【正文】 . 您們的缺勤率與遲到率 （ ）a) 遠遠高于平均水平 b) 高于平均水平 c) 大致為平均水平 d) 低于平均水平 e) 遠遠低于平均水平 40. 您的上級是否下達簡明扼要的命令與指示（ ）a) 幾乎沒有 b) 極少 c) 有時 d) 經(jīng)常 e) 幾乎總是41. 為了工作，您所需要的資源和供給（ ）a) 幾乎總是能夠及時供應(yīng) b) 經(jīng)常能夠及時供應(yīng) c) 有時能夠及時供應(yīng) d) 經(jīng)常不能及時供應(yīng) e) 幾乎總是不能及時供應(yīng)42. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)對員工面臨的問題有深刻的認識” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 43. 您們公司的生產(chǎn)效率 （ ）a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低 44. 關(guān)于質(zhì)量，您認為 （ ）a) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作極其努力 b) 為了向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，員工們工作努力 c) 員工們工作表現(xiàn)一般 d) 員工們并不為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作e) 員工們一點兒都不為向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)而努力工作45. 您是否同意“當發(fā)生問題時能夠找到有效的溝通手段” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 46. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的員工” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意 c) 中立 d) 同意e) 非常贊同47. 如果直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問題，您是否認為妥當 （ ）a) 完全可以 b) 比較妥當c) 可以 d) 不太好e) 很不好48. 您是否同意“您的頂頭上司是您在工作事務(wù)上最佳的信息來源” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 49. 您是否同意“您已經(jīng)對員工制度有很好的了解” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 50. 工作是否被公正地分配（ ）a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 不經(jīng)常e) 幾乎從不51. 您是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)會及時告知對您們重要或同您們息息相關(guān)的事情” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同52. 您是否同意“您會相信公司領(lǐng)導(dǎo)的許諾” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 53. 您是否同意“您得到了與同工種其他員工相同或相近的報酬” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同54. 您是否贊同您們使用的工作業(yè)績評價方法 （ ）a) 強烈反對 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 55. 當與您和您的工作有關(guān)的決定作出后，您是否會被通知 （ ）a) 總是 b) 經(jīng)常c) 有時 d) 不經(jīng)常 e) 幾乎沒有56. 您是否同意“當您的朋友尋找工作時，您會推薦您的公司” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同57. 您是否同意“員工們需要他們的代言人” （ ）a) 強烈反對 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常贊同 不知您是否有一些我們未在問卷中列出的觀點需要表達。如果有，請把它們寫在下面的空間里。只是要牢記一點：不要簽署您的名字。您希望解釋的想法、不能了解的觀點、或想令人關(guān)注的問題是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 附錄2 YDTB公司客戶調(diào)查問卷YDTB公司客戶調(diào)查問卷為深入了解各行業(yè)用戶對我公司所提供的服務(wù)的滿意程度，準確把握各大客戶的實際需求，積極推動我公司服務(wù)的升級與創(chuàng)新，特推出“2004年用戶調(diào)查”。本屆調(diào)查將被充分考慮和應(yīng)用到公司新一輪自身改革和創(chuàng)新服務(wù)中去，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請您不必顧慮，本著負責的態(tài)度，根據(jù)實際情況，客觀、如實地填寫，謝謝您的幫助和支持！填寫說明：（1） 您的答案沒有對錯之分，您認為無法填寫的可以跳過去。（2） 本問卷問題均為單選題。（3） 如關(guān)注多個產(chǎn)品或者品牌，或者解決方案，請復(fù)印本問卷。（4） 請將問卷填寫清楚后，交問卷人員帶回。請?zhí)顚懩幕拘畔?背景資料（請您詳細填寫下列問題） 姓名： 單位： 部門： 聯(lián)系電話：__________________ 傳真：________________Email： 聯(lián)系地址： 郵編： S您在貴單位的職責是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 信息部門主管 信息產(chǎn)品采購/管理 信息技術(shù)應(yīng)用 其它 S貴單位所屬的行業(yè)是：銀行 制造 能源 交通 電信 衛(wèi)生 流通 政府 媒體 教育 1建筑 1科研 1證券 1保險 1其它S貴單位2004年IT投資規(guī)模為： 10萬元以下 10－50萬元 50－100萬元 100－500萬元 500萬元以上S貴單位2004年IT投資中，電信業(yè)務(wù)支出為：____%。Q貴單位的固定/數(shù)據(jù)電信業(yè)務(wù)主要提供商為： 中國電信 中國網(wǎng)通 中國聯(lián)通 中國鐵通 其它Q貴單位的移動電信業(yè)務(wù)主要供應(yīng)商為： 中國移動 中國聯(lián)通 其它Q貴單位的最主要的電信業(yè)務(wù)支出是： 固定語音 移動語音 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 其它Q貴單位選擇運營商的關(guān)鍵因素是（10為最重要、1為最不重要）：關(guān)鍵因素重要度排序1. 資費水平2. 網(wǎng)絡(luò)覆蓋3. 業(yè)務(wù)質(zhì)量4. 人員素質(zhì)5. 服務(wù)響應(yīng)時間6. 故障解決速度7. 品牌形象8. 技術(shù)水平9. 政策靈活性10. 一站式服務(wù)11. 其它：Q貴單位獲取運營商業(yè)務(wù)信息的主要渠道是： 客戶經(jīng)理介紹 網(wǎng)站 專業(yè)研討會 專業(yè)展示會 專業(yè)媒體 通信廠商推薦 同行業(yè)單位推薦 其它Q貴單位對當前選擇的主要電信業(yè)務(wù)提供商的滿意度（5為很滿意、4為滿意、3為一般、2為不滿意、1為很不滿意）：要素固定/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供商移動業(yè)務(wù)提供商1. 價格2. 技術(shù)先進3. 產(chǎn)品穩(wěn)定性4. 產(chǎn)品安全性5. 售后服務(wù)質(zhì)量6. 服務(wù)便利性7. 其它__________Q貴單位未來一年內(nèi)最迫切的電信業(yè)務(wù)需求是： 移動增值業(yè)務(wù) 視頻會議 VOIP VPN 其它附錄3 YDTB公司工作分析調(diào)查問卷