【正文】 觀察和留意競爭環(huán)境及競爭對手的變化，積極提供競爭情報信息。它包括實時同業(yè)動態(tài)變化的信息、行業(yè)變化信息及報告、新產品介紹、行業(yè)相關熱點新聞等，它的運作模式是十分靈活便捷的。(2)提供每周信息簡報。它可以幫助業(yè)務職能經理等員工向企業(yè)高層領導者們提供競爭市場上競爭對手相關經營動態(tài)、本企業(yè)近期經營動態(tài)及競爭環(huán)境變化及市場需求的動態(tài)變化等等。(3)公布形勢分析報告。公布它的目的是為各基層經理及各職能部門經理提供宏觀經濟政策下，國家對市場經濟的干預導致經濟政策的變化情況等等，包括歷史數據的對比分析、對同行業(yè)市場份額的調查以及風險預警信息等等。(4)匯總每月、每季信息簡報。其主要向高層經理提供競爭市場上同行業(yè)月度，季度相關經營動態(tài)、部分業(yè)務市場占比數據、企業(yè)近期經營動態(tài)及非密級信息和數據或圖表,此數據用于高層經理及時調整經營管理策略等。(5)進行競爭力分析報告。向企業(yè)決策層領導者提供宏觀背景下的經濟、政策波動變化、本行業(yè)在該地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢分析、企業(yè)及各分支機構的經營情況分析、對風險的防控能力的估計、整體資產結構、客戶忠誠度及結構模式、本企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)以及知識管理的開發(fā)研究狀況等等。也包括與競爭對手在各方面的比較分析和對今后本企業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展狀況的估計與假設。(6)關注專題情報。提供關鍵戰(zhàn)略情報，在處理競爭情報信息分析的基礎上，找出問題，尋求解決辦法和措施，并提出建議的行動方向。其主要是向企業(yè)決策層隨時提供經營決策的關鍵支持信息。： 決策層專題情報、預警信高層管理層月報、季報、競爭力分析 中層管理周報，形勢分析報告全體員工每日即時分類信息：情報金字塔，建設競爭情報調查和分析程序目前我國大部分企業(yè)對競爭情報的理解還停留在市場調研的階段，很多剛接觸競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)沒有明確的計劃、目的和需求，在構建競爭情報系統(tǒng)之前所做的分析也很少有針對自身企業(yè)特點的，所以幾乎不可能滿足企業(yè)自身對競爭情報系統(tǒng)真正的需要；還有一些企業(yè)總是希望競爭情報系統(tǒng)所能處理的工作能夠覆蓋一切，幻想構建一個競爭情報系統(tǒng)便可以解決企業(yè)發(fā)展的所有問題。實際上這些做法從理論和實際操作上都是不可能實現的。事實證明,競爭情報系統(tǒng)在處理競爭情報的時候，是具有一下特性的：時效性，比一般獲取情報的手段要快；針對性，比一般獲取情報的手段要準確，但競爭變化是分分秒秒都存在波動的，不可能一下子去預測若干年之后的競爭環(huán)境變化和競爭對手變化等問題，即使這么做了，那么就失去了競爭情報系統(tǒng)的這兩個特點，對企業(yè)的經營管理所起作用也是不大的。因此，企業(yè)需要以項目為基礎，建立競爭情報調查和分析程序。這主要基于下列原因：項目能夠更完美的與該企業(yè)的戰(zhàn)略目的相結合，要想更有針對性并且高效率的構建競爭情報系統(tǒng)，就必須調查競爭對手和其他的情報需求。這就要求以項目為基礎來構建競爭情報系統(tǒng)，因為以項目為基礎的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效，針對性也更高，有利于提供符合該企業(yè)自身特點的建議。競爭情報系統(tǒng)整體框架構建完成后，下一步就是對人才隊伍的建設。培養(yǎng)一個優(yōu)秀的競爭情報人才，應該具有一下三點知識要求：一是企業(yè)管理方面的知識及實際管理與協(xié)調能力；二是信息管理方面的知識及實際操作能力，特別是對情報進行搜集分析的知識與能力；三是本專業(yè)方面的知識,，比如財務、企業(yè)、管理、營銷等方面的知識等。當然，競爭情報系統(tǒng)是一個相對較復雜的系統(tǒng)，要想充分、靈活的運用這個系統(tǒng)，那么情報人員就必須不斷的豐富、充實自己的技能和知識，只有這樣才能去迎接越來越復雜的情報工作方面的挑戰(zhàn)。目前最有效的培訓辦法，就是邀請已經成功開展企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的實踐者來傳授心得和經驗，邀請來的實踐者們可以不局限于本企業(yè)所從事的行業(yè)，因為不同行業(yè)構建競爭情報系統(tǒng)的實踐經驗同樣適用于該企業(yè)，或多或少都能提供一些理論上的幫助，結合本企業(yè)的實際情況，一起針對企業(yè)現階段的主要問題進行分析研究，在實踐中鍛煉、積累經驗、分析利弊、提出適合企業(yè)發(fā)展的競爭策略。，對競爭情報知識加以培訓由于制造類企業(yè)已經擁有固定的主體和網點，并且市場份額和客戶量都是十分穩(wěn)定的，制造類企業(yè)的內部其實是存在大量的信息的，只不過它們平日里都被企業(yè)當中的員工們所掌握，但是分散來看，沒有整體性和可實用性，因此得不到重視而浪費了這一情報資源。所以，企業(yè)要想構建一套高效率的競爭情報系統(tǒng)，必須學會收集和整合這些零散的情報資源，這也是構建競爭情報系統(tǒng)時要注意的重點之一。要想彌補在這一方面的欠缺，企業(yè)必須重視對企業(yè)員工競爭情報方面知識的培養(yǎng)，企業(yè)應向員工介紹競爭情報對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，它是關乎到企業(yè)直接利益的重要手段；要不停的將收集和區(qū)分有用的情報信息的手段和技巧傳授給企業(yè)員工，提高員工的競爭情報意識。但凡認真開展競爭情報工作的企業(yè)都會強化旗下員工的情報意識，配以等值的褒獎制度，這樣，企業(yè)的員工就會把收集競爭情報信息當成一種工作習慣。，配套相應的軟件系統(tǒng)隨著進入信息社會，信息的傳遞方式發(fā)生了徹底的改變，如果更快、更準確、更及時的獲取信息，發(fā)布信息是現代社會的特征，同時也是競爭情報部門的基本要求。同樣要求企業(yè)在建立競爭情報部門的同時，為其搭建一個軟硬件相結合的環(huán)境，在此環(huán)境中完成大部分的競爭情報工作，方便，減少競爭情報人員工作量的同時，更快，更準確，高效的為企業(yè)服務。由于大型制造企業(yè)本身已經具備了一定的硬件環(huán)境，且環(huán)境都滿足應用需要，所以直接在此基礎上，建立軟件環(huán)境。軟件環(huán)境只是競爭情報系統(tǒng)的一部分，其包括情報收集子系統(tǒng)，情報分析子系統(tǒng)，競爭情報實施子系統(tǒng)和反競爭情報子系統(tǒng)。共同構成競爭情報軟件系統(tǒng)。此系統(tǒng)接入企業(yè)INTERNET/INTRANET，完成大部分信息的收集，處理加工，貯存，傳播等工作，為企業(yè)各個部門服務，：企業(yè)決策層競爭情報中心情報分析子系統(tǒng)情報收集子系統(tǒng)情報實施子系統(tǒng)INTERET/INRTANET 接口企業(yè)其他管理系統(tǒng)各類情報產品/服務提供商企業(yè)各部門及下屬企業(yè)，分支機構：競爭情報系統(tǒng)軟件模型(1)競爭情報收集子系統(tǒng)它是競爭情報系統(tǒng)的進行工作的基礎，負責競爭情報的收集，是整個競爭情報系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，所以，它能提高工作的質量和速度，決定著競爭情報系統(tǒng)的效率，：競爭情報系統(tǒng)下的收集子系統(tǒng)輸入輸出信息源：競爭情報收集子系統(tǒng)流程圖競爭情報的收集主要根據企業(yè)當前和長遠需要，收集對企業(yè)戰(zhàn)略和決策有用的四大類信息：企業(yè)內部的信息、市場環(huán)境信息、競爭對手的動態(tài)信息、外部的競爭環(huán)境信息。目前，對競爭情報的收集方法主要有兩種：第一種是正式渠道收集方法，第二種是非正式渠道收集方法[6]。競爭情報的收集是否能滿足企業(yè)的要求，達到及時準確，是競爭情報系統(tǒng)工作質量是否高效率的重要參考，構建一個好的競爭情報收集子系統(tǒng)會直接影響整個競爭情報系統(tǒng)的效率性。(2)競爭情報分析子系統(tǒng)在分析這些龐大的競爭情報數據的過程中，情報人員必須依靠競爭情報分析子系統(tǒng)的功能來進行工作，才能既不被繁瑣的信息量困擾，也能夠及時的反饋市場環(huán)境、企業(yè)內部環(huán)境、競爭對手動態(tài)環(huán)境和競爭環(huán)境的任何細微的變化，從而為決策層制定最終戰(zhàn)略競爭決策起到直接的影響。在企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)中，應該結合以下幾點進行考慮:第一，建立競爭情報數據倉庫；第二，綜合運用各種分析方法、研究方法；第三，憑借情報分析軟件進行輔助分析。(3)競爭情報實施子系統(tǒng)作為輸出系統(tǒng)，競爭情報實施子系統(tǒng)的工作階段是一個將競爭情報成果由一個虛擬的結論變成現實成果的階段，它針對企業(yè)高層決策者和有關員工的對于競爭情報的需求，把競爭情報真實性的變?yōu)橛绊懫髽I(yè)經濟效益的一種工具盒手段，也促使前2個子系統(tǒng)的情報發(fā)揮出最大的潛力，為企業(yè)提供更好的服務。競爭情報實施子系統(tǒng)，作為一種輸出系統(tǒng)，行使報告?zhèn)鬟f功能。：競爭情報數據庫智能情報檢索系統(tǒng)人工系統(tǒng)企業(yè)員工決策層口頭敘述電子文本定期會議書面報告用戶提問回答問題缺少信息報告競爭情報傳遞方式競爭情報成果反饋：競爭情報系統(tǒng)實施子系統(tǒng)職能圖(4)反競爭情報系統(tǒng)在競爭情報工作普遍不受企業(yè)重視的情況下，哪個企業(yè)做競爭情報工作，那個企業(yè)就會在市場競爭中更加具有競爭力；在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰更重視反競爭情報工作，誰就會在保護企業(yè)核心競爭力方面更加具有優(yōu)勢，在行業(yè)中處于優(yōu)勢。企業(yè)反競爭情報系統(tǒng)就是在現代企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行過程中，同步進行的、不斷演化的正規(guī)和非正規(guī)保護企業(yè)的競爭性情報的操作流程，從而在市場競爭中，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，反競爭情報工作是企業(yè)競爭情報活動的重要組成部分，對于一個企業(yè)來說，既要合理的開展競爭情報研究，同時也要重視反競爭情報研究。因為本企業(yè)在構建屬于自己的競爭情報系統(tǒng)時，它的競爭對手也在構建自己的競爭情報系統(tǒng)，如果不重視對手在競爭策略上的一舉一動，很可能會導致競爭對手在搜集情報和進行弱點打擊的時候出現無法應對以至于失去競爭優(yōu)勢的情況。企業(yè)反競爭情報系統(tǒng)開展工作，要注意以下兩點：第一，要明確關鍵競爭情報對反競爭情報的重要性。這里的關鍵競爭情報是指競爭對手想要超越本企業(yè)因此制定的競爭策略情報；第二，分析企業(yè)現有和潛在的威脅點、脆弱點；調查競爭對手是否有能獲取本企業(yè)各項情報的能力；本企業(yè)最容易出現問題的領域等等。通過對以上兩點的了解，可以在反競爭情報系統(tǒng)運作的時候，最大限度的起到防備企業(yè)核心技術以及其他重要領域信息泄露等問題。結 論本文的創(chuàng)新點在于針對制造類企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的形成機理和構建策略的分析與研究，主要在信息化環(huán)境下研究制造類企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的構建方法，分析目前制造類企業(yè)構建競爭情報系統(tǒng)的背景、條件、結構和需求因素等等，探討如何建立更為有效的競爭情報系統(tǒng)。然后以此為基礎，結合前人已有的理論分并對現在的問題進行詳細的分析和研究，正確運用所學知識提出構建制造類企業(yè)的方法和步驟，具體來說為：第一步，對競爭情報系統(tǒng)的組織的研究與構建；第二步，構建競爭情報金字塔；第三步，：以項目為基礎，建設競爭情報調查和分析程序；第四步：培養(yǎng)競爭情報人才隊伍；第五步：提高員工的競爭情報意識，對競爭情報知識加以培訓；第六步：搭建競爭情報系統(tǒng)的硬件平臺，配套相應的軟件系統(tǒng)。本文的觀點既符合構建現代制造類企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展的理論要求，又符合其實際發(fā)展的需求，所以本文對構建制造類企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的分析比較準備，提出的形成機理以及構建策略也是切實可用的。本文在很多方面仍存在一些不足，如由由于競爭情報系統(tǒng)的實時性，本文所研究的競爭情報系統(tǒng)構建只能應對目前競爭環(huán)境下的要求，對未來的掌控能力就有所欠缺；我們覺得在系統(tǒng)建設中，最關鍵、也是最難的就是分析子系統(tǒng)部分，越來越認識到人力資源是其成敗的關鍵。只有把分析子系統(tǒng)做好，才能做到由戰(zhàn)術支持地位真正轉為戰(zhàn)略決策地位的服務，這點既是本企業(yè)系統(tǒng)建設中的薄弱環(huán)節(jié)，也是下一步的工作重點。我們將延續(xù)實踐、理論、總結、再實踐的動態(tài)良性閉環(huán)運作模式，不斷提高分析能力，掌握更多的分析方法，充實分析模型，完善系統(tǒng)建設。參 考 文 獻[1] .[2] [M].[3] [美國]. .[4] —企業(yè)競爭力[M]..[5] —理論與實證研究[M].. [6] 謝新洲，（8）.[7] [J].（10）.[8] [J].（1）.[9] [M]..[10].[M].[11][J].（3）.[12][J]. （3）.[13]Urban Pettersson. Creating an Intelligence System at the Swedish National amp。(2)20一31(2001).[14]Lynn Behnke and Paul Slayton. ShaPing a CorPorate Competitive Intelligence Function at IBM. Competitive Intelligence Review. John Wiley amp。 Son Ine. 1998(2).[15].[16].[17].致 謝遼東學院本科畢業(yè)論文（設計）版權使用授權書本論文筆者及指導教師完全了解“遼東學院論文版權使用規(guī)定”，同意遼東學院保留并向國家有關部門或機構送交畢業(yè)論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權遼東學院可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編畢業(yè)論文。 筆者簽名： 導師簽名： 年 月 日