【導(dǎo)讀】設(shè)總臺：1人#崗位職責(zé)見G2-10。證及規(guī)定的裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。進(jìn)行搶救工作和善后處理。2積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3帶領(lǐng)隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊員適應(yīng)工作崗位。況，引導(dǎo)隊員積極工作，樹立以公司為家的精神。5不定時巡查隊伍上崗紀(jì)律及有關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。7每周進(jìn)行一次隊例會，總結(jié)一周工作，克服存在的問題。8負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊員聘用及辭退的工作。

　　

【正文】 頁碼：第 2 頁／共 3 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 頁 護(hù)衛(wèi)員的獎勵分為：發(fā)給獎金、通報 表揚(yáng)、記功等三種； 護(hù)衛(wèi)員的處罰分為：扣工資、通報批評、辭退、除名等； 護(hù)衛(wèi)員能嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給予獎勵獎金 50 至 100 元； 有下列情形之一者視情節(jié)獎勵 50 至 150 元： ⑴、 發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時報告處理，避免或挽回管理公司損失者； ⑵、 抓獲小偷或其他刑事犯罪分子者； ⑶、 在緊急情況下勇往直前制止違法事件有功者。 凡是工作中違反規(guī)定者按如下規(guī)定扣工資； 有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資 20 至 30 元： ⑴、 所屬崗位有占用通道公共場所亂擺亂賣者； ⑵、 所屬崗位有亂堆亂 放自行車及貨物者； ⑶、 公共設(shè)施被他人搞壞，損失輕微沒發(fā)現(xiàn)者； ⑷、 著裝不整、竄崗、坐崗閑談?wù)撸? ⑸、 私自調(diào)班、崗上看書、看報或聽收音機(jī)、看電視者。 有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資 40 至 70 元： ⑴、 超假一小時或者脫崗一小時者； ⑵、 遲到、早退 15 分鐘以上者； ⑶、 所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者（經(jīng)調(diào)查屬失職行為造成，由當(dāng)班人員 負(fù)被盜責(zé)任）； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標(biāo) 題 手冊編號： G218 護(hù)衛(wèi)隊獎懲制 度 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 3 頁／共 3頁 ⑷、 執(zhí)勤中工作不注意方法，造成與業(yè)主發(fā)生沖突者； ⑸、 違反宿舍管理規(guī)定勸告不接受者。 有下列情形之一視情節(jié)每次扣減 20 至 100 元： ⑴、 所屬崗公共設(shè)施被他人損壞較嚴(yán)重沒發(fā)現(xiàn)、沒報告、沒處理者； ⑵、 無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者； ⑶、 執(zhí)勤時發(fā)生案件因失職造成一定后果者； ⑷、 不服從工作安排、無故頂撞負(fù)責(zé)人者； ⑸、 恐嚇負(fù)責(zé)人、制造事端造成本部工作混亂 者。 有下列情形之一，可作辭退或追究法律責(zé)任： ⑴、 無故曠工三天以上者； ⑵、 工作時嚴(yán)重失職給管理公司造成重大損失者； ⑶、 勾結(jié)外人、監(jiān)守自盜和其有損公司利益行為者； ⑷、 違反國家有關(guān)法律條例公安機(jī)關(guān)追究責(zé)任者； ⑸、 嚴(yán)重違反本獎懲條例三次，經(jīng)再三教育不悔改者。 本獎懲制度由隊長執(zhí)行。 標(biāo) 題 手冊編號： G219 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 護(hù)衛(wèi)隊督查工作 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 2頁 每天由當(dāng)班班長和隊長不定時巡查各崗位值班情況； 2 、檢查上崗隊員的在位情況、是否根據(jù)崗位工作規(guī)范進(jìn)行和護(hù)衛(wèi)隊員的服 飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)隊員違反規(guī)定者，登記清楚違規(guī)事項； 3 、然后在 F69 警告通知單填上隊員違規(guī)事項上，由該隊員在警告單上簽名， 交護(hù)衛(wèi)隊長，由隊長按獎懲制度進(jìn)行處理； 4 、發(fā)現(xiàn)隊員做好人好事的，由班長書面報告護(hù)衛(wèi)隊辦公室，由隊長簽署意 見后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批后報財務(wù)部門給予適當(dāng)?shù)莫劷?，并在隊部通報表揚(yáng)。 隊長每三個月對督查情況進(jìn)行總結(jié)，對出現(xiàn)不合格頻率較多的事項提出 措施進(jìn)行改進(jìn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標(biāo) 題 手冊編號： G220 護(hù)衛(wèi)隊消防管理 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 2頁 1 護(hù)衛(wèi)隊員必須熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材； 2 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施，嚴(yán)禁挪用、移動、亂動消防設(shè)施，如有損壞或失效者，立即上報班長修復(fù)、更換；護(hù)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)修復(fù)更換時間不得超過五天。 3 平時巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道暢通無阻，任何單位、商 鋪都不能占用或封擋消防通道；若有占用應(yīng)及時清理，或向上級匯報。 4 當(dāng)班隊員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進(jìn)行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主 不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹； 5 發(fā)現(xiàn)火警即按火警應(yīng)急措施進(jìn)行。 6 商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有 1211 滅火器一個。 7 有關(guān) 1211 型滅火器檢查：有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi)，在綠色區(qū)內(nèi)為正常，否則須上報進(jìn)行更換，無壓力表的滅火器按滅火器上的說明進(jìn)行檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8 商城內(nèi)消防栓每半年由副隊長組織檢查一次，主要檢查水龍帶有無發(fā)霉，接扣是否牢固，槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個消防栓貼上封條，注明當(dāng)次檢查時間。 9 消防器材如使用完由各 崗位人員報班長，班長報副隊長，由副隊長在五個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)原。 10 消防報警系統(tǒng)及消防泵由機(jī)電隊定期進(jìn)行。 標(biāo) 題 手冊編號： G221 護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 2 頁／共 4頁 目的：對發(fā)生突發(fā)事件，及時進(jìn)行處理防止事 件的擴(kuò)大，減少災(zāi)情中財產(chǎn)損 失及避免人員傷亡。 要求：聽清專用信號（哨子、電鈴等）或隊員呼叫按要求迅速到指定點(diǎn)集合。 適用情況：火警、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、打架斗毆、人員傷亡事件。 具體實施：由隊長或由班長統(tǒng)一指揮。 一 、火警時： 當(dāng)所在崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時值班員立即觀察火情原因或火情大小， 并在第一時間內(nèi)采取以下措施： 利用崗上和現(xiàn)場滅火器材進(jìn)行撲救，同時通知機(jī)電值班員，由電工切斷現(xiàn)場電源； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 值班護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)立即報告班長及上級領(lǐng)導(dǎo)，并呼叫其 他崗位及下崗隊 員進(jìn)行撲救，其他崗位及下崗隊員應(yīng)馬上趕到事故現(xiàn)場，聽從隊長、班長或 指揮員調(diào)動開展工作。 班長、隊長接到通知后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，隊長不在由副隊長指揮，正、副隊長都不在場由值班班長指揮： 1）指揮隊員利用現(xiàn)場消防設(shè)備撲滅火災(zāi)。 2）安排隊員組織火警現(xiàn)場的人員疏散，救護(hù)、以及轉(zhuǎn)移貴重財物，并利用廣播穩(wěn)定現(xiàn)場人員秩序及往消防通道引導(dǎo)疏散； 3）安排人員對火警現(xiàn)場周圍的警戒，防止無關(guān)人員趁火打劫和有意破壞。 標(biāo) 題 手冊編號： G221 護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 3 頁／共 4頁 4）如果火情較大，現(xiàn)場人力不足以應(yīng)付，應(yīng)立即打 119 報警，打電話時 應(yīng)冷靜清楚地報知內(nèi)容：起火地點(diǎn)、樓層、大概原因，并派人到路口引導(dǎo) 消防車盡快進(jìn)入現(xiàn)場。 5）搶險完畢，當(dāng)班班長負(fù)責(zé)組織隊員并通知清潔隊進(jìn)行現(xiàn)場清理工作， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 班長應(yīng)做好事故記錄，上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因。 二 、水災(zāi)時： 隊員得到通知應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，聽從班長、隊長指揮，根據(jù)災(zāi)情由隊 長班長將現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)隊員分組工作：由 1 組用沙包堵攔進(jìn)水部位，并用抽水 機(jī)抽水排水；由 2 組進(jìn)行貴重物品轉(zhuǎn)移和人員救護(hù)；分派 3 組為機(jī)動兼必 要時進(jìn)行報警和增緩其他組工作； 可能危及機(jī)電設(shè)備、電線等應(yīng)立即停止供電。 三 、風(fēng)災(zāi)時： 接到氣象臺臺風(fēng)訊號時，隊長應(yīng)安排人員準(zhǔn)備好繩子、梯子、爪鉤等物品，對需要加固的招牌、霓紅燈進(jìn)行加固，臺風(fēng)發(fā)生時如發(fā)現(xiàn)電線被吹斷的 ，應(yīng)立即通知機(jī)電值班室電工立即切斷電源。組織人員準(zhǔn)備好對災(zāi)情變化情況進(jìn)行財物搶險工作； 四、 打架斗毆時： 1 立即趕到現(xiàn)場把雙方當(dāng)事人拉開、勸阻、穩(wěn)住情緒，問清打架原因， 散圍觀人群和收繳打斗用兇器，如有打傷人和毀壞財物等報派出所處理； 2 如雙方人員較多，不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)立即 報告班長上級，呼叫鄰近值班趕來協(xié)助，并迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者 標(biāo) 題 手冊編號： G221 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案 版號 /修改狀態(tài)： B/0 頁碼：第 4 頁／共 4頁 送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救； 3 事態(tài)嚴(yán)重時，各隊員立即戴頭盔持警棍趕到現(xiàn)場；分派部分人員維護(hù) 現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，其余人員對斗毆雙方進(jìn)行勸阻調(diào)解；經(jīng)勸阻或調(diào) 解不服，還繼續(xù)鬧事人員進(jìn)行強(qiáng)制性制止，并送交派出所處理。 4 協(xié)助公安人員了解和勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為 首人員。 5 同時應(yīng)作好自我保護(hù)，避免誤傷。 五、 人員傷亡處理： 1 當(dāng)遇到突發(fā)事件及自然災(zāi)害，發(fā)生業(yè)主和客戶（租戶）受傷和行人發(fā)生 的突發(fā)疾患時，當(dāng)班人員應(yīng)調(diào)派人員將其護(hù)送到醫(yī)院醫(yī)治，并聯(lián)系和通知傷 者的親屬趕赴醫(yī)院護(hù)理和辦齊有關(guān)手續(xù)； 2 確認(rèn)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員死亡時，應(yīng)立即派人封鎖好現(xiàn)場，了解情況，立 即上報領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理； 3 公司人員在維護(hù)集體財產(chǎn)權(quán)益以及與違法犯罪分子作斗爭時光榮負(fù)傷的， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 44 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 應(yīng)馬上送醫(yī)院就醫(yī)，并寫出事情報告，按公司制度予以表揚(yáng)和獎勵，光榮犧牲的人員應(yīng)按章給撫恤 金，并必要時上報公安機(jī)關(guān)。