【正文】 低于50分，取消運(yùn)費(fèi)額度和代墊額度。第三，在優(yōu)化設(shè)計(jì)的新客戶開發(fā)流程中，客戶信息錄入的工作由風(fēng)險(xiǎn)管理組執(zhí)行，這與風(fēng)險(xiǎn)管理組進(jìn)行的合同審批達(dá)到了前后一致連貫性。風(fēng)險(xiǎn)管理組統(tǒng)一管理客戶信息和交易信息，有助于風(fēng)險(xiǎn)管理的集中統(tǒng)一。 賬款結(jié)算流程存在的問題和設(shè)計(jì)優(yōu)化 賬款結(jié)算流程現(xiàn)狀和存在的問題亞東公司賬款結(jié)算流程沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，各個(gè)事業(yè)部門各自啟動(dòng)賬款結(jié)算流程（圖6）：出具書面報(bào)價(jià)單，以及客戶確認(rèn)，提交給財(cái)務(wù)部資金組申請(qǐng)開票。然后資金組在賬期內(nèi)負(fù)責(zé)收款，當(dāng)應(yīng)收款超賬期，資金組負(fù)責(zé)催收。最后是結(jié)賬環(huán)節(jié)。圖6 賬款結(jié)算流程現(xiàn)狀亞東公司賬款結(jié)算流程存在以下幾個(gè)問題。第一，賬款結(jié)算由各事業(yè)部門發(fā)起，而沒有經(jīng)過財(cái)務(wù)部門的審批，不便于統(tǒng)一的應(yīng)收賬款管理和信用風(fēng)險(xiǎn)控制。[8]《賒銷管理手冊(cè)》中提出：應(yīng)收賬款管理包括兩個(gè)階段。其一是從債權(quán)開始成立到應(yīng)收賬款到期日這段時(shí)間的管理，即拖欠前的賬款管理。其二是，應(yīng)收賬款到期日后的賬款管理。因此，應(yīng)收賬款流程應(yīng)該始于應(yīng)收賬款的確認(rèn)，即公司和客戶的書面報(bào)價(jià)單確認(rèn)。亞東公司沒有注重應(yīng)收賬款第一階段的統(tǒng)一監(jiān)管。第二，資金組的“到期收款”使應(yīng)收賬款回收的效率降低。通常，[9]企業(yè)在應(yīng)收賬款管理的第一個(gè)階段就應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，保證應(yīng)收賬款的及時(shí)收回。當(dāng)客戶簽署了書面的報(bào)價(jià)確認(rèn)單后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)保持和客戶溝通，做好跟蹤監(jiān)控的工作，培養(yǎng)客戶正常付款的習(xí)慣，在賬期即將滿期前提示客戶付款。 賬款結(jié)算流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案我們從兩個(gè)方面優(yōu)化亞東公司賬款結(jié)算流程。第一個(gè)方面是統(tǒng)一所有事業(yè)部門的賬款結(jié)算流程，由資金組全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理，同時(shí)建立起績(jī)效考核機(jī)制，使財(cái)務(wù)部資金組發(fā)揮控制信用風(fēng)險(xiǎn)的作用。對(duì)負(fù)責(zé)對(duì)賬開票的人員進(jìn)行發(fā)票爭(zhēng)議的考核，減少發(fā)票爭(zhēng)議的產(chǎn)生。對(duì)收賬人員建立基本時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核指標(biāo)，提高收賬責(zé)任心；[10]用“開票到發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)間”這一指標(biāo)來(lái)考核收款人員是否努力跟蹤每一張發(fā)票，及時(shí)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議，提高收款效率。第二個(gè)方面是加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理效率。建立賬款跟蹤機(jī)制，增加賬款跟蹤環(huán)節(jié)。賬款跟蹤為：[11]賬期屆滿前5天提醒；賬期屆滿時(shí)確認(rèn)；賬期屆滿后5天再次確認(rèn)；每次客戶承諾日期再次確認(rèn)；超賬期60天收賬人員上門走訪。優(yōu)化設(shè)計(jì)后的賬款結(jié)算流程如下（圖7）：圖7 賬款結(jié)算流程藍(lán)圖 退單管理流程存在的問題和設(shè)計(jì)優(yōu)化 退單管理流程現(xiàn)狀和存在的問題亞東公司的退單管理流程（圖8）從各自事業(yè)部門的單證員開始，單證員將退單文件交至部門內(nèi)部的退單員。退單員通過電話和郵件的形式詢問財(cái)務(wù)人員，客戶是否將服務(wù)費(fèi)用繳清。如果費(fèi)用繳清，退單員負(fù)責(zé)退單操作；如果費(fèi)用未繳清，退單員將壓?jiǎn)危却蛻糍M(fèi)用的付清。圖圖8 退單管理流程現(xiàn)狀亞東公司的退單管理流程存在的問題如下：第一，各事業(yè)部門對(duì)退單進(jìn)行分散管理，不利于應(yīng)收賬款管理的統(tǒng)一性。退單管理是應(yīng)收賬款管理中的一個(gè)重要的項(xiàng)目，它能夠督促客戶結(jié)清賬款。這一環(huán)節(jié)需要財(cái)務(wù)部門和風(fēng)險(xiǎn)管理組的統(tǒng)一管理。在討論總體流程的時(shí)候，我們已經(jīng)將退單管理的部門負(fù)責(zé)問題提出，在流程改進(jìn)中將得以體現(xiàn)。第二，退單員在判斷是否退單的時(shí)候，僅僅依靠和財(cái)務(wù)部門的口頭溝通，沒有固有的流程化和信息化。這樣不利于退單工作的及時(shí)跟進(jìn)。 退單管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案優(yōu)化后的退單管理流程（圖9）納入了全程信用管理范疇。當(dāng)事業(yè)部獲得退單文件后，直接轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部做退單管理。財(cái)務(wù)部在判斷是否退單給客戶的時(shí)候，通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)查看客戶的應(yīng)收賬款情況，確認(rèn)客戶沒有拖欠賬款之后才執(zhí)行退單操作，同時(shí)報(bào)備風(fēng)險(xiǎn)管理組。如果財(cái)務(wù)系統(tǒng)提示客戶有拖欠賬款現(xiàn)象，財(cái)務(wù)部將鎖定退單文件，作壓?jiǎn)翁幚恚认到y(tǒng)提示，客戶賬款結(jié)清后，才能繼續(xù)退單。圖9 退單管理流程藍(lán)圖在新流程下，退單職能統(tǒng)一到財(cái)務(wù)部資金組執(zhí)行，有財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)退單事宜，從財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范角度對(duì)退單進(jìn)行管理控制，并且用亞東公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)退單管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)管理控制活動(dòng)的管理信息管理。4 結(jié)論信用管理體系建設(shè)有助于企業(yè)減少信息不對(duì)稱造成的交易費(fèi)用和的運(yùn)作成本的增加。中小企業(yè)在資金和實(shí)力相對(duì)較弱的情況下，如果不重視交易對(duì)手信用調(diào)查和對(duì)交易對(duì)手進(jìn)行信用管理的，很可能會(huì)陷入不良債權(quán)危機(jī)而破產(chǎn)。信用管理流程的建立和執(zhí)行使企業(yè)的信用管理政策和體系得以貫徹和監(jiān)控。本文結(jié)合亞東公司的案例對(duì)全程信用管理流程加以闡述，并針對(duì)全程信用管理的相關(guān)理論對(duì)亞東公司現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行分析研究，同時(shí)提出了合理的建議。第一，信用管理的事前控制通常是國(guó)內(nèi)企業(yè)忽視的項(xiàng)目。全程信用管理強(qiáng)調(diào)了事前控制的內(nèi)容包括：建立并維持一個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)控制信用風(fēng)險(xiǎn)；確立提供信用的原則；制定信用政策（包括客戶額度及其期限的設(shè)定）；建立專門的信用體系，用于客戶信用評(píng)估；仔細(xì)審核銷售合同。在亞東公司案例中，亞東公司缺少對(duì)客戶的信用評(píng)估，并缺少科學(xué)有效的評(píng)估工具。本文通過研究，提出合理化優(yōu)化方案：流程中強(qiáng)化前期信用評(píng)估，明確各部門職責(zé)，將信用評(píng)估工具放置在流程中執(zhí)行第二，全程信用管理提出：企業(yè)因賒銷發(fā)生應(yīng)收賬款之后，應(yīng)該對(duì)所發(fā)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，不能機(jī)械地等待客戶到期付款。應(yīng)收賬款人員需要運(yùn)用預(yù)警機(jī)制進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視。在亞東公司案例中，亞東公司缺少對(duì)客戶的應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)監(jiān)控。本文通過研究，提出合理化優(yōu)化方案：明確各部門職責(zé)，在發(fā)生應(yīng)收賬款之后立即采取賬款跟蹤機(jī)制，同時(shí)運(yùn)用有效的收賬技巧。第三，退單管理是案例公司以及物流貨代企業(yè)特有的信用管理項(xiàng)目。它是全程信用管理中重要的控制點(diǎn)之一。本文通過研究，提出合理化優(yōu)化方案：將退單管理納入信用管理范疇，由信用管理部門統(tǒng)一執(zhí)行管理。信用管理是所有企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待的問題，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的深入，信用風(fēng)險(xiǎn)問題將進(jìn)一步突出。本文對(duì)信用管理流程進(jìn)行了一定的研究，對(duì)各類型企業(yè)尤其是客戶數(shù)量、類型較多的企業(yè)有較強(qiáng)的借鑒作用。致謝在論文即將完稿之際，謹(jǐn)以此文向所有關(guān)心和幫助過我的恩師、同學(xué)、同事、朋友和家人致以最誠(chéng)摯的感激和謝意! 感謝我的老師王成方。在論文撰寫的過程中，從選題、動(dòng)筆、修改直至完成，都離不開王老師的悉心指導(dǎo)。尤其在論文的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方面，王老師提出了很多寶貴意見。王老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)和謙虛的工作作風(fēng)使我獲益非淺，尤其是老師平易近人的性格，鼓舞并激勵(lì)著我克服了學(xué)習(xí)、工作和生活中的諸多難題，這將使我受益終生。感謝上海第二工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的各位老師，論文的完成同樣離不開各位老師傳授給我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。感謝在論文調(diào)研和寫作期間，上海集睿企業(yè)管理有限公司管理部、財(cái)務(wù)部及銷售部門多位同事的支持和幫助。感謝我的親人們，沒有他們的全力支持和關(guān)懷，就沒有我今天的學(xué)業(yè)，這條道路傾注了他們所有的愛，是他們給了我長(zhǎng)期的精神鼓勵(lì)和物質(zhì)上的保證，在最困難的時(shí)候給了我鼓勵(lì)和支持。再次感謝所有關(guān)心和幫助我的人。參考文獻(xiàn)[1]高盛公司《風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》, 中國(guó)金融出版社, 1999 年, 第四十九頁(yè)。[2]宋智勇《信用銷售管理實(shí)務(wù)》,廣東經(jīng)濟(jì)出版社,第一百六十二頁(yè)。[3]朱榮恩《企業(yè)信用管理》，中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2005年，第八十一頁(yè)；[4]石曉軍《信用治理》, 機(jī)械工業(yè)出版社, 2004 年, 第三百五十六頁(yè)。[5]丁寶平 《信用管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》，中國(guó)商業(yè)出版社，2002 年，第二百四十三頁(yè)；[6] MBA智庫(kù)（維基百科）[7] 宋逢明《金融工程原理》,清華大學(xué)出版社, 1999 年, 第四十頁(yè)[8] 《賒銷管理手冊(cè)》, 宇航出版社, 1998 年, 第七十三頁(yè)。[9]《The Market for Information and Credit Card Regulation》By: Zywicki, Todd J.. Banking amp。 Financial Services Policy Report, Jan2009, Vol. 28 Issue 1, p1316, 4p。 (AN 36182736)[10]《Credit Culture》By: Strischek, Dev. Community Banker, Jan2009, Vol. 19 Issue 1, p2323, 1p。 (AN 36048575)[11]《Credit Management Best Practices and Resources for Business Success in China》Managing Imports amp。 Exports, Jul2008, Vol. 2008 Issue 7, p110, 5p, 3 charts, 1 graph。 (AN 3273245