高端個(gè)人客戶金融需求及商業(yè)銀行對策研-資料下載頁
2025-06-27 16:58本頁面
【正文】 . c om做好品牌的定位和形象設(shè)計(jì),努力推出能代表本行特色的“精品業(yè)務(wù)”,樹立安全?穩(wěn)健?優(yōu)質(zhì)的名牌形象,增強(qiáng)銀行的吸引力和親和力? 三是進(jìn)行產(chǎn)品組合創(chuàng)新,滿足客戶個(gè)性化的金融需求?個(gè)人客戶的金融需求日益多元化和個(gè)性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求?同時(shí)ssbbww. ,金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化?內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點(diǎn),這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好8 t tt o m條件? t tt8. ,我們sSBbWw在針對同一客戶多元化?個(gè)性化金融需求的時(shí)候,對多種產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠SSBBww更好地滿足客戶的不同的金融需求? (四)創(chuàng)造客戶價(jià)值,提高客戶貢獻(xiàn)率 要本著銀行與客戶共生的原則,根據(jù)不同的客戶群體,努力開發(fā)和傳遞那些能向客戶自身價(jià)值創(chuàng)造過程注入價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶的良性存在和生長,建立彼此的價(jià)值增長點(diǎn),達(dá)到互動(dòng)和雙贏的目的? 一是要努力實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值的最大化?銀行要在自身價(jià)值合理實(shí)現(xiàn)的前提下,節(jié)約成本,提高客戶的滿意度?具體來講,流程的優(yōu)化和完善,環(huán)境的舒適和美觀,提高產(chǎn)品的品牌價(jià)值和形象價(jià)值,降低客戶的貨幣成本,節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間?精神成本等? 二是關(guān)注客戶終身價(jià)值?客戶終身價(jià)值體現(xiàn) ssbbWw在dd dtt. 客戶一生的生命周期的不同階段對產(chǎn)品的不同需求特點(diǎn)?客戶購買產(chǎn)品的頻度和金額,上次購買是什么時(shí)間??關(guān)注客戶終身價(jià)值的理念要求 dDdtt,力圖使客戶在整個(gè)生命周期中給銀行帶來的經(jīng)濟(jì)利潤最大化,而并非使單筆交易的利潤最大化? 三是挖掘客戶潛在需求??,銀行通過對客戶以往消費(fèi)習(xí)慣的分析,結(jié)合客戶的工作?年齡等因素向客戶推薦適合自己的其他消費(fèi)項(xiàng)目,從而通過挖掘客戶潛在需求,使已有客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)最大化? 四是建立客戶關(guān)系管理制度,與客戶保持“連續(xù)關(guān)系”?通過有目的客戶拜訪,舉辦招待酒會(huì)?宴會(huì),邀請觀看演出?運(yùn)動(dòng)會(huì)等,增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通?進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)功能,擴(kuò)大柜員在與客戶接觸中的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容?在接觸客戶過程中,不僅要完成對客戶的交易和產(chǎn)品的營銷,還要完成與客戶的交流溝通?信息的采集?個(gè)性化需求的設(shè)計(jì),由原來 8 t tt o m簡單的滿足客戶需求到主動(dòng)引導(dǎo)和挖掘客戶的需求,進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員由“操作型”向“營銷服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變? 五是建立適合客戶價(jià)值管理營銷機(jī)制的績效考評和分配體系?要建立以客戶價(jià)值為中心的考評和分配機(jī)制,改變以指標(biāo)為主的數(shù)量考核方法?根據(jù)客戶價(jià)值管理系統(tǒng),客戶經(jīng)理為銀行創(chuàng)造多少價(jià)值就享受相應(yīng)的多少收入,真正體現(xiàn) ssbbWw以客戶價(jià)值為引導(dǎo)的經(jīng)營管理理念? 參考文獻(xiàn): [ 1]京滬百萬元投資者調(diào)查報(bào)告[ J].Money Journal投資有道. [ 2]精英個(gè)人金融服務(wù)需求調(diào)查[ J].環(huán)球企業(yè)家,2005,(7). [ 3]黃朗輝?孟慶欣?程學(xué)斌?曹子瑋?譚曉梅?[ R]. [ 4][ R]. [ 5]范劍平,[ R].7 /
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