會展策劃師三級技術(shù)知識點-資料下載頁
2025-06-27 22:29本頁面
【正文】 客戶的同意。第二，給客戶一個必須作出答復(fù)的理由。第三，使電子郵件的內(nèi)容個性化。第四，跟蹤反饋狀態(tài)會展網(wǎng)絡(luò)營銷的功能（1）形象塑造好的網(wǎng)站必須有正確的市場定位，能夠滿足目標(biāo)市場客戶群體的需要，在網(wǎng)絡(luò)展示方面明顯優(yōu)于對手，并且直觀和易于使用。（2）信息溝通（3）市場促銷（4）產(chǎn)品開發(fā)與試銷（5）網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)分銷的主要形式包括企業(yè)獨立網(wǎng)站的直接分銷、合作伙伴網(wǎng)站之間的交換代理、間接分銷和專業(yè)銷售網(wǎng)站的委托代理間接分銷等（6）客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)有助于維持和改善組織者與參加者的關(guān)系，激發(fā)觀眾參與的主動性。（7）市場調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查以網(wǎng)站調(diào)查問卷為主，以相關(guān)主題的電子郵件調(diào)查、彈跳視窗調(diào)查、網(wǎng)上投票、網(wǎng)上聊天和訪問頻率統(tǒng)計為補充形式。（8）網(wǎng)上贊助會展網(wǎng)絡(luò)營銷的衡量會展網(wǎng)絡(luò)營銷衡量的過程如下：（1）制定衡量的計劃1）衡量的內(nèi)容。2）需要的數(shù)據(jù)和資料。3）資料搜集的實施。4）分析數(shù)據(jù)。5）最終的評估報告形式（2）衡量的實施1）衡量的方法① 問卷調(diào)查② 現(xiàn)場采訪③ 點擊率調(diào)查2）數(shù)據(jù)處理與分析首先，得出一個總體的判斷；其次，還有分析各個因素及子因素的數(shù)值；最后，進一步分析其原因。第4章 營運管理第1節(jié) 會展現(xiàn)場管理實務(wù)學(xué)習(xí)單元1 會展現(xiàn)場服務(wù)管理展位現(xiàn)場管理（1）展位搭建與拆除1）展位搭建。在策劃報告里寫明在展位搭建時候提供的工具和服務(wù)，以及搭建規(guī)范。2）展位拆除。把展位的電源和其他設(shè)施都切斷后，方能進行拆除工作。（2）展位環(huán)境管理 展位環(huán)境有雙重功能，一是對參觀者而言，展臺是形象；二是對展臺人員而言，展臺是工作場所。1）展臺清潔2）展臺安全3）展臺保衛(wèi)。兩個方面：一是防止展品被盜；二是防止展臺記錄及其他秘密資料或情報被非法竊取或合法地套用。注冊入場管理由工作人員安排、現(xiàn)場運作和良好的交通食宿安排等組成。（1）工作人員安排1）注冊組?，F(xiàn)場工作人員需清楚：會議活動的日程表；各種活動的次數(shù)；工作人員的分配；一些必需場所的位置。2）注冊現(xiàn)場的禮儀3）對現(xiàn)場注冊工作人員的管理建議注冊人員要充足；合適性格人員；對現(xiàn)場人員進行培訓(xùn)；派一名調(diào)停人；工作人員著裝；設(shè)置工作人員休息室；每位工作人員都應(yīng)配有方位圖和急用電話號碼表；一名傳達聯(lián)絡(luò)人員（2）現(xiàn)場運作1）注冊地點。標(biāo)記清楚2）注冊表和注冊資料的處理。保存在數(shù)據(jù)庫中，有專人負責(zé)3）注冊現(xiàn)場的資金管理。確保記錄完整有序，收到的款項處理完畢后應(yīng)告知注冊人。4）服務(wù)柜臺與留言中心管理。（3）交通食宿安排1）標(biāo)牌2）餐券3）房卡會展物流管理（1）會展物流的定義（2）會展物流的特點1）服務(wù)的專業(yè)性2）流程的時效性。要求會展物流服務(wù)商提供更高層次的快速反應(yīng)服務(wù)。3）展品的安全性。會展物流的第一任務(wù)4）信息的實時性（3）會展物流現(xiàn)場管理的要求1）做好整體規(guī)劃，對會展物流有一定認識2）挑選有實力的物流公司（4）會展物流的操作1）會展主辦方指定物流服務(wù)商2）物流服務(wù)方案的設(shè)計與完善3）物流服務(wù)方案的實施會展危機管理（1）緊急醫(yī)療的管理 會展策劃師應(yīng)當(dāng)在策劃時通過上報主管，要求與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門或機構(gòu)協(xié)助建立一個緊急醫(yī)療救護系統(tǒng)。（2）消防工作的管理 作為會展策劃師，有責(zé)任告知與會者逃生步驟以及緊急逃生出口，向與會者提供充分預(yù)防火災(zāi)方面的資料（防火手冊），同時做好場地檢查。（3）糾紛爭執(zhí)的管理1）冷靜克制，切莫莽撞。2）誠實謙虛，與人為善。3）尊重對方，注意語言美。學(xué)習(xí)單元2 會展現(xiàn)場員工管理展臺工作人員管理（1）展臺接待接待對象分為：重要客戶（特別接待）、潛在客戶（維持好關(guān)系）、潛在客戶（重要工作之一）、普通觀眾（不能冷落，簡要地解答，盡快結(jié)束交談）（2）貿(mào)易洽談洽談工作的重要內(nèi)容之一是推銷（3）記錄常見的記錄方式有：搜集名片、使用登記簿、記錄表格（參觀者填寫并寄回；展臺工作人員在接待后填寫）（4）調(diào)研在展會上調(diào)研既節(jié)省費用又節(jié)省時間。范圍主要是市場、趨勢、產(chǎn)品、競爭、需求等。在展會期間進行市場調(diào)研工作，不僅僅是收集信息，還包括統(tǒng)計、分析和總結(jié)。（5）展品示范（6）展臺資料發(fā)放 資料分兩類：一是可以散發(fā)給每一個參觀者的簡單低成本資料；另一類是提供給專業(yè)參觀者的成套高成本的資料，最后是展會后郵寄給客戶。（7）現(xiàn)場銷售 貿(mào)易展覽會通常禁止現(xiàn)場零售。臨時員工培訓(xùn)（1）培訓(xùn)的要求和特點 不必進行全面的深度培訓(xùn)，只需進行針對性較強的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，也即是針對員工的崗位職能必需的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容1）崗前教育培訓(xùn)2）崗位技能培訓(xùn)（3）培訓(xùn)計劃的制定計劃應(yīng)包括：臨時員工基本情況調(diào)查、需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、時間進程、考核及考勤辦法等。（4）培訓(xùn)計劃的執(zhí)行與延伸明確的工作內(nèi)容、工作時間表、工作目標(biāo)以及測量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)第2節(jié) 宣傳媒介管理會展簡報的編制（1）會展簡報的基本類型1）展覽會籌備和舉行期間的簡報類型①工作動態(tài)簡報②專題簡報2）會議舉行期間的簡報類型① 會議簡報。內(nèi)容：會議主要議程、與會人員反映、會議討論熱點、會議動態(tài)及會議的講話、報告及決議等內(nèi)容② 經(jīng)驗交流簡報（2）會展簡報的編寫目的1）匯報2）交流3）宣傳（3）會展簡報的主要格式一般包括報頭、標(biāo)題、正文和報尾四個部分。有些還由編者配加按語，成為五個組成部分。1）報頭。包括：簡報名稱、期數(shù)、編發(fā)單位、印發(fā)日期、有些簡報根據(jù)需要，還應(yīng)標(biāo)明密級2）正文① 導(dǎo)語。一般包含時間、地點、人物、事件等基本要素② 主體。以簡要準(zhǔn)確的內(nèi)容將導(dǎo)語的主述觀點詳細化③ 結(jié)語。概括主題、總結(jié)正文（4）會展簡報的寫作要求1）簡明扼要、一目了然。2）材料準(zhǔn)確，內(nèi)容真實。展商服務(wù)資料編制形成文本的展商服務(wù)資料主要是以《展商手冊》為主，一般都包含了該展會的商務(wù)接待方案、關(guān)于展品運輸?shù)陌才藕图毠?jié)、關(guān)于展商參展的指南以及關(guān)于展臺搭建的規(guī)定等。會展現(xiàn)場資料的發(fā)放從主辦方角度來看：可以有展會宣傳手冊、展館宣傳手冊、展會?？⑼ㄓ嵑唸?、行業(yè)特
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