河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心員工手冊-資料下載頁
2024-11-07 19:41本頁面
【導(dǎo)讀】愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞；主動(dòng)周到、文明禮貌；團(tuán)結(jié)互助、服從指揮；忠于職守、盡職盡責(zé)；安全護(hù)理、加強(qiáng)防范。2）富有朝氣、充滿活力。3）三保證：誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量、安全。4）四服務(wù)：敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、迎送服務(wù)、愛心服務(wù)?？紤]問題時(shí)公寓優(yōu)先。要多關(guān)心、對老人家屬要誠心、對養(yǎng)老事業(yè)要真心。7）當(dāng)日事、當(dāng)日畢，不拖拉，不積壓?！霸ヘ愵U”與預(yù)備役諧音，主要基于創(chuàng)業(yè)者本人源于部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，其個(gè)人成長。服務(wù)中心的目標(biāo)是為老人提供最佳的服務(wù)，為社會承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。量，特制定護(hù)理員崗位職責(zé)。個(gè)人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。練計(jì)劃，幫助老人恢復(fù)健康。自給老人服用其他任何藥品。的人際關(guān)系，并能夠使工作盡快展開。①服務(wù)質(zhì)量是老年公寓的生命線，它關(guān)系到老年公寓的長遠(yuǎn)利益和命運(yùn)。
【正文】 緒疏通 能對老人憂慮 ,恐懼 ,焦慮等不良的情緒進(jìn)行疏導(dǎo) 能與老人進(jìn)行情感交流并予以心理支持 老人情緒疏導(dǎo)與情感交流的相關(guān)知識 四、培訓(xùn) 與指導(dǎo) （一）護(hù)理 培訓(xùn) （二）操作指導(dǎo) 能對初級養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn) 培訓(xùn)與指導(dǎo)的基本方法 能對初級養(yǎng)老護(hù)理員的實(shí)踐操作給予指導(dǎo) 技師 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、技術(shù)護(hù) 理 （一）環(huán)境設(shè)計(jì) 能對老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì) 能制定改善老人護(hù)理環(huán)境的方案 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識 ( 二 ) 護(hù)理計(jì)劃 能制定老人護(hù)理計(jì)劃 能檢查老人護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施 護(hù)理計(jì)劃的相關(guān)知識 ( 三 ) 技術(shù)創(chuàng)新 能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新 能選擇 ,論證 ,申報(bào)養(yǎng)老護(hù)理科研課題 能參與養(yǎng)老護(hù)理科研成果的鑒定與推廣 研究養(yǎng)老護(hù)理的相關(guān)知識 二、 培訓(xùn) 與 指導(dǎo) ( 一 ) 護(hù)理培訓(xùn) 能制定養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求 教學(xué)法的基本知識 指導(dǎo)操作中各類疑難問題的相關(guān)知識 （二）操作指導(dǎo) 能對養(yǎng)老護(hù)理操作中的各種疑難問題進(jìn)行示范、指導(dǎo) 三、護(hù)理管理 ( 一 ) 組織管理 能制定養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)和工作程序 能對養(yǎng)老護(hù)理管理方案予以實(shí)施和控制 養(yǎng)老護(hù)理管理相關(guān)知識 ( 二 ) 質(zhì)量管理 能制定養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案 能對養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行管理 能對養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理 能運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備進(jìn)行管理 能撰寫?zhàn)B老護(hù)理與管理的論文 養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān)知識 現(xiàn)代辦公設(shè)備的相關(guān)知識 論文撰寫常識 四、做好服務(wù)工作要求 服務(wù)工作三了解： ①了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 ②了解老人忌諱與忌口 ③了解老人的特殊要求。 服務(wù)四勤： ①眼勤：隨時(shí)觀察老人的舉止動(dòng)態(tài)，及時(shí)為老人提供服務(wù)和幫助。 ②手勤：及時(shí)為老人更換衣物和用具，及時(shí)清理廢棄物。 ③口勤：多征求老人的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案。 ④腳勤：多走動(dòng)，多問候。 服務(wù)態(tài)度有“五聲”： ①見到老人有“問候聲”。②老人詢問有“答應(yīng)聲”。③懇求老人幫忙有“致謝聲”。④照顧不周有“道歉聲”。⑤老人離去有“送別聲” 。 服務(wù)老人滿意六覺： ①視覺 ②聽覺 ③味覺 ④觸覺 ⑤嗅覺 ⑥感覺 服務(wù)七輕： ①輕手 ②輕腳 ③輕拿 ④輕放 ⑤輕說話 ⑥輕走路 ⑦輕操作 服務(wù)人員八不許： ①在老人面前不許吃零食。②不許抽煙、飲酒。③不 許邊說話邊扣鼻屎、掏耳朵、擤鼻涕、挖眼屎。④不許當(dāng)面脫鞋、赤膊、掀褲腳。⑤不許當(dāng)面剔牙、打飽嗝、哼小調(diào)。⑥不許當(dāng)面打哈欠、伸懶腰。⑦不許當(dāng)面打噴嚏、擤鼻涕、咳嗽，咳嗽時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁轉(zhuǎn)體，避免發(fā)出聲音。⑧患感冒或其他流行性傳染病時(shí)不允許護(hù)理老人。 五、服務(wù)工作崗位的 20個(gè)“不能” 。 2. 不能對老人直呼其名。 3. 不能違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。 、打鬧。 。 。 能向老人索要或變相索取小費(fèi)。 。 、嘲笑、議論。 、取笑有殘疾的老人。 。 。 。 、爭吵。 、搞小團(tuán)體。 、扯皮。 17. 不能對服務(wù)區(qū)內(nèi)的雜物視而不見。 ，越級向上級報(bào)告請示工作。 。 。
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1