【正文】 后，通過(guò)上述三方面的流程，找出存在不足之處的流程，如圖 41 所示，明確組織流程中還需完善的各個(gè)分類。在此基礎(chǔ)上，利用流程三分法創(chuàng)建企業(yè)流程架構(gòu)，如圖 42 所示。
公司業(yè)務(wù)流程 存在的問(wèn)題 公司戰(zhàn)略發(fā)展 公司主要運(yùn)營(yíng)流 公司管理支持業(yè) 流程存在的問(wèn) 程存在的問(wèn)題 務(wù)流程存在的問(wèn) 題 題 圖 41 問(wèn)題流程分類 由圖 42 流程框架能夠獲取以下兩方面信息：一方面是公司在戰(zhàn)略監(jiān)管控制 流程方面還需改進(jìn)；另一方面是任務(wù)增加之后軟件人才培訓(xùn)方面沒(méi)有提供有力支 持，反而成為任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的短板，所以公司的整體組織流程還不夠完善高效， 并且一些分流程在具體實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)不足之處，影響了整個(gè)組織流程的最終成 效。
戰(zhàn)略 管理與支持 運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略管理 人 行 軟件外包管理 力 政 資 財(cái) 軟件非外包管理 源 務(wù) 管 管 人才培訓(xùn)管理 理 理 應(yīng)用集成管理 虛框：無(wú)相關(guān)流程 實(shí)框：有相關(guān)流程 圖 42 流程框架 現(xiàn)行流程及存在的問(wèn)題 戰(zhàn)略管控流程存在的問(wèn)題 上述企業(yè)在戰(zhàn)略制定方面有一些不足之處，例如其制定的方式不夠有效率以 及制定的宣傳途徑不夠確切，除此之外，與其有關(guān)的內(nèi)容在每年的總結(jié)會(huì)議上由 每個(gè)部門的經(jīng)理層進(jìn)行商議明確，這種明確方式過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少時(shí)效性以及正確 性。上述的不足之處使戰(zhàn)略制定的系統(tǒng)性、時(shí)效性以及有效性不能確保，與此同 時(shí)，其導(dǎo)致制定的戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中很有可能脫離了原計(jì)劃的流程，從而達(dá)不到 預(yù)計(jì)成效，更糟糕的情況是，公司除了高層管理層之外，中層管理人員和基層員 工對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略把握還是不清楚。
運(yùn)營(yíng)流程存在的問(wèn)題 (1)外包流程。流程的核心環(huán)節(jié)其關(guān)鍵結(jié)構(gòu)如圖 43 所示： 軟件中心主管 總經(jīng)理簽訂 技術(shù)團(tuán)隊(duì)到 項(xiàng)目 等待 （撰寫表述文件） 合同 崗 跟進(jìn) 回款 圖 43 外包流程 根據(jù)研究得知在外包流程中在以下幾方面需要改進(jìn)： 在此公司里，軟件部門的經(jīng)理兼任銷售工作，這種情況需要該經(jīng)理具有比較 高的專業(yè)素養(yǎng)，具體來(lái)說(shuō)就是其需要具有本職的軟件研發(fā)能力與兼任的產(chǎn)品銷售 觀念，除此之外，銷售方面還需要能夠編寫相關(guān)文件和具有高超的交流才能。在 這個(gè)流程中，該經(jīng)理在銷售方面的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)于專門的銷售人員來(lái)說(shuō)不夠高。
因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模不夠大，沒(méi)有設(shè)立特定的解決法律事務(wù)方面的部門以及設(shè)置相關(guān)職能的職位，當(dāng)與合作方發(fā)生分歧時(shí)，不能夠立即運(yùn)用法律方面的方式解決糾紛，這種情況嚴(yán)重的阻礙了項(xiàng)目回款方面事務(wù)的有效合理解決。
就企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展情況，企業(yè)在軟件研發(fā)方面擁有的人才不足，當(dāng)這方面的任務(wù)多且時(shí)間緊迫時(shí)，企業(yè)的人力資源部就急需招聘這方面的專業(yè)人才，但是，在這個(gè)過(guò)程中，很多因素會(huì)給招聘的成效以及員工的正式入職時(shí)間帶來(lái)問(wèn)題，這些因素包括專業(yè)才能要求、薪資待遇的商議以及應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)；不具備高效性，導(dǎo)致招聘工作時(shí)間延長(zhǎng)，不能夠獲取應(yīng)聘者的親睞；企業(yè)快速成長(zhǎng)期間，很多職位設(shè)立不足，就這種情形，企業(yè)多是咨詢專業(yè)的解決這方面事務(wù)的企業(yè)，因?yàn)楸酒髽I(yè)內(nèi)沒(méi)有適合的具有相關(guān)技能的員工，最后形成的局面就是，所用的人不是本企業(yè)的，這會(huì)導(dǎo)致招聘受到諸多限制，從而使招聘面試成效大打折扣；企業(yè)在招聘方面的預(yù)算不多，所以希望付出更少的資金代價(jià)換取更好的招聘成效，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，這一想法可實(shí)現(xiàn)性較低，因?yàn)樵谡衅高^(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)上的招聘工作付出了很多資金，但由于交流的不便理性以及必要的資金付出，并不能夠獲得最佳的招聘成效。
公司在回款事務(wù)上缺乏合理有效的流程規(guī)定，這方面的事務(wù)通常是交給人力部、項(xiàng)目部以及財(cái)務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人共同協(xié)作完成，由于這項(xiàng)事務(wù)需要三個(gè)部門共同確定回款的具體時(shí)間，再加上三個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率大打折扣，除此之外，回款的期限比較長(zhǎng)，上述這些因素都極大地阻礙了企業(yè)資金的流通效率，最終導(dǎo)致企業(yè)流通資金鏈不牢靠。
(2)自主研發(fā)(非外包)流程 其關(guān)鍵結(jié)構(gòu)如圖 44 所示： 銷售 簽訂 技術(shù) 項(xiàng)目 等待 合同 開發(fā) 跟進(jìn) 回款 圖 44 自主研發(fā)(非外包)流程 研究結(jié)果顯示在自主研發(fā)流程中有以下幾點(diǎn)不足：銷售主管負(fù)責(zé)的事務(wù)較多， 職權(quán)比較大，其主要的工作包括以下幾個(gè)方面：與顧客聯(lián)系、選定任務(wù)員工、任 務(wù)進(jìn)度跟進(jìn)、協(xié)商合同以及回款事務(wù)。在回款環(huán)節(jié)，沒(méi)有專門的流程，導(dǎo)致其自 主決策權(quán)利比較大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)的客戶只有不足 5%是新客戶，一些年份沒(méi)有新客戶，其余的都是有過(guò)合作的老客戶，這種情況對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展是極其不利的。
在該企業(yè)的軟件部門中，因?yàn)樵O(shè)置的職位沒(méi)有包含全部的軟件研發(fā)需要的職位，所以企業(yè)使用的是一人兼顧多職的方式，例如項(xiàng)目主管需要管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部分，跟蹤任務(wù)完成進(jìn)度，同時(shí)還需要做好產(chǎn)品售賣后的服務(wù)。這導(dǎo)致員工在軟件設(shè)計(jì)方面的精力投入度降低，不能夠按時(shí)研發(fā)出使顧客中意的產(chǎn)品，進(jìn)而使顧客提出諸多改進(jìn)要求，延長(zhǎng)了研發(fā)期間，最終使顧客對(duì)該企業(yè)的選擇度降低。
在人力資源部中，招聘流程和鼓勵(lì)機(jī)制流程以及公司文化創(chuàng)建流程需要重點(diǎn)關(guān)注。在招聘流程中可以發(fā)現(xiàn)，此過(guò)程步驟繁多，對(duì)于軟件研發(fā)發(fā)達(dá)的大城市來(lái)說(shuō)，時(shí)間以及機(jī)會(huì)成本比較高，應(yīng)聘者面對(duì)這么繁多的應(yīng)聘步驟，通常會(huì)較低甚至消除其應(yīng)聘的激情，導(dǎo)致招聘的成效大大降低。
對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其發(fā)展過(guò)程中預(yù)估成本風(fēng)險(xiǎn)是很有必要的，然而該企業(yè)在組織流程中，預(yù)估成本大多是依靠高資歷的工作人員的憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的，本該負(fù)責(zé)此項(xiàng)事物的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估部門僅僅是負(fù)責(zé)實(shí)際應(yīng)用方面的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估事務(wù)。
(3)應(yīng)用集成模塊運(yùn)營(yíng)流程。其關(guān)鍵結(jié)構(gòu)如圖 45 所示： 銷售 售前 簽訂合同 工程團(tuán)隊(duì) 等待回款 圖 45 應(yīng)用集成模塊運(yùn)營(yíng)流程 研究結(jié)果顯示應(yīng)用集成模塊運(yùn)營(yíng)流程中有以下幾點(diǎn)不足： 各個(gè)中心之間缺乏更多的信息交流以及分享，這種情形導(dǎo)致產(chǎn)品出售之前確 定的方案和實(shí)際實(shí)施狀況不符合，從而沒(méi)有準(zhǔn)備合適的設(shè)備產(chǎn)品，使實(shí)際操作員 工進(jìn)行的項(xiàng)目速度不符合顧客的預(yù)期，導(dǎo)致顧客的維護(hù)資金比預(yù)計(jì)要多。
在該企業(yè)中，市場(chǎng)的開拓以及產(chǎn)品的售賣已經(jīng)成了企業(yè)壯大的阻礙，銷售員 工一直在合作過(guò)的顧客里尋找新的合作機(jī)會(huì)，導(dǎo)致過(guò)度依靠這些顧客來(lái)獲取績(jī)效。
但是因?yàn)檫@樣的顧客數(shù)量是有限的，導(dǎo)致員工間相互爭(zhēng)搶老顧客，再加上都沒(méi)有 尋找新顧客，最終導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)短板越來(lái)越突出，市場(chǎng)的開拓愈加難以實(shí)現(xiàn)。
支持服務(wù)流程存在的問(wèn)題 (1)人力資源相關(guān)流程存在的問(wèn)題 如果想要提高人才儲(chǔ)備，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建合理有效的監(jiān) 管體系，在各個(gè)領(lǐng)域逐漸增強(qiáng)員工的全面素養(yǎng)，從而達(dá)到人力資源的升值。
人力資源規(guī)劃監(jiān)管對(duì)整個(gè)企業(yè)的壯大有著舉足輕重的意義，其要經(jīng)歷的路程 很長(zhǎng)，在這個(gè)路程中，其要不斷的改進(jìn)創(chuàng)新，在上述企業(yè)中，這方面的現(xiàn)狀已然 成為企業(yè)壯大的阻礙，更甚者，阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成效。其突出的不足之處 在于人才資源缺乏、招聘效果差、招聘過(guò)程中步驟不嚴(yán)格以及面試缺乏及時(shí)性。
(2)財(cái)務(wù)回款流程存在的問(wèn)題 從企業(yè)的角度來(lái)看，是否獲得實(shí)際的收益，在一個(gè)項(xiàng)目成功回款時(shí)，方可體 現(xiàn)，所以，評(píng)價(jià)企業(yè)的銷售監(jiān)管能力以及財(cái)務(wù)監(jiān)管能力的極其必要的指標(biāo)就是， 在合同到期時(shí)能回款的概率。但是，在現(xiàn)實(shí)情況中，公司能否回款與公司的努力 有關(guān)，但更為重要的是顧客能否做出及時(shí)的配合。
A 公司沒(méi)有制定特定的回款的流程，通常是按照以下流程回款的：任務(wù)明確 →通知顧客回款。A 公司在回款方面效率低，回款概率不高，這種情況導(dǎo)致公司 的壯大受到了阻礙。
企業(yè)在回款事務(wù)的解決上出現(xiàn)困境，探討其影響因素包括以下兩個(gè)方面：一 方面是在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，人力部的負(fù)責(zé)人兼顧商務(wù)，其僅對(duì)工作人員的考勤做 出記錄，然而在和顧客的對(duì)賬上缺乏時(shí)效性，導(dǎo)致顧客貨款沒(méi)有按時(shí)到賬，回款 延期；另一方面是在應(yīng)用集成方面，完成的項(xiàng)目效果使客戶不中意，導(dǎo)致其特意 延長(zhǎng)資金回流的時(shí)間。
公司需要新建的流程 企業(yè)戰(zhàn)略重新制定后，流程監(jiān)管方面凸顯缺乏之處，例如新業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)的 興起，企業(yè)想要開拓這方面的市場(chǎng)，就一定要制定科學(xué)合理而且較為尖端的流程。
2020 年企業(yè)研究了蘇州培訓(xùn)方面的市場(chǎng)狀況，結(jié)果說(shuō)明這個(gè)地區(qū)的這方面的市 場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，因?yàn)槠髽I(yè)人才的不足，恰巧一家分公司關(guān)閉，企業(yè)決策 人確定開拓人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)。但是在做了深入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這種市場(chǎng)的管理存在問(wèn)題，最后決定使用新的監(jiān)管方式，即市場(chǎng)進(jìn)入→實(shí)際操作培訓(xùn)計(jì)劃→服務(wù)監(jiān)管→研發(fā)新產(chǎn)品。
公司流程優(yōu)化總體框架 公司流程優(yōu)化目標(biāo) (1)認(rèn)真梳理企業(yè)流程，優(yōu)化公司流程管理。A 企業(yè)是中等規(guī)模的企業(yè)，企 業(yè)的結(jié)構(gòu)不復(fù)雜，極易了解掌握，熟悉企業(yè)現(xiàn)今流程，基于改進(jìn)之上創(chuàng)建制定企 業(yè)的流程監(jiān)管體系，與此同時(shí)，堅(jiān)定不斷改善觀念，在流程運(yùn)用過(guò)程中進(jìn)行及時(shí) 改進(jìn)。
(2)明確流程所需職能、所需崗位，明確流程活動(dòng)負(fù)責(zé)人、明確崗位責(zé)任。
不僅能夠處理部門與任務(wù)間的聯(lián)系點(diǎn)不明確或者設(shè)立節(jié)點(diǎn)管控點(diǎn)的難題，而且還 能提升實(shí)際操作流程的可操作性。公司的任務(wù)執(zhí)行速度受流程的計(jì)劃執(zhí)行速度以 及實(shí)際操作流程的工作人員的速度的影響，改進(jìn)后的流程不僅提升了工作人員的 操作速度，更在很大程度上提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
(3)監(jiān)督系統(tǒng)化。企業(yè)在對(duì)待優(yōu)化后的流程上，一定要杜絕對(duì)待政策文件的 態(tài)度，即宣講過(guò)后保存到檔案室，使之成為基本不會(huì)被翻閱的文件，因?yàn)椴皇侨? 部的工作人員都對(duì)企業(yè)擁有責(zé)任感，能夠自行遵守一些規(guī)定，所以，A 公司一定 要在嚴(yán)格的監(jiān)管模式下，培養(yǎng)工作人員的自行按照流程完成項(xiàng)目的優(yōu)秀品質(zhì)，以 至于所有工作人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)達(dá)到高效率、高標(biāo)準(zhǔn)以及高質(zhì)量的效果。
A 公司流程優(yōu)化原則 (1)客戶至上的效果原則 企業(yè)皆是致力于服務(wù)顧客，使顧客的要求得到實(shí)現(xiàn)的，A 企業(yè)提供的服務(wù)基 本皆是為了使顧客的要求得到實(shí)現(xiàn)的，以顧客的要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)，所以這 次優(yōu)化首先要遵循的原則就是顧客至上的原則。
(2)增值性篩選原則 A 企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化制定時(shí)一定要在最大程度上保存能增值的流程，即獲得顧客極大地滿意度、提升流程的效率以及有極佳的監(jiān)管效果的，而針對(duì)流程中的短板，更甚者缺乏實(shí)際效用的流程一定要堅(jiān)決的去除。
(3)持續(xù)性改進(jìn)的原則 A 企業(yè)的流程相較于其他大型企業(yè)來(lái)說(shuō)不復(fù)雜，然而在優(yōu)化流程時(shí)也萬(wàn)不可 放松心態(tài)，急于求成，要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)如今實(shí)際的情況來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)行動(dòng)，制定的優(yōu) 化流程最好具有與時(shí)俱進(jìn)性，以便于以后產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)及時(shí)的得到解決，規(guī)避更為 糟糕的問(wèn)題的產(chǎn)生。
(4)自控性參與的原則 流程優(yōu)化的順利制定離不開所有工作人員的努力，這項(xiàng)活動(dòng)離開了工作人員 的真心實(shí)意的了解以及執(zhí)行，基本上是不可成功的或者完成的效果達(dá)不到預(yù)期。
所以需要利用溝通、分享以及培訓(xùn)的方式，使工作人員真正的了解熟知流程監(jiān)管 的有利之處，明白其在企業(yè)的壯大過(guò)程中占據(jù)的重要地位，力求做到所有環(huán)節(jié)都 有工作人員的努力，使所有工作人員都自覺(jué)地按照流程執(zhí)行任務(wù)，盡可能的減少 特別狀況的產(chǎn)生，同時(shí)增強(qiáng)自身的管控，對(duì)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的同事富有極強(qiáng)的責(zé)任感。
公司流程優(yōu)化步驟 分析一些資料后得知，流程優(yōu)化的完善方式階段基本沒(méi)有區(qū)別，流程如下圖 46 所示。流程優(yōu)化的內(nèi)容階段普遍是指以下幾方面：流程實(shí)際情況的探究、不 足之處的歸納、流程改進(jìn)制定、流程關(guān)聯(lián)內(nèi)容的制定、流程模擬以及流程成效評(píng) 價(jià)，在這里采用下面三方面的步驟： 第一步，組織流程優(yōu)化隊(duì)伍，確定最終目的，創(chuàng)建工作人員參與，宣揚(yáng)優(yōu)化 觀念，減少優(yōu)化障礙。
第二步，明確公司流程框架，擬制流程框架圖。
第三步，找尋核心不足之處的流程。對(duì)原有的任務(wù)操作進(jìn)行分析后得知，其 途中出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)點(diǎn)不清晰，速度較低以及崗位不全的狀況。
第四步，使用 ESIA 的方式來(lái)優(yōu)化流程制定。
E(Eliminate 清除)：也就是找到流程中沒(méi)有效用的乃至是不能增加價(jià)值的 步驟，實(shí)施去除； S(Simplify 簡(jiǎn)化)：在上述步驟之后，理順流程，探究其余步驟是不是還需 簡(jiǎn)化，在此基礎(chǔ)上實(shí)施簡(jiǎn)化行為； I(Integrate 整合)：把剩下的流程歸納總結(jié)之后再整理，達(dá)到流暢的效果； A(Automate 自動(dòng)化)：基于信息技術(shù)，實(shí)施流程自主化管控。
第五步，挑選極佳的