【正文】 (9)腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。 (10)摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動(dòng)力，千萬(wàn)別逃避它。 □ 敬業(yè)精神 這是一個(gè)愈來(lái)愈重視服務(wù)的時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值”。下列的服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來(lái)的，希望各位好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭(zhēng)取更大的價(jià)值。 (1)所謂的服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供給對(duì)方。 (2)服務(wù)的基本條件是，無(wú)微不至地關(guān)心與照顧。 (3)要以真誠(chéng)的行動(dòng)來(lái)表示并確實(shí)地實(shí)踐。 (4)要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司。 (5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來(lái)提高工作的質(zhì)量。 (6)工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出100%的努力。 (7)平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。 (8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 (9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。 (10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 □ 品質(zhì)管理 有些公司采取質(zhì)量管理制度后，成果不佳而中止這項(xiàng)行動(dòng)。下表是質(zhì)量管理活動(dòng)十訓(xùn)，各位不防參考一下： (1)這個(gè)工作的目的是什么?有沒有更好的辦法? (2)工作進(jìn)度快不快?有沒有更快速的方法? (3)有沒有失誤?是否有更正確的方法? (4)實(shí)現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)?有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法? (5)會(huì)不會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象?是否有更具效率的方法? (6)作業(yè)會(huì)不會(huì)復(fù)雜?是否有更簡(jiǎn)單的方法? (7)有沒有人為的疏忽?是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法? (8)生產(chǎn)量如何?能不能發(fā)揮更大的成果? (9)公司內(nèi)的氣氛如何?能不能造成更和諧的氣氛? (10)是否輕易妥協(xié)?有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思? 經(jīng) 典 案 例 正力松太郎：勇于創(chuàng)新 正力松太郎，日本報(bào)業(yè)巨子，一個(gè)有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，1885年出生于一個(gè)工程師之家，他在中小學(xué)學(xué)習(xí)階段，學(xué)業(yè)歷居榜首，1911年又以滿分畢業(yè)于東大法學(xué)系，此后他在警界就職，力破數(shù)起大案、要案，名聲頓時(shí)大振。但他并不滿足于此。他把畢業(yè)精力貢獻(xiàn)給日本報(bào)紙廣播事業(yè)，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。 1.《讀賣新聞》翻身記 正力上任后，立即大力闊斧地進(jìn)行整頓。他首先抓報(bào)紙的發(fā)行工作：增刊廣告二面；增加宗教版；舉辦“世紀(jì)圍棋賽”；增送訂戶市區(qū)夏令展覽會(huì)免費(fèi)券；與東京電動(dòng)鐵道會(huì)社合作，規(guī)定凡是《讀賣新聞》的訂戶可以免費(fèi)搭車；并參觀在東京郊區(qū)舉辦的每年一度的菊花時(shí)裝展覽會(huì)；舉辦日本文物展覽會(huì)；開設(shè)別具一格的麻將專欄，專門介紹麻將經(jīng)；還有賽馬專欄，釣魚專欄，黑白漫畫專欄，彩色連載卡通增刊等等。其中收效最大的是體育版，為擴(kuò)大影響舉辦棒球賽，邀請(qǐng)美國(guó)著名的職業(yè)棒球隊(duì)到日本與日本巨人隊(duì)比賽，這一活動(dòng)使讀賣聲名大振，因?yàn)槿毡揪奕岁?duì)是日本有史以來(lái)的第一支職業(yè)棒球隊(duì)，是最受日本員工歡迎的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的先驅(qū)，擁有觀眾1000萬(wàn)以上，而日本棒球運(yùn)動(dòng)愛好者也在1000萬(wàn)以上。不久后又邀請(qǐng)法國(guó)職業(yè)拳擊隊(duì)到日本表演。甚至不惜巨資邀請(qǐng)世界最偉大的網(wǎng)球家泰爾登及范思士到東京大阪表演以推廣網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響，正力又探測(cè)了大島的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里島上史莊波里火山的勘察記錄，并拍攝了照片，刊登在《讀賣新聞》上。他還不惜最大的犧牲，取消封面廣告，使許多大報(bào)紛紛仿效。這一系列活動(dòng)為《讀賣新聞》贏得了讀者，發(fā)行量直線上升，到1937年已達(dá)88萬(wàn)份，加上各版的發(fā)行量，總銷售在300萬(wàn)份以上，一躍而成為東京最大的日?qǐng)?bào)。 日本的廣播、電視事業(yè)也是由正力松太郎倡導(dǎo)創(chuàng)辦的。 1948初，正力聯(lián)合讀賣、朝日和每日三家日本最大的報(bào)社，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立商業(yè)性的廣播電臺(tái)執(zhí)照。這一執(zhí)照他曾在1924年申請(qǐng)過(guò)，但沒有獲準(zhǔn)，這一次卻很順利地獲得批準(zhǔn)。1950年，由他創(chuàng)辦的東京廣播會(huì)社正式成立，并由他的朋友足立正任社長(zhǎng)。接著，正力又計(jì)劃申請(qǐng)?jiān)O(shè)立第一家商業(yè)性電視臺(tái)的執(zhí)照。他這個(gè)計(jì)劃一透露，立即引起人們的反對(duì)。甚至日本國(guó)家廣播公司也于1952年宣傳：“在1956年之內(nèi)，日本是根本不可能創(chuàng)辦電視事業(yè)的?！钡Σ焕聿沁@些反對(duì)意見，仍按照自己的計(jì)劃開始頑強(qiáng)的追求。1951年他在解除肅整，恢復(fù)對(duì)讀賣的控制權(quán)以后，便賣掉了自己在這家報(bào)社擁有的部分股票聯(lián)合鋼鐵會(huì)社以及幾家造紙廠、釀造廠、銀行等，共集資200萬(wàn)英鎊，申請(qǐng)創(chuàng)辦電視臺(tái)。日本政府為了研究處理這一申請(qǐng)案，不得不專門設(shè)立了廣播事業(yè)管理委員會(huì)。次年7月，正力獲得了日本第一張?jiān)O(shè)立電視臺(tái)的執(zhí)照。而和他同時(shí)申請(qǐng)的、由日本政府主辦的日本廣播會(huì)社卻沒有得到批準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊臏?zhǔn)備工作不合格。1953年8月份，正力的電視臺(tái)(日本電視網(wǎng)NTV)正式開播，受到觀眾的狂熱歡迎，電視臺(tái)的財(cái)政收入也非常可觀。這一成功，使當(dāng)時(shí)設(shè)在日本的盟軍總部的專家們感到非常困惑，因?yàn)樗麄冊(cè)A(yù)言：“電視在美國(guó)剛剛創(chuàng)辦，對(duì)于一個(gè)非常窮困的戰(zhàn)敗國(guó)，是根本沒有辦法考慮的?！?當(dāng)有人擔(dān)心電視的發(fā)展將影響報(bào)紙發(fā)行量時(shí)，正力松太郎解釋說(shuō)，廣播和電視是報(bào)紙的自然伙伴，而不是敵人，它們是“新聞事業(yè)的擴(kuò)充部份?！彼€認(rèn)為電視的宣傳價(jià)值約等于廣播的13倍，是一座蘊(yùn)藏豐富的“金礦”，因而必須大力發(fā)展電視事業(yè)。在他的倡導(dǎo)下，不久之后日本就成立了幾十家電視臺(tái)。然而，正力卻不滿足這些成就。1957年，他又醞釀一個(gè)新的計(jì)劃：創(chuàng)辦日本第一座彩色電視臺(tái)。當(dāng)時(shí)日本政府雖然相信正力的魄力，但對(duì)辦彩色電視仍然抱有懷疑。因?yàn)楫?dāng)時(shí)世界上只有美國(guó)剛剛有彩色電視，日本各方面都還比較落后，能行嗎?為了消除日本政府的懷疑，正力立下了“軍令狀”：1964年在東京舉行的世界運(yùn)動(dòng)會(huì)，要用彩色電視來(lái)轉(zhuǎn)播!這樣那些懷疑者們才無(wú)所措辭。正力之所以敢立軍令狀，是有自己的打算的。他認(rèn)為，彩色電視的發(fā)展，不僅將在商業(yè)上受到普遍的歡迎，同時(shí)也將提高日本工業(yè)技術(shù)的聲譽(yù)。這樣利國(guó)、利民的事業(yè)，是一定會(huì)成功的。經(jīng)過(guò)一番努力，他籌集了280萬(wàn)美元，用于這項(xiàng)計(jì)劃的研究。功夫不負(fù)有心人。1959年，他得到執(zhí)照。1960，日本第一座彩色電視臺(tái)便開始播送彩色電視節(jié)目，比原定計(jì)劃提早了4年。從此，在正力松太郎的推動(dòng)下，日本的電視事業(yè)得到飛速發(fā)展。到1978年，僅日本松下電器公司彩色電視機(jī)的產(chǎn)量，就超過(guò)了歐洲最大的菲利浦電器公司，居世界彩電生產(chǎn)之冠?，F(xiàn)在日本全國(guó)安裝的電視機(jī)達(dá)2000萬(wàn)架，成為世界上繼美國(guó)之后的第二個(gè)電視大國(guó)。 哈 佛 寓 言 應(yīng)萬(wàn)變的能力 鳥兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f(shuō)它最漂亮,應(yīng)該由它當(dāng),立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說(shuō):“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國(guó)的時(shí)候,如果有老鷹來(lái)追趕我們,你如何救我們呢?” 原意：做任何事一定要深謀遠(yuǎn)慮,才不至于害了自己。 新意：富貴名譽(yù),自道德來(lái)者,如山林中花,自是舒徐繁衍。若以權(quán)力得者,如瓶缽中花,其根不植,其萎可立而待矣。 說(shuō)明:一個(gè)哈佛經(jīng)理,當(dāng)儲(chǔ)備多方才能,不只在才識(shí)方面要有過(guò)人之處,更當(dāng)有應(yīng)萬(wàn)變的能力,如此,不但可服人,并且還能對(duì)付不可預(yù)知的意外事件。