【正文】 一，有更高的歸屬感，回頭率也會非常高且符合金幣的收藏屬性。垂直電商平臺建設不但有利于解決金幣貨源分散稀缺的問題，同時更有利于尋找大量優(yōu)質消費者資源和提高消費者的忠誠度。 產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡營銷中，消費者處于主導地位，不同的消費者可能對商品的要求不一樣，因此電商銷售提供的產(chǎn)品必須以滿足消費者的消費需求為原則，同時消費者在網(wǎng)絡上購買產(chǎn)品前無法親自感受商品，但對所購商品的品質質量、使用價值、工藝特點等方面具有一定的期望值，因此采取適當?shù)漠a(chǎn)品策略也尤為重要。（1）開展差異化產(chǎn)品策略中國金幣深圳公司的產(chǎn)品主要包括紀念性金幣、投資性金幣和金幣衍生產(chǎn)品（金銀盤、金銀鋌、金餅、紀念章、金銀條等）三類，這三類產(chǎn)品分別對應于收藏群體、投資群體和禮品需求群體。中國金幣深圳公司在進行電商營銷時，一方面要對上述三類產(chǎn)品在題材、規(guī)格、發(fā)行量、設計、生產(chǎn)等要素上進行區(qū)別考慮，另一方面在宣傳推廣時要針對不同的消費群體予以相應引導。以包裝環(huán)節(jié)為例，針對收藏需求要提供方便收藏又不失品位的包裝，針對投資需求則提供體積小、方便儲藏、耐磨損的包裝，針對禮品需求則提供相對豪華、令人“眼前一亮”的產(chǎn)品包裝，通過具有文化品位的內外包裝可以大大提升金幣產(chǎn)品的整體價值。（2）開展產(chǎn)品個性化定制策略隨著收入水平的提高，個性化的產(chǎn)品對網(wǎng)上消費者所產(chǎn)生的吸引力越來越大。同時隨著中國金幣在國內外影響力的逐漸擴大，以禮品為動機的消費者成為我國金幣消費群體中的重要部分。目前消費者對禮品選擇呈現(xiàn)個性化特征，希望送出與眾不同的禮物，因此中國金幣深圳公司在進行電商營銷時要充分利用其所有產(chǎn)品均由國家造幣公司采用先進的鑄幣工藝進行生產(chǎn)、由千足純金或純銀鑄造等設計和生產(chǎn)加工方面的強項，滿足消費者的送禮需求，開展消費者的個性化產(chǎn)品定制服務，為眾多優(yōu)質消費者提供紀念金銀章、金銀條、金銀盤、金銀徽章等個性化產(chǎn)品定制服務。（3）開展擴大產(chǎn)品組合策略擴展產(chǎn)品組合的廣度和深度，增加產(chǎn)品系列或項目，擴大經(jīng)營范圍，以滿足市場需要，將有利于綜合利用公司資源，擴大經(jīng)營規(guī)模，降低經(jīng)營成本，提高公司競爭能力，同時有利于滿足消費者的多種需求，進入和占領多個細分市場。中國金幣總公司賦予了中國金幣深圳公司長江以南金幣訂單處理中心、配送調劑中心和倉儲物流中心的地位，因此中國金幣深圳公司有能力也有需要進行擴大產(chǎn)品組合策略：①通過體制內分配金幣資源框架內的協(xié)調，獲取更多品種和規(guī)格的金幣資源進行上架銷售；②通過組合銷售等方式，豐富電商網(wǎng)站可供商品組合，滿足各個不同的價位區(qū)間的金幣需求；③適時開發(fā)與金幣題材相關的金銀盤、金銀鋌、金餅、金銀章、金銀條、金銀徽章等金幣衍生品，選擇適當時機進行網(wǎng)上發(fā)售。 價格策略網(wǎng)上銷售的特點，使得消費者可以在很短的時間里得到某種產(chǎn)品的在互聯(lián)網(wǎng)世界的多個甚至全部價格數(shù)據(jù)，進行比價，并決策購買。因此，公司在制定網(wǎng)上銷售價格時，應充分考慮各個環(huán)節(jié)的價格構成，利用網(wǎng)絡價格數(shù)據(jù)來分析市場和消費者的需求，以期在有關規(guī)定框架內定出最合理的金幣零售價格。面對電商營銷環(huán)境，中國金幣深圳公司電商營銷可采取以下方式對金幣進行定價。（1）面向集藏者的優(yōu)良價值策略集藏者是金幣行業(yè)發(fā)展的源泉，集藏愛好者是金幣的主要消費群體，是行業(yè)健康發(fā)展之源，集藏者的數(shù)量和規(guī)模決定著金幣市場的容量和前景，不斷培育和壯大集藏者群體是金幣行業(yè)發(fā)展的社會基礎。同時，集藏投資對價格的需求彈性較大，對價格較為敏感，因此中國金幣深圳公司在電商營銷過程中要實施面向忠誠群體的優(yōu)良價值戰(zhàn)略，為了維護集藏者利益，針對集藏會員的定價策略為優(yōu)良價值策略，在保持產(chǎn)品發(fā)售環(huán)節(jié)基本利潤的情況下，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售價，實施會員價。（2）定制產(chǎn)品溢價策略金幣衍生品定制產(chǎn)品是指應消費者的需求，在公司能實行定制生產(chǎn)的基礎上，利用網(wǎng)絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時目前我國能夠進行金幣衍生品定制活動的公司相對較少，因此定制產(chǎn)品具有對價格的敏感性較低且其價格形成主要有賴于對具體產(chǎn)品的認知價值和供求關系方面，因此在電商營銷過程中，中國金幣深圳公司可采取溢價戰(zhàn)略，即改變傳統(tǒng)的低價格、高銷量的理念，不與同行惡性競爭，堅持以專業(yè)性、創(chuàng)意性產(chǎn)品滿足消費者需求來獲得銷售溢價。（3）“老精稀”金幣拍賣定價策略“老精稀”金幣是指發(fā)行時間較久或鑄造設計精良、市場存在量和流通量相對較少且大部分進入收藏領域、很少再重新進入市場的金幣，目前國內許多高級收藏者對“老精稀”金幣需求十分強烈，他們因對金幣的深刻理解而產(chǎn)生的強烈愛好，關注產(chǎn)品自身所蘊涵的豐富文化內涵和稀缺性，同時也滿足于金幣可帶給他們一定程度的榮譽感和自身享受。中國金幣深圳公司對其掌握的一定數(shù)量稀有金幣，可以選擇網(wǎng)上拍賣的方式對產(chǎn)品進行定價。網(wǎng)上拍賣不但營銷費用低廉，還是形成合理價格的最好方式；可以通過拍賣吸引更多的人氣、以有效方式接觸最感興趣的消費者，從而擴大忠實消費者的數(shù)量；在拍賣過程中，買賣雙方有更多的機會和時間接觸，較容易帶來社區(qū)感和忠誠度。 促銷策略在網(wǎng)上購買過程中，金幣消費者不僅考慮產(chǎn)品的品質和價格，而且越來越多地考慮該產(chǎn)品是否達到滿足偏好需求和自我表現(xiàn)需求的要求；在對金幣產(chǎn)品進行選擇時，消費者更著重的是自己對產(chǎn)品的感覺，如喜歡不喜歡、能不能表現(xiàn)自己等。因此中國深圳金幣公司如何設計促銷策略，從而通過人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，[D].北京郵電大學,2010.。（1）網(wǎng)絡社區(qū)促銷網(wǎng)絡社區(qū)促銷是電商營銷中的主要營銷手段之一，社區(qū)就是把具有共同興趣的訪問者集中到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的，從而達到商品促銷的效果。同時，金幣的特點使得金幣的網(wǎng)絡社區(qū)促銷具有較大的優(yōu)勢：第一，金幣購買群體中有一部分人注重探究金幣中蘊含的歷史文化與錢幣文化，一定程度上擁有自己獨特的觀點，此時與其他收藏者進行交流可以產(chǎn)生需求；第二，大部分金幣收藏者都屬于初級收藏者，他們尚未形成個性的收藏理念，缺乏收藏常識與錢幣知識，該群體對收藏、品鑒方法、錢幣文化等內容了解較少，他們需要更高級收藏者進行指引。目前中國金幣深圳公司在網(wǎng)絡社區(qū)建設方面需要加強。目前的網(wǎng)站中暫時只開通了交易功能而沒有交流互動功能，因此中國金幣深圳公司可以從以下幾個方面進行網(wǎng)絡社區(qū)促銷：第一，建立公司官方微博?？梢酝ㄟ^小故事、有趣的新聞、軼事、名人介紹、金幣學問、消費者故事等形式讓消費者在興趣的引導下了解中國金幣。第二，建立金幣論壇?？勺鳛閷饚庞信d趣的人群的聚會場所,一些有爭議的問題也可以在此進行討論，在討論過程中公司可對公司或產(chǎn)品進行宣傳和推廣；第三，建立公司微信公眾賬號和超級微信群。不但可以精準推送促銷信息，公布官方指導價格，回答消費者的提問，適當時機，微信公眾賬號可作為專門服務于精準客戶的電商平臺使用。（2）網(wǎng)絡會員促銷中國金幣深圳公司要實施以關系營銷為基礎的電商營銷戰(zhàn)略，與消費者建立長期的、相互依存的關系，需要進一步完善會員制營銷策略。具體策略包括：第一，會員積分制度。積分可以獲取新發(fā)金幣的購買權，或換取優(yōu)惠券和精美禮品，通過會員積分制度，吸引老會員直接到公司網(wǎng)站進行重復購買；第二，會員具有的新發(fā)行金幣的訂購權，在每年新上市的金幣的銷售中設置為會員具有優(yōu)先購買權，以此吸引更多的潛在消費者注冊為會員；第三，在網(wǎng)站上開設老會員專區(qū)，不定期舉辦有獎征文等互動活動，同時線上與線下互動，大獎可以設置為消費者自行設計樣式，公司為其定制產(chǎn)品；第四，會員推薦獎勵，鼓勵會員推薦周圍朋友到中國金幣深圳公司的網(wǎng)站進行購買，老會員可獲得新會員購買凈價一定比例的優(yōu)惠券等等。 服務策略與傳統(tǒng)消費者不同，網(wǎng)上消費者的消費決策具有感性化的特點，網(wǎng)上消費者在消費選擇中越來越重視產(chǎn)品的感性因素和符號意義，因此中國金幣深圳公司必須要通過服務營銷提升品牌忠誠度，加強與消費者之間的聯(lián)系，提升消費者的信任和滿意度；重視消費者需求，提升對客戶有利的服務質量；利用信息反饋，建立消費者數(shù)據(jù)庫動態(tài)更新；注重客戶的情感和態(tài)度，從情感上培養(yǎng)忠誠等服務屬于延伸性的價值。這要求中國金幣深圳公司電商營銷必須從售前、售中、售后三個階段來制定實施服務策略，滿足消費者在每個階段個性化的需求。（1）電商售前服務網(wǎng)上消費者的消費行為具有主動性較強的特點，因此網(wǎng)上消費者往往會主動搜尋各種與商品有關的信息，并進行比較和分析，以此來減輕風險感，增加對店鋪和產(chǎn)品的信任度，增強決策的科學性。因此提供全面而詳細的產(chǎn)品信息是是售前服務主要職責，中國金幣深圳公司一方面要通過加強網(wǎng)站建設，給用戶提供全方位的信息服務；另一方面通過配置充足的在線消費者服務人員和加強在線消費者服務人員的培訓給消費者提供有問必答的或針對性的個性化服務。（2）電商售中服務中國金幣深圳公司在電商營銷上需要提供網(wǎng)上購買產(chǎn)品指導，幫助消費者了解網(wǎng)上購買產(chǎn)品的方法和流程；提供銀聯(lián)在線、支付寶、財付通等多種安全有效的支付方式，滿足消費者不同支付需求，增強消費者的便捷支付體驗和網(wǎng)上購物安全感。另外，在金幣消費者行為的實證分析中，我們發(fā)現(xiàn)送貨時間的及時性對消費者的購買決策影響較大，因此公司需提高配送服務質量，在與快遞合作方面，一方面要選擇安全性和速度方面較好的快遞，另一方面也要注重快遞的多樣性，逐步引入“四通一達”等物流公司，并簽署相關配送安保協(xié)議，讓消費者有選擇的余地，確保產(chǎn)品配送的迅捷和安全。（3）電商售后服務消費者在網(wǎng)絡上購買產(chǎn)品前無法親自感受商品，但對所購商品的質量、使用方便程度、特點等方面有一定的期望值，因此售后服務的重要性就日益凸顯。中國金幣深圳公司應加強網(wǎng)上受理消費者投訴、在線咨詢、資料查詢下載等售后服務功能，使公司以較低的成本為金幣消費者提供直接、快捷、便利的服務，[D].河南大學，2012.。在禮贈需求的消費者購買的金幣商品包裝中，加送金幣鑒賞專用手套和放大鏡等；消費者如果位處在有特許零售店的城市中時，可以提示消費者可以在當?shù)氐奶卦S零售商實體店中定期免費保養(yǎng)，也增加了特許零售店的客流量；對搶購獲取金幣或時效性快遞有要求的消費者進行跟蹤電話回訪，了解消費者在購買和收貨過程是否有不滿意的地方，[D].上海外國語大學，2013.。6 電商營銷策略實施的保障措施電商營銷策略是營銷活動的核心環(huán)節(jié)。富有創(chuàng)新意識的電商營銷策略是公司贏得競爭，順利達成公司經(jīng)營目標的有力武器。但電商營銷策略是屬于理念的范疇，要把文字性的、理念性的策劃變成公司看得見，摸得著的實際益處，唯一的途徑就是實施。電商營銷策略實施的過程可能面臨各種各樣極為復雜的情況。要確保策劃的實施效果與預期設想保持高度一致，建立有效的電商營銷策略實施保障措施是一個現(xiàn)實而迫切的課題。 營銷理念要想從根本上發(fā)展金幣的電商營銷，光靠簡單的資源投入和企業(yè)的強制考核等等措施是不夠的，它要求企業(yè)的全體員工必須從意識上重視網(wǎng)絡營銷的作用。電商營銷在中國金幣深圳公司的健康、順利發(fā)展，依賴于營銷理念的變革，電商營銷環(huán)境是由全體員工維護的，只有當每一個人都自發(fā)的意識到金幣電商營銷的重要性，才能從根本上取得成效。電商營銷是連接傳統(tǒng)營銷和改造傳統(tǒng)營銷的一種有效方法，是提高公司核心競爭力的一把金鑰匙，因此從戰(zhàn)略高度上認識到電商營銷的必要性和緊迫性，增強網(wǎng)絡競爭意識對電商營銷在中國金幣深圳公司的發(fā)展十分必要。 組織架構組織是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的基本保證，是公司管理的一項基本職能，不同的公司以及同一個公司的不同發(fā)展階段，都應當根據(jù)當時的公司內部條件和外部環(huán)境來設計與之相適應的組織結構。因此為適應電商營銷中國金幣深圳公司的組織結構應在以下方面做出改變： 建立信息管理系統(tǒng)，使組織結構網(wǎng)絡化為支持金幣的電商營銷，中國金幣深圳公司需要在公司內部各職能部門之間、公司與消費者之間以及公司與外部合作單位之間構建基于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務平臺及內部管理信息系統(tǒng)的業(yè)務聯(lián)系，將調整后的整體組織結構與產(chǎn)品電商營銷相適應的，使組織結構處于信息化和網(wǎng)絡化狀態(tài)，并借助網(wǎng)絡的信息快速傳播及共享的優(yōu)勢，整合公司全部的資源，完成公司的電商營銷目標。 電商組織完整且結構扁平化金幣電商營銷環(huán)境下，管理人員可以通過網(wǎng)絡及時而準確地獲得更多的直接信息。此時，公司電商營銷組織層級管理不宜過多，但財務、物流專職人員應完整，且能高效履職。結構的扁平化與網(wǎng)絡狀的組織則有利于抓住市場時機，更果斷地決策。因此中國金幣深圳公司需通過健全組織結構且減少組織之間的協(xié)調管理層次、增加管理幅度等方式建立靈活、高效、富有彈性和創(chuàng)造性的扁平化組織。 組建臨時團隊，使組織結構柔性化組織結構柔性化是指為完成臨時性的工作，而組建以任務為導向的臨時性團隊。在網(wǎng)絡環(huán)境下，技術發(fā)展的快速化和消費者需求的多元化、個性化要求公司必須具有較高靈活性和較強的環(huán)境適宜性，因此中國金幣深圳公司為與動態(tài)的環(huán)境相匹配，常常需要成立一些臨時性的以電商營銷任務為導向的團隊式組織，快速有效地圍繞目標與任務合理配置各種資源，充分地體現(xiàn)公司營銷組織的靈活性。 人才儲備現(xiàn)代營銷人才是公司實施電商營銷的中堅力量。中國金幣深圳公司要實現(xiàn)由傳統(tǒng)營銷向電商營銷的轉型，如果沒有一支過硬的人才隊伍，并隨時保持人才結構的知識化調整升級，實現(xiàn)電商營銷就是空談。因此，中國金幣深圳公司公司應充分利用各種途徑和手段在引進、培養(yǎng)和使用人才方面做出改變，從而為金幣的電商營銷提供支持。 人才引進方面中國金幣深圳公司應根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略對未來人力資源的需求做出預測，對所需電商職務進行科學的分析，明確電商職位目的、工作職責和任職要求，并周密細致的安排招聘計劃，選擇合適的電商人才來源渠道，最終引進公司所需要的電商人才。 人才培養(yǎng)方面在人才引進的同時，中國金幣深圳公司還要根據(jù)員工的類型分別對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的營銷業(yè)務素質和營銷業(yè)務能力。（1）對營銷管理者的培訓營銷管理者的成長是公司營銷團隊建設的關鍵。中國金幣深圳公司目前的營銷管理人員大多傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗比較豐富，但從專業(yè)性角度來說，相對缺乏電商營銷觀念。因此，應對他們進行電商營銷觀念、電商營銷領導技能等方面的培訓，提高他們的管理技巧和指導技巧。（2）對營銷人員的培訓優(yōu)秀的電商營銷人員是公司電商銷售目標