加油員銷售技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-27 17:09本頁(yè)面
【正文】 到，訓(xùn)練有素，加深對(duì)民營(yíng)企業(yè)加油站的印象。如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒(méi)有加油要離開(kāi)，不要馬上變臉，表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，因?yàn)檫@時(shí)顧客心里也不好意思，要尊重對(duì)方的選擇，買賣不成仁義在。雖然沒(méi)加油，但離開(kāi)后他會(huì)對(duì)你的態(tài)度做出評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)這個(gè)油站留下好印象，也許他就是一個(gè)潛在的客戶。 以上銷售技巧六要點(diǎn)，加油員要結(jié)合加油“八步法”，在工作中認(rèn)真體會(huì)，根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際，靈活運(yùn)用，不斷創(chuàng)新，更好的為顧客服務(wù)。三、常見(jiàn)問(wèn)題回答要點(diǎn)1．顧客認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)加油站油品數(shù)量不足答：一要強(qiáng)調(diào)民營(yíng)企業(yè)自己無(wú)權(quán)檢測(cè)加油機(jī)，我們有國(guó)家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒(méi)問(wèn)題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對(duì)加油數(shù)量最計(jì)較。3．顧客認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)加油站油品質(zhì)量有問(wèn)題答：首先要我們的油品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們民營(yíng)企業(yè)加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，如果有問(wèn)題就不會(huì)有這么多回頭客來(lái)加油。加之現(xiàn)在國(guó)家對(duì)環(huán)保處罰力度這么大，沒(méi)有誰(shuí)敢銷售質(zhì)量不合格的油品，股東投入很大的資金不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小利而毀了自己的心血。4．顧客使用加油卡有什么好處一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時(shí)還有折扣、積分回饋等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)IC加油卡加油使用非常方便，可以減少找零的麻煩。四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1） 顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完。（2） 向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。（3） 要對(duì)顧客表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說(shuō)話，有助于投訴的處理。（4） 顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問(wèn)題本身還重要。（5） 提出解決問(wèn)題的辦法，要換位思考，從顧客的立場(chǎng)出發(fā)。（6） 不要向顧客擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收?qǐng)?。?） 事情沒(méi)弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公司。（8） 不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。（9） 自己無(wú)法處理的問(wèn)題，請(qǐng)經(jīng)理出面解決。（10） 員工與顧客出現(xiàn)糾紛，經(jīng)理和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)，“您別急，我們肯定會(huì)妥善處理好，請(qǐng)您到我們辦公室詳細(xì)說(shuō)說(shuō)?！钡诙剑簩㈩櫩驼?qǐng)入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意?！昂鼙福o您帶來(lái)麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說(shuō)?！钡谌剑鹤⒁庾屑?xì)傾聽(tīng)顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說(shuō)完再說(shuō)。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣……您覺(jué)得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。11
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