優(yōu)秀旅游城常識(shí)百問(wèn)-資料下載頁(yè)
2025-06-28 03:22本頁(yè)面
【正文】 。 旅游飯店申請(qǐng)星級(jí)，應(yīng)向相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交星級(jí)申請(qǐng)資料；申請(qǐng)四星級(jí)以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級(jí)遞交申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查自評(píng)情況說(shuō)明及其它必要的文字和圖片資料。 2旅游星級(jí)飯店的管理制度包括幾方面的要求？ 一有員工手冊(cè)；二有飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖；三有部門(mén)化運(yùn)作規(guī)范；四有服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)；五有服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；六有工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；七有其他可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書(shū)或文件。 2旅游資源的基本分類(lèi)有幾種？分為自然旅游資源和人文旅游資源兩類(lèi)。 2游客分為哪幾種？以是否在旅游目的地過(guò)夜為標(biāo)準(zhǔn)，游客分為旅游者（過(guò)夜游客）、一日游游客。2旅游發(fā)展規(guī)劃按規(guī)劃時(shí)間長(zhǎng)短可分為哪幾種？按規(guī)劃時(shí)間長(zhǎng)短可分為：近期（3—5年）、中期（5—10年）、遠(yuǎn)期（10—20年）旅游發(fā)展規(guī)劃。 2什么是旅游區(qū)？ 是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。 2旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)劃分為哪幾級(jí)？ 分為五級(jí)，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。 2旅游促銷(xiāo)的根本目的是什么？ 旅游促銷(xiāo)的根本目的在于激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。2旅游區(qū)具體規(guī)劃的期限為多少年？ 旅游區(qū)總體規(guī)劃的期限一般為10—20年。 2旅游區(qū)規(guī)劃分為哪幾類(lèi)？ 分總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃。 什么叫旅行社？中國(guó)第一家旅行社成立于什么時(shí)間，叫什么名字？ 是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、招待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)第一家旅行社成立于1927年，叫中國(guó)旅行社。 3我國(guó)旅行社分為哪兩類(lèi)？ 分國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩類(lèi)。 3旅行社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者哪些合法權(quán)益？ 向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)，并保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求；對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事故，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施；旅行服務(wù)項(xiàng)目要按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)；增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意；提供有償服務(wù)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具服務(wù)單據(jù)。 3目前公民出游有幾種方式？ 一是休閑度假；二是會(huì)展旅游；三是探親旅游；四是特種旅游，如探險(xiǎn)、體驗(yàn)旅游。 3旅游星級(jí)飯店的服務(wù)基本原則是什么？ 一是對(duì)客人禮貌、熱情、親切、友好；二是對(duì)所有客人，不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏，一視同仁；三是要密切關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)；四是要遵守國(guó)家法律，保護(hù)客人的合法權(quán)益；五是要尊重客人的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。 32008年中國(guó)旅游年主題及宣傳口號(hào)是什么？ 2008年全國(guó)旅游宣傳主題確定為“2008中國(guó)奧運(yùn)旅游年”，宣傳口號(hào)為“北京奧運(yùn)、相約中國(guó)”。3導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？ “賓客至上”原則，維護(hù)游客合法權(quán)益原則，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。 3旅游產(chǎn)生的條件有哪些 個(gè)人可自由支配收入是旅游產(chǎn)生的首要條件。收入如果只能維持溫飽，那旅游就是一句空話。個(gè)人可自由支配時(shí)間是旅游產(chǎn)生的重要條件，閑暇越長(zhǎng)，越多，越有條件產(chǎn)生更多的旅游。此外,交通狀況，政治環(huán)境，旅游業(yè)的發(fā)展程度等社會(huì)條件也是產(chǎn)生旅游的條件之一。3按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類(lèi)？（1）海外領(lǐng)隊(duì)；（2）全程陪同導(dǎo)游人員；（3）地方陪同導(dǎo)游人員；（4）景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。 3什么是旅行社責(zé)任保險(xiǎn)？ 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身，財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是法定保險(xiǎn)，所有旅行社都必須投保。什么是旅游市場(chǎng)上的“黑導(dǎo)”？ 國(guó)家旅游行政管理部門(mén)規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游必須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分制和網(wǎng)絡(luò)化管理。并且，所有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)都必須要受旅行社委派。對(duì)于無(wú)導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游證或未經(jīng)旅行社委派，擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)的，或從事非法“伴游”、“陪游”活動(dòng)的人員，均稱(chēng)其為“黑導(dǎo)”?！昂趯?dǎo)”屬于嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。18 / 18
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