【正文】 ，系統(tǒng)自動彈出對話框，告訴她此時巴西是冬季，氣溫不超過5度，需要注意帶好防寒衣物；同時還可以到網(wǎng)站相關頻道欄目查找更詳細的旅游和商務信息。 優(yōu)點：顧客可以得到最新的旅行注意事項 (5) 客戶確認訂票后通過網(wǎng)上結算系統(tǒng)支付票款，網(wǎng)站通過快遞公司等物流機構送票 　 案例：周小姐最后一次確認自己的姓名、送票地址以及航班等信息沒有錯誤之后，點擊“收銀臺”開始結帳。因為網(wǎng)站通過銀聯(lián)系統(tǒng)和所有聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行進行結算，所以周小姐選擇了使用自己的招商銀行信用卡進行網(wǎng)上支付（這樣還能積累個人信用）。輸入用戶名和密碼，12850元的票款立即劃到了網(wǎng)站的帳戶。因為周小姐選擇了“加急送票”服務，所以一個小時后機票就順利送到了她所在的寫字樓。 　 優(yōu)點：可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、電子貨幣等電子支付手段，方便迅速，而且杜絕了現(xiàn)金交易帶來的安全風險） 　 以上方案可以借助已有的成熟技術解決傳統(tǒng)民航售票業(yè)的大部分問題，但是最后的送票環(huán)節(jié)仍然需要依托傳統(tǒng)的物流平臺。這樣仍然會存在一些問題，例如交通堵塞造成機票未能及時送到，造成旅客無法登機。 　 為了對其進行徹底改進，設想了一種虛擬民航客票技術，也就是無需機票即可校驗旅客身份的技術。 　 其過程及原理簡介如下：旅客訂票付款后將身份證號碼提交給航空公司，然后航空公司將此信息通過網(wǎng)絡分發(fā)到登機過程所有關口的信息終端，旅客從進入機場大廳直到登機所有身份驗證環(huán)節(jié)（行李托運、換登機牌、安全檢查、登機前查驗登機牌等）均憑借個人身份證即可完成。 　為了保證虛擬民航客票方案可行，需要實現(xiàn)以下前提： （1）確保旅客身份證件不可偽造 　 技術手段：目前我國普及第二代電子智能身份證，具有強大的數(shù)字防偽功能，而且可以實現(xiàn)感應式非接觸式讀取，非常適合本方案的需求 （2）確保各個身份驗證環(huán)節(jié)都能及時、準確無誤地拿到旅客身份信息 　 技術手段：實現(xiàn)售票網(wǎng)站、航空公司和機場、海關、安檢部門的全面聯(lián)網(wǎng)和信息共享 （3）確保旅客身份信息等個人資料不會被篡改或泄漏 技術手段：在信息傳輸過程中應該全面采用數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名等安全技術 一旦該方案得到廣泛應用，將會對各方都帶來很大的好處： 　 對旅客而言：可以防止機票遺失等問題造成無法登機，而且只需查驗身份證和護照簽證，無需更換登機牌，簡化了登機環(huán)節(jié)，可以加快通關和登機效率； 　對機場而言：加快了旅客周轉效率，可以實現(xiàn)旅客吞吐量提升； 　 對航空公司而言，無需印制和處理客票，節(jié)省了成本； 對售票網(wǎng)站而言：實現(xiàn)了全面在線交易，省略了送票物流環(huán)節(jié)，出票、送票差錯不再出現(xiàn)，成本大為降低、效率大為提高。 　 當然該方案目前實行起來還有一定難度，主要是智能身份證尚未普及（包括無法持有該種身份證的外國人）、機場等相關部門尚不具備全面聯(lián)網(wǎng)條件、改造現(xiàn)有設施需要大量先期投入等。但是隨著技術和各項基礎設施的不斷發(fā)展完善，我想信總會有實現(xiàn)的一天。 　 電子商務作為一種全新的業(yè)務和服務方式，為全球客戶提供了豐富的商務信息、簡捷的交易過程和低廉的交易成本。但是電子商務在給人們帶來方便的同時，也把人們引進了安全陷阱。目前，影響電子商務廣泛應用的首要的也是最大的問題就是安全問題。同樣，對于民航電子客票而言安全問題仍然是影響其推廣的主要問題。電子商務是利用計算機通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)的。有關計算機的安全問題早已引起人們的擔憂，大部分使用過計算機的人可能都遇到過計算機病毒的侵擾，它可能會令你辛苦一天的文檔不翼而飛，或者使你的主機系統(tǒng)莫名其妙地崩潰、死機。而關于網(wǎng)絡安全問題方面，目[前來自黑客的攻擊已越來越多，有關企業(yè)網(wǎng)站被黑的新聞時有所聞。大量的事實說明，要保證電子商務的正常運作，就必須高度重視安全問題。電子商務的安全涉及方方面面，不是一堵防火墻或一個電子簽名就能簡單解決的問題。安全問題是電子商務成功與否的關鍵所在，也是致命所在。 因為電子商務的安全問題不僅關系到個人的資金安全、商家的貨物安全，還關系到國家的經(jīng)濟安全、國家經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定問題。我們無法想象一個安全得不到保障的民航電子商務的世界會是一個什么樣的情形。所以，對于民航電子商務的安全問題絕不可以等閑視之，必須把它提到重要的議事日程上來，只有這樣，才能保證民航電子客票的健康發(fā)展。 分析電子商務面臨的安全問題，主要是依據(jù)對電子商務整個運作過程的考察，確定電子商務流程中可能出現(xiàn)的各種安全問題，分析其危害性，發(fā)現(xiàn)電子商務過程中潛在的安全隱患和安全漏洞，從而使電子商務安全的管理能做到有的放矢。電子商務的安全問題主要涉及信息的安全問題、信用的安全問題、安全的管理問題以及電子商務的法律保障問題。 信息安全問題從技術上看，電子商務面臨的信息安全問題主要來自以下幾個方面： （1）冒名偷竊“黑客”為了獲取重要的商業(yè)秘密、資源和信息，常常采用源IP地欺騙攻擊。入侵者偽裝成源自一臺內部主機的一個外部地點傳送信息包（這些信息包中包含有內部系統(tǒng)的IP地址），在Email服務器使用報文傳輸代理（messagetransferagent，MTA）中冒名他人，竊取信息。 （2）篡改數(shù)據(jù)攻擊者未經(jīng)授權進入電子商務系統(tǒng)，使用非法手段刪除、修改、重發(fā)某些重要信息，破壞數(shù)據(jù)的完整性，損害他人的經(jīng)濟利益，或干擾對方的正確決策，造成電子商務交易中的信息風險。 （3）信息丟失交易信息的丟失，可能有三種情況：一是因為線路問題造成信息丟失；二是因為安全措施不當而丟失信息；三是在不同的操作平臺上轉換操作從而丟失信息。從買賣雙方自身的角度觀察，電子商務交易中的信息風險來源于用戶以合法身份進入系統(tǒng)后，買賣雙方都可能在網(wǎng)絡上發(fā)布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現(xiàn)在的信息，以騙取對方的錢款或貨物。 （4）信息傳遞出問題信息在網(wǎng)絡上傳遞時，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)和渠道。由于計算機技術發(fā)展迅速，原有的病毒防范技術、加密技術、防火墻技術等始終存在著被新技術攻擊的可能性。計算機病毒的侵襲、“黑客”的非法侵入、線路竊聽等很容易使重要數(shù)據(jù)在傳遞過程中泄露，從而威脅電子商務交易的安全。另外各種外界的物理性干擾，如通信線路質量較差、地理位置復雜、自然災害等，都可能影響到數(shù)據(jù)的真實性和完整性。 　信用安全問題主要來自三個方面： （1）來自買方的信用安全問題對于個人消費者來說，可能存在在網(wǎng)絡上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物行為；對于集團購買者來說，存在拖延貨款的可能，賣方需要為此承擔安全風險。 （2）來自賣方的信用安全問題賣方不能按質、按量、按時送寄消費者購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成買方的安全風險。 ?。?）買賣雙方都存在抵賴的情況買賣雙方都有可能會抵賴曾經(jīng)發(fā)生過的交易。 嚴格管理是降低電子商務風險的重要保證，特別是在網(wǎng)絡商品中介交易的過程中，客戶進入交易中心，買賣雙方簽訂合同，交易中心不僅要監(jiān)督買方按時付款，還要監(jiān)督賣方按時提供符合合同要求的貨物。在這些環(huán)節(jié)上，都存在著大量的管理問題。防止此類問題的安全風險需要有完善的制度設計，形成一套相互關聯(lián)、相互制約的制度群。 目前，人員管理常常是電子商務安全管理上最薄弱的環(huán)節(jié)。近年來我國計算機犯罪大都呈現(xiàn)內部犯罪的趨勢，其主要原因就是工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈。另外，電子商務管理上的漏洞也帶來較大的交易安全問題。此外，目前現(xiàn)有的信息系統(tǒng)絕大多數(shù)都缺少安全管理員，缺少信息系統(tǒng)安全管理的技術規(guī)范，缺少定期的安全測試與檢查，更缺少安全監(jiān)控。 電子商務的技術設計是先進的、超前的，具有強大的生命力。但同時也必須清楚地認識到，在目前的法律上是找不到或很少有現(xiàn)成的條文來保護電子商務交易中的交易方式的，在網(wǎng)上交易可能會承擔由于法律滯后而造成的安全風險。此外，還存在來自其他方面的各種不可預測的風險。 談到電子商務安全，人們首先想到的是技術保障措施，但僅從技術角度建立安全保障還存在許多問題。電子商務的安全需要一個完整的綜合保障體系，電子商務安全保障的基本思路，應當跳出單純從技術角度尋求解決辦法的圈子，采用綜合防范的思路，從技術、管理、法律等方面去認識、去思考，并根據(jù)我國的實際和國外的經(jīng)驗，提出行之有效的綜合解決的辦法和措施。 概括來說，電子商務的安全需要依靠三個方面的支持：一是信息技術方面的措施，如防火墻、網(wǎng)絡防毒、信息加密、身份認證、授權等，但只有技術措施并不能保證百分之百的安全；二是信息安全管理制度的保障；三是社會的法律政策與法律保障。只有三管齊下，才能最終保證電子商務的安全。 結束語目前整個民航機票銷售行業(yè)還處在競爭秩序比較混亂、管理落后、流程不合理的狀態(tài)。如果能夠引入先進的電子商務技術，創(chuàng)造一個極具競爭力的售票網(wǎng)站，那么一定會迅速被客戶接受，開創(chuàng)一片新的天空。雖然我這篇論文只是對電子客票簡單的進行分析，但對電子客票的具體流程進行分析并提出可行性建議且對效果進行分析，并對影響電子客票普及的電子商務安全問題進行分析并提出建議。對航空公司的電子票務的改進和升級有一定的參考作用，對民航電子商務的安全方面有一些警示，從而提高電子商務在中國民航信息化中的應用范圍，增強中國民航的競爭力。致謝信在論文完成之際，我要特別感謝我的知道老師梁法老師的悉心指導和熱情關懷。在我撰寫論文的過程中，梁老師傾注了大量的心血和汗水。無論是在論文的選題，構思和資料的搜集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了梁老師的悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是他廣博的學識，深厚的學識素養(yǎng)，嚴謹?shù)闹螌W精神和一絲不茍的工作作風使我終生受益，在此表示真誠的感謝和深深地謝意。在論文的寫作過程中，也得到了而許多同學的寶貴建議，同時還到在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以真摯的謝意。最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心的感謝參考文獻： [M].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2008，2：15～22 、問題及對策[J].特區(qū)經(jīng)濟，2008，6：130～132 ．民航電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J]．科技咨訊，2009，4：15～16 ．新的航空市場競爭形式及航空公司營銷對策[J]．航空商務，2009， ，賀亮．國內電子客票的全面推廣研究[J]．中國民航學院學報，2006，[J],商業(yè)研究,2009 [J],廣西政法管理干部學院學報,2009,現(xiàn)代課報。西南財經(jīng)大學出版社，2010，清華大學出版社，2010,海天出版社,2009，企業(yè)管理出版社，2010，2011，2010，中國南方航空公司，2011；，2010，重慶大學，2010,電子支付的信息安全研究。2011，2009：，中國航空先走一步，中國電子商務世界，2010，水運管理，2009，2010，2011