【正文】 。1）確定交通服務(wù)需求。會(huì)議前交通、會(huì)議期間交通、歡送交通及返程交通2）選擇交通服務(wù)商3）安排交通服務(wù)內(nèi)容（4）其他服務(wù)1）社交與旅游服務(wù)2）視聽(tīng)設(shè)備服務(wù)3）秘書(shū)服務(wù)4）翻譯服務(wù)5）新聞發(fā)布服務(wù)第3節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理基礎(chǔ)展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理概述（1）參展商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容參展商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理包含兩種含義：一是為參展商提供服務(wù)并進(jìn)行管理；二是參展商自己對(duì)展臺(tái)工作進(jìn)行管理和為觀眾提供服務(wù)。1）展覽現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)及職能機(jī)構(gòu)：展覽辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、證件服務(wù)中心、保衛(wèi)辦公室、接待辦公室、新聞中心、公眾服務(wù)辦公室。2）參展商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容三個(gè)基本階段：布展階段、展出階段和撤展階段主要包括以下方面：登記與報(bào)到、搭建與布展撤展、物流運(yùn)輸管理、賓館接待與展館交通指南服務(wù)、展覽宣傳及廣告服務(wù)、展覽管理服務(wù)人員職能及通信方式的提供。（2）觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容展覽前：設(shè)計(jì)觀眾調(diào)查問(wèn)卷、對(duì)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)卷進(jìn)行排版制作及印刷、胸卡及掛繩、注冊(cè)登記臺(tái)所需表格和設(shè)備的準(zhǔn)備、人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和有效管理、服務(wù)人員展覽中：現(xiàn)場(chǎng)觀眾注冊(cè)登記及觀眾信息的采集、錄入、處理；展覽出入口的門(mén)禁、展覽指示標(biāo)識(shí)管理展覽后：處理展覽現(xiàn)場(chǎng)采集的觀眾信息數(shù)據(jù)、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的錄入和分析、展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、展后信息管理與回訪(fǎng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理概述（1）會(huì)場(chǎng)布局的主要類(lèi)型會(huì)場(chǎng)的布局關(guān)系到會(huì)議的成敗。會(huì)議人數(shù)、會(huì)議類(lèi)型、會(huì)場(chǎng)空間的大小、形狀，會(huì)議視聽(tīng)設(shè)備要求等因素都能夠影響會(huì)場(chǎng)的布局形式。其中會(huì)議人數(shù)和類(lèi)型是最重要的影響因素。會(huì)場(chǎng)布局的主要類(lèi)型：劇院型、教室型、宴會(huì)型、U型、中空方型、T型、董事會(huì)型（2）會(huì)議注冊(cè)的主要內(nèi)容1）注冊(cè)處人員安排注冊(cè)處的工作人員應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并熟悉后勤和注冊(cè)工作，書(shū)面的工作指南和行為規(guī)范是人員安排和管理過(guò)程中必不可少的?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)該熟悉以下情況：會(huì)議的日程表；各種功能區(qū)的方位地點(diǎn)；一些必需場(chǎng)所的位置。會(huì)議高峰期應(yīng)按照1：75—1：100的比例配備工作人員。2）會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)設(shè)置3）注冊(cè)地點(diǎn)分區(qū)注冊(cè)大型會(huì)議可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分區(qū)注冊(cè)以便提高工作效率。第4節(jié) 會(huì)展信息化管理基礎(chǔ)會(huì)展信息化管理的含義 會(huì)展信息化管理就是為滿(mǎn)足會(huì)展企業(yè)和會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需要而進(jìn)行的會(huì)展相關(guān)信息的集成、會(huì)展活動(dòng)過(guò)程的電子化網(wǎng)絡(luò)化管理等工作的總稱(chēng)。（1）會(huì)展活動(dòng)組織管理信息化會(huì)展組織者可以充分利用會(huì)展管理軟件，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，處理會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中涉及的信息，提高工作效率和效果，減少管理過(guò)程中的工作量和工作誤差。（2）會(huì)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化會(huì)展企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，客戶(hù)服務(wù)的水平、質(zhì)量與效率至關(guān)重要，因此，越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種管理和服務(wù)流程的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）會(huì)展活動(dòng)虛擬化會(huì)展業(yè)作為一個(gè)信息、交流相對(duì)集中的新興行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)。在借助因特網(wǎng)開(kāi)展低成本市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上招展等工作的基礎(chǔ)上，很多會(huì)展企業(yè)、會(huì)展項(xiàng)目組織者、電子商務(wù)企業(yè)紛紛舉辦網(wǎng)絡(luò)會(huì)展活動(dòng)，借助虛擬的會(huì)展平臺(tái)提供全天候的會(huì)展服務(wù)。會(huì)展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域（1）會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)推廣1）電子郵件：群發(fā)郵件方式、自選郵件方式2）會(huì)展網(wǎng)站3）搜索引擎4）博客（2）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)：1）展覽現(xiàn)場(chǎng)信息化管理服務(wù)展位預(yù)訂與展位管理，展前預(yù)制與批處理服務(wù)，交通線(xiàn)路導(dǎo)覽，現(xiàn)場(chǎng)參觀導(dǎo)覽，參展商管理與服務(wù)，觀眾管理與服務(wù)，展覽設(shè)施設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，后續(xù)服務(wù)管理。2）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)信息化管理與服務(wù)會(huì)議整體管理信息系統(tǒng)，專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議工作管理系統(tǒng)（3）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，客戶(hù)通信管理，重點(diǎn)客戶(hù)分類(lèi)管理，客戶(hù)財(cái)務(wù)管理，客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)管理，客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)服務(wù)，客戶(hù)分析管理（4）虛擬展覽以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行展覽，信息發(fā)布，智能檢索，自主參觀，提供多種供需雙方交互方式。第5節(jié) 會(huì)展評(píng)估與后續(xù)服務(wù)基礎(chǔ)會(huì)展評(píng)估概述（1）會(huì)展評(píng)估的含義會(huì)展評(píng)估是會(huì)展相關(guān)工作告一段落后，對(duì)前一階段的活動(dòng)進(jìn)行回顧、分析和評(píng)價(jià)，并形成相關(guān)報(bào)告等材料的工作過(guò)程。（2）會(huì)展評(píng)估的作用：1）有利于會(huì)展行業(yè)管理或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展宏觀管理工作，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2）有利于會(huì)展組織者提高會(huì)展項(xiàng)目管理水平，塑造會(huì)展品牌。3）有利于各會(huì)展參與者總結(jié)參與效果，選擇會(huì)展項(xiàng)目。（3）會(huì)展評(píng)估的實(shí)施主體1）會(huì)展行業(yè)主管機(jī)構(gòu)2）會(huì)展組織者3）第三方機(jī)構(gòu)4）會(huì)展相關(guān)者（4）會(huì)展評(píng)估的主要內(nèi)容會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容包括：1）會(huì)議主題評(píng)估2）會(huì)議地點(diǎn)評(píng)估3）會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估4）會(huì)議流程評(píng)估5）會(huì)議相關(guān)服務(wù)評(píng)估6）會(huì)議參與方評(píng)估7）會(huì)議效益評(píng)估 展覽評(píng)估的主要內(nèi)容包括：1）展覽主題和目標(biāo)評(píng)估2）展覽地點(diǎn)評(píng)估3）展覽時(shí)間評(píng)估4）展覽規(guī)模評(píng)估5）參展商評(píng)估6）觀眾評(píng)估7）展覽現(xiàn)場(chǎng)管理與配套服務(wù)評(píng)估8）展覽營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估9）展覽其他參與方評(píng)估10）展覽效益評(píng)估會(huì)展后續(xù)服務(wù)概述（1）會(huì)展后續(xù)服務(wù)的含義會(huì)展后續(xù)服務(wù)是會(huì)展項(xiàng)目管理的嚴(yán)肅部分，是實(shí)現(xiàn)會(huì)展目標(biāo)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理、達(dá)到再次營(yíng)銷(xiāo)目的的重要方法。會(huì)展后學(xué)服務(wù)用該盡早開(kāi)始，以展覽為例，參展商和觀眾在展覽閉幕后5周內(nèi)對(duì)展覽情況的記憶由100%迅速下降為60%左右。（2）會(huì)展后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容1）總結(jié)數(shù)據(jù)與資料提供2）感謝與再營(yíng)銷(xiāo)3）后續(xù)溝通與交易支持第6章 會(huì)展文案寫(xiě)作基礎(chǔ)第1節(jié) 會(huì)展策劃文案會(huì)展策劃文案的主要類(lèi)型（1）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是通過(guò)對(duì)調(diào)研資料的整理和分析，形成一定的結(jié)論，以書(shū)面的形式將其呈現(xiàn)給決策者以供其參考。因此，會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論的體現(xiàn)形式，其撰寫(xiě)的質(zhì)量直接決定著對(duì)市場(chǎng)調(diào)研成果的評(píng)估，是市場(chǎng)調(diào)研工作中的十分重要的環(huán)節(jié)。特點(diǎn)：針對(duì)性、系統(tǒng)性、真實(shí)性（2）會(huì)展立項(xiàng)策劃書(shū)是根據(jù)會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論和各種信息，對(duì)幾項(xiàng)舉辦的會(huì)展活動(dòng)相關(guān)事宜進(jìn)行初步規(guī)劃，設(shè)計(jì)出會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的基本框架，從而形成的書(shū)面材料。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)展立項(xiàng)策劃書(shū)是在策劃舉辦一個(gè)全新會(huì)展項(xiàng)目時(shí)需要的文案材料。（3）會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究報(bào)告是指會(huì)展項(xiàng)目決策前，對(duì)會(huì)展主題有關(guān)的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、技術(shù)資料進(jìn)行調(diào)查研究，分析并比較可能的備選方案，預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)投資收益比，綜合論證實(shí)施的必要性與可能性，為決策提供依據(jù)而形成的書(shū)面報(bào)告。會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)可行性分析可以看作是會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng)策劃的繼續(xù)，是在初步了解會(huì)展項(xiàng)目概念框架的基礎(chǔ)上，深入分析該會(huì)展是否可行，為最后是否舉辦該項(xiàng)目提供科學(xué)的決策依據(jù)。主要會(huì)展策劃類(lèi)文案的基本內(nèi)容（1）會(huì)展市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：1）標(biāo)題——標(biāo)題頁(yè)上通常包括會(huì)展項(xiàng)目名稱(chēng)或?qū)ｍ?xiàng)調(diào)研主題、報(bào)告日期、委托方和調(diào)研方。2）目錄——標(biāo)出所有內(nèi)容章節(jié)和圖表及附錄所在的頁(yè)碼，便于使用者查找。3）導(dǎo)語(yǔ)——對(duì)調(diào)研的基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，如調(diào)研目的和依據(jù)，調(diào)研主題與背景，調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)，調(diào)研對(duì)象、內(nèi)容和范圍，調(diào)研使用的方法以及主要結(jié)論。4）正文——會(huì)展調(diào)研報(bào)告的主題，它通過(guò)對(duì)調(diào)研獲得的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相關(guān)調(diào)研結(jié)論?？梢圆捎镁唧w調(diào)研分析和綜合調(diào)研分析兩種方法。圖表要清晰明了，一個(gè)圖標(biāo)只應(yīng)包含一個(gè)信息。5）結(jié)尾——包含對(duì)調(diào)研問(wèn)題的相關(guān)結(jié)論、調(diào)研者對(duì)調(diào)研問(wèn)題的看法和建議。結(jié)尾部分與正文部分的論述必須緊密呼應(yīng)。還要標(biāo)明調(diào)研者的名字、職務(wù)、單位和完稿時(shí)間。6）附件——包括與正文內(nèi)容相關(guān)，又無(wú)法在正文中體現(xiàn)的材料，是對(duì)正文的有效補(bǔ)充。（2）會(huì)展立項(xiàng)策劃書(shū)1）會(huì)展項(xiàng)目的名稱(chēng)組成：基本部分（用于說(shuō)明會(huì)展的性質(zhì)和特征）；限定部分（用于說(shuō)明會(huì)展舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、屆數(shù)等）；主題部分（用于具體說(shuō)明展會(huì)項(xiàng)目的題材及其所在行業(yè)）2）會(huì)展項(xiàng)目的舉辦地點(diǎn)會(huì)展項(xiàng)目的舉辦地點(diǎn)主要包括所在地區(qū)和所在場(chǎng)館兩個(gè)層次的內(nèi)容。3）會(huì)展項(xiàng)目的時(shí)間安排包括對(duì)會(huì)展籌備、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、結(jié)束后工作的時(shí)間安排，要求嚴(yán)格合理，有明確的工作期限。4）會(huì)展項(xiàng)目的舉辦機(jī)構(gòu)主辦單位、承辦單位、協(xié)辦或合作單位、支持單位等。5）會(huì)展項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境分析包括對(duì)會(huì)展題材所在產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的情況分析，對(duì)國(guó)家和地區(qū)有關(guān)法律、政策的分析，對(duì)相關(guān)會(huì)展活動(dòng)情況的分析，對(duì)會(huì)展舉辦地市場(chǎng)的分析等。6）會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是會(huì)展立項(xiàng)策劃的核心內(nèi)容，主要包含：會(huì)展財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，會(huì)展的招展、招商和宣傳推廣計(jì)劃，會(huì)展的嫉妒計(jì)劃，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃，會(huì)展的相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，會(huì)展工作人員管理計(jì)劃，會(huì)展供應(yīng)商計(jì)劃，會(huì)展后續(xù)工作計(jì)劃。第2節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)文案會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)文案的主要類(lèi)型（1）會(huì)展宣傳推廣計(jì)劃是對(duì)會(huì)展項(xiàng)目整體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣的計(jì)劃，在大多數(shù)情況下，展覽組織者也會(huì)將招展招商計(jì)劃納入這一整體計(jì)劃，統(tǒng)一實(shí)施。（2）觀眾邀請(qǐng)函是展覽組織者根據(jù)展覽實(shí)際情況編寫(xiě)的，用來(lái)進(jìn)行展會(huì)觀眾招募的宣傳材料。（3）參展商邀請(qǐng)函即招展書(shū)。是向潛在參展商發(fā)放的展覽宣傳資料，目的是說(shuō)明展覽相關(guān)情況，吸引參展商參展。（4）展會(huì)通訊是展覽組織者根據(jù)展覽運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要編寫(xiě)的，用來(lái)向展會(huì)的目標(biāo)客戶(hù)通報(bào)展會(huì)有關(guān)情況的一種宣傳資料，其對(duì)象主要是參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾。是展覽宣傳推廣的有效方式，內(nèi)容一般包括：展覽的基本情況，展覽題材所在行業(yè)的市場(chǎng)信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，展會(huì)招展情況和招商情況，展會(huì)宣傳推廣情況，展會(huì)期間舉辦的相關(guān)活動(dòng)情況，參展企業(yè)的廣告，參展（參觀）回執(zhí)表。主要會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)類(lèi)文案的基本內(nèi)容（1）觀眾邀請(qǐng)函內(nèi)容：展覽基本情況、展會(huì)的規(guī)模和特色、配套活動(dòng)的安排、報(bào)名方法和聯(lián)系方式。（2）參展商邀請(qǐng)函內(nèi)容：展覽簡(jiǎn)介、展覽題材分類(lèi)及范圍、展覽歷史業(yè)績(jī)、展區(qū)展位劃分與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展覽宣傳推廣和專(zhuān)業(yè)觀眾組織、服務(wù)項(xiàng)目、相關(guān)事項(xiàng)、參展申請(qǐng)表。第3節(jié) 會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理文案會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理文案的主要類(lèi)型（1）會(huì)展業(yè)務(wù)合同協(xié)議。會(huì)展業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)是會(huì)展業(yè)務(wù)中相關(guān)當(dāng)事人之間為設(shè)立、變更、中止民事法律關(guān)系而訂立的書(shū)面契約。（2）參展說(shuō)明書(shū)。參展指南、參展商手冊(cè)（3）會(huì)展會(huì)刊。會(huì)議或展覽期間統(tǒng)一編印的會(huì)議展覽資料，主要目的是集中會(huì)議展覽相關(guān)者信息，為其創(chuàng)造宣傳渠道，擴(kuò)大會(huì)展活動(dòng)影響。（4）會(huì)展新聞稿（5）會(huì)展調(diào)查表（6）會(huì)展評(píng)估報(bào)告（7）會(huì)展總結(jié)報(bào)告（8）感謝信主要會(huì)展運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)文案的基本內(nèi)容（1）參展說(shuō)明書(shū)：前言、展覽基本信息、展覽場(chǎng)地基本情況、展覽費(fèi)用、展覽須知、展覽相關(guān)服務(wù)信息、相關(guān)申請(qǐng)表格。（2）會(huì)展新聞稿：標(biāo)題（正題、引題、副題）、導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)尾。（3）會(huì)展總結(jié)報(bào)告：標(biāo)題，正文（前言、主體、結(jié)尾），落款。（4）感謝信：稱(chēng)謂、正文、落款。