第三章培訓與開發(fā)課本知識歸納-資料下載頁
2025-06-27 16:11本頁面
【正文】 訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。一、培訓評估標準的應用舉例：對培訓效果的評估除了應當提高評估標準的相關性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外，還應當從培訓成果四個層級體系出發(fā)，根據(jù)認知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大親培訓的成果，提出具體的評估標準和衡量的方法。[P188 表 312]二、五種培訓成果的評估：（一） 認知成果。（第二層級——學習評估）認知成果可以用來衡量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等到所理解、熟悉和掌握的程度。（二） 技能成果。（第二層次——學習評估和第三層次——行為評估）可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等到所達到的水準。（三） 情感成果；可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。（四） 績效成果；可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓費用計劃內等到決策提供依據(jù)。（五） 投資回報率；指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。投資凈回報率=（培訓項目收益培訓項目成）/培訓項目成本*100%。***計算題（P191192）第三單元 培訓效果評估的方法一、培訓效果的定性評估方法培訓的定性評估法是指評估者在調查研究、了解實際情況的基礎之上，根據(jù)自己的經驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結果只是一種價值判斷。如“培訓整體效果較好”之類的結論。適合不能被量化因素進行評估，如員工態(tài)度的變化。優(yōu)點：簡單元易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。缺點：受評估者主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大。不同評估者經驗不同對同一總是可能做出不同的判斷。定性評估法有很多種，如問卷調查、訪談、觀察和座談。二、培訓效果的定量評估方法可以對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過調查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來說明結論。所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析，生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。[能力要求]一、問卷調查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等到主要環(huán)節(jié)的調查。如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓內容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。步驟如下：明確通過問卷調查要了解什么東西。設計問卷。1） 問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。2） 問卷的表達方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當問卷設計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。3） 問卷的實際內容。就是問題，問題應緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4） 問題的形式。主要有二選一、多選一、量表測試問卷。正式開展調查。統(tǒng)計分析。編寫調查信息報告。二、訪談法應用范圍：了解賞罰分明對培訓方案和學習方法的反應，了解受訓者對培訓目標、內容與實際工作之間的相關性的看法。檢查受訓者將培訓內容在工作中應用的程度，了解影響培訓成果轉化的工作環(huán)境因素，了解受訓者對培訓的感覺和態(tài)度，幫助受訓者設立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調查做準備。步驟： 明確你要采集的信息。 設計訪談方案（提問清單） 測試言談方案。 全面實施。 進行資料分析，編寫調查信息報告。問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調查面廣，以封閉式為主地調查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調查。三、觀察法是指評估者在培訓結束后親自到受訓者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來衡量培訓對受訓者所起到的效果。一般只針對一些投資大、培訓效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。四、座談法是將受訓者召集到一起開討論會，讓每個員工講述自己通過培訓學會了什么，如何把所學到的知識和技能應用到工作中去，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題。不要培訓一結束就舉行，而應在培訓結束一段時間后進行。過早的評估可能很難得到有效的信息。五、內省法由美國心理學家喬治。凱利研究出來的一種方法，是他的個性開成理論的一部份。內省法能使個人清楚地了解到自己人的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預測調查對象對事物認識的變化，可以評估改變學員態(tài)度的培訓效果。（一） 準備工作 確定分析主題。主題應與培訓目標相關，如好的銷售與壞的銷售員的差別是什么？ 準備 6 張 50mm*50mm 的紙片 做一份內省法打分表（如表 320，P198） 根據(jù)主題選擇 6 名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。（二） 全面實施階段（三） 排序計分階段六、 筆試法七、 操作性測驗八、 行為觀察法第四單元 撰寫培訓效果評估報告撰寫培訓效果評估報告評估報告的撰寫要求①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。⑥要注意報告的文字表述與修飾。撰寫培訓評估報告的步驟：1． 導言2． 概述評估實施的過程3． 闡明評估結果4． 解釋、評論評估結果和提供參考意見5． 附錄6． 報告提要16 / 16
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