【正文】 觀察和留意競爭環(huán)境及競爭對手的變化，積極提供競爭情報(bào)信息。它包括實(shí)時(shí)同業(yè)動態(tài)變化的信息、行業(yè)變化信息及報(bào)告、新產(chǎn)品介紹、行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)新聞等，它的運(yùn)作模式是十分靈活便捷的。(2)提供每周信息簡報(bào)。它可以幫助業(yè)務(wù)職能經(jīng)理等員工向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者們提供競爭市場上競爭對手相關(guān)經(jīng)營動態(tài)、本企業(yè)近期經(jīng)營動態(tài)及競爭環(huán)境變化及市場需求的動態(tài)變化等等。(3)公布形勢分析報(bào)告。公布它的目的是為各基層經(jīng)理及各職能部門經(jīng)理提供宏觀經(jīng)濟(jì)政策下，國家對市場經(jīng)濟(jì)的干預(yù)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)政策的變化情況等等，包括歷史數(shù)據(jù)的對比分析、對同行業(yè)市場份額的調(diào)查以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息等等。(4)匯總每月、每季信息簡報(bào)。其主要向高層經(jīng)理提供競爭市場上同行業(yè)月度，季度相關(guān)經(jīng)營動態(tài)、部分業(yè)務(wù)市場占比數(shù)據(jù)、企業(yè)近期經(jīng)營動態(tài)及非密級信息和數(shù)據(jù)或圖表,此數(shù)據(jù)用于高層經(jīng)理及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理策略等。(5)進(jìn)行競爭力分析報(bào)告。向企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)者提供宏觀背景下的經(jīng)濟(jì)、政策波動變化、本行業(yè)在該地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢分析、企業(yè)及各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況分析、對風(fēng)險(xiǎn)的防控能力的估計(jì)、整體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、客戶忠誠度及結(jié)構(gòu)模式、本企業(yè)對于競爭情報(bào)系統(tǒng)以及知識管理的開發(fā)研究狀況等等。也包括與競爭對手在各方面的比較分析和對今后本企業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的估計(jì)與假設(shè)。(6)關(guān)注專題情報(bào)。提供關(guān)鍵戰(zhàn)略情報(bào)，在處理競爭情報(bào)信息分析的基礎(chǔ)上，找出問題，尋求解決辦法和措施，并提出建議的行動方向。其主要是向企業(yè)決策層隨時(shí)提供經(jīng)營決策的關(guān)鍵支持信息。： 決策層專題情報(bào)、預(yù)警信高層管理層月報(bào)、季報(bào)、競爭力分析 中層管理周報(bào)，形勢分析報(bào)告全體員工每日即時(shí)分類信息：情報(bào)金字塔，建設(shè)競爭情報(bào)調(diào)查和分析程序目前我國大部分企業(yè)對競爭情報(bào)的理解還停留在市場調(diào)研的階段，很多剛接觸競爭情報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)沒有明確的計(jì)劃、目的和需求，在構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)之前所做的分析也很少有針對自身企業(yè)特點(diǎn)的，所以幾乎不可能滿足企業(yè)自身對競爭情報(bào)系統(tǒng)真正的需要；還有一些企業(yè)總是希望競爭情報(bào)系統(tǒng)所能處理的工作能夠覆蓋一切，幻想構(gòu)建一個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)便可以解決企業(yè)發(fā)展的所有問題。實(shí)際上這些做法從理論和實(shí)際操作上都是不可能實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)證明,競爭情報(bào)系統(tǒng)在處理競爭情報(bào)的時(shí)候，是具有一下特性的：時(shí)效性，比一般獲取情報(bào)的手段要快；針對性，比一般獲取情報(bào)的手段要準(zhǔn)確，但競爭變化是分分秒秒都存在波動的，不可能一下子去預(yù)測若干年之后的競爭環(huán)境變化和競爭對手變化等問題，即使這么做了，那么就失去了競爭情報(bào)系統(tǒng)的這兩個(gè)特點(diǎn)，對企業(yè)的經(jīng)營管理所起作用也是不大的。因此，企業(yè)需要以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，建立競爭情報(bào)調(diào)查和分析程序。這主要基于下列原因：項(xiàng)目能夠更完美的與該企業(yè)的戰(zhàn)略目的相結(jié)合，要想更有針對性并且高效率的構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)，就必須調(diào)查競爭對手和其他的情報(bào)需求。這就要求以項(xiàng)目為基礎(chǔ)來構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)，因?yàn)橐皂?xiàng)目為基礎(chǔ)的管理比對綜合系統(tǒng)的管理更有效，針對性也更高，有利于提供符合該企業(yè)自身特點(diǎn)的建議。競爭情報(bào)系統(tǒng)整體框架構(gòu)建完成后，下一步就是對人才隊(duì)伍的建設(shè)。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的競爭情報(bào)人才，應(yīng)該具有一下三點(diǎn)知識要求：一是企業(yè)管理方面的知識及實(shí)際管理與協(xié)調(diào)能力；二是信息管理方面的知識及實(shí)際操作能力，特別是對情報(bào)進(jìn)行搜集分析的知識與能力；三是本專業(yè)方面的知識,，比如財(cái)務(wù)、企業(yè)、管理、營銷等方面的知識等。當(dāng)然，競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)相對較復(fù)雜的系統(tǒng)，要想充分、靈活的運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)，那么情報(bào)人員就必須不斷的豐富、充實(shí)自己的技能和知識，只有這樣才能去迎接越來越復(fù)雜的情報(bào)工作方面的挑戰(zhàn)。目前最有效的培訓(xùn)辦法，就是邀請已經(jīng)成功開展企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)踐者來傳授心得和經(jīng)驗(yàn)，邀請來的實(shí)踐者們可以不局限于本企業(yè)所從事的行業(yè)，因?yàn)椴煌袠I(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同樣適用于該企業(yè)，或多或少都能提供一些理論上的幫助，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，一起針對企業(yè)現(xiàn)階段的主要問題進(jìn)行分析研究，在實(shí)踐中鍛煉、積累經(jīng)驗(yàn)、分析利弊、提出適合企業(yè)發(fā)展的競爭策略。，對競爭情報(bào)知識加以培訓(xùn)由于制造類企業(yè)已經(jīng)擁有固定的主體和網(wǎng)點(diǎn)，并且市場份額和客戶量都是十分穩(wěn)定的，制造類企業(yè)的內(nèi)部其實(shí)是存在大量的信息的，只不過它們平日里都被企業(yè)當(dāng)中的員工們所掌握，但是分散來看，沒有整體性和可實(shí)用性，因此得不到重視而浪費(fèi)了這一情報(bào)資源。所以，企業(yè)要想構(gòu)建一套高效率的競爭情報(bào)系統(tǒng)，必須學(xué)會收集和整合這些零散的情報(bào)資源，這也是構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)要注意的重點(diǎn)之一。要想彌補(bǔ)在這一方面的欠缺，企業(yè)必須重視對企業(yè)員工競爭情報(bào)方面知識的培養(yǎng)，企業(yè)應(yīng)向員工介紹競爭情報(bào)對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，它是關(guān)乎到企業(yè)直接利益的重要手段；要不停的將收集和區(qū)分有用的情報(bào)信息的手段和技巧傳授給企業(yè)員工，提高員工的競爭情報(bào)意識。但凡認(rèn)真開展競爭情報(bào)工作的企業(yè)都會強(qiáng)化旗下員工的情報(bào)意識，配以等值的褒獎制度，這樣，企業(yè)的員工就會把收集競爭情報(bào)信息當(dāng)成一種工作習(xí)慣。，配套相應(yīng)的軟件系統(tǒng)隨著進(jìn)入信息社會，信息的傳遞方式發(fā)生了徹底的改變，如果更快、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的獲取信息，發(fā)布信息是現(xiàn)代社會的特征，同時(shí)也是競爭情報(bào)部門的基本要求。同樣要求企業(yè)在建立競爭情報(bào)部門的同時(shí)，為其搭建一個(gè)軟硬件相結(jié)合的環(huán)境，在此環(huán)境中完成大部分的競爭情報(bào)工作，方便，減少競爭情報(bào)人員工作量的同時(shí)，更快，更準(zhǔn)確，高效的為企業(yè)服務(wù)。由于大型制造企業(yè)本身已經(jīng)具備了一定的硬件環(huán)境，且環(huán)境都滿足應(yīng)用需要，所以直接在此基礎(chǔ)上，建立軟件環(huán)境。軟件環(huán)境只是競爭情報(bào)系統(tǒng)的一部分，其包括情報(bào)收集子系統(tǒng)，情報(bào)分析子系統(tǒng)，競爭情報(bào)實(shí)施子系統(tǒng)和反競爭情報(bào)子系統(tǒng)。共同構(gòu)成競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)。此系統(tǒng)接入企業(yè)INTERNET/INTRANET，完成大部分信息的收集，處理加工，貯存，傳播等工作，為企業(yè)各個(gè)部門服務(wù)，：企業(yè)決策層競爭情報(bào)中心情報(bào)分析子系統(tǒng)情報(bào)收集子系統(tǒng)情報(bào)實(shí)施子系統(tǒng)INTERET/INRTANET 接口企業(yè)其他管理系統(tǒng)各類情報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)提供商企業(yè)各部門及下屬企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)：競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件模型(1)競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)它是競爭情報(bào)系統(tǒng)的進(jìn)行工作的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)競爭情報(bào)的收集，是整個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，所以，它能提高工作的質(zhì)量和速度，決定著競爭情報(bào)系統(tǒng)的效率，：競爭情報(bào)系統(tǒng)下的收集子系統(tǒng)輸入輸出信息源：競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)流程圖競爭情報(bào)的收集主要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和長遠(yuǎn)需要，收集對企業(yè)戰(zhàn)略和決策有用的四大類信息：企業(yè)內(nèi)部的信息、市場環(huán)境信息、競爭對手的動態(tài)信息、外部的競爭環(huán)境信息。目前，對競爭情報(bào)的收集方法主要有兩種：第一種是正式渠道收集方法，第二種是非正式渠道收集方法[6]。競爭情報(bào)的收集是否能滿足企業(yè)的要求，達(dá)到及時(shí)準(zhǔn)確，是競爭情報(bào)系統(tǒng)工作質(zhì)量是否高效率的重要參考，構(gòu)建一個(gè)好的競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)會直接影響整個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效率性。(2)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)在分析這些龐大的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)的過程中，情報(bào)人員必須依靠競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)的功能來進(jìn)行工作，才能既不被繁瑣的信息量困擾，也能夠及時(shí)的反饋市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競爭對手動態(tài)環(huán)境和競爭環(huán)境的任何細(xì)微的變化，從而為決策層制定最終戰(zhàn)略競爭決策起到直接的影響。在企業(yè)競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)中，應(yīng)該結(jié)合以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮:第一，建立競爭情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫；第二，綜合運(yùn)用各種分析方法、研究方法；第三，憑借情報(bào)分析軟件進(jìn)行輔助分析。(3)競爭情報(bào)實(shí)施子系統(tǒng)作為輸出系統(tǒng)，競爭情報(bào)實(shí)施子系統(tǒng)的工作階段是一個(gè)將競爭情報(bào)成果由一個(gè)虛擬的結(jié)論變成現(xiàn)實(shí)成果的階段，它針對企業(yè)高層決策者和有關(guān)員工的對于競爭情報(bào)的需求，把競爭情報(bào)真實(shí)性的變?yōu)橛绊懫髽I(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種工具盒手段，也促使前2個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)發(fā)揮出最大的潛力，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。競爭情報(bào)實(shí)施子系統(tǒng)，作為一種輸出系統(tǒng)，行使報(bào)告?zhèn)鬟f功能。：競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫智能情報(bào)檢索系統(tǒng)人工系統(tǒng)企業(yè)員工決策層口頭敘述電子文本定期會議書面報(bào)告用戶提問回答問題缺少信息報(bào)告競爭情報(bào)傳遞方式競爭情報(bào)成果反饋：競爭情報(bào)系統(tǒng)實(shí)施子系統(tǒng)職能圖(4)反競爭情報(bào)系統(tǒng)在競爭情報(bào)工作普遍不受企業(yè)重視的情況下，哪個(gè)企業(yè)做競爭情報(bào)工作，那個(gè)企業(yè)就會在市場競爭中更加具有競爭力；在企業(yè)普遍重視競爭情報(bào)工作的情況下，誰更重視反競爭情報(bào)工作，誰就會在保護(hù)企業(yè)核心競爭力方面更加具有優(yōu)勢，在行業(yè)中處于優(yōu)勢。企業(yè)反競爭情報(bào)系統(tǒng)就是在現(xiàn)代企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，同步進(jìn)行的、不斷演化的正規(guī)和非正規(guī)保護(hù)企業(yè)的競爭性情報(bào)的操作流程，從而在市場競爭中，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，反競爭情報(bào)工作是企業(yè)競爭情報(bào)活動的重要組成部分，對于一個(gè)企業(yè)來說，既要合理的開展競爭情報(bào)研究，同時(shí)也要重視反競爭情報(bào)研究。因?yàn)楸酒髽I(yè)在構(gòu)建屬于自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)時(shí)，它的競爭對手也在構(gòu)建自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，如果不重視對手在競爭策略上的一舉一動，很可能會導(dǎo)致競爭對手在搜集情報(bào)和進(jìn)行弱點(diǎn)打擊的時(shí)候出現(xiàn)無法應(yīng)對以至于失去競爭優(yōu)勢的情況。企業(yè)反競爭情報(bào)系統(tǒng)開展工作，要注意以下兩點(diǎn)：第一，要明確關(guān)鍵競爭情報(bào)對反競爭情報(bào)的重要性。這里的關(guān)鍵競爭情報(bào)是指競爭對手想要超越本企業(yè)因此制定的競爭策略情報(bào)；第二，分析企業(yè)現(xiàn)有和潛在的威脅點(diǎn)、脆弱點(diǎn)；調(diào)查競爭對手是否有能獲取本企業(yè)各項(xiàng)情報(bào)的能力；本企業(yè)最容易出現(xiàn)問題的領(lǐng)域等等。通過對以上兩點(diǎn)的了解，可以在反競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的時(shí)候，最大限度的起到防備企業(yè)核心技術(shù)以及其他重要領(lǐng)域信息泄露等問題。結(jié) 論本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于針對制造類企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的形成機(jī)理和構(gòu)建策略的分析與研究，主要在信息化環(huán)境下研究制造類企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建方法，分析目前制造類企業(yè)構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的背景、條件、結(jié)構(gòu)和需求因素等等，探討如何建立更為有效的競爭情報(bào)系統(tǒng)。然后以此為基礎(chǔ)，結(jié)合前人已有的理論分并對現(xiàn)在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，正確運(yùn)用所學(xué)知識提出構(gòu)建制造類企業(yè)的方法和步驟，具體來說為：第一步，對競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織的研究與構(gòu)建；第二步，構(gòu)建競爭情報(bào)金字塔；第三步，：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，建設(shè)競爭情報(bào)調(diào)查和分析程序；第四步：培養(yǎng)競爭情報(bào)人才隊(duì)伍；第五步：提高員工的競爭情報(bào)意識，對競爭情報(bào)知識加以培訓(xùn)；第六步：搭建競爭情報(bào)系統(tǒng)的硬件平臺，配套相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。本文的觀點(diǎn)既符合構(gòu)建現(xiàn)代制造類企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展的理論要求，又符合其實(shí)際發(fā)展的需求，所以本文對構(gòu)建制造類企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的分析比較準(zhǔn)備，提出的形成機(jī)理以及構(gòu)建策略也是切實(shí)可用的。本文在很多方面仍存在一些不足，如由由于競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，本文所研究的競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建只能應(yīng)對目前競爭環(huán)境下的要求，對未來的掌控能力就有所欠缺；我們覺得在系統(tǒng)建設(shè)中，最關(guān)鍵、也是最難的就是分析子系統(tǒng)部分，越來越認(rèn)識到人力資源是其成敗的關(guān)鍵。只有把分析子系統(tǒng)做好，才能做到由戰(zhàn)術(shù)支持地位真正轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略決策地位的服務(wù)，這點(diǎn)既是本企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，也是下一步的工作重點(diǎn)。我們將延續(xù)實(shí)踐、理論、總結(jié)、再實(shí)踐的動態(tài)良性閉環(huán)運(yùn)作模式，不斷提高分析能力，掌握更多的分析方法，充實(shí)分析模型，完善系統(tǒng)建設(shè)。參 考 文 獻(xiàn)[1] .[2] [M].[3] [美國]. .[4] —企業(yè)競爭力[M]..[5] —理論與實(shí)證研究[M].. [6] 謝新洲，（8）.[7] [J].（10）.[8] [J].（1）.[9] [M]..[10].[M].[11][J].（3）.[12][J]. （3）.[13]Urban Pettersson. Creating an Intelligence System at the Swedish National amp。(2)20一31(2001).[14]Lynn Behnke and Paul Slayton. ShaPing a CorPorate Competitive Intelligence Function at IBM. Competitive Intelligence Review. John Wiley amp。 Son Ine. 1998(2).[15].[16].[17].致 謝遼東學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）版權(quán)使用授權(quán)書本論文筆者及指導(dǎo)教師完全了解“遼東學(xué)院論文版權(quán)使用規(guī)定”，同意遼東學(xué)院保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交畢業(yè)論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)遼東學(xué)院可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編畢業(yè)論文。 筆者簽名： 導(dǎo)師簽名： 年 月 日