【正文】 都不同意出兵，羅斯福要決定出兵是很困難的，如果強令出兵會令士兵反感，后果會很嚴重。那么羅斯福是怎么樣做的？我們可以看到，他運用了三個要領(lǐng)：　　　　說服比強令有效。羅斯福沒有強令出兵，他只是做了一次宣戰(zhàn)演講。羅斯福一開始就說：“昨天，1941年12月7日，將成為我國的國恥日。美利堅合眾國遭到了日本帝國海軍、空軍有預(yù)謀的突然襲擊。”在演講中，羅斯福反復(fù)強調(diào)日本的進攻是經(jīng)過精心策劃的，強調(diào)日本的突襲給美國海陸軍部隊造成的嚴重損害，很多美國人因此喪失了生命。以美國當(dāng)前的領(lǐng)土和利益受到損害震撼在場的官兵?！　　　嵶C比說教有效。正所謂事實勝于雄辯。羅斯福如果僅僅強調(diào)美國遭受日本侵略不足以說服眾人，那么，日本在一天之內(nèi)對馬來亞、對香港、對關(guān)島、對菲律賓群島等地方的進攻說明了什么？整個太平洋都遭到日本的進攻，這到底是不是日本人精心策劃的陰謀？真憑實據(jù)擺在眼前，要維護國家利益，出兵還是不出兵？　　　　通情比達理有效。在演講結(jié)束之后，羅斯福就拄著臺子站起來，隨從人員來扶他，他禁止了，他自己站起來了。別人站起來是可以的，但對于身患小兒麻痹的羅斯福來說是相當(dāng)艱難的。羅斯福說：“上帝之所以讓我今天癱瘓在輪椅上，就是讓我告訴你們，沒有什么不可能，我不想聽到不能?！痹趫鏊械娜硕颊痼@了。如果他們在理智上還有一點抗拒，那么這一幕就可以將他們征服，這種情感就可以深深地打動他們。羅斯福打通了他們的情感，最后大家同意出兵了，美國的出兵也加速了二戰(zhàn)的結(jié)束。　　你看，就在這短短幾分鐘內(nèi)，一個領(lǐng)導(dǎo)人改變了他的格局。在企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有很多這樣的幾分鐘，但是如果沒有把握好的話，企業(yè)可能就是完全的另一種路，那么怎么樣去把握這幾分鐘？　　　　多年在珠三角做管理咨詢，我發(fā)現(xiàn)很多的老板，會用這樣的一個方式去感動大家。我記得有一家制造業(yè)的老板，他們商量投資一個工廠，大家都不同意，因為賺錢挺不容易的。他講了好多道理，又拿來了財務(wù)帳，然后又把這個投資計劃書拿來給大家講，大家還是不愿意投資。最后真正改變大家決策的還是情感。他沒有強制，也沒有一定要講道理讓別人服，而是讓別人通情了，就這樣改變了一個決策。　　　　其實，很多的情況下，往往在說服人上面，并不是用道理來說服的，而是用情感來說服。在非常時期，你的實力不濟但又想改變別人怎么辦？改變他的情感，改變他的理智，通過改變情感、理智去改變他的行為。　　然而，在管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要令員工心悅誠服，僅僅依靠高效的說服是不是就夠了呢？也許我們可以從下面的案例中得到一些啟發(fā)。 　　　　比拉河大橋工地上有兩家公司施工，克魯斯和巴魯特都因操作失誤導(dǎo)致挖掘機損壞，于是安迪公司罰款500元，克魯斯不服，還與老板大吵大鬧；默迪公司罰款3000元，而巴魯特交了罰款,還對老板敬重有加?！　∠嗤瑮l件下，犯了同樣的錯誤，為什么會出現(xiàn)不同的結(jié)果？沒有公正，所以不能夠令人心悅誠服。那么，如何做到公正呢？其實公正解釋出來有三個方面?！　　　》峙涔?。一個企業(yè)必須做到分配公正，就是分配的結(jié)果要得到員工的認同。例如在處罰和獎勵上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要公平公正對待，不能袒護偏私。“天子犯法，與庶民同罪?！辈还苁钦l，犯了錯誤都得接受懲罰，這就是公平的結(jié)果?！　　　〕绦蚬３绦蚬饕木褪菍^程的認可。好比說法院在相同的案例上，或許結(jié)果有些不一樣，可是履行了相同的程序，這個程序是公正的，這個過程得到了大家的認同?！　　　〗换ス?。讓人感覺到公正，這就涉及到態(tài)度的認可問題。就說諸葛亮斬馬謖，馬謖可能會不服，但是揮淚斬馬謖就不同了，馬謖被諸葛亮的態(tài)度感動，死而無怨。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時應(yīng)該注意自己的態(tài)度，態(tài)度與方法對頭了，可以讓員工感覺到公正?！　　　「杏X好才是真的好。反過來看那個故事，分配上的不同，即罰款額度不一樣，安迪公司規(guī)定因操作不當(dāng)損壞挖掘機的罰款是 300—500元，而默迪公司的是3000—5000元。但是我們看，安迪公司罰了個最高限額500元，沒有顧及克魯斯的感受；而巴魯特被罰的3000元是最低限額，心里自然感謝領(lǐng)導(dǎo)的寬容，心服口服?！　×钊诵膼傉\服，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅公正，還要具備良好的心性品德，例如無私、沉著等等。 　　無私 　　當(dāng)年國民黨與共產(chǎn)黨對抗的時候，解放軍將領(lǐng)總是喊“同志們跟我沖”,而國民黨軍官總是說“弟兄們給我上”。乍一看，同樣的意思，細細品味卻發(fā)現(xiàn)本質(zhì)大大不同，區(qū)別在哪里？大無畏的勇氣。解放軍將領(lǐng)不顧自身安危，首先考慮的是他人安全，這就是無私的表現(xiàn)。　　　　回到企業(yè)管理上來，老板考慮問題要心無私念，先考慮他人的感受。為什么經(jīng)理人不能成為老板？就因為他們?nèi)鄙贀?dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與勇氣。一旦發(fā)生問題，就說這個沒做好，那個沒做好，卻沒看到自身的問題，推委責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就不同，出了問題，第一個就要站出來承擔(dān)責(zé)任?！　　　≡凇哆@是你的船》一書中，邁克?阿伯拉肖夫艦長就是一個敢于承擔(dān)責(zé)任的人。他說，“在一次向長官匯報時，長官把火撒在我的部下身上，我沒有挺身而出。其實部下沒做好是我的責(zé)任。從那以后，我決定一是盡量不要在部下面前向長官報告；二是部下受批評時，我要挺身而出承擔(dān)責(zé)任，因為責(zé)任是我的。”　　沉靜 　　屬下慌的時候老板不能慌。就像羊群的頭羊一樣，發(fā)生危險，頭羊必須站得穩(wěn)，整個羊群才有凝聚的戰(zhàn)斗力?！　　　∵@次經(jīng)濟危機來勢兇猛，但是領(lǐng)導(dǎo)者不能亂了方寸，要沉得住氣。就像孔子所說“正心、修身、齊家、治國、平天下”。齊家治國，以正心修身為本。其實，有的時候，失敗是正常的，成功是非常的。面對危機，面對失敗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要沉著冷靜，大不了從頭再來。就像史玉柱，巨人集團倒下了，可是他沒有被壓倒，不認輸，沉住氣，東山再起成就了他的“征途”。 　　世事無常，商場也無常，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有這樣的大氣——寵辱不驚,閑看庭前花開花落；去留無意,漫隨天外云卷云舒。 　　領(lǐng)導(dǎo)禪悟 　　以力服人，心抗之；以理服人，心受之；以德服人，心服之。很多時候，令人心悅誠服需要講究一定的心法，強令不如說服，達理不如通情，感覺好才是真的好。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)人要站在“以人為本”、“人本管理”的視野上，顧及員工感受，凝集企業(yè)核心力量，實現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)?！　　　》浅r期非常形勢下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以“真善美”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)迎接挑戰(zhàn)，什么是真善美的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)人以公平公正、沉著冷靜、大公無私的心態(tài)提升素養(yǎng)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理風(fēng)格。在管理企業(yè)中用魅力感染員工，令員工心悅誠服，跟隨你一起打天下。所謂“一人踏不倒地上草，眾人能踩出陽光道。”引領(lǐng)員工齊心協(xié)力共度難關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者是明智的領(lǐng)導(dǎo)。不同類型員工巧激勵 在現(xiàn)實中，企業(yè)內(nèi)的員工類型可以分為指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。針對不同類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分析其類型特點，采取不同類型的激勵技巧，這樣才能取得良好的激勵效果。 　　指揮型的激勵技巧 　　指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，面對這一層次的員工，領(lǐng)導(dǎo)者在選取激勵方式和方法的時候應(yīng)該注意以下幾點： 　　支持領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過他們，使他們服氣； 　　幫助他們通融人際關(guān)系； 　　讓他們在工作中彌補自己的不足，而不要指責(zé)他們； 　　避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作； 　　容忍他們不請自來的幫忙； 　　巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己安排了自己的工作； 　　別試圖告訴他們怎么做；他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率；當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。 　　關(guān)系型的激勵技巧 　　關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。對于這種類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮采取類似下列的激勵技巧： 　　對他們的私人生活表示興趣，與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； 　　由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負一定責(zé)任； 　　給他們安全感； 　　給他們機會充分地和他人分享感受； 　　別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安； 　　把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎； 　　安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力地拼搏。 　　智力型的激勵技巧 　　智力型的員工擅長思考，分析能力一般很強，常常有自己的想法。這類員工喜歡事實，喜歡用數(shù)字說話。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵這部分員工的時候，應(yīng)該注意到： 　　肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣； 　　提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美； 　　避免直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤； 　　不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇； 　　多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平； 　　必須懂得和他們一樣多的事實和數(shù)據(jù)； 　　別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣； 　　贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為這是他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷水。 　　工兵型的激勵技巧 　　工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹慎細致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。對于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要采用的激勵技巧有以下幾點： 　　支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯； 　　給他們相當(dāng)?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉，保持管理的?guī)范性； 　　多給他們出主意、想辦法。知識型員工的六般武藝 知識型員工不再是只懂技術(shù)的專業(yè)人才，而是那些不僅具備很多知識，而且能通過知識進行創(chuàng)新工作的人。知識型員工的價值在于他對公司的貢獻是一種創(chuàng)新型的貢獻，可能是技術(shù)創(chuàng)新，市場創(chuàng)新或管理創(chuàng)新。那么，學(xué)會哪些武藝，才能稱得上是知識型員工呢?武藝一：職業(yè)道德素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的素質(zhì)，也是越來越多的公司最看重的素質(zhì)。由于知識型員工掌握著公司大量的技術(shù)或其他資料和信息，如果職業(yè)道德素質(zhì)很差，會對公司造成很大的危害?，F(xiàn)在有些公司，在招收知識型員工時，要求他們提供原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他的職業(yè)道德素質(zhì)水平。武藝二：人際交流素質(zhì)。知識型員工大多是團隊作業(yè)，需要員工有較強的交流素質(zhì)和人際交往能力。工作中，沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，要求團隊本身是一個開放型的不斷學(xué)習(xí)的組織，如果員工不愿將自己的知識拿出與他人分享，會影響整個團隊的進步。武藝三：專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能?，F(xiàn)在是一個知識更新的時代，光靠大學(xué)時學(xué)的知識是不夠的，必須要有較強的自學(xué)能力，否則會被飛速發(fā)展的技術(shù)所淘汰。武藝四：基本管理素質(zhì)。知識型員工要掌握一般的管理原則和管理方法。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，根據(jù)項目的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，來負責(zé)協(xié)調(diào)團隊成員的工作，要求員工有這方面的基本素質(zhì)。武藝五：身體素質(zhì)。不論是身體健康還是心理健康，對于知識型員工來說都是非常重要的，它們是未來能夠更好地工作的基石。武藝六：思維素質(zhì)。知識型員工應(yīng)該有較好的分析能力和判斷能力。另外，要有系統(tǒng)思維的觀點，良好的思維方法，這對工作大有裨益。60 / 60