進(jìn)銷存系統(tǒng)。 當(dāng)企業(yè)已導(dǎo)入進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)，接著要找出能和其配合的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，讓出貨和進(jìn)料的收入與成本，快速連結(jié)入財(cái)會系統(tǒng)裡。 服務(wù)業(yè)：客戶為上 直接面對客戶的服務(wù)業(yè)，無論提供的商品為服務(wù)為何，對於客戶的喜好、要求，必須有更進(jìn)一步的了解。 以往的超級業(yè)務(wù)員，能記住所有服務(wù)過的客戶喜好及特性，然而具備此種特異功能的人在少數(shù)。大部分的從業(yè)人員，還是要透過e化輔助工具，了解客戶的種種習(xí)性和消費(fèi)習(xí)慣。 臺灣大型服務(wù)業(yè)已逐步建立客戶關(guān)係管理（CRM），其中最出色的莫過於臺灣營業(yè)額最大的太平洋 SOGO 百貨，他們能從會員客戶的每筆消費(fèi)分析出個人的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)一步制定更精準(zhǔn)的行銷策略。 中小企業(yè)沒有那麼大的財(cái)力投資 CRM，可以從最基礎(chǔ)的建立客戶基本資料開始。目前市面上的套裝軟體已具備此種功能，能提供初步的客戶資料建置。 例如，修車廠可以登記每次客戶進(jìn)場維修的紀(jì)錄及更換零件的歷史等。下一次客戶上門維修車輛時(shí)，能迅速提出建議，即使換上別的修車師傅，也能掌握每輛進(jìn)場車輛的狀況。 公司內(nèi)部溝通也同樣重要。服務(wù)業(yè)最重要的就是從